Ритуальное общение помогает сохранять связь с определенной группой людей, подкреплять свои мнение и ценность, повышать уважение к себе.
Манипулятивное общение подразумевает отношение к партнеру как к «средству достижения внешних по отношению к нему целей» и предполагает действия, тактику и стратегию по достижению этих целей. [13, с. 274] Один из участников выстраивает общение вокруг полезных для его собственных целей качеств и умений собеседника.
Важно отметить, что в манипулятивном общении большую роль играет стереотипизация, то есть соответствие определенному образу, который поможет достичь той или иной цели. Это значит, что индивид говорит и действует так, как от него ждут, тем самым располагая к себе участников коммуникации, чтобы достичь собственной цели.
Ярким примером манипулятивного общения может стать политическое выступление, обращенное к народу. Политическому деятелю важно соответствовать стереотипу, чтобы получить доверие от слушающих. Более того, говорящий будет апеллировать к тем навыкам, ценностям и качествам, которые выгодны для достижения собственной цели.
Однако более детально следует рассмотреть последний, но более значимый (в рамках настоящего исследования) стиль общения - гуманистический. Именно этот стиль общения способен удовлетворить человеческую потребность в понимании и сочувствии, о чем мы будем говорить далее. Цели такого общения не ставятся изначально, а определяются в самом процессе общения. Мы уже обращали внимание на слова А.А. Леонтьева о психологических изменениях, происходящих в процессе общения. Глубина гуманистического общения как раз помогает достичь этой цели - совместное изменение состояния партнеров. К. Роджерс считает, что отличительной чертой гуманистического общения является его конгруэнтность, то есть соответствие мыслей, опыта и коммуникации. [33] Конгруэнтность в коммуникации означает соответствие вербальных и невербальных сигналов, посылаемых друг другу в процессе общения. К.Роджерс показывает, что конгруэнтность сближает партнеров и определяет более ясную коммуникацию, улучшает взаимопонимание и снижает (можно сказать, убирает) необходимость в защите. Это приводит к внимательному слушанию партнера, чужой позиции, что впоследствии приближает общение к эмпатическому слушанию, на чем более подробно мы остановимся позднее. Гуманистическое общение предполагает искренность, доверие и «сочувственную идентификацию», то есть эмпатию. К. Роджерс же называет такое общение терапевтическим, так как оно помогает наладить психическое здоровье, помогает человеку открыться и приближает его к целостности. [33]
Таким образом, мы рассмотрели стили общения, что поможет нам в дальнейшем при детальном анализе межличностного общения и эмпатического слушания.
Прежде чем перейти к анализу межличностного общения, следует перечислить его функции в целом. В научной литературе принято выделять следующие функции общения:
1) прагматическая функция (реализуется в процессе совместной деятельности);
2) формирующая функция (проявляется в процессе развития человека);
3) функция подтверждения (помогает людям понять и познать себя);
4) организация межличностных отношений (отвечает за налаживание и сохранение отношений);
5) внутриличностная функция (представляет собой универсальную форму мышления человека, разговор с самим собой). [14, с. 67]
Таким образом, поскольку каждая наука рассматривает процесс общения по-своему, существует несколько возможных подходов к его определению. В рамках настоящего исследования мы выбрали определение, сформулированное А.А. Леонтьевым, а именно: общение - это «система целенаправленных и мотивированных процессов, обеспечивающих взаимодействие людей в коллективной деятельности, реализующих общественные и личностные, психологические отношения и использующих специфические средства, прежде всего язык». [15, с. 234] Кроме того, существуют разные виды общения, которые способствуют установлению контакта между людьми в зависимости от цели участников общения. Мы рассмотрели также три основные стиля общения, функции общения и их характеристики. Это было необходимо для того, чтобы выявить, при каких именно условиях, обстоятельствах и целях общение способно удовлетворить человеческую потребность в понимании и сочувствии.
