Материал: Тип лидерства во взаимосвязи с поведением в конфликтной ситуации

тип: Человек-ветвь

Этот тип руководителя выделят время для решения важных задач, направленных на достижение главных целей. Мелкие дела выполняются в «окне» между большими делами. Совещания и поездки меняются редко. Руководитель четко представляет ключевые области своей деятельности. Руководитель и подчиненные одинаково оценивают степень важности задач и дел.

В данном случае по результатам собеседования с сотрудниками отдела и самим руководителем, можно сделать вывод о том, что он относится к типу «Человек-ветвь».

Так же, был проведено тестирование для определения уровня лидерских способностей руководителей по методике «Лидер» (приложение 2). В тесте было предложено 15 вопросов, к каждому из которых было дано два варианта ответа. Тестируемый должен выбрать одни из вариантов и пометит его на бланке ключа.

При ответе на вопрос тестируемый получает балл только за вариант («а» или «б») в левой колонке.

Степень выраженности лидерства:

до 25 баллов - лидерство выражено слабо.

-35 баллов - средняя выраженность лидерства.

-40 баллов - лидерство выражено в сильной степени.

свыше 40 баллов - склонность к диктату.

Руководитель набрал 38 балла, что говорит о том, что лидерство у него развито в сильной мере, но не переходит в диктаторство

Вместе с директором тестирование проводилось среди 10 менеджеров компании ООО «Софтмастер». Средний возраст опрошенных 25-40 лет. Опрос проводился на бланковой основе.

Результаты проведения тестирования:

Диаграмма 1 - Степень выраженности лидерских качеств руководства ООО «Софтмастер»

Для определения стиля руководства была методика «Стили руководства» (Приложение 3). Благодаря этой методики можно определить тот стиль руководства, который менеджер выбрал для использования в своей управленческой деятельности. Опросник данной методики состоит из 40 вопросам, по ответам на которые и определяется стиль руководства.

Результаты проведения опроса изображены на диаграмме 2:

Диаграмма 2 - Результат проведения методики «Стили руководства»

Сравнивая результаты выполнения обеих методик можно проследить следующую зависимость: руководители, у которых лидерские качества выявлены сильно выбирают авторитарный стиль управления. Эта зависимость хорошо видна на объединённой диаграмме 3.

Диаграмма 3 - Связь стиля руководства с наличием лидерских качеств

Проводимое исследование выявило, что чем выше выраженность лидерских качеств, тем больше менеджеры склоняются к авторитарному стилю управления.

Авторитарный стиль руководства имеет преимущества: большая производительность труда, дисциплинированность работников, четкость исполнения поставленных задач. Недостатки авторитарного стиля руководства: страх перед наказанием, что влечет за собой отсутствие инициативности, напряженная обстановка в коллективе, препятствие осуществлению каких-либо творческих идей.

Наиболее выражены лидерские качества у менеджеров, которые занимаются снабжением. Скорее всего это связано с тем, что Выраженность управленческих качеств в большей степени проявляется среди снабженцев. Это, по всей видимости, связано с тем, что таким людям в стандартных, типовых ситуациях, в большей степени необходимо умение использовать накопленный (самим или другими людьми) управленческий опыт для решения текущих задач.

Руководителю необходимо помнить, что коллектив хочет видеть в нем помимо начальника еще и человека, которых обладает хорошими нравственными качествами и который заботиться не только о себе и об эффективности работы, но и о подчиненных.

Руководителю важно знать, что для того, чтобы сотрудники выкладывались по полной, необходимо к каждому подобрать свой подход. С некоторыми сотрудниками нужно быть авторитарным, с некоторыми - демократичным или даже либеральным.

Все выше сказанное позволяет нам сделать вывод, что в исследуемой организации генеральным директором осуществляется демократический стиль руководства, а менеджеры более склоняются к авторитарному стилю руководства.

Однако, руководители должны понимать, что использование только одного стиля руководства уменьшает эффективность работы. Нужно научиться использовать все стили, методы и типы влияния, в зависимости от ситуации.

Был проведен анализ различий выраженности показателей личностных характеристик, уровня эмоционального выгорания и выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации по Т-критерию Стьюдента среди 30 руководителей.

