Материал: sotsialnye_kommunikatsii_professionalnye_i_povsednevnye_prak-1

же существуют определенные трудности для неофициальных благотворительных организаций, которые опасаются возможных проблем с органами правопорядка и предпочитают ограничиваться веб-ресурсами в социальных сетях.

Группы социальной сети vkontakte.ru имеют довольно жесткую структуру и характеризуются жесткими ограничениями возможностей по созданию привлекательного дизайна. Тем не менее, в группах vkontakte.ru заложены все необходимые разделы, а их структура понятна, удобна и знакома всем пользователям сети. Данные веб-ресурсы не требуют финансовых затрат и могут быть созданы любым опытным пользователем vkontakte.ru. Группы могут создавать официально не зарегистрированные организации, не опасаясь проблем с органами правопорядка. Социальная сеть предоставляет широкие возможности для создания высокой посещаемости ресурса за счет «участия» в группах пользователей социальной сети, внутренних рассылок и других программ.

Вебсайты чаще всего служат в качестве платформы для презентации деятельности благотворительной организации, в то время как в группах социальной сети происходит основная коммуникация с частными благотворителями и организация совместной деятельности. Тем не менее, и руководители благотворительных организаций, и частные благотворители признают необходимость наличия как вебсайта, так и группы любой благотворительной организации для более эффективной деятельности в интернет-пространстве.

В результате исследования были выявлены преимущества и трудности использования интернет-коммуникаций в благотворительной деятельности. Так, основными преимуществами деятельности благотворительных организаций в интернет-пространстве являются широкий охват аудитории, возможность быстрого реагирования, наглядность, интерактивность и экономия времени. Главная проблема в благотворительных интернет-коммуникациях — это отсутствие личного контакта, предельная анонимность взаимодействующих акторов.

К основным преимуществам использования интернет-коммуникаций частными благотворителями можно отнести возможность мониторинга деятельности благотворительной организации, наглядность, удобство и интерактивность. К недостаткам вновь относится отсутствие личного контакта, а так-

же вероятность сотрудничества с мошенниками.

Действительно, одной из главных проблем интернет-благотворительно- сти сегодня является мошенничество и, как следствие, недоверие к благотворительным организациям со стороны частных благотворителей. Для формирования контекста доверия, руководители благотворительных организаций стремятся максимально прозрачно презентировать свою деятельность в рамках вебресурсов: публиковать подробные отчеты о деятельности организации, предоставлять полную контактную информацию о руководстве организации и адресатах помощи, делать данную информацию максимально наглядной за счет использования фото-, видеоматериалов и т.д.. Как признают частные благотворители, чем больше разнообразной информации об организации представлено в рамках вебресурса, чем более открыта организация для разностороннего сотрудничества, чем выше коммуникативная активность и роль руководства организации в общении — тем более высоким будет уровень доверия к ней. Многие частные благотворители, особенно те, кто имел негативный опыт коммуникаций с мошенниками, считают, что для корректной оценки целей благотворительной организации необходимо руководствоваться здравым смыслом, а не эмоциональным порывом. В ходе проверки благотворительной организации не следует ограничиваться посещением благотворительных вебресурсов конкретной организации: стоит также осуществить поиск информации о данной организации на других вебсайтах и в социальных сетях.

Помимо мошенничества нашими информантами были названы такие проблемы, как спам, недостаточное стимулирование активности частных благотворителей (данная проблема часто решается при помощи выражения личной и публичной благодарности жертвователям, организации встреч и мероприятий в реальном, а не виртуальном пространстве). Еще одной из значимых проблем интернет-благотворительности информанты считают недоверие населения к использованию электронных платежных систем. По мнению руководителей благотворительных организаций, в перспективе данные проблемы будут решены благодаря честной и ответственной деятельности благотворительных организаций и частных благотворителей в интернет-пространстве.

Литература:

1.Кастельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе

иобществе. Екатеринбург: У-Фактория, 2004.

2.Материалы с вебсайта Псковского регионального центра развития НКО «Второе дыхание» [Электронный ресурс] // www.ngo.pskovregion.org

А.В. Сухачева

БЛОГИ КАК ПЛОЩАДКА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

В последние годы Интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни общества. Ежедневно в Интернете фиксируется масса информации, которая может быть использована для различных направлений социологических исследований.

Считается, что получить информацию о какой-либо социальной группе легче всего при помощи опроса. Но при проведении онлайн анкетирования, мы имеем риск получить нечестные ответы на вопросы (касающиеся как со- циально-демографических характеристик респондента, так и непосредственно относящихся к теме исследования) и ответы наиболее активных пользователей сети. Анонимность опроса в сети Интернет позволяет снизить сензитивность вопросов, но делает данные практически непроверяемыми. Исследователь вынужден исходить из позиции, что респондент дает искренние ответы. Наш опыт исследований говорит о том, что для респондента важна личность человека, предлагающего заполнить анкету. Эта особенность так или иначе проявляется и на разных сетевых ресурсах: форумах, сайтах различных компаний. Но наиболее ясно она видна в блогосфере: именно авторитет хозяина блога побуждает читателя к реакции или определяет отсутствие таковой. По сути, процедура кросс-поста в блогосфере — аналог метода снежного кома.