1.2 Межличностное общение. Язык и речь
Как мы уже говорили ранее, общение по количеству участников может быть межличностным и массовым. Для настоящего исследования нам необходимо более глубоко проанализировать межличностное общение. Вслед за Р.С. Немовым мы можем охарактеризовать межличностное общение как непосредственное, что является его обязательным критерием, ведь участники должны без затруднений осуществлять обратную связь. Более того, это общение является личностно-ориентированным. Каждый из участников очень внимателен к эмоциональному состоянию партнера и признает его ценность и уникальность. Так, «межличностное общение - осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между несколькими людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения». [22, с. 80] Как мы видим, основной структурной единицей является не сам человек, а взаимодействие и взаимосвязи, которые появляются между людьми в ходе общения.
Межличностное общение начинается с межличностного контакта, который представляет собой проявление желания к общению и создание участниками всех необходимых условий для дальнейшего общения. Межличностное взаимодействие - активность партнеров, приводящая к взаимным изменениям. Далее следуют межличностные отношения - длительное общение с постоянными изменениями у обеих сторон и обменом опытом и информацией. Такие отношения протекают на эмоционально-чувственном уровне. [14]
Психологи и психолингвисты считают, что определить природу и характер потребностей человека достаточно трудно, так как они не поддаются непосредственному наблюдению. Одни ученые утверждают, что потребность человека в общении является врожденной, другие полагают, что это приобретенная потребность, которая развивается по мере взросления. В любом случае, несмотря на невыясненность вопроса, мы можем утверждать, что потребность в общении у человека есть, а ее неудовлетворение имеет серьезные последствия. Вслед за В.Н. Куницыной, мы можем охарактеризовать неудовлетворение потребности как «особое психическое состояние человека», которое отражается в психике как «несоответствие между внутренними и внешними условиями деятельности». [14, с. 201]
Мы уже говорили о том, что процесс социализации человека невозможен без общения. Из общения вытекают совместная деятельность, труд, обмен опытом и знаниями, из общения человек получает удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, принятии, уважении и тп. Стремление к сотрудничеству, дружбе, совместной деятельности называют аффилиацией. [14, с. 204] Аффилиация - стремление быть в обществе других людей, стремление к сближению и потребность человека в создании доверительных и эмоционально значимых отношений.
Для рассмотрения мотивационно-потребностной основы общения мы выбрали структуру коммуникативных потребностей Л. И. Марисовой. Она выделила следующие коммуникативные потребности:
1) потребность в другом человеке и взаимоотношениях с ним;
2) потребность в принадлежности к социальной общности;
3) потребность в сопереживании и сочувствии;
4) потребность в заботе, помощи и поддержке со стороны других и потребность в оказании помощи и поддержки;
5) потребность в совместной деятельности;
6) потребность в обмене;
7) потребность в оценке со стороны других, уважении;
8) потребность в выработке общего понимания мира. [20, с. 65]
Как мы уже сказали, неудовлетворение важных потребностей приводит к негативным последствиям, например, к состоянию фрустрации. [14, с. 246] «Фрустрация (лат. frustratio - тщетное ожидание, обман) - психическое состояние, наполненное тревогой, досадой, расстройством, внутренним дискомфортом, общей напряженностью.» [14, с. 248] Человек попадает в состояние фрустрации, когда не может удовлетворить свои потребности и находится в длительном состоянии ожидания, это несоответствие ожидания и реальности.
Несмотря на споры ученых о природе потребности в общении, А.А. Леонтьев полагает, что изначально эта потребность «животна», мы можем наблюдать это у младенцев, которым нужен лишь уход. Однако по мере развития ребенка, потребность в общении становится человеческой и связывает личность ребенка с социумом. На ранних этапах развития общение удовлетворяет некоммуникативные потребности, а в процессе социализации появляются цели непосредственно общения и его «психологическая динамика».
