Дипломная работа: Автоматизация процесса исполнения налоговых документов в банковской сфере посредством внедрения технологии RPA

В данной работе был проведен анализ, спроектирована и реализована часть проекта для российского банка по исполнению документов для Инспекции Федеральной налоговой службы. По итогам проекта мной был проведен сбор требований с клиента, продумана архитектура процесса и написана проектная документация. По итогам был спроектирован готовый Робот, фактически выполняющий все действия пользователя со скоростью, в 4 раза превышающей скорость человека. По прогнозным значениям, данное решение сэкономит компании 1 219 277 руб. в текущем году и 17 803 611 руб. в течение 3 лет после запуска всего проекта на продуктивной среде. Такие значения исходят из экономии на штатных единицах компании, штрафных санкциях от ИФНС за несвоевременное исполнение требований или наличие ошибок в проектах ответа, а также экономии на эксплуатационных расходах на бумажный документооборот в даной части процесса. При внедрении RPA на второй и последующие годы использования платформы плата будет взиматься исключительно за лицензии, следовательно, если процесс не будет подвергаться изменениям и не понадобится верификатор на постоянное отслеживание, то приведенные прогнозные расчеты вполне могут стать реальностью.

Так, RPA не только в теории является одной из технологий, набирающих популярность в последние годы вследствие небольших сроков внедрения и относительно низкой стоимости, но и на практике доказывает свою состоятельность на уровне (а иногда и лучше) BPMS-решений. Также стоит отметить, что RPA наиболее применима в тех отраслях, где используются достаточно устоявшиеся собственные разработки, корректировать программный код которых не представляется возможным. Именно поэтому многие банки и государственные структуры часто прибегают к данному решению.

При всем этом RPA является одним из тех инструментов автоматизации, которые при интеграции с другими системами, такими как BPMS, и - в ближайшем будущем - с инструментами когнитивной автоматизации, способен на крупномасштабные автоматизации сложных процессов, в том числе и основанных на нейронных сетях. На мой взгляд, дальнейшие исследования в данной области будут основаны на том, как объединить эти технологии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1. ABBYY сохраняет лидерство на рынке потокового ввода данных в России [Электронный ресурс] / ABBYY. - URL: https://www.abbyy.com/ru-ru/news/2017/04/abbyy-sohran..(Дата обращения: 21.04.2019).

2. Aguirre S., Rodriguez A. Automation of a Business Process Using Robotic Process Automation (RPA): A Case Study // Applied Computer Sciences in Engineering, Springer International Publishing AG, Colombia, 2017, P. 1-7.

3. Appel M., Krause S., Gleich U., Mara M. (2016). Meaning through fiction: Science fiction and innovative technologies. Psychology of Aesthetics, Creativity, and the Arts, P. 472-480.

4. Automation Anywhere; Automation Anywhere and RSM Join Forces to Deliver Robotic Process Automation to the Middle Market [Электронный ресурс] / Robotics & Machine Learning. - URL: https://search.proquest.com/docview/2121932236?accountid=45451 (Дата обращения: 14.04.2019).

5. AV Start Act [Электронный ресурс] / Congress.gov. - URL: https://www.congress.gov/bill/115th-congress/senate-bill/1885. (Дата обращения: 09.03.19).

6. Business process management suite (BPMS) [Электронный ресурс] / TechTarget. - URL: https://searchcio.techtarget.com/definition/Business-process-management-suite-BPMS (Дата обращения: 13.04.2019).

7. Classification Differences in FineReader Engine & FlexiCapture Engine [Электронный ресурс] / ABBYY Technology Portal. - URL: https://abbyy.technology/en:features:comparisons:clas..(Дата обращения: 20.04.2019).

8. Collaborative Framework for Robotic Task Specification [Электронный ресурс] / Procedia Manufacturing 17 (2018) 270-277. - URL: https://www.researchgate.net/publication/328392466_A_Collaborative_Framework_for_Robotic_Task_Specification (Дата обращения: 13.04.2019).

9. Fung, H.P. Criteria, use cases and effects of information technology process automation (ITPA). Adv. Robot. Autom, 2014. 3, I-11

10. Furute of Artificial Intelligence Act of 2017 [Электронный ресурс] / Congress.gov. - URL: https://www.congress.gov/bill/115th-congress/house-bill/4625/text. (Дата обращения: 09.03.19).

11. Gartner Says Worldwide Spending on Robotic Process Automation Software to Reach $680 Million in 2018 [Электронный ресурс] / Gartner. - URL: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-11-13-gartner-says-worldwide-spending-on-robotic-process-automation-software-to-reach-680-million-in-2018. (Дата обращения: 25.02.2019).

12. Gnambs T., Apprel M. Are robots becoming unpopular? Changes in attitudes towards autonomous robotic systems in Europe // Computers in Human Behavior. 2019. P. 53-61.