Все высказывания в Интернет зафиксированы, поэтому в исследовании виртуальной коммуникации логичным представляется использование методов анализа текста, из которых предпочтительнее контент-анализ. Из-за особенностей сети Интернет контент-анализ частично совпадает по процедуре с формализованным скрытым полевым наблюдением. Отличает их то, что контентанализ проводится на материалах уже произошедшей дискуссии, тогда как наблюдение фиксирует дискуссию от начала до конца. Разницу между этими двумя формами сбора и анализа данных можно сгладить, включив в бланк кон- тент-анализа графу времени, которая позволит зафиксировать разницу в периодичности появления новых сообщений, что впоследствии пригодится для определения эмоционального состояния пользователей, скорости подбора аргументов и т.д. В качестве отдельного документа мы рассматриваем каждое сообщение. Этот документ можно определить как неофициальный, личный, социологически неспровоцированный.

Благодаря анонимности пользователей, исследователь может проводить как невключенное, так и включенное наблюдение (в том числе соответствующее стратегии «наблюдающего участия» [1: 195]), не открывая участникам дискуссии факта проведения исследования. В то же время применение метода эксперимента в рамках блогосферы практически невозможно. Недостаток информации о пользователях затрудняет построение контрольных групп и, следовательно, не позволяет исключить конкурирующие гипотезы. Зато исследовательская стратегия case-study остается релевантым инструментом для социолога, занимающегося исследованием виртуальных коммуникаций.

При исследовании записей в блогах и блог-дискуссий возможно применение качественных методов анализа текста: дискурс-анализа и конверсационного анализа. Понятие дискурса дает возможность анализировать как каждое сообщение по отдельности, так и дискуссию в целом (как разговор и как событие). Помимо возможности охарактеризовать единичную запись или дискуссию он позволяет описать, какие явные и скрытые когнитивные схемы, идеологические программы, моральные оценки в них реализуются. В свою очередь, конверсационный анализ, имея целью описание социальных практик и ожиданий, на основе которых собеседники конструируют свое собственное поведение и интерпретируют поведение другого, дополняет, а в некоторых ситуациях и заменяет дискурс-анализ.

Коммуникация в блоге имеет двойственный характер. С одной стороны это коммуникация «один-многие», с другой стороны — «многие-многие». Для нас это важно, поскольку усложняется обычная схема составных частей дискурса: говорящий — высказывание (форма и содержание) — слушатель (публика).

Говорящих в коммуникации, разворачивающейся в блогах, много, причем каждый из них может обращаться к кому-то лично, ко всем («товарищи», «комрады») или ко всем в безличной форме (риторическое высказывание, высказывание «в пространство»). Точно так же происходит с реципиентами: получает информацию каждый отдельно и все вместе.

Описав блог-дискуссию как дискурс, мы фактически ответим на первый вопрос традиционной схемы дискурс-анализа: как возник данный дискурс. При анализе дискуссии возникает путаница во множестве дискурсов, поэтому в этом случае рациональнее использовать конверсационный анализ, в то время как для анализа отдельной записи удобнее дискурс-анализ.

При использовании конверсационного анализа, вопреки правилам, иногда приходится пренебрегать порядком высказываний. Например, если два сообщения опубликованы в одно время или с разницей в несколько секунд, мы не можем сказать, зависело ли это от скорости реакций участников или от их технических возможностей: необходимо принимать реплики как спонтанные. Распределение долей в разговоре между собеседниками можно определить с по-

мощью фиксации количества фраз, оценки весомой аргументации и учета наличия единомышленников.

Вфеврале-апреле 2009 г. нами было проведено исследование с использованием стратегии case-study. В комплекс используемых методов были включены контент-анализ и конверсационный анализ блог-дискуссий, посвященных запрещенному ролику «год Молодежи», а также анкетирование блоггеров. Мы выяснили, что сайты социальных сетей служат только способом распространения информации, в то время как блоги помимо этого выступают площадкой для обсуждения и обмена мнениями.

Для анализа дискуссий мы брали блоги на платформах diary.ru, livejournal. com и один блог с независимым хостингом, выбранным из-за активности дискуссии. Проведенное нами анкетирование блоггеров diary.ru и livejournal.com показало, что их аудитория типична для блогосферы (в данном сравнении мы ориентировались на Информационный бюллетень Яндекс) и совпадает с аудиторией изученных нами дискуссий. Так как анкета распространялась методом снежного кома, то в выборку мог попасть любой из участников дискуссий, которые мы отобрали для анализа.

Входе исследования было выявлено, что в аудитории блог-дискуссий преобладают мужчины от 20 до 35 лет с незаконченным высшим и высшим образованием. Основная цель участия в дискуссиях — это общение. Участники дискуссий условно делятся на две категории: те, кто высказывает точку зрения и не участвует в боковых дискуссиях, и те, кто легко отвлекается на боковые дискуссии (впрочем, возможно, именно боковые дискуссии и являются их истинной целью в поиске общения). Если аудитория блога состоит из пользователей младше 16 лет, обычно происходит простой обмен мнениями.

Входе проведении контент-анализа нам удалось сконструировать портрет характерного пользователя интересующих нас Интернет-ресурсов (во многом совпадающий с характеристикой, предложенной в Бюллетене Яндекс [2]). Это мужчина 26 лет, который, в силу неявных условий, не всегда готов идентифицировать себя как взрослого человека. Зачастую ему больше нравится называть себя молодым человеком и на личном примере показывать, что молодежь способна на серьезное отношение к жизни.

Важным для нас показателем является то, насколько блоггеры склонны распространять информацию в виртуальных сетях. По данным анкетирования, 72,6% респондентов являются потенциальными распространителями соци- ально-значимой информации. Не выявлено яркой взаимосвязи особенностей распространения информации или комментирования записей с социальнодемографическими характеристиками респондентов. Возможно, это связано

снедостаточной репрезентативностью интернет-анкетирования. Но не исключено и влияние неконтролируемых факторов, таких как личная активность