Э. Мэйо (1880-1949) — американский социолог, один из основателей американской индустриальной социологии, выдвинул доктрину «человеческих отношений» как путь к установлению «мира в промышленности». М.П. Фоллет и Э. Мэйо можно назвать самыми крупными авторитетами школы человеческих отношений в управлении. Именно Фоллет была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц».
Знаменитые эксперименты Мэйо, особенно те, которые проводились на заводе «Вестерн электрик» в Хоторне (хоторнские эксперименты), открыли новое направление в теории управления.
Э. Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по работе, чем на желание руководства и материальные стимулы.
Психологический бум в США начался после хоторнского эксперимента — серии социально-психологических работ, в результате которых через 2,5 года без дополнительных затрат производительность труда на предприятии выросла на 40%, прогулы сократились на 80%, резко упала текучесть кадров. Основным теоретическим результатом эксперимента стало осознание зависимости производительности труда работающего от внимания и заинтересованности в нем менеджера, а также внутриличностной мотивации работников.
Хоторнские эксперименты — отправная точка дальнейшей эволюции управления человеческими ресурсами, знаменующая переход от классического подхода, основанного на жесткой регламентации и преимущественно материальном стимулировании, к доктрине человеческих отношений с иными характеристиками. Результаты этих экспериментов подтвердили практические исследования М. Фоллет по проблеме влияния благоприятного психологического климата в коллективе на эффективность работы персонала. При этом работника перестали рассматривать как «часть производственной линии», а стали принимать во внимание, что он является личностью. Это привело к широкому использованию методов морального стимулирования. Значительные усилия и средства стали направляться на создание оптимальных условий труда и быта работников (получили развитие эргономика, индустриальная психология, социология). Менеджер приобрел новую ориентацию — социально-психологическую.
Неформальные отношения в процессе работы были признаны весомой организационной силой, способной либо снизить эффективность деятельности руководителя, либо содействовать проведению его установок в жизнь. Функции руководителя стали подразделяться на экономические (максимизация прибыли) и социальные (создание эффективно работающих коллективов). Исследования человеческих отношений способствовали:
увеличению внимания к социальным, групповым потребностям человека;
обогащению рабочих мест;
«приземлению управления»;
повышению роли неформальных отношений в коллективе;
развитию средств и методик изучения взаимодействия формальных и неформальных организаций.
!+13. Количественная школа.
Новая или количественная школа управления – это школа, чье появление стало следствием развития количественных методов, применяемых в обосновании управленческих решений, которая предусматривает использование в управлении методов кибернетики, математики, статистики, теории вероятности и компьютерных технологий.
В 1960-х начались разработки управленческих концепций, базирующиеся на применении математического аппарата. Стали применяться новые элементы планирования внутри компаний: имитационные модели для принятия решений, инструменты анализ в условиях неопределенности, математическое обеспечение для принятия управленческих решений. Представители количественной школы внесли вклад в развитие менеджмента как науки: углубили понимание сложности проблем управления за счет использования разнообразных математических моделей, развили возможности использования количественных методов для оказания поддержки в принятии решений.
Рассел Акофф – исследователь, внесший значительный вклад в становление новой школы управления. Ученый отстаивал следующие базовые положения: необходимость активно участвовать в управлении, роль креативного подхода, потребность в улучшении будущего, требование «планировать или быть планируемым».
Р. Акофф утверждал, что методы исследования операций лучше всего подходят для решения проблем при механистическом или машино подобном поведении. Однако во времени наблюдается трансформация стоящих перед менеджментом задач. Если после Второй мировой войны исследование операций успешно применялось в условиях всплеска спроса на товары и услуги и соответствующей реакции производителей, то в 1960-х возник избыток производственных мощностей, и предприятия сконцентрировались на создании новых потребностей у покупателей. Исследование операций оказалось неспособно отвечать новым потребностям. Это обусловило переход ученого к изучению интерактивного планирования.
В фокусе внимания Стаффорда Бира были кибернетические аспекты исследования операций и научные методы управления.
С. Бир утверждал, что для того, чтобы исследование операций и научные методы управления были эффективны на практике, требуется комплексно и научно описать ситуацию. В данном подходе подразумевается, что системой управляют не по частям, а в целом. В рамках такого целостного управления все потенциальные возможности развития компании учитываются совместно, что позволяет разработать план более высокого порядка. В такой разработке используют многопрофильные группы специалистов, поскольку заранее нельзя предугадать, знания из каких научных областей будут востребованы.
