стандартизация (фиксация лучшего способа как делать
работу).
При стандартизации в системе «кайдзен» используются методика «5W+1H». «5W» означает ответы на следующие вопросы:
what (что должно быть сделано, в каком объеме и с какими особенностями);
who (кто должен это сделать);
why (зачем это нужно сделать);
when (когда, при каком условии это должно быть сделано);
where (где, и в каких технических условиях это должно быть сделано).
Дополнительный вопрос «1H» – How? – Как, какими шагами, и
вкакой последовательности работа должна быть сделана.
М. Имаи выделяет шесть основных используемых «кайдзен» систем:
всеобщий менеджмент качества (TQM);
система «точно в срок» (JIT);
всеобщий уход за оборудованием (ТРМ);
развертывание политики совершенствования;
система подачи предложений;
работа малых групп.
Точно в срок (Just In Time, JIT) – это концепция управления производством которая направлена на снижение количества запасов. Основная идея концепции заключается в следующем: если производственное расписание задано, то можно так организовать движение материальных потоков, что все материалы, компоненты и полуфабрикаты будут поступать в необходимом количестве, в нужное место и точно к назначенному сроку для производства, сборки или реализации готовой продукции. При этом страховые запасы, замораживающие денежные средства фирмы, не нужны.
Система ТРМ направлена на улучшение качества работы оборудования и его максимально эффективное использование благодаря всеобщей системе профилактического обслуживания, охватывающего весь жизненный цикл станков и механизмов. В этом процессе используется система «5S» – пять букв в латинской транскрипции японских слов: организация (seiri); аккуратность (seiton); уборка (seiso); стандартизация (seiketsi); дисциплина
(shitsuke).
Высшему руководству необходимо разработать долгосрочную стратегию совершенствования и выделить среднесрочные и годовые цели. Топ-менеджеры должны иметь план развертывания стратегии, доведенный до низших уровней управления (цеха, участка). Спускаясь на нижестоящие уровни, стратегические планы детализируются.
Система подачи предложений – направлена на стимулирование участия всех сотрудников в процессе.
Система «кайдзен» предусматривает и поощряет работу малых неформальных групп, которые формируются для выполнения конкретных задач на участках работы. Наиболее известный вид таких групп – кружки качества, предназначенные для решения не только проблем качества продукции, но и таких вопросов, как затраты, безопасность и производительность.
В процессе совершенствования по системе «кайдзен» можно выделить пять этапов:
организация работ по совершенствованию (выбор критических процессов, формирование команды совершенствования владельцем процесса, установление границ процесса, идентификация целей и разработка плана проекта);
понимание процесса (анализ реально выполняемой работы, проверка ее соответствия действующим процедурам, сбор данных о затратах и времени цикла процесса);
рационализация процесса (осуществление техникоэкономического анализа, определение способов улучшения);
внедрение, измерение и контроль;
непрерывное совершенствование.
2.1.Практическая работа №1
«Моделирование бизнес-процессов»
Рекомендуемая литература: 6, 12.
Перечень дополнительных ресурсов: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Целью выполнения практической работы является формирование практических умений и навыков исследования (анализа) предметной области деятельности организации, проектирования бизнес-процессов с применением CASE-средства автоматизированного проектирования BPWin по методологиям функционального моделирования IDEF0 и IDEF3.
Задание: Необходимо создать функциональную модель процесса привлечения и размещения ресурсов банка. Собрать информацию по отделениям банка, проверить и при необходимости скорректировать показатели полученного сводного плана ресурсов, составить планы привлечения и размещения ресурсов по банку в целом и по его отделениям. Создать сценарий процесса привлечения
иразмещения ресурсов банка. Собрать информацию по отделениям банка, проверить и при необходимости скорректировать показатели полученного сводного плана ресурсов, составить планы привлечения
иразмещения ресурсов по банку в целом и по его отделениям.
Ход работы
Подробные спецификации на стандарты IDEF можно найти на сайте http://www.idef.com.
Общий порядок разработки функциональной модели можно представить следующим образом:
выделение функциональных блоков (функций процесса);
выделение связей между функциями.
Начнем построение функциональной модели с описания первоначальной глобальной функции – разработки плана привлечения и размещения ресурсов банка и ее связей с внешним миром.
Далее декомпозируем эту функцию на более мелкие функции, описывающие нужный нам процесс. Следующий уровень проектируемой функциональной модели будет состоять из 5 блоков:
консолидировать показатели планов ресурсов отделений;
проверить показатели полученного сводного плана ресурсов;
при наличии ошибки скорректировать показатели сводного плана ресурсов на основе данных сводного балансового отчета;
если ошибок нет, то составить сводный план ресурсов банка;
на основе сводного плана ресурсов банка составить окончательный вариант плана ресурсов отделений банка.
Общий порядок разработки сценария:
выделение действий или подпроцессов моделируемой системы;
определение последовательности выполнения выделенных действий.
Результаты выполнения практической работы:
функциональная модель и ее декомпозиция;
контекстная диаграмма сценария и ее декомпозиция.
3.1.Лабораторная работа №1 «Анализ бизнес-процессов
компании» Рекомендуемая литература: 6, 12.
Перечень дополнительных ресурсов: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Задание:
сформировать рабочую группу аналитиков в составе 2-3 специалиста: руководитель проекта, аналитик, технический писатель для выполнения работ по проекту в зависимости от варианта задания;
на основании имеющегося описания бизнес-процесса («как есть») выполнить проверку его соответствия;
определить степень воздействия «узких мест» на выполняемые персоналом и подразделениями бизнес-процессы, уточнить риски и их влияние на показатели деятельности организации;
в случае обнаружения ошибок необходимо внести изменения
вдокументацию системы менеджмента качества (СМК) компании;
на проверку предоставить отчет прошедший проверку, с приложением Акта о внесенных в бизнес-процесс исправлениях.
Вариант бизнес-процесса «как есть»:
списание товаров на складе;
обслуживание клиентов компании DNS;
анализ бизнес-процесса взаимодействия с клиентами при продаже строительных материалов.
3.2.Лабораторная работа №2 «Совершенствование бизнеспроцессов компании»
Рекомендуемая литература: 2, 6.
Перечень дополнительных ресурсов: 3, 7, 8, 9, 10.
Задание:
для имеющегося бизнес-процесса «как есть», полученного после выполнения лабораторной работы №1, разработать бизнеспроцессы «как надо» в зависимости от варианта задания (таблица 1) и соответствующих требований заказчика;