Материал: 1914

3. РУКОВОДСТВО ПО МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ

3.1. Характеристика проекта

Проектам присущи следующие особенности:

1) проекты являются уникальными, неповторимыми стадиями, состоящими из процессов и действий;

2) проекты обладают некоторой степенью риска и неопределенно-

сти;

3) ожидается, что проект обеспечит некоторые минимальные значения заданных параметров, например связанных с качеством;

4) при проектировании планируют даты начала и окончания раз-

ную организацию на время выполнения проекта (проектная организация может быть выбрана для выполнения проекта организациейинициатором разработки и может быть заменена в процессе разработки);

ей, которая прин мает решение о разработке проекта. Это может быть отдельная орган зац я, объединение предприятий, консорциум и т.п. Инициирующая организация назначает для выполнения проекта проектную организацию. Инициирующая организация может предпринимать несколько проектов, на каждый из которых может быть назначена своя проектная организация. Проектная организация выполняет проект. Проектная организация может являться частью инициирующей организации.

Процессы и стадии – два различных аспекта проекта. Проект может быть разделен на взаимозависимые процессы и стадии проектирования. Стадии проектирования – это средства планирования и контроля выполнения целей и оценки риска соответствующих опасных событий.

Проектные стадии делят жизненный цикл проекта на управляемые этапы, такие как этапы разработки, реализации и завершения.

Процессы проектирования – это процессы, необходимые для управления проектом, а также для разработки проекта. Не все процессы

26

обязательно будут выделены в конкретном проекте, но могут быть включены другие дополнительные процессы. В некоторых проектах могут быть выделены основные и вспомогательные процессы.

Менеджмент проекта включает в себя планирование, организацию, мониторинг, управление, регистрацию и выполнение необходимых корректирующих действий во всех процессах проектирования, которые необходимы для достижения целей на непрерывной основе. Принципы менеджмента качества должны быть применены ко всем процессам менеджмента проекта.

3.2. Принципы менеджмента качества при проектировании

Руководство по менеджменту качества при проектировании осно-

щиками. Эти принципы должны формировать основу систем менеджмента качества для инициирующей и проектной организаций.

вано на восьми принципах менеджмента: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работниковИ; процессный подход;

системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодныеД отношения с постав-

вия и ресурсы, необходимыеАдля достижения целей проекта в области качества. План качестваидолжен быть включен в план менеджмента проекта или упомянут в нем.

Система менеджмента качества проекта должна быть документи-

рована и включена в план качества проекта или на нее должны быть ссылки в этом плане. Планбкачества должен идентифицировать дейст-

В договорныхСс туац ях заказчик может определить требования к плану качества. Эти требования не должны ограничивать план качества проектной организации. Для разработки и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента качества при проектировании необходимы обязательства и активное участие высшего руководства инициирующей и проектной организаций.

Высшее руководство инициирующей и проектной организаций должно обеспечить вход в стратегический процесс. Так как проектная организация направляет свои усилия на завершение проекта, высшее руководство инициирующей организации должно гарантировать непрерывное выполнение действий, направленных на улучшение текущих и будущих проектов. Высшее руководство инициирующей и проектной организаций должно создать культуру качества, которая является важным фактором в обеспечении успеха проекта.

Цели проекта, которые включают в себя цели продукции, должны учитывать потребности и ожидания заказчика и других заинтересован-

27

ных сторон. Цели могут быть усовершенствованы в ходе выполнения проекта и должны быть зафиксированы в плане менеджмента проекта. Необходимо детализировать, что должно быть выполнено (с указанием времени, стоимости и качества продукции) и измерено.

При определении баланса между временем, стоимостью и качеством продукции должны быть учтены требования заказчиков. Для обеспечения обмена информацией должны быть установлены интерфейсы со всеми заинтересованными сторонами. Любые конфликты между требованиями заинтересованных сторон должны быть разрешены.

Обычно при возникновении конфликтов между требованиями заказчика и других заинтересованных сторон требования заказчика имеют приоритет, кроме случаев, установленных законом, или регулирующих требований.