13. Hartman P.L., Ogden J.A., Wirthlin J.R., Hazen B.T. Nearshoring, reshoring, and insourcing: Moving beyond the total cost of ownership conversation // Business Horizons. 2017. Vol. 60. N 3. P. 363-373

14. Institute for Robotic Process Automation (IRPA): Introduction to Robotic Process Automation (2015) [Электронный ресурс] / IRPA. - URL: http://irpaai.com/introduction-to-robotic-process-automation-a-primer/. (Дата обращения: 13.04.19)

15. Market Research For Services For Public Bodies / Government Departments In Regard To Business Process Automation / Robotic Process Automation [Электронный ресурс] / MENA Report. - URL: https://search.proquest.com/docview/1962736841?accountid=45451 (Дата обращения: 14.04.2019).

16. Mendling J., Reijers H.A., Decker G., Hull R., Wever I. How do Machine Learning, Robotic Process Automation, and Blockchains Affect the Human Factor in Business Process Management? // Communications of the Association for Information Systems, United States, 2018. - 23 p.

17. New study finds that nearly 70% of organisations believe RPA is enabling employees to have more human interaction [Электронный ресурс] / General OneFile. - URL: http://proxylibrary.hse.ru:2125/ps/retrieve.do?tabID=T003&resultListType=RESULT_LIST&searchResultsType=SingleTab&searchType=AdvancedSearchForm&currentPosition=3&docId=GALE%7CA578958609&docType=Article&sort=Relevance&contentSegment=ZGPP-MOD1&prodId=ITOF&contentSet=GALE%7CA578958609&searchId=R2&userGroupName=hiec&inPS=true (Дата обращения: 13.04.2019).

18. Oracle BPM Training-03_Oracle_BPM_Suite_Solution [Электронный ресурс] / Oracle. - URL: https://download.oracle.com/opndocs/emea/Oracle_BPM_Training-03_Oracle_BPM_Suite_Solution.pdf (Дата обращения: 20.04.19)

19. Robotic Process Automation-Robots conquer business processes in back offices [Электронный ресурс] / Capgemini Consulting. - URL: https://www.de.capgemini-consulting.com/resource-file-access/resource/pdf7robotic-process-automation-study.pdf (Дата обращения: 16.02.19)

20. RPA says less is more when it comes to rebuilding Brooklyn-Queens Expressway [Электронный ресурс] / General OneFile. - URL: http://proxylibrary.hse.ru:2125/ps/retrieve.do?tabID=T003&resultListType=RESULT_LIST&searchResultsType=SingleTab&searchType=AdvancedSearchForm&currentPosition=9&docId=GALE%7CA581313616&docType=Article&sort=Relevance&contentSegment=ZGPP-MOD1&prodId=ITOF&contentSet=GALE%7CA581313616&searchId=R2&userGroupName=hiec&inPS=true (Дата обращения: 13.04.2019).

21. Savela N., Turja T., Oksanen A. Social acceptance of robots in different occupational fields: A systematic literature review / International Journal of Social Robotics, 10(4). 2018. P. 493-502.

22. Scott A. Wright, Ainslie E. Schultz. The rising tide of artificial intelligence and business automation: Developing an ethical framework // Business Horizons. 2018. Vol. 61. N 6. P. 823-832.

23. Selecting a Robotic Process Automation (RPA) Platform, 2018-19 [Электронный ресурс] / Ovum Desition Matrix. - URL: https://assets-eb99.kxcdn.com/uploads/resources/white-papers/RPA-Platforms-Ovum-Decision-Matrix.pdf. (Дата обращения: 02.03.2019). - 19 p.

24. Slaby, J.: Robotic automation emerges as a threat to traditional low-cost outsourcing, IlfS Res. 1-18 (2012). https://www.hfsresearch.com/report/robotic-automation-emerges-threat- traditional-low-costoutsourcing

25. The robots are coming. Moving beyond traditional methods of automation [Электронный ресурс] / Deloitte. - URL: https://www2.deloitte.com/uk/en/pages/finance/articles/robots-coming-global-business-services.htm. (Дата обращения: 09.02.19).

26. Lacity, M., Willcocks, L.P.: A new approach for automating services. MITSloan Manag. Rev. 58, 2016. P. 40-49.

27. The Impact of Intelligent Automation on the Future of Work [Электронный ресурс] / Blueprism. - URL: https://assets-eb99.kxcdn.com/uploads/resources/white-papers/Global-Survey_Automate-or-Stagnate_full-report.pdf. (Дата обращения: 30.03.2019)

28. The 15 Providers That Matter Most And How They Stack Up // The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q2 2018, by Craig Le Clair June 26, 2018. - 22 p.

29. UiPath Academy [Электронный ресурс] / UiPath. - URL: https://academy.uipath.com/learn/signin. (Дата обращения: 21.02.2019).

30. Wakabayashi, D. Waymo at an autonomous crossroad: Cars cut out human drivers in tests [Электронный ресурс] / The New York Times. - URL: https://www.nytimes.com/2017/11/07/technology/waymo-autonomous-cars.html (Дата обращения: 30.03.2019).

