Материал: 923

на проверку предоставить отчет с описанием бизнеспроцесса «как надо» и информационной моделью.

Таблица 1 – Варианты задания и описание требований к процессу «как надо»

4.КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ

4.1.Контрольная работа №1

«Моделирование бизнеспроцессов предметной области» Рекомендуемая литература: 2, 6.

Перечень дополнительных ресурсов: 3, 7, 8, 9, 10.

Задание: построить бизнес-процесс по задаче, определить «Узкие места» в процессах обработки данных.

Варианты предметной области:

1)«Обслуживание клиента на автозаправочной станции». В процессе участвуют: клиент АЗС, заправщик и кассир, которые выполняют функции ознакомление с прайс-листом нефтепродуктов, оплаты заказа, заправки машины клиента в соответствии с его предпочтениями, расчет стоимости заказа и оформление товарного чека. Для выполнения функций требуется оборудование для заправки машин, нефтепродукты, касса, деньги, чек.

2)«Обслуживание клиента в гостинице». Объекты: администратор, клиент. Функции объектов: проверить наличие свободных номеров, заполнить регистрационную форму, оплатить услугу, зарегистрировать клиента.

3)«Обслуживание клиента в библиотеке». Объекты: библиотекарь, пользователь. Функции объектов: регистрация пользователя, тематическая консультация, подбор литературы по запросу пользователя и др.

4)«Продажа аппаратуры: подготовка товара для пересылки». Объекты: продавец-консультант, покупатель, курьер. Функции объектов: консультация покупателя по имеющимся товарам, комплектация заказа и подготовка его к отправке, выбор способа оплаты заказа, выбор оптимального способа доставки и др.

5)«Производство колбасной продукции». Мясокомбинат занимается производством колбасных изделий и ветчин, а также производством мясных деликатесов и охлажденных готовых блюд. Объекты: технолог, цех упаковки, цех производства. Функции объектов: соблюдение стандартов по производству колбасной продукции (ГОСТы и другие нормативные документы и требования к качеству продукции), контроль за соблюдение санитарных норм, упаковка готовой продукции.

4.2. Контрольная работа №2 «Совершенствование бизнес-процессов предметной области»

Рекомендуемая литература: 2, 6, 12. Перечень дополнительных ресурсов: 3, 9, 10.

Задание: обосновать проектное решение, построить новые бизнес-процессы с учетом устранения проблемных этапов в цепочке обработки данных на основе результатов контрольной работы №1.

5.ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1)Понятие «инжиниринг» и его виды.

2)Модель процесса. Цели моделирования.

3)Методологии, используемые при моделировании.

4)Эволюция методологий моделирования бизнес-процессов.

5)Имитационное моделирование.

6)Методология DFD.

7)Методология ORACLE.

8)Основные методы, используемые при совершенствовании бизнеспроцессов.

9)Реинжиниринг бизнес-процессов.

10)Понятие «комплексное управление качеством».

11)Перепроектирование.

12)Прямой инжиниринг.

13)Метод быстрого анализа (FAST).

14)Бенчмаркинг и его виды.

15)Японская модель иерархии качества.

16)Концепция всеобщего управления качеством.

17)Взаимосвязь составляющих TQM.

18)Основные элементы, способствующие внедрению системы TQM.

19)Работа малых групп.

20)Тенденции развития методологий проектирования бизнеспроцессов

21)Должностные функции по отношению к процессу.

22)Всеобщий уход за оборудованием (ТРМ).

23)Развертывание политики совершенствования.

24)Система подачи предложений.

25)Организация процесса совершенствования.

26)Этапы процесса совершенствования по системе «кайдзен».

5.ТИПОВЫЕ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

5.1.Тесты к теме «Инжиниринг и модель процесса»

1)Прямой инжиниринг – это …

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов;

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения.

2) Обратный инжиниринг – это …

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.

3) Реинжиниринг – это …

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.

4) Инжиниринг – это …

метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления;

радикальное переосмысление и перепроектирование бизнеспроцессов для достижения улучшений главных показателей;

совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги;

метод, использующий структуру задачи и позволяющий заменить решение одной большой задачи решением, пусть и взаимосвязанных, но более простых.

5) Модель процесса не должна отражать …

структуру бизнес-процессов организации;

рекомендуемые схемы организации;

детали выполнения бизнес-процессов;

порядок документооборота;

расчет прогнозируемых показателей.

6) Какими показателями обычно характеризуются задачи, которые приходится решать в ходе проектирования бизнеспроцессов?

высокая степень сложности;

высокая стоимость;

высокая степень ответственности.

5.2. Тесты к теме «Методологии моделирования бизнеспроцессов»

1) Соотнесите методологию с годом ее появления

3)Соотнесите стандарты методологии IDEF с их расшифровкой

IDEF1 Методология моделирования функциональных блоков IDEF4 Методология описания текущего состояния компании и

тенденций изменения

IDEF2 Методология документирования бизнес-процессов в компании

IDEF0 Методология моделирования информационных потоков в компании

IDEF3 Методология моделирования динамики развития компании IDEF5 Методология описания различных объектов в компании и

действий над ними

4)Какую из методологий на сегодняшний день принято считать базовой для описания бизнес-процессов?

объектно-ориентированное моделирование;

имитационное моделирование;

методология DFD;