Набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс, принято называть языком или методологией описания бизнес-процессов.
Наиболее распространенными методологиями, используемыми при моделировании, являются:
описание бизнес-процессов;
описание потоков работ и описание потоков данных. Обычная блок-схема процесса, изображается с помощью
прямоугольников (действия), ромбов (принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы и показывающих их взаимосвязь.
Однако, эта простая методология не всегда достаточна для определения эффективности реализации сложного бизнес-процесса, поэтому был разработан ряд более сложных и эффективных методологий, использующих возможности компьютерной техники.
В40-60-е гг. появились алгоритмические языки описания.
В60-е г. была разработана методология SADT - структурного анализа и проектирования.
В70-80-е гг. разработаны методологии DFD, ERD, IDEF, IDEF1X и др.
В90-е и последующие годы появились: UML (универсальный язык моделирования), методология ARIS (архитектура интегрированных информационных систем), методологии компаний
Oracle, Baan, ReTrink, Rational и др.
Методология SADT широко используется для определения требований к проектируемой системе. Как правило, она применяется на ранних этапах процесса создания систем, часто еще до разработки технического задания (ТЗ) или спецификации и специально с этой целью.
Методология IDEF – это наиболее глубоко проработанная и обширная методология, которая позволяет описывать бизнеспроцессы, функциональные блоки, различные объекты в компании и действия над ними, а также состояние и динамику развития бизнесединиц компании в целом. Она включает 14 стандартов, основные из которых следующие:
IDEF0 (моделирование функциональных блоков);
IDEF1 (моделирование информационных потоков в компании);
IDEF2 (моделирование динамики развития компании);
IDEF3 (документирование бизнес-процессов в компании);
IDEF4 (описание различных объектов в компании и действий над ними);
IDEF5 (описание текущего состояния компании и тенденций изменения).
Стандарты DFD (Data Flow Diagramming) и WFD (Work From Diagram) содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс. Язык DFD и WFD считают классическим. Методология DFD использует для описания бизнеспроцессов диаграммы потоков данных. Диаграммы позволяют описывать потоки документов и материальных ресурсов. Описания могут создаваться как по функциональному признаку, так и на основе процессного подхода. В первом случае получаются схема обмена данными между подразделениями, а во втором – модели бизнеспроцессов.
UML представляет собой систему обозначений, которая базируется на диаграммах и предназначается для моделирования систем на основе объектно-ориентированного подхода. При объектноориентированном подходе анализ требований к системе сводится к разработке моделей этой системы. В терминах языка UML определены следующие виды диаграмм:
диаграмма вариантов использования (use case diagram);
диаграмма классов (class diagram);
диаграммы поведения (behaviorг diagrams);
диаграммы взаимодействия (interaction diagrams);
диаграмма кооперации (collaboration diagram);
диаграмма последовательности (sequence diagram);
диаграмма состояний (statechart diagram);
диаграмма деятельности (activity diagram);
диаграммы реализации (implementation diagrams);
диаграмма компонентов (component diagram);
диаграмма развертывания (deployment diagram). Имитационное моделирование обеспечивает не только
наиболее глубокое представление моделей для непрограммируемого пользователя, но и наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемые в компании, описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между
ними. Однако построение имитационных моделей довольно трудоемкий процесс и нередко требует от пользователя специальной подготовки, а для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование.
Три наиболее крупных разработчика информационных систем: SAP/R3, BAAN и ORACLE для повышения эффективности внедрения своих информационных систем разработали свои стандарты и программные продукты, с помощью которых описывается бизнесдеятельность компании.
Методология ORACLE содержит 5 бизнес-моделей:
модель иерархии функций (описывает функции, выполняемые в компании.
модель бизнес-процессов (процессная модель описывает бизнес-процессы компании в стандарте «Swimmer lanes»);
модель потоков данных (процессная модель описывает бизнес-процессы компании в стандарте DFD);
ER-модель (информационная модель типа «Сущность-Связь» описывает структуру информации, используемой при реализации бизнес-процессов, и позволяет описать структуру базы данных);
модель Чена (информационная модель типа «СущностьСвязь» в нотации Чена).
Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems – проектирование интегрированных информационных систем) одна из современных методологий бизнес-моделирования, получившая широкое распространение. Ее использует программное средство ARIS Toolset. Эта методология разработана в компании IDS Scheer AG в Германии. В нее интегрированы существующие стандарты и спецификации описания процессов и данных, в том числе IDEF и DFD. Различные уровни представления и фазы жизненного цикла позволяют упростить описание бизнес-процессов.
Бизнес-модель (около 100) объединены в четыре группы:
группа «Оргструктура» (модели для описания организационной структуры компании и других элементов, позволяющих ответить на вопрос «кто отвечает?»);
группа «Функции» (модели для описания стратегических целей компании, функции и элементы функциональной деятельности организации, позволяющие ответить на вопрос «что делают?»);
группа «Информация» (модели для описания информации, позволяющие ответить на вопрос «на основе чего?»);
группа «Процессы» (модели для описания бизнес-процессов, различные взаимосвязей между структурой, функциями и информацией, позволяющие ответить на вопрос «каким образом?»).
Вопросы для рассмотрения: Основные методы, используемые при совершенствовании бизнес-процессов. Метод быстрого анализа (FAST). Бенчмаркинг и его виды. Перепроектирование. Прямой инжиниринг. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Рекомендуемая литература: 2, 6, 12. Перечень дополнительных ресурсов: 3, 9, 10.
Наименование вида самостоятельной работы: написание конспектов, изучение литературы, выполнение контрольной работы, подготовка к лабораторной работе.
Выделяют пять основных методов используемых при совершенствовании бизнес-процессов:
метод быстрого анализа (FAST);
бенчмаркинг процесса;
обратный инжиниринг (описание и перепроектирование действующих бизнес-процессов);
прямой инжиниринг (проектирование бизнес-процесса «с чистого листа»);
реинжиниринг.
Метод быстрого анализа (FAST) концентрирует внимание на определенном процессе в ходе совещания группы для определения способов улучшения процесса в течение короткого времени (обычно 90 дней). В его основе лежат интуитивные методы принятия решения, экспертной оценки и генерации идей. Решение группы может быть одобрено или отклонено руководством организации.
Преимуществом данного метода является оперативность выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика. Типичными улучшениями при применении FAST являются снижение затрат и длительности цикла процесса.
К существенным недостаткам этого метода можно отнести относительную локальность исследуемого процесса, так как исследования могут проводиться без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами в организации,
поэтому нередко устраняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализа.
Бенчмаркинг – это систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и обучение на лучших примерах ведения бизнеса. Бенчмаркинг процесса основывается на сравнительном анализе действующих процессов с эталонными процессами организаций, выполняющих одинаковые или схожие процессы, но лучше функционирующие. Он заключается в постоянном сравнении собственной деятельности, технологий и результатов (продуктов) с деятельностью других предприятий, причем не обязательно одной отрасли.
Выделяют три вида бенчмаркинга:
функциональный (собственные показатели сравнивают с данными компании, добившейся высоких результатов);
внешний (предприятие сравнивается с лидирующими компаниями, действующими в одной отрасли);
внутренний (сравнительный анализ проводят в рамках собственной компании – филиалов или отделений компании, выполняющих аналогичную работу или процесс лучше других).
Диагностика бенчмаркинга начинается со сравнения результатов с целями. Затем исследуются процессы, производящие продукты. Определяются слабые места, приводящие к недостаточным результатам, или достоинства, обеспечивающие преимущества.
При перепроектировании (обратный инжиниринг) внимание и усилия концентрируются на совершенствовании действующего процесса. Этот метод обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями клиента. При перепроектировании процесса разрабатывается имитационная модель его текущего состояния, а затем новая модель. Нередко перепроектирование процесса проводят на основе бенчмаркинга, чтобы процесс не оказался хуже «эталона».
Результатом этапа прямого инжиниринга является модель нового бизнеса, представленная П-моделью и О-моделью. На этапе построение П-модели нового бизнеса исследуется влияние спецификации целей компании на П-модель существующего бизнеса.
Построение П-модели нового бизнеса для каждого прецедента начинается с определения и описания субъектов. После описания субъектов, их роли в новом бизнесе и отношений с прецедентом,