методом проб и ошибок, что недопустимо для современного бизнеса.
Превратить этот процесс в целенаправленное исследование позволяет применение эвристик.
Эвристики представляют собой основанные на опыте правила,
стратегии и иные средства, существенно ограничивающие пространство поиска решений. В качестве эвристик могут использоваться:
повторяемостьпромежуточныхрезультатов;
противоречиявусловияхзадач;
неправдоподобностьполученныхрешений.
Целенаправленный поиск представляет собой чередование двух основных процедур: генерирования (т.е. выдвижение в пределах одного шага различных способов решения) и ограничения (т.е. оценки полученных результатов с точки зрения их приемлемости как решения).
Оценка приемлемости полученных результатов осуществляется за счет:
знаниязаконов,связывающихэлементыпроблемы;
прошлогоопыта;
построенияиерархическойсистемырешений.
Направленность эвристического процесса определяется следующим образом: если способ получения последующих величин из каких-либо заданных не дает результата, то осуществляется поиск новых комбинаций законов или целей. Если это не удается, то считается, что решение найти невозможно.
13.4. Индивидуальные стили принятия
78
управленческих решений
В менеджменте выделяют следующие индивидуальные стили
принятия управленческих решений:
решения уравновешенного типа свойственны людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика принятиярешенийнаиболеепродуктивна;
импульсивные решения характерны для людей, у которых процесс построения гипотез преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой человек относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. В таких случаях процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. На практике импульсивность в работе может привести к тому, что руководитель будет стремитьсявнедритьвжизньрешения,которыенедостаточноосмысленыи обоснованы;
инертные решения являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска. После проявления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый свой шаг человек неоднократно проверяет. Это ведет к растягиванию во времени процесса принятиярешений;
рискованные решения напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Если импульсивные решения перескакивают через этап обоснования гипотезы, то рискованные не исключают его, но к оценке человек приходит лишь после того, как обнаружена несообразность. В конечном итоге, хотя и с опозданием, элементы построения гипотез и их проверки уравновешиваются;
решения осторожного типа характеризуются особой тщательностью оценки гипотез и критичностью. Человек, прежде чем прийти к определенному выводу, совершает множество разнообразных подготовительных действий. Решениям этого типа присуща упреждающая оценка.
79
14. Сущность деятельности менеджера
14.1. Роль менеджера в организации
Эффективность руководства в организации существенно зависит от индивидуальных особенностей менеджера, а также от ролей и функций, которые он призван выполнять.
Выделяют четыре основные роли руководителя.
Роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей. От использования лидерских качеств во многом зависит эффективность организации. Чтобы добиться полного использования способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство. От лидерства на 30 - 35 % зависит отдача персонала.
Роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений.
Роль планировщика. Главные задачи этой роли – оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденций изменений как самой организации, так и окружающей ее среды;
определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них;
концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности
80
организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума,
быть методичным в работе и ориентироваться на будущее.
Роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности,
нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации,
должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.
14.2. Функции менеджера в организации
Функции менеджера в организации отражаются в его социальных ролях.
Выделяют две основные функции менеджера:
достижениегрупповойцели;
сплочениегруппыизаботаоеесохранении.
Достижение групповой цели. Сюда входят все функции,
связанные с определением групповых целей и задач, а также мотивацией сотрудников на их реализацию:
постановкацелейиопределениеролейотдельныхчленовкоманды;
выявлениепроблем,возникающихприреализациизаданий;
координациядействийгруппы;
планирование и организационная подготовка групповых собраний, включаяопределениеихсостава;
формирование «нормальных» групповых коммуникаций (например,беседысоспециалистами,получениеразностороннейформации
осостоянииделукаждогочленагруппыит.п.);
выявлениеипрояснениенеясныхвопросов;
контроль за соблюдением временных планов и обобщение промежуточныхрезультатов;
проверка правильности восприятия и интерпретации информации, получаемойчленамигруппы;
81
методическая помощь сотрудникам и содействие развитию у них инициативыитворческогоподходаприрешениизадач;
обеспечение сотрудников будущей работой с учетом их возможностейижеланий;
развитие взаимопомощи при выполнении трудных заданий и в непредвиденныхситуациях;
регулярноеподведениеиндивидуальныхтрудовыхитогов;
забота о повышении квалификации и овладении смежными профессиями;
развитие внешних связей группы и подготовка соответствующей информации;
приобретение финансовых и других необходимых для работы ресурсов.
Сплочение группы и забота о ее сохранении. В содержание этой
общей функции входит решение задач, связанных с обеспечением оптимальности и постоянства состава членов команды, с
налаживанием внутригрупповых отношений, в том числе отношений членов группы с руководителем. К числу таких задач относятся:
обнаружение и устранение эмоциональной напряженности в групповыхотношениях;
оповещение о групповых нормах, правилах игры (например, о честности и искренности во взаимоотношениях) и своевременное напоминаниеоних;
защита и ободрение «тихих» членов команды, торможение стремления чрезмерно активных сотрудников к доминированию и притеснениюболеескромных;
разрешениеконфликтов;
зашита отдельных сотрудников от тех, кто ущемляет их личное достоинство;
развитие здорового коллективизма, взаимного доверия и солидарности,доброжелательностиистремлениякпоискукомпромиссов;
всяческаяподдержкагрупповыхсобраний;
82