Материал: 443

5.Расскажите об управлении корпоративной культурой в организации.

6.Что такое деловая культура, из каких подсистем она состоит?

7.Как соотносятся деловая и организационная культура?

8.Что такое деловой этикет?

Библиографический список

Основной Кабаченко В.С. Психология управления: учебное пособие /В.С.Кабаченко. –

М.: ЮНИТИ, 2010. – 400 с.

Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие /А.А.Урбанович.

– Минск: Харвест, 2010. – 640 с.

Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений /Л.Д.Столяренко.

– Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 507 с.

Столяренко Л.Д. Психология управления /Л.Д.Столяренко. – Ростов н/Д:

Феникс, 2010. – 507 с.

Дополнительный Ицхак А. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого

следует /А. Ицхак. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 384 с.

Куприянов Р.В. Психология труда и управления /Р.В.Куприянов. – Казань: Изд-во Казанского технич. ун-та, 2009. – 163 с.

Немов Р. С. Психология /Р.С.Немов. – Кн. 1. –М., 2010. – 420 с.

Максвелл Дж. Шеф и его команда /Дж. Максвелл //Серия «Бизнес без секретов». – СПб.: Питер, 2008. – 320 с.

Розанова В.А. Психология управления: учеб. пособие /В.А.Розанова. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 583 с.

Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учебное пособие /А.К. Семенов, Е.Л.Маслова. – 6-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и К°, 2009. – 274 с.

Шпалинский В.В. Психология менеджмента: учебное пособие /В.В. Шпалинский. – М.: УРАО, 2008. – 435 с.

После изучения 7-й темы студент должен:

дать определение основным понятиям;

рассказать о видах групп и этапах их формирования;

обсудить групповые процессы, каналы коммуникации, композицию;

объяснить необходимость социального контроля; причины возникновения конформизма и механизм воздействия на индивида группового давления;

обосновать важность формирования благоприятного социальнопсихологического климата в организации;

ориентироваться в методах и приемах управления корпоративной культурой, создания благоприятного группового и корпоративного имиджа.

Тема 8. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

План семинарского занятия

1.Общение в профессиональной деятельности: понятие, функции, цели, структура, виды.

2.Вербальные и невербальные средства общения: понятие, характеристика, специфика использования в трудовой деятельности.

3.Деловое общение: понятие, принципы, виды, психологические требования.

4.Психологические барьеры общения: виды, факторы, способы избавления.

5.Этика делового общения.

Темы докладов и рефератов

1.Общение как социально-психологическая проблема: понятие и содержание.

2.Управленческое общение как коммуникация.

3.Трансактный анализ общения. Психотипы субъектов общения.

4.Методика подготовки и проведения публичных выступлений.

5.Психологические особенности подготовки и проведения совещаний.

6.Спор, дискуссия, полемика: понятие, происхождение, психологические особенности.

7.Национальные стили ведения переговоров.

8.Работа с деловой корреспонденцией.

9.Этикет и культура поведения делового человека.

10. Культура телефонного общения.

Основные понятия и термины: коммуникация, общение, деловое общение, перцепция, интеракция, эмпатия, идентификация, аттракция, эмоции, чувства, трансактный анализ, спор, дискуссия, полемика, переговоры, вербальная коммуникация, невербальная коммуникация, стратегия общения, тактика общения, коммуникативный барьер, социальный стереотип, социальная перцепция.

Персоналии: Эрик Берн, Аллан Пиз, Уильям Шелдон, Дэйл Карнеги,

Пол Экман, Френсис Тамас, Алексей Николаевич Леонтьев, Сергей Леонидович Рубинштейн.

Контрольные вопросы и задания

1.Каково место общения в профессиональной деятельности?

2.Перечислите основные функции общения.

3.Расскажите о видах общения.

4.Дайте характеристику невербальным средствам общения.

5.В чем специфика вербальных средств общения в управленческой деятельности?

6.Что такое социальная перцепция?

7.Расскажите о специфике делового общения и его формах: беседе, совещании, переговорах, дискуссии, публичном выступлении.

8.Перечислите основные условия эффективной коммуникации.

Библиографический список

Основной Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. пособие / И.И.Аминов. –

5-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2009. – 304 с.

Бороздина Г.В. Психология делового общения /Г.В.Бороздина. – М.:

Инфра-М, 2011. – 295 с.

Белолипецкая С.Ю. Психология общения /С.Ю.Белолипецкая. – Барнаул:

АлтГТУ, 2010. – 223 с.

Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений /Л.Д.Столяренко.

– Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 507 с.

Столяренко Л.Д. Психология управления /Л.Д.Столяренко. – Ростов н/Д:

Феникс, 2010. – 602 с.

Дополнительный Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие /А.А.Урбанович.

– Минск: Харвест, 2010. – 640 с.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа /Е.Б.Перелыгина. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 223 с.

Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности /Н.В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2010. – 220 с.

Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров. Правила хорошего тона с комментариями психолога /А.В.Ханников. – М.: Эксмо, 2008. – 386 с.

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам /А.Пиз.

– Н.Новгород: Омега, 2009. – 213 с.

После изучения 8-й темы студент должен:

дать определение основным понятиям;

рассказать о функциях, целях общения как процесса коммуникации;

обсудить основные средства общения, специфику использования невербальных сигналов в процессе коммуникации;

объяснить сущность трансактного анализа, различных позиций в процессе общения;

обосновать важность коммуникативной компетенции;

ориентироваться в выборе стратегии и тактики переговорного процесса; методах и приемах проведения беседы, дискуссии, совещания, публичного выступления.

Тема 9. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ

План семинарского занятия

1.Конфликт: понятие, функции, причины, психологические особенности.

2.Типология конфликтов. Конструктивный и деструктивный конфликты.

3.Психологическая структура конфликта. Динамика конфликта.

4.Модели (стратегии) поведения в конфликте. Правила (кодекс) поведения в конфликте.

5.Управление конфликтом: структурные методы и межличностные стили.

Темы докладов и рефератов

1.Конфликт, его структура и динамика (этапы).

2.Типы конфликтов в организации.

3.Анализ (экспертиза) конфликта: причины, позиции и интересы сторон, прогнозирование событий, выбор стратегии поведения.

4.Арбитраж и посредничество как методы разрешения конфликта.

5.Структурные и межличностные методы в управлении конфликтом.