Экспертное интервью с женщиной 47 лет, индивидуальный предприниматель в области маркетинговых исследований
Дата проведения интервью: 17 мая 2018 г.
Продолжительность интервью: 40 минут
Интервьюер: Андриенко Софья
Транскрибирование: Андриенко Софья
И: Какое у вас образование?
Р: Мне 47 лет, я закончила исторический факультет УРФУ, бывший УРГУ города Санкт-Петербурга, среднее образование я получила в школе номер 2 города Нефтекамск.
И: Теперь расскажите немного о своём опыте работы.
Р: После окончания университета я 2 года работала секретарём в частной фирме. Затем я работала в издательском доме Конгресс. Сначала я была редактором в газете, затем в журнале, затем я была коммерческим директором в журнале. После непродолжительное время у меня был свой бизнес. Свой журнал. И рекламное агентство. Затем я вернулась в журнал, затем на должность главного редактора. После этого я оставила работу в издательском бизнесе и занялась маркетингом. Работала я в рекламном агентстве также коммерческим директором. Затем я работала, занималась частными заказами. То есть я брала маркетинговые заказы и сотрудничала с компаниями, в которых я работала до этого. То есть для них я сейчас делаю маркетинговые исследования. И моя маркетинговая компания зарегистрирована как ИП.
И: То есть вы открыли свой бизнес. Еще работали в сфере маркетинговых исследований?
Р: Да. Я работала в издательском деле. В рекламе очень много. С рекламой работала.
И: А расскажите, где сейчас работаете, как долго?
Р: До этого я работала с рекламным агентством . Которое есть в Екатеринбурге и Москве. Сейчас я индивидуальный предприниматель и сотрудничают также с рекламным агентством . Помимо этого я беру заказы у других фирм. Это маркетинговые исследования, анализ рынка, рынка различного. Я работала с рынком недвижимости, с рынком различных услуг, и последнее мое исследование было связано с мебельным бизнесом в городе Екатеринбург.
И: Как долго вы работаете?
Р: Около 2х лет. У меня есть помощница, которая помогает мне с маркетинговым исследованием, но большую работу выполняю я. В данный момент я переехала в город Санкт-Петербург со своей семьей и занимаюсь маркетинговыми исследования здесь. То есть у меня остались связи в Екатеринбурге, и я так же занимаюсь маркетинговыми исследованиями для различных фирм. Также сферы совершенно разные, начиная от недвижимости, заканчивая гостиничным бизнесом.
И: Какие у вас должностные обязанности?
Р: Мои обязанности заключаются в том ,что я беру интервью, занимаюсь транскрибированием этого интервью. Представляю данные по интервью, выводы и делаю маркетинговые исследования. То есть практически я выполняю все этапы работы, которые выполняют в маркетинговых и рекламных агентствах несколько человек, я выполняю их самостоятельно.
И: И напомните, какая у вас должность?
Р: Я индивидуальный предприниматель. А если говорить более узко - исследователь рынка. Маркетолог я.
И: Вы начальник сам себе?
Р: Да - индивидуальный предприниматель.
И: Как вы думаете, что для компании, занимающаяся маркетингом, не обязательно вашей, является основной/второстепенной целью при создании бизнеса?
Р: Конечно первостепенная цель, как и при создании любого другого бизнеса - это получение прибыли, независимость. То есть когда человек создает свой бизнес, он хочет ни на кого не работать. Только на себя. Только независимость. Поэтому я и стала индивидуальным предпринимателем. Потому что я не хочу работать на кого-либо. Могу предположить, что и у других предпринимателей цели такие же.
И: Теперь я вам назову другие составляющие важные бизнеса. Вы можете попробовать расставить их в порядке значимости именно для вас.
Р: Да, конечно.
И: Я вам назову и покажу их. Получение прибыли. Создание чего-то полезного для общества. Воплощения собственной идеи. Самореализация. Независимость от руководства. Благотворительность. Участие в общественной жизни компании. И возможно другие варианты.
Р: Первое - получение прибыли. Затем самореализация. Независимость от руководства. Я бы наверно поставила это как-то всё вместе. Самореализация - независимость от руководства. Может независимость от руководства даже выше. Далее воплощения собственной идеи. Затем создание чего-то полезного для общества. Затем участие в общественной жизни компании и благотворительность на последнем месте из данного списка, потому что мне не совсем понятно как в рамках моей небольшой компании она может быть воплощена.
И: Вы как бы не ограничены этим списком. Может быть у вас есть какая то другая цель. Или давайте тогда дальше продолжим. Какие у вас в целом цели от работы в этой сфере?
Р: Всё таки мне хотелось бы расширения клиентской базы. Укрепления на этом рынке. Узнаваемость моей компании. Появления больших клиентов. Появления, соответственно, большей прибыли. Наверно роста профессионального, карьерного. Хотелось бы более крупно значимые маркетинговые исследования проводить. Поэтому, я думаю, в последствии, я найму себе больше помощников. Расширю кадровый состав компании для осуществлении проектов.
И: Теперь поговорим уже о моей теме. О социальной ответственности. Как руководитель вы возможно слышали о таком понятии как социально ответственный бизнес?
Р: Да, я слышала о таком понятии.
И: Вы могли бы сформулировать, как вы понимаете данное понятие?
Р: Да. Я считаю, что социально ответственный бизнес - это ответственное отношение к своим работникам, к своим клиентам, и к людям, с которым данный бизнес, представители данного бизнеса взаимодействуют.
И: То есть вы считаете, что это относится именно только к сотрудникам или более широкое?
Р: Более широкое. К тем, к кому хоть как то бизнес взаимодействует. Социально ответственный бизнес я думаю можно так же к этому отнести от части, благотворительность. Может даже не отчасти.