С. Бир разработал «модель жизнеспособной системы», которая отражает, как должна вести себя эффективная организация. Эта модель применима не только к социальным системам, но и к биологическим. В рамках модели устанавливаются принципы, следование которым делает систему достойной выживания. Такими принципами являются:
обучаемость,
управляемость,
способность к развитию и адаптации.
Модель жизнеспособной системы соответствует организации, построенной на пяти основных управленческих функциях:
осуществлении операций,
координации,
контроле,
интеллектуальном развитии,
выработке политики.
С. Бир полагает, что для организаций ключевым является вопрос о законах взаимосвязи, реализуемых в виде контуров управления и передачи информации.
!+14. Сравнительный анализ различных школ менеджмента.
Характеристика |
Наименование школы |
|||
Научная школа |
Классическая школа |
Школа человеческих отношений |
Количественная школа |
|
Основатель и последователи |
Фредерик Тейлор, супруги Гилбреты, Генри Гантт |
Макс Вебер, Анри Файоль |
Мери Паркер-Фоллетт, Элтон Мейо |
Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер, Д. Фосрестер, Р. Люс, Л. Клейн, Н. Джорджеску-Реган |
Представление об объекте |
Объект это роизводственный процесс |
Объект это предприятие |
Объект это предприятие как социальная система |
С Объект это совокупность процессов производства и управления |
Сущность школы |
· Отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профотбор и профобучение. · Специализация функций в производстве, выполнение каждым сотрудником только тех функций, на которые он более всего пригоден, его обучение. · Система материального стимулирования рабочих для увеличения их производительности (деньги, соц. нововведения и т.д.). · Учет и контроль за проводимыми работами. · Разделение административной и исполнительной работ. Введение института мастеров, руководящих работниками. · Сотрудничество администрации с рабочими в вопросах практического внедрения нововведений. · Равномерное распределение ответственности между работниками и менеджерами. |
Рациональное управление предприятием «сверху» · Рассмотрение управления как универсального процесса, состоящего из нескольких взаимосвязанных операций: технические, коммерческие, финансовые, страховые, учетные, административные · Изложение основных принципов управления: разделение труда, власть и отвественность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, вознаграждение, централизация, скалярная цепь, инициатива, корпоративный дух, справедливость и т.д. · Формулировка систематизированной теории управления всей организации, выделяя управление как особый вид деятельности · Разработка вопросов общего управления · Формулирование систематизированной теории управления всей организацией с выделением управления в особый вид деятельности · Выделение волевого момента в постановке и развертывании производства |
если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе. |
Данная школа научного управления построена на сложном симбиозе систематизирующих и интегрирующих принципов – разработка и применение теории систем, экономико-математических методов и компьютеризации, а также развитие гуманистических идей в управлении. Можно с определенной долей условности выделить несколько подходов и направлений в формировании научной школы управления. |
Используемые методы, приемы |
Использование научного анализа для определения оптимальных способов выполнения задачи. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач. |
«Классики» старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности орг |
«Хортонские эксперименты» положили начало: 1. многочисленным исследованиям взаимоотношений в организации, 2. учету психологических явлений в группах, 3. выявлению мотивации к труду 4. изучению межличностных отношений, 5. подчеркнули роль отдельного человека и небольшой группы в организации. |
Эта школа применила точные науки (экономико-математические методы (ЭММ), теорию исследования операций, статистику, кибернетику и др.) для решения задач управления, чем внесла существенный вклад в развитие науки управления. |
Критерий результативности |
Рост производительности труда за счет интенсификации |
Рентабельность производства |
Повышение эффективности деятельности предприятия через удовлетворение интересов работников |
Эффективность процесса управления |
+15. Системный и ситуационный подходы в менеджменте.
Системный подход: руководитель должен рассматривать организацию, как совокупность взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технологии, цели) которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Системный анализ является основой прогнозирования. Все организации являются системами. Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого (вход (информация, кадры, ресурсы, параметры внешней среды)преобразование выход (прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж)).
Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.
Закрытая система имеет жестокие фиксированные границы, ее действия независимы от среды, окружающей систему.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Крупные составляющие сложных систем часто сами являются системами. Эти части называются подсистемами. В организации подсистемы — это различные отделы, уровни управления, социальные и техническое составляющие организации. Управление осуществляется в рамках системы управления – совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, составляющих единое целое.