Разрешение конфликтов должно быть согласовано заказчиком. Заинтересованные стороны должны быть зарегистрированы. При выполнении проекта необходимо обращать внимание на изменения требований заинтересованных сторон, в том числе дополнительных требований новых заинтересованных сторон, которые подключились к работе после

полнению целей проекта;

– принимая решения, основанные на данных и фактах;

– наделяя необходимыми полномочиями и вовлекая весь персонал, участвующий в выполнении проекта, в улучшение проектных процессов и проектируемой продукции;

– планируя будущие предупреждающие действия.

Для персонала проектной организации, участвующего в проекте, должны быть четко определены ответственность и полномочия. Полномочия участников должны быть скоординированы с их ответственностью.

Персонал проектной организации должен обладать необходимой компетентностью. Для выполнения контроля и управления процессами персонал должен располагать соответствующими инструментальными средствами, методами и технологиями. При выполнении многонациональных проектов и проектов, относящихся к разным культурам, а так-

28

же совместных и международных проектов и т.п. в менеджмент проекта должен быть включен менеджмент по вопросам различных культур.

Процессы проектирования должны быть идентифицированы и документированы. Инициирующая организация должна сообщить проектной организации свой опыт разработки и использования процессов, а также аналогичный опыт других организаций. Проектная организация должна учесть этот опыт при выборе процессов проектирования. Однако может возникнуть необходимость в процессах, которые являются уникальными.

При выборе и назначении процессов необходимо идентифициро-

вать:

–соответствующие процессы проектирования;

–цели процессов проектирования;

–владельцев процессов и установить их полномочия и ответственность; И

–процессы проектирования, прогнозируя будущие процессы жизненного цикла проекта; Д

–взаимосвязи и взаимодействия между процессами.

Проект выполняют как набор запланированных, взаимосвязанных

ивзаимозависимых процессовА. Проектная организация управляет процессами проекта. Чтобы управлять процессами проекта, следует определить и соединить необходимые процессы, интегрировать их и управлять ими как системой, вписанной в общую систему инициирующей организации. и

Необходимо четкое разделение ответственности и полномочий между проектнойСорган зац ей и другими заинтересованными сторо-

информацией между процессами проекта, а также между данным проектом, другими проектами и инициирующей организацией.

Цикл постоянного улучшения основан на концепции «планирование, осуществление, проверка, действие». Инициирующая и проектная организации несут ответственность за постоянное улучшение результативности и повышение эффективности процессов, за которые они отвечают. Проектная организация при определении стратегии получения поставок должна работать с поставщиками, особенно в тех случаях, когда для продукции характерно большое время поставки. Может быть рассмотрено разделение риска с поставщиками.

29

Требования к процессам и спецификациям поставщиков должны быть разработаны проектной организацией совместно с ее поставщиками. Проектная организация должна определить способность поставщика выполнять ее требования к процессам и продукции, а также учитывать утвержденный заказчиком список поставщиков или критерии выбора поставщиков.

Организационная структура проекта должна обеспечивать эффективный обмен информацией и эффективное сотрудничество всех участников проекта. Руководитель проекта должен гарантировать, что организационная структура проекта соответствует области применения проекта, размеру проектной группы, местным условиям и используемым процессам. Структура может быть представлена в функциональном или матричном виде. Распределение ответственности и полномочий в пре-

делах организационной структуры проекта должно учитывать распределение ответственности и полномочий в инициирующей организации и ее организационную структуру.

– заказчиком и другими заинтересованнымиИсторонами;

Необходимо идентифицировать и установить взаимоотношения

проектной организации с:

– ответственными лицами инициирующей организации, поддер-

Инициирующая организация должна определять информацию по проектам, которую необходимо изучать, а также должна установить систему для идентификации, сбора, хранения, обновления и поиска этой информации. Организация должна:

1)гарантировать, что система управления информацией, предназначенная для идентификации и сбора проектной информации, используется для улучшения процессов менеджмента проекта;

2)вести перечень, в которой включают идентифицированный существенный риск по каждому проекту;

30