31. When robots take all the work, what'll be left for us to do? [Электронный ресурс] / Wired Business. - URL: https://www.wired.com/2014/08/when-robots-take-all-the-work-whatll-be-left-for-us-to-do/. (Дата обращения: 30.03.2019).

32. Zhou Y., Tyers R. Automation and inequality in China // CAMA Working Paper. 2017. N. 59. - 47 p.

33. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=323879&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.7054998124822323#08130435890059886 (Дата обращения: 13.04.2019).

34. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 № 117-ФЗ [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=323880&fld=134&dst=6993,0&rnd=0.41838450316464115#008412128419238463 (Дата обращения: 13.04.2019).

35. Федеральный закон от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=314402&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.28518806280104414#06788337581996327 (Дата обращения: 13.04.2019).

36. Письмо ФНС РФ от 11.10.2007 N ШТ-6-06/774@ «Об истребовании у банков документов и информации, необходимых для осуществления налогового контроля» [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=314402&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.28518806280104414#06788337581996327 (Дата обращения: 13.04.2019).

37. Положение Банка России от 4 декабря 2014 г. № 443-П «О порядке уведомления организациями, осуществляющими операции с денежными средствами и иным имуществом, уполномоченного органа об открытии счетов, покрытых (депонированных) аккредитивов, о заключении договоров банковского счета, договоров банковского вклада (депозита), приобретении ценных бумаг хозяйственными обществами, имеющими стратегическое значение для оборонно-промышленного комплекса и безопасности Российской Федерации, и обществами, находящимися под их прямым или косвенным контролем» [Элекронный ресурс] / ГАРАНТ.РУ. - URL: http://www.garant.ru/hotlaw/federal/606644/#ixzz5oNQPQL3b (Дата обращения: 13.04.2019).

38. Валютный контроль и штрафы: чем грозит нарушение сроков сдачи документов и просрочка оплаты за товар [Электронный ресурс] / Банк.ру. - URL: https://rko-bank.ru/vk/valyutnyj-kontrol-i-shtrafy.html. (Дата обращения: 16.03.2019)

39. Вигерс К., Битти Д. Разработка требований к программному обеспечению. -- М.: Русская редакция; СПб.: БХВ-Петербург, 2014. -- 736 с.

40. ВРМ: Как выбрать систему бизнес-моделирования в России [Электронный ресурс] / CNews. - URL: http://www.cnews.ru/articles/vrm_kak_vybrat_sistemu_biznesmodelirovaniya (Дата обращения: 02.03.19).

41. ГОСТ 34. Разработка автоматизированной системы управления (АСУ) [Электронный ресурс] / RuGost. - URL: http://www.rugost.com/index.php?catid=25&id=108:34-4-8&Itemid=62&option=com_content&view=article (Дата обращения: 13.04.2019).

42. Коберн А. Современные методы описания функциональных требований к системам. М.: издательство «Лори», 2002. - 263 с.

43. Методические указания 50-34.698-90. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов. [Электронный ресурс] / Электронный форм правовой и нормативно-технической документации. - URL: http://docs.cntd.ru/document/1200006978 (Дата обращения: 13.04.2019).

44. Путеводитель по ландшафту процессно-ориентированного программного обеспечения [Электронный ресурс] / BPMSRU. - URL: http://bpms.ru/post/20181108-bpms-process-orient-software/ (Дата обращения: 13.04.2019).

45. Семкин Ю.В. Анализ технологии РПА (автоматизация технологических процессов) / Синергия наук. 2017. № 14. ? С. 422-425.

46. Система bpm'online -- в пятерке лучших облачных решений класса Dynamic Case Management [Электронный реурс] Террасофт. - URL: https://www.terrasoft.ru/company/news/15213 (Дата обращения: 27.04.2019)

47. Тренды BPM-систем в 2019 году [Электронный ресурс] / Comindware. - URL: https://www.comindware.com/ru/blog-bpms-trends/. (Дата обращения: 02.03.19).

48. Тренды российского рынка СЭД/ECM [Электронный ресурс] / TADVISER. - URL: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Тренды_российского_рынка_СЭД/ECM-систем. (Дата обращения: 02.03.19).

49. Уроки внедрения BPMS в проектной организации [Электронный ресурс] III Российский форум SMART COMPANY 2016 11 октября 2016 г. - URL: https://www.osp.ru/netcat_files/userfiles/Smart_2016/.. (Дата обращения: 27.04.2019).

50. Что такое бизнес-правила и BRMS на примере Red Hat Decision Manager [Электронный ресурс] / BPMN2. - URL: https://bpmn2.ru/blog/chto-takoe-buznes-pravila-i-brms-red-hat-decision-manager (Дата обращения: 13.04.2019).

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица А1 Регрессионный анализ смешанных эффектов, предсказывающий общую оценку роботов [12, p. 58]