Основные системные признаки:
- целостность свойств системы, не сводящихся к простой сумме элементов
- структурность
-взаимозависимость структуры и среды
-иерархичность
-множественность описания каждой системы
Ситуационный подход в менеджменте.
Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией (конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в данное время.). Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.
Использование ситуационного подхода при принятии практических решений происходит в несколько этапов.
Во-первых, необходимо изучить положение, в котором находится конкретная организация,
во-вторых, оценить свойства всех существующих моделей управления.
Только после этого делается третий шаг - осуществляется выбор той модели управления, которая окажется наиболее подходящей. Среди переменных, наиболее важных для определения положения, в котором находится данная организация, исследователи называют: используемые в ней технологии, окружающую среду, ее размер и стратегию. Другие существенные параметры включают отношения между руководителями и подчиненными и характер встающих перед организацией задач - свойства, оказывающие влияние на тип лидерства. Связи между всеми этими переменными носят сложный комплексный характер.
Используя данный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписываемых руководств, это способ мышления об организационных проблемах и решениях. В нем также сохранена концепция процесса управления. Итак, ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.
!+17. Классификация управленческих функций А.Файоля и ее современное значение.
Французский инженер и предприниматель Анри Файоль (1841-1925) был одним из выдающихся теоретиков менеджмента начала XX в. В своих работах он одним из первых сделал попытку разработать общие принципы управления и провести анализ различных обязанностей, выполнение которых и составляет суть деятельности руководителя компании. Файоль создал так называемую административную теорию управления.
Он выделил 5 его основных функций:
1) предвидеть - учитывать грядущее и вырабатывать программу действия;
По Файолю, управление подразумевает взгляд вперед, на перспективу, поэтому функция планирования по сути являет собой процесс предвидения (например, предвидение изменений экономической и политической ситуации в стране, изменений финансовых возможностей фирмы и т. п.). Файоль считал, что "предвидеть ... означает исчислять будущее и подготавливать его; предвидеть - это уже почти действовать".
Планирование основано на соединении целей организации и ее подразделений со средствами для их достижения. Вместе с тем планирование косвенно является инструментом контроля, так как оно не только устанавливает цели, нормативы и эталоны деятельности, но и определяет границы отклонений от норм, нарушение которых обусловливает принятие координирующих решений.
2) организовывать - строить двойной – материальный и социальный – организм предприятия;
Организация - это функция, сущностью которой является создание самой управленческой структуры предприятия, т. е. обеспечение необходимого уровня формализации, привлечение в организацию необходимых ресурсов и формирование условий, позволяющих организовать эффективную и качественную работу всего предприятия.
Социальная организация подразумевает обеспечение предприятия кадровыми ресурсами и формирование системы управления данными кадрами. Социальный организм фирмы должен быть способен выполнять все операции, необходимые для осуществления производственного процесса. В связи с этим Анри Файоль приписывал социальной организации следующие "обязанности":
· формирование системы отношений власти и подчинения, исключающей двойное подчинение и имеющей приемлемые нормы управляемости;
· обеспечение руководителей всех уровней требуемыми прерогативами и ресурсами власти;
· определение системы санкций за нарушение норм организации;
· выработка ролевых требований для каждого члена организации и границ каждой роли;
· обеспечение условий и ресурсов для выполнения ролевых функций каждым членом организации;
3) распоряжаться - побуждать персонал производительно работать, поддерживать активность в среде персонала;
Распорядительство - это функция управления, сущность которой заключается в предъявлении руководителем требований к подчиненным в отношении выполнения ими своих обязанностей, в распределении ответственности между сотрудниками, а также в постоянном воздействии на поведение членов организации [8].
Целью распорядительства является извлечение наибольшей пользы и выгоды из работы подчиненных в интересах предприятия. Анри Файоль считал, что руководитель, исполняющий функцию распорядительства, должен придерживаться следующих правил:
· знать в совершенстве своих подчиненных;
· увольнять работников, выполняющих свои обязанности не на должном уровне;
· хорошо знать условия, связывающие предприятие и служащих;
· подавать положительный пример;
· производить периодическое инспектирование социального организма предприятия;
· проводить совещания с ведущими работниками предприятия с целью согласования единства направлений и усилий;
· стремиться к тому, чтобы среди персонала предприятия господствовали активность и преданность;
· не уделять мелочам много внимания в ущерб решению важнейших вопросов [2].