И: Хорошо. Как вы думаете, существует ли социальный бизнес в России и можете ли вы привести какие либо примеры
Р: Я думаю что социальный бизнес в России существует. Но он не так развит, как например на западе. Поэтому я вам и не смогла сразу сказать, что такое социальный бизнес, потому что в России он не так распространён. В качестве примеров, я не знаю, насколько этот пример будет релевантен, наверное, компания Газпром, которая занимается какими то социальными проектами. Как мы знаем, социальные проекты, например, помощь детям, развитие талантов. Еще могу назвать вот в Екатеринбурге, на Урале, есть компания Генкал, которая занимается социальным проектом, ну им еще и средства позволяют, они строят спортивные центры очень много. Спонсируют спортивные клубы. И помимо этого, они спонсируют, строят церкви. Ну это не очень социально, ну я думаю относиться к этому.
И: Ну это в любом случае спонсирование.
Р: Да. То есть это благотворительность.
И: А есть ли пример социально ответственные бизнеса в вашей сфере?
Р: На сколько я помню, у компании Дельтаплан, с которой я сотрудничала, помоему у них было несколько проектов, естественно не таких крупных как у Ганкал, Газпрома, потому что средства другие, прибыль другая, соответственно и масштабы были другие. Помоему да, что-то было связано с помощью детям.
И: Какие социально направленные полезные действия компании могут совершать? И как вы уже говорили, про крупные размеры компании, зависит ли это от размера компании и от её направленности?
Р: Безусловно! Это зависит от размера компании. Чем больше прибыль, тем больше возможности для осуществления благотворительных акций, общественных мероприятий. Социально направленных компаний. То есть сфера напрямую зависит с прибылью. Конечно, прибыль компании, которая занимается нефтедобычей, добычей металлов, обработкой металлов, я сейчас говорю о компании уральской Генкал. Газпром. Конечно, в данных компаниях прибыль больше, чем в компании, которая занимается рекламой и маркетингом.
И: А вот к какому размеру вы бы отнесли свою фирму?
Р: Моя фирма - малый бизнес. В лице одного человека, по сути. Я зарегистирована, как ИП - индивидуальный предприниматель.
И: Как думаете, в каких формах проявляется социальная ответственность в бизнесе в обществе и в частности в России?
Р: Вообще в современном обществе я думаю, сначала нужно вспомнить формулу благотворительности могут осуществляться - это могут быть и помощь детям. Детским дома например. Мало обеспеченным семьям. Они не на прямую дают деньги, просто устраивают различные мероприятия, помогают с образованием детям, спортивные мероприятия. Помощь животным я в России особо не замечала. Знаю - да, заграницей, в крупных компаниях и фирмах есть отдельные проекты, которыми занимается фирма. Фонд помощи животным, например. При частных фирмах.
И: Возможно какие то экологические проекты?
Р: Да, экологические проекты. В том числе. Вот с экологическими проектами могут быть, например, спонсирование раздельного сбора мусора. Переработки чего-то.
И: Вы хотели бы видеть такое в России?
Р: Конечно! То есть нужен повод, чтобы заставить людей, например, помогать мало обеспеченным семьям. Задуматься об экологии. Люди может быть и хотели бы, но им нужна определенная помощь, толчок. И вот я считаю, что компании, у которых есть возможность этим заниматься, они могли бы помогать, инвестировать в это.
И: Хорошо. Теперь я расскажу про подходы социальной ответственности, которые уже существуют, и возможно вам покажется что-то близким, и применимо к вашей компании. Первый подход - приносить прибыль. Другой подход - обязательством бизнесменов является проводить такую деятельность отвечающую целям ценностям общества. И более обобщенный поход - учитывается подход как акционеров фирмы так и общества. Что вам кажется из этого более близко. Применимо к вашему опыту.
Р: Давайте смотреть правде в глаза. Всё-таки к опыту особенно в России, более применим логистический подход. На мой взгляд - это стандартный подход. То что единственная социальная ответственность - это приносить прибыль. И с этого, как правило, уже всё и начинается. Альтруистический подход, я думаю, он не может быть первоначальной целью бизнеса. То есть альтруистический подход он и подходит больше к филантропам, миллиардерам, мне кажется уже, большей степени. Людям, у которых в распоряжении больше количество денег, часть которых они могут с легкостью отдать. Я думаю, мелкий предприниматель не может думать в первую очередь думать об альтруистическом подходе, потому что сначала же нужно заработать денег, прежде чем их отдавать кому-то ещё. Компромиссный подход учет акционеров фирмы…
И: Ну то есть это как обобщение, что то среднее между…
Р: Да, я понимаю. На самом деле, еще раз говорю, что для России, конечно, больше характере эгоистический подход. В Европе могу предположить, наверное, компромиссный.
И: А какой вам подход более симпатизирует?
Р: Близок эгоистический подход. Но мне очень симпатизирует альтруистический подход, потому что, да, я знакома с людьми, которые придерживаются такого подхода в своём бизнесе, то есть та же компания ГМК, я знаю некоторых людей, которые там работают, что это действительно очень здорово, что люди так распоряжаются лишними деньгами.
И: Теперь поговорим про опыт вашей компании. Если у вас сформулирована социально направленная политика, или стратегия социальной ответственности, которая прописано возможно у вас где-то на бумагах каких-то официальных?
Р: К сожалению, так как компания моя существует относительно недавно, социальной направленности у меня нет, но могу сказать, но могу сказать за себя лично, что я занимаюсь благотворительностью, участвую в проектах.
И: Хорошо. Как вы понимаете внутреннюю и внешнюю социальную ответственность, что для вас кажется важнее? Ну из названия понятно, внