«EFFIE 2004» в номинации «Услуги и сервис» и премию «Золотая Саламандра» в номинации за яркий пример активного страхователя в области туризма и страхования. «Куда.ru» – лауреат Национального конкурса «Компания года – 2007».
В феврале 2006 года 25% плюс одна акция головной компании сети Toparda Enterprises за 13,6 миллионов долларов приобрел фонд UFG Private Equity. После этого «Куда.ru» привлекла четырехлетний кредит на 18 миллионов долларов у Юникредит банка и приобрела за 5,5 миллионов долларов «Сеть магазинов горящих путевок» (на тот момент – 150 франчайзинговых точек). В дальнейшем «Куда.ru» открывала только собственные агентства, передав франчайзинговые «Магазину Горящих Путевок». В 2006 году консолидированная выручка «Куда.ru» и «Магазина Горящих Путевок» составила 243,4 миллиона долларов, чистый убыток – 8,6 миллиона долларов. Позже финансовые показатели не раскрывались.
По данным на конец 2008 года «Куда.ru» – вторая в России по числу собственных турагентств сеть – около 150 точек в 25 городах. Большим количеством собственных офисов располагал лишь холдинг «Интурист» (250 своих агентств и около 150 франчайзинговых).
Компания на высоком профессиональном уровне организовывала деловые поездки и отдых за рубежом, в России и странах СНГ.
Согласно данным поисковой системы «Яндекс», в 2008 году сайт этой туристской сети находился на 1 месте по популярности в туристском Интернете и служил практически стандартом для многих конкурентов (таблица 4) [96].
Т а б л и ц а 4
Пятерка турагентств – лидеров по числу запросов в Интернет
Параметры поиска |
Количество запросов за месяц |
|
|
Куда.ru |
5622 |
|
|
1001 Тур |
3128 |
|
|
Сеть магазинов горящих путевок |
753 |
|
|
Магазин горячих путевок |
537 |
|
|
Сеть Велл |
64 |
|
|
106
Из-за финансовых проблем в течение 2009 года сеть «Куда.ру» сначала сократила число офисов в пять раз, а потом часть агентств закрылась, часть была продана или переведена во франчайзинговую «Сеть магазинов горящих путевок».
Сеть агентств пляжного отдыха «Велл» – одна из наиболее динамично развивающихся туристских франчайзинговых сетей в России. Первый офис был открыт в Москве в марте 2003 года. Сеть не только находится в стадии уверенного роста, но и увеличивает темпы своего развития каждый год. В настоящее время сеть «Велл» насчитывает более 150 офисов в России и странах СНГ, в том числе 36 офисов в Москве, 39 – в Московской области, 2 – в Белоруссии. К примеру, в начале 2008 года в сети было порядка 75 офисов, из которых 24 в Москве, 11 в Московской области, 39 в регионах, 1 в Казахстане [90].
В 2001 году к франчайзингу обратился ведущий сетевой оператор на туристском рынке России – «Интурист» (история развития его началась в 1929 году). Группа компаний «Интурист» – вер- тикально-интегрированный туристский холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и четыре бизнесдивизиона: «Туроперирование», «Розничные продажи», «Гостиничный бизнес», «Транспортные услуги». Согласно утвержденной стратегии развития бизнеса, группа компаний «Интурист», в 2007 году начала консолидацию туроператорских активов в ОАО «Национальная Туристическая Компания Интурист». «НТК Интурист» объединила в себе ресурсы трех крупнейших туроператоров России: «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры», является 100%-ной дочерней компанией ВАО «Интурист» и в настоящее время представляет собой дивизион – туроперирование.
«НТК Интурист» – туроператор с широкой географией. Офисы компании работают в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Новосибирске, Ростове-на-Дону,
107
Краснодаре, Самаре. В Казахстане – Алматы и Астане. А также Украине – Киев.
Иностранные принимающие офисы размещаются в Турции – Анталии («WINGS»), Мармарис, Бодрум, Фетхие («Riviera Tourism»), Шарм-Эль-Шейх, Хургада («Intourist-Egypt»).
Основная бизнес-компетенция компании – формирование туристских продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма.
Стратегические цели компании – за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики закрепить и усилить позиции компании на рынке.
«НТК Интурист» – многопрофильный туроператор, занимающийся организацией туров по всему миру. Основные направления – Турция, Египет, Болгария, Греция, Испания, Италия, Тунис, Таиланд, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта, Россия и другие страны.
Наличие собственных принимающих офисов, дает возможность оперативно решать все вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. В компании внедрено уникальное программное обеспечение, позволяющее в кратчайшие сроки развивать новые направления, формировать ценовые предложения, вариативно подходить к выбору отельной базы, трансферов и сервисных услуг, работать разным офисам в единой базе данных в режиме он-лайн.
Все розничные турагентства сети с 2007 года работают под единым брендом «Интурист Магазин путешествий». Причем реализуются продукты собственной материнской компании и туры других операторов. Розничная сеть состоит из двух форматов – крупных салонов (около 200 м2, рассчитанных на 8-10 сотрудников) и небольших точек (30-50 м2, на 3-4 продавца турпутевок). Контролируют розницу семь региональных центров управления, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Владивостоке, Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону. В целях реализации этого проекта в 2007 году было инвестировано 4 миллиона долларов. В планах компании за несколько лет довести ко-
108
личество розничных точек до 700-800 (как собственных, так и открытых по франчайзингу) и тем самым занять 10% рынка розничных услуг (суммарный объем инвестиций составит 10 миллионов долларов) [89].
На начало 2007 года, сеть объединяла 5 зарубежных, 46 региональных дочерних предприятий, 14 офисов продаж в Москве и 29 франчайзинговых офисов. Доля франчайзинговых агентств в общем их количестве составила 31%. К концу 2007 года в сети насчитывалось 175 собственных офисов продаж, 58 франчайзинговых агентств и 30 агентств совместной деятельности. География присутствия – 72 региона Российской Федерации [89].
По данным на начало 2012 года «Интурист Магазин Путешествий» – развитая сеть собственных и франчайзинговых агентств, расположенных в более чем 120 городах в 80 регионах России (в том числе 41 офис в Москве, 11 в Московской области, 21 в СанктПетербурге, более 60 региональных).
Гостиничный бизнес обеспечивает туроперированию доступ к номерному фонду популярных гостиниц в основных туристских и деловых центрах России и мира. Представлен гостиничным оператором «Интурист Отель Групп», который управляет гостиницами, находящимися в собственности ВАО «Интурист», а также гостиницами сторонних собственников.
Внастоящее время под управлением «Интурист Отель Групп» находятся 10 гостиниц в России и за рубежом, с общим номерным фондом более 2 500 номеров.
ВРоссии «Интурист Отель Групп» специализируется на сегменте гостиниц класса 3*-3*+ в местах концентрации туристских потоков – Москва, Нижний Новгород, города Золотого кольца, Карелия, Алтай. За рубежом компания ориентируется на категорию гостиниц 4*-5*, расположенных на курортах стран традиционно высокого туристского спроса (Италия, Турция, Чехия).
Транспортные услуги («Интурист Транспортные Услуги») –
обеспечивает потребность въездного и выездного туроперирова-
109
ния в транспортных услугах по наиболее конкурентным ценам. Компания занимается организацией чартерных рейсов с помощью собственного авиаброкера «Авиачартер», бронированием авиа- и железнодорожных билетов, организацией автобусных перевозок туристов.
Таким образом, ВАО «Интурист» постоянно увеличивает капитализацию бизнеса.
Компания «1001 Тур» работает на туристском рынке уже десятый год. По данным на конец 2007 года включала 6 московских и 9 региональных офисов, кассы продаж авиа и ж/д билетов, службу бронирования отелей [115], а в начале 2012 года уже 115 офисов.
Данная сеть имеет хорошую репутацию. О технологии привлечения клиентов рассказывалось в журналах «Секрет фирмы» и «Компания». «1001 Тур» постоянно расширяет спектр предложений, предоставляет туры в кредит, работает на единой он-лайн базе туров.
В планах компании сотрудничество с региональными агентствами по системе франчайзинга, причем предполагается эксклюзивное представление компании в родном регионе. В каждом городе выбирается только один партнер и гарантируется не предоставлять франшизу в данном регионе другим компаниям на весь срок действия договора.
Компания «ТУРИНФО группа РФР» работает на рынке туристских услуг с 1991 года и по праву считается старейшей туристской фирмой России. Является международным туроператором по выездному туризму и располагает обширной сетью деловых партнеров, насчитывающей около 1500 туристских компаний в России и за рубежом.
Для обеспечения эффективной работы создана разветвленная сеть, включающая в себя 16 собственных офисов в Москве и регионах России (Нижний Новгород, Владимир, Ярославль, Рязань, Казань, Владивосток, Екатеринбург, Новосибирск, Санкт-Петер-
110