Функция распорядительства должна ориентировать сотрудников предприятия на качественное выполнение ими своих обязанностей. Известно, что цели работника далеко не всегда совпадают с целями организации. Для того чтобы данный диссонанс не вредил жизнедеятельности организма предприятия, руководитель должен распорядиться так, чтобы сотрудник и мог, и хотел выполнить данное ему поручение. Для этого управленцу необходимо использовать различные формы власти (личный авторитет, собственные знания, принуждение и т.д.), а также мотивационные инструменты (премии, похвала, повышение и т. п.). Последнее позволяет говорить о том, что функция распорядительства близка к функции мотивации (процесс побуждения и стимулирования сотрудников к эффективной деятельности для достижения целей организации), хотя и не полностью восполняется ею.
4) координировать - увязывать работу различных частей организации во избежание дублирования производственных операций;
Координация - функция, главной целью которой является достижение соответствия и согласованности между различными частями предприятия путем установления рациональных связей в производстве. Следует отметить, что эти связи могут носить самый разнообразный характер. По содержанию они могут быть техническими, экономическими, организационными; по иерархическому признаку они классифицируются в зависимости от уровней взаимодействующих подразделений управляемого объекта. Управление предприятием через функцию координирования призвано рационально организовать всю совокупность связей на основе их изучения и совершенствования.
Анри Файоль считал, что одно из основных условий успешной деятельности организации - это согласованность действий. Эти действия не только не должны противоречить друг другу, но и напротив, дополнять друг друга и вести к одной цели - цели фирмы, выраженной в долгосрочных и оперативных планах.
5) контролировать - проверять выполнение работы в соответствии с утвержденным планом, изданными приказами и установленными принципами.
Контроль - наиболее важная функция управления, являющая собой конечный итог всей управленческой деятельности. Данная функция заключается, прежде всего, в проверке исполнения заданий подчиненными в соответствии с принятым планом.
Известно, что как бы хорошо ни были разработаны программы действий, они, как правило, не могут быть выполнены так, как были задуманы. Всевозможные препятствия, нарушения, непредвиденные обстоятельства с легкостью разрушают даже самый дальновидный план. Чтобы эти нарушения не привели к печальным для предприятия последствиям, необходимо применять функцию контроля.
Согласно Файолю, основополагающими аспектами осуществления функции контроля являются:
· выбор способа контроля (жесткий способ контроля, контроль с помощью группы и др.);
· выбор масштаба контроля, частоты и силы вмешательства руководителя в производственный процесс;
· выбор метода положительного и отрицательного стимулирования для достижения наименьшего отклонения от плановых норм.
!+18. Современные классификации управленческих функций.
Общие (основные) функции управления. К ним относятся:
1) планирование;
2) организация;
3) руководство;
4) мотивация;
5) контроль.
Три основные группы функций:
1)Общие –это весь комплекс обязательных работ, который подлежит неукоснительному выполнению в процессе реализации конкретной функции управления в определенной последовательности. Основные функции управления были сформулированы Анри Файолем. К ним относится: планирование, организация, регулирование, координация, мотивация, руководство, контроль.
Планирование - определение целей деятельности и развития организации, тактики и стратегии их достижения, индивидуальных действий каждого участника процесса управления.
Организация - создание структуры органов, обеспечивающих достижение намеченных целей, распределение индивидуальных заданий между каждым членом организации, делегирование им полномочий, прав распоряжение ресурсами и ответственности за результаты труда.
Мотивация - обеспечение заинтересованности работников в выполнении соответствующих заданий и делегированных им обязанностей с использованием как негативных ,так и позитивных стимулов
Регулирование - формирование корректирующих управляющих воздействий, приводящих объект управления в желаемое состояние Также, это подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей.
Руководство— это целенаправленный процесс воздействия на коллективы (подчиненных) для выполнения конкретных определенных задач.
Координация– обеспечение равномерного функционирования производства, согласованность работы различных подразделений.
Контроль - процесс обеспечения достижения целей организации без отклонений.
2)Конкретные –часть общей функции. Представляют собой самостоятельные области профессиональной деятельности. Именно на основе анализа конкретных функций формируют структуру управления, осуществляют подбор и расстановку кадров, разрабатывают системы информации, организации делопроизводства. Выполнение конкретных функций в комплексе составляет процесс управления организацией (предприятием). К конкретным функциям предприятия относятся следующие: планирование, маркетинг ,предпринимательство ,финансы ,организация ,производство, инновация, информация ,социальное развитие.