В итоге исследования было получено 35 показателей: 5 показателей стратегии поведения в конфликтной ситуации (по К. Томасу); 18 личностных показателей (по Р. Кеттелу); 13 показателей уровня эмоционального выгорани (по В.В. Бойко); 1 показатель гендерных различий и 1 показатель уровня образования (высшее или среднее).

Характеристика группы на основании значимых различий по Т - критерию Стьюдента.

В группе показатели выше по субшкалам: компромисс (8,20; р<0,015), самодостаточность (6,13; р<0,014), переживание психотравмирующих обстоятельств (9,47; р<0,001), редукция профессиональных обязанностей (19,07; р<0,000), эмоциональное выгорание (10,65; р<0,008).

Из проведенного анализа можно дать следующую характеристику группе руководителей.

Участники группы руководителей в своем большинстве в конфликте используют стратегию компромисса. Они самодостаточны, однако могут испытывать напряжение из-за обстоятельств. У них сложилось эмоциональное выгорание.

2.3 Изучение корреляционных взаимосвязей показателей личностных характеристик, уровня эмоционального выгорания и выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации

Результаты корреляционного анализа показателей по всем методикам представлены в приложениях 5.

Корреляционная матрица значимых и высоко значимых связей между измеряемыми показателями в группе Р представлена в приложении 3.

Связь показателей личностных характеристик и выбора стратегии поведения в конфликтной ситуации изображен на схеме 1:

Схема 1 - Связь показателей личностных характеристик и поведения в конфликтной ситуации

Проанализируем полученные результаты:

Данная схема показывает, что все корреляции обратные:

стратегия приспособления: высокий уровень связан с озабоченностью, низкий уровень - с беспечностью;

стратегия избегания: высокий уровень связан со смелостью, низкий - с робостью;

стратегия компромисса: высокий уровень связан с совестливостью, низкий - недобросовестностью;

стратегия сотрудничества: высокий уровень связан с гипотимией, низкий - гипертимией.

Рассмотрим взаимосвязи показателей уровня эмоционального выгорания и выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации в группе Р (см. схема 2.).

Схема 2 - Связь уровня эмоционального выгорания и выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации

Результат показал, что большее выгорание при выборе стратегии сотрудничества.

Стратегия сотрудничества: умеренные корреляционные связи (0,38<p<0,05) с переживанием психотравмирующих обстоятельств и (0,40, р<0,05) с «Загнанностью в клетку».

Можно сделать вывод, что у руководителей, которые чаще предпочитают стратегию сотрудничества выявляется низкий уровень переживания психотравмирующих ситуаций и ощущения «Загнанности в клетку» и наоборот.

Схема 3 - Значимые взаимосвязи личностных характеристик и уровня эмоционального выгорания

Рассмотрим взаимосвязи показателей уровня эмоционального выгорания и личностных характеристик (см. схему 3.).

По схеме видно:

Эмоциональный дефицит имеет 3 прямых связи: фрустрированность - расслабленность, тревожность - приспособленность, аффектотимия - сизотимия, обратную связь - эмоциональная устойчивость - неустойчивость.

Подозрительность - доверчивость имеет 3 обратные связи: неудовлетворенность собой, «Загнанность в клетку» и переживание психотравмирующих обстоятельств.

Смелость - робость имеет 2 прямые корреляции: эмоциональное выгорание и эмоционально-нравственная дезориентация.

Гипотимия - гипертимия имеет 2 обратные корреляции: расширение сферы экономии эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

Редукция профессиональных обязанностей имеет 2 прямые корреляции: радикализм - консерватизм и совестливость - недобросовестность.

Исходя из результатов, мы можем сказать, что у руководителей чем ниже уровень приспособленности, расслабленности, обособленности и выше уровень эмоциональной устойчивости, тем выше уровень эмоционального дефицита и нааборот. Высокий уровень доверчивости взаимосвязан с высоким уровнем неудовлетворенности собой, ощущением «Загнанности в клетку» и переживанием психотравмирующих обстоятельств и наоборот. Низкий уровень смелости взаимосвязан с высоким уровнем эмоционального выгорания и эмоционально-нравственной дезориентации и наоборот. Низкий уровень гипотимии взаимосвязан с высоким уровнем расширения сферы экономии эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием и наоборот. А высокий уровень редукции профессиональных обязанностей взаимосвязан с низким уровнем консерватизма и недобросовестности и наоборот.

