Материал: 923

ВВЕДЕНИЕ

Растущая популярность процессного подхода к управлению в последние десятилетия привела к развитию и распространению методов реинжиниринга и совершенствования бизнес-процессов. Деление определяет характер изменений бизнес-процессов – революционный при реинжиниринге или эволюционный при совершенствовании. Рост числа методов происходит главным образом за счет совершенствования бизнес-процессов – здесь подходы к пониманию сущности и объектов совершенствования разнообразнее, чем в четко определенном процессе реинжиниринга.

Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны – с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов.

Совершенствование бизнес-процессов по-прежнему остается одним из самых популярных инструментов управления и повышения результативности бизнеса.

Дисциплина «Методы и средства совершенствования бизнеспроцессов» входит в базовую часть общенаучного цикла образовательной программы магистра.

Целью учебной дисциплины является получение теоретических знаний о методологии и инструментарии для управления бизнеспроцессами, а также практических умений и навыков оптимизации бизнес-процессов.

Призвана решить задачи: системного изложения теоретического материала о существующих методах оптимизации бизнес-процессов, а также практической реализация методологии, методов и инструментария управления бизнес-процессами, овладение инструментальными программными системами в области анализа и управления бизнес-процессам.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ПРАКТИЧЕСКИМ И ЛАБОРАТОРНЫМ РАБОТАМ, КОНТРОЛЬНЫМ ЗАДАНИЯМ

1.1. Инжиниринг и модель процесса

Вопросы для рассмотрения: Понятие «инжиниринг» и его виды. Модель процесса. Цели моделирования.

Рекомендуемая литература: 6, 12.

Перечень дополнительных ресурсов: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8. Наименование вида самостоятельной работы: написание

конспектов, изучение литературы, подготовка к контрольной работе, подготовка к практическим занятиям.

Инжиниринг – это метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления. Он предполагает построение бизнес-процессов на основе их проектирования и включает набор приемов и методов, которые организация использует для проектирования и перепроектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Большинство специалистов рассматривают инжиниринг процессов как общее понятие, выделяя три вида:

1.прямой инжиниринг – проектирование новых бизнеспроцессов «с чистого листа»;

2.обратный инжиниринг – описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;

3.реинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.

При инжиниринге используется моделирование.

Модель процесса – это описание ключевых характеристик существующего или проектируемого процесса. Объектом моделирования в организации являются организационная структура, цели и функции, материальные и информационные потоки, технологии бизнес-процессов, данные и знания сотрудников, необходимые для выполнения работы, а также коммуникационные сети и используемое программное обеспечение.

Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и порядок документооборота.

Целью моделирования является систематизация знаний об организации и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме удобной для аналитической обработки полученной информации.

Референтные модели (модели-прототипы) разрабатываются применительно к реальным условиям на основе теоретических разработок и документирования ноу-хау процесса. Референтная модель может быть отправной точкой, позволяя определить содержательную часть и нужную степень детализации с точки зрения бизнеса. Адаптируя ее к реальной деятельности организации, можно получить специализированную модель для решения конкретных задач.

Моделирование бизнес-процессов позволяет получить наглядное описание деятельности организации, упорядочить и систематизировать внутреннюю информацию, а также существенно облегчить управленческую аналитику. Оно затрагивает многие аспекты в деятельности предприятия:

организационную структуру;

функции подразделений и сотрудников;

распределение прав и обязанностей руководителей;

внутренние нормативные документы и технологии проведения операций;

требования к автоматизации выполняемых процессов и т.п. Задачи, которые приходится решать в ходе проектирования

бизнес-процессов, обычно характеризуются высокой степенью сложности и ответственностью. Успешный инжиниринг не может быть осуществлен без соответствующей методологической основы.

1.2. Методологии моделирования бизнес-процессов

Вопросы для рассмотрения: Методологии, используемые при моделировании. Эволюция методологий моделирования бизнеспроцессов. Имитационное моделирование. Методология DFD. Методология ORACLE.

Рекомендуемая литература: 2, 6.

Перечень дополнительных ресурсов: 3, 7, 8, 9, 10. Наименование вида самостоятельной работы: написание

конспектов, изучение литературы, выполнение контрольной работы, подготовка к лабораторной работе.