Несмотря на то, что мы уже рассмотрели потребности человека в общении, в рамках настоящего исследования стоит более подробно остановиться на потребностях в доверительном общении (аффилиации) и милосердии (альтруизме). [14, с. 249]
«Заводить дружбу и испытывать привязанность. Радоваться другим людям и жить вместе с ними. Сотрудничать и общаться с ними. Любить. Присоединяться к группе» - так определил мотив аффилиации Г.Мюррей. [26, с. 289] В данном случае участниками движет не столько мотив самого общения, сколько потребность в получении удовольствия от этого общения. Участники будут удовлетворены, если общение будет приносить удовольствие. Люди с более выраженной потребностью в аффилиации даже в общении с незнакомыми людьми могут чувствовать себя комфортно. Е.П. Ильин подчеркивал, что именно через общение человек может удовлетворить свои духовные потребности. Процесс познания мира также тесно связан с процессом общения между людьми. [11]
Альтруизм отличается от других потребностей тем, что в нем отсутствует личная выгода индивида. Понятие «альтруизм» было введено философом Огюстом Контом. Альтриузм - активность, связанная с бескорыстной помощью другим, это деятельность, направленное не на собственное благо, а на благо других. [11] Этот мотив направлен только на других людей, а именно на оказание помощи, проявление любви, совершение добрых поступков, пожертвование. Д. Майерс в своей работе показывает, что альтруизмом движет чувство эмпатии, однако следуют этому чувству эмпатии не все. Помогают обычно те, кто чувствует благодарность, то есть те, кому уже помогали другие. [19, с. 45] Более того, существуют эксперименты, в которых альтруизм истолковывается как «замаскированный эгоизм», то есть индивид помогает из эгоистических побуждений, из личной выгоды. [14, с. 256]
Таким образом, потребность в общении - это жизненно важная потребность человека, неудовлетворение которой может привести к состоянию фрустрации. Мотив совместной деятельности является ведущим, но не единственным мотивом. В процессе общения могут удовлетворяться также духовные потребности человека, либо оказываться поддержка другим людям.
Говоря об общении, нельзя не коснуться таких феноменов, как язык и речь, поскольку именно они это общение обеспечивают. А потому мы подробнее остановимся на понятиях "язык" и "речь" и на различиях между ними.
«Язык - сиcтeмa фoнeтичecкиx, лeкcичecкиx и гpaммaтичecкиx cpeдcтв, являющaяcя opyдиeм выpaжeния мыcлeй, чyвcтв, вoлeизъявлeний и cлyжaщaя вaжнeйшим cpeдcтвoм oбщeния людeй.» [25, с. 39] Язык - явление социальное, так как он неразрывно связан с возникновением человеческого коллектива и взаимодействия между людьми. Язык - это система знаков и понятий. [25] Важность языка в жизни людей хорошо описывается в следующем высказывании: «Язык служит коммуникации и может быть назван коммуникативным процессом в чистом виде… Без языка любые формы общения становятся невозможными.» [10, с.156-157]
Язык - это система, которая сама по себе не имеет воплощения без речи. Речь - процесс пользования языком. В словаре лингвистических терминов речь определяется как последовательность знаков языка, организованная по его законам и в соответствии с потребностями выражаемой информации. Единицами смысла в речи становятся высказывания. [10] Широко известен тот факт, что речь индивидуальна, следовательно в речи человека отражается его уникальность, на чем мы остановимся далее.
Вербальную (или речевую) деятельность, вербальную коммуникацию человек совершает целенаправленно, и психологически структурными компонентами речевого акта являются намерение, замысел, цель, мотивация и выраженное желание понимания. [7] Как справедливо отмечает И.Н. Горелов, в принципе любое содержание сознания может быть вербализовано. [9, с. 112] А.А. Леонтьев высказывался по этой теме точно так же: любые образы сознания сознательны, они имеют значения, они закреплены языком. [16, с. 124] Таким образом, человек при помощи языка может описать свое состояние другому. «Именно эта способность человеческого языка является основным инструментом в психологической работе.» [12, с. 36] Вербализация помогает обозначить чувство, описать эмоцию и ощущение, а выражение прожитого драматичного опыта вербально, то есть в словесной форме, имеет большой терапевтический эффект. [12, с. 43]
Очевидно, что языковая коммуникация осуществляется благодаря языковому коду с целью достижения изменений в состоянии, поведении и сознании адресанта. [21, с. 13] Однако важно отметить, что участники коммуникации для достижения целей должны понимать друг друга. Они должны не только говорить на одном языке, но и понимать картину мира друг друга, иначе коммуникация не будет успешной.