Рассмотрим взаимосвязи показателей пол и уровень образования (схема 4).

Анализ результатов показал, что у мужчин прямые корреляции с показателями - аффектотимия - сизотимия, высокий интеллект - низкий, переживание психотравмирующих обстоятельств у женщин наоборот.

У высшего образования прямая корреляция с домининтность - конформностью, у среднего наоборот.

Схема 4 - Связь уровня образования и гендерных отличий.

Таким образом, в работа руководителя - мужчины связана с обособленностью, и более низким уровнем (по сравнению с женщинами) психотравмирующих обстоятельств. У женщины руководство взаимосвязано с сердечностью, добротой, и более высоким уровнем психотравмирующих обстоятельств. Наличие высшего образования взаимосвязано с высоким уровнем доминантности, а среднее - с конформностью.

Из полученных результатов можно сделать следующий вывод:

В группе мужчины более обособлены, меньше переживают психотравмирующих обстоятельств. Женщины - руководители отличаются сердечностью, добротой, сильнее переживают психотравмирующие обстоятельства. Руководители с высшим образованием более доминантны, а со средним образованием более конформны. Высокий уровень совестливости и низкий уровень консерватизма взаимосвязаны с редукцией профессиональных обязанностей. Высокий уровень контроля поведения взаимосвязан с снижением тревоги и депрессии. Высокий уровень тревожности, обособленность, фрустрированность взаимосвязаны с эмоциональным дефицитом, который приводит к эмоциональной неустойчивости. Низкий уровень смелости взаимосвязан с эмоциональным выгоранием и эмоционально-нравственной дезориентацией. Чем выше в группе уровень силы «Сверх-Я», тем сложнее руководителю идти на компромисс. Использование при конфликте стратегии соперничества повышает эмоциональную отстраненность. Смелость снижает уровень использования стратегии избегания конфликтов. Наличие беспечности мешает приспособлению в конфликтной ситуации. Низкий уровень стратегии сотрудничества вызывает склонность к чувству вины, повышает уровень переживаний психотравмирующих обстоятельств и чувство «загнанности в клетку». Использование в конфликте стратегии компромисса связано с высокой совестливостью.

Таким образом на данном предприятии присутствуют лидеры всех трех типов, однако преобладает тип Посредник.

2.4 Факторная структура корреляционных взаимосвязей показателей личностных характеристик и выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации

Результаты факторного анализа показателей всех методик представлены в приложении 4.

Факторный анализ показателей методик выявил структуру (таблица 1).

Первый фактор с удельным весом 4,61 и с долей объяснимой дисперсии 12 % определил следующие характеристики: на одном полюсе эмоциональная устойчивость - неустойчивость (0,82), совестливость - недобросовестность (0,56),а с противоположным знаком на другом полюсе: тревожность - приспособленность (-0,87), фрустрированность - расслабленность (-0,74), гипотимия - гипертимия (-0,61), эмоциональный дефицит (-0,55) и мечтательность - практичность (-0,52). Фактор является биполярным. Ядром фактора, имеющий максимальную факторную нагрузку является показатель: тревожность - приспособленность. Фактор 1 получил название «Приспособленность, как характеристика личности, обусловленная эмоциональной устойчивостью».

Второй фактор с удельным весом 3,71 и с долей объяснимой дисперсии 10 % определил следующие характеристики: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (0,85), эмоциональное выгорание (0,74), эмоционально-нравственная дезориентация (0,66), личностная отстраненность - деперсонализация (0,56), переживание психотравмирующих обстоятельств (0,49), смелость - робость (0,48). Ядром фактора, имеющий максимальную факторную нагрузку является показатель: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. Фактор 2 получил название «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, как показатель эмоционального выгорания, обусловленный пармией».

Таблица 2 - Факторная структура показателей исследования