КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по дисциплине «ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ»
на тему
«Управление
конфликтами»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы конфликта
.1 Понятие и сущность конфликта
.2 Классификация конфликтов
.3 Фазы конфликта
.4 Последствия конфликтов
Глава 2. Анализ управления конфликтными ситуациями на примере ООО «Нидан Соки
.1 Характеристика ООО «Нидан Соки»
.2 Готовность персонала к сотрудничеству в конфликтных ситуациях
.3 Способы разрешения конфликтных ситуаций
Глава 3. Совершенствование работы по снижению уровня конфликтности в организации
.1 Психологическая профилактика конфликтов в коллективе
.2 Разработка способов мотивации как способа снижения
конфликтности
Заключение
Список литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений - экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.
Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конфликт не всегда имеет положительный характер и в некоторых случаях может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или дисфункциональным и вести к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, поэтому руководителям организации, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
Актуальность данной темы велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.
Цель данной работы - исследование сущности возникновения и развития конфликтов в организации, определение эффективных способов управления конфликтными ситуациями.
Предмет работы - особенности управления конфликтами в организациях, включающие в себя многообразие способов воздействия на динамику и причины организационного конфликта.
Объект работы - конфликты, возникающие в ООО «Сокос», представляющие собой открытую форму существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.
Задачи настоящей работы следующие:
рассмотреть понятие и сущность конфликта;
дать классификацию конфликтов;
рассмотреть фазы конфликта;
рассмотреть последствия конфликтов;
дать характеристику ООО «Нидан Соки»;
проанализировать готовность персонала к сотрудничеству в конфликтных ситуациях;
рассмотреть способы разрешения конфликтных ситуаций;
дать рекомендации по психологической профилактике конфликтов в коллективе;
разработать способы мотивации как способа снижения конфликтности.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
В ходе работы использовались труды известных
исследователей в области конфликтологии, таких как: Виханский О.С., Наумов
А.И., Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я, Мансуров Р.Е.; материалы периодической
печати, посвященные специфике конфликтов в организации; материалы интернета.
Глава 1. Теоретические основы конфликта
.1 Понятие и сущность конфликта
Если говорить о конфликтах в современном мире, то взаимоотношения руководителя и подчиненных не протекают гладко. Буквально на каждом шагу завязываются конфликты - большие и малые, которыми следует управлять.
Конфликтом является вся общественная жизнь, так как она довольно изменчива. В человеческом обществе не существует устойчивости, поскольку в обществе нет ничего постоянного. Поэтому, собственно, в конфликте и находится творческаясуть всяких сообществ, возможность свободы выбора, а также вызов целесообразному изучению и контролю за социальными проблемами.
Термин «конфликт» имеет довольно широкий содержательный спектр и употребляется в самых разнообразных значениях. Конфликт это столкновение антагонистических тенденций на почве конкуренции, отсутствие понимания по различным проблемам, связанное с животрепещущими отрицательными чувственными переживаниями и волнениями. Психологи считают, что трудноразрешимое противоречие имеет в своей основе острые эмоциональные переживания. В учебной и научной литературе конфликт рассматривается с точки зрения социального, социально-психологического или психологического уровня, диалектически связанных друг с другом.
Особая роль в человеческом восприятии конфликтной ситуации отдана субъективной значимости неприязни, лежащей в основе конфликта, либо личностный смысл, имеющий значение этого противоречия для данного индивида. Такой личностный смысл обусловливается индивидуальным жизненным опытом индивида, такими личностными характеристиками, как ценностная ориентация и мотивация. Осознание ситуации как конфликтной, связано с превышением индивидуального порога толерантности.
Современныевзгляды на конфликт заключаются в том, что даже в компаниях с эффективным управлением существуют конфликты, которые не только возможны и допустимы, мало того, ониявляются желательными. Конечно, нельзя не сказать, что конфликт не всегда носит позитивный характер. В ряде случаев он может мешать в удовлетворении потребностей отдельно взятой личности и достижении целей компании в целом.
Однако в большинстве ситуаций конфликт позволяет выявить многообразие точек зрения и дает дополнительные данные, помогая выявлять все большее число возможностей или проблем. В результате, процесс принятия решений становится более эффективным и дает возможность людям выразить свои мысли, удовлетворяя тем самым личные потребности во власти и уважении. Подобная ситуация может привести к наиболее эффективному исполнению планов, проектов, стратегий, так как обсуждение разных точек зрения приводит к фактическому исполнению поставленных задач.
Роль конфликтов в организации в основном зависит от того, сколь эффективно производится управление конфликтом. Чтобы управлять конфликтом, нужно понимать основания возникновения конфликтных ситуаций.
В случае, когда между субъектами конфликта существует противодействие, но они при этом не переживают негативных эмоций, либо переживают отрицательные эмоции, но никак не проявляют их внешне, то есть не находятся в противодействии друг другу, такие ситуации называются предконфликтными. Можно сказать, что противодействие субъектов конфликта разворачивается в трех сферах: в сфере общения, поведения, деятельности.
На сегодняшний день следует связать в единую систему те практически не взаимосвязанные между собой изыскания и исследованияв области конфликта, ведущиеся в рамках искусствоведения, математики,военных наук, педагогики, истории, правоведения,политологии, философии, психологии, социологии, экономики и иных наук. Создание такой системы возможно, так как в основе любых конфликтов всегда лежит противоречие, играющее системообразующую роль, и для различных видов конфликтов, и для различных уровней изучения конфликтов. Создание этой системы необходимо для общества, поскольку индивиды, органы управления взаимодействуют с реальными конфликтами, а вовсе не с отдельными психологическими, философскими, правовыми, экономическими, социологическими и иными аспектами.
Подобные соображения доказывают необходимость выделения такой самостоятельной науки, как конфликтология. Объектом ее изучения являются конфликты, по своей сути, а предметом - общая закономерность возникновения, развития и завершения конфликтов.
В России конфликтология начала развиваться
только сейчас, когда люди столкнулись с рядом глобальных трудовых и
межнациональных конфликтов. Безусловно, в современной жизни существует много
проявлений различных типов агрессии, но они, по счастью, не имеют всеобщего
характера.
.2 Классификация конфликтов
Типологизация конфликта играет важную методологическую роль. Она служит не только средством охвата и упорядочения накопленных знаний, что уже само по себе весьма существенно, но и часто играет заметную эвристическую роль в процессе получения новых знаний. Попытки проанализировать имеющиеся конкретные примеры конфликтных ситуаций с точки зрения выбранного основания классификации нередко обнаруживают совершенно новые аспекты конфликтов, ускользавшие ранее от внимания исследователя.
В полной мере, однако, методологическая роль типологизации конфликта может сказаться лишь при выполнении основных логических требований, предъявляемых к научной классификации. В частности, основание классификации должно быть четко выделено и последовательно проведено, в результате чего классификация должна оказаться полной (по выделенному основанию) и непересекающейся.
Упомянутые логические требования, однако, весьма часто нарушаются. В качестве характерного примера можно привести типологию конфликтов, в которой выделяется следующие шесть типов конфликта:
. «Подлинный конфликт». Это конфликт, «который существует объективно и воспринимается адекватно». (Если жена хочет использовать свободную комнату в доме для занятия живописью, а муж в качестве кабинета, они вступают в «истинный» конфликт.)
«Случайный, или условный, конфликт». Существование этого типа конфликта «зависит от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами». («Подлинный конфликт» предыдущего примера превращается в «случайный», если допустить, что жена и муж не замечают, что имеется еще мансарда, гараж или какое-то другое помещение, которое легко может быть преобразовано в кабинет или студию.)
«Смещенный конфликт». В этом случае имеется в виду «явный конфликт», за которым скрывается некоторый другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного. (Предыдущий пример модифицируется в пример «смещенного конфликта», если энергичный спор по поводу свободной комнаты происходит в условиях, когда муж и жена фактически мало иди совсем не заинтересованы в студии или кабинете, а возникшее столкновение служит проявлением какого-то другого, более серьезного, возможно даже неосознаваемого конфликта).
«Неверно приписанный конфликт». Это конфликт «между ошибочно понятыми сторонами и как результат - по поводу ошибочно истолкованных проблем». (Когда, например, порицают ребенка за что-то, что он был вынужден сделать, исполняя предписание родителей.)
«Латентный конфликт». Это конфликт, «который должен был бы произойти, но которого нет», поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами.
«Ложный конфликт». Это случай, когда отсутствуют «объективные основания» для конфликта, и последний существует только в силу ошибок восприятия, понимания.
В основеклассификации лежит «отношение между объективным состоянием дел и состоянием дел, как оно воспринимается конфликтующими сторонами». Подобная формулировка, однако, не может выступать в роли действительного основания, поскольку она крайне неопределенна.
Одной их общепринятых классификаций конфликтов в конфликтологии является разделение их на четыре основных типа на основании сторон, вступающих в конфликт: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Эта классификация универсальна, она может применятся как к социальным конфликтам вообще, так и к частным - например, к производственным конфликтам. Рассмотрим эти виды конфликтов подробнее.
Внутриличностный (психологический) конфликт. Внутриличностный конфликт - это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов. Подобно тому, как существуют многочисленные основания классификации конфликтов вообще, имеются различные основания и для выделения видов внутриличностных конфликтов:
Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями (ситуация буриданова осла).
Нравственный конфликт, который часто называют моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями.
Ролевой конфликт - выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). Примером межролевого внутриличностного конфликта может быть ситуация, когда человека в качестве сотрудника организации просят поработать сверхурочно, но в качестве отца он хочет больше время уделить своему ребенку. Примером внутриролевого конфликта может служить ситуация, когда верующему человеку для защиты отечества нужно взять в руки оружие и идти на войну убивать.
Адаптационный конфликт имеет два смысла. В широком смысле он понимается как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в узком смысле - как возникающий при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физическими, психическими).
Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей. Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональное напряжение и срывы.
Невротический конфликт - результат сохраняющегося в течение длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутренних сил и мотивов личности.
Названные типы конфликтов не исчерпывают полностью их классификацию. В зависимости от других оснований можно дать и иную типологию внутриличностных конфликтов. Об этом свидетельствует сама история развития конфликтологических концепций, в которых выделяются различные типы внутриличностных конфликтов. Отметим основные из них:
Конфликт между моралью и нравственностью, между должным и сущим, между моральным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф. Достоевский).
Конфликт между человеческими влечениями, биологическими потребностями и социальными нормами, который носит биологический и биосоциальный характер (3.Фрейд).
Конфликт, обусловленный необходимостью выбора между силами равной величины, действующими на личность (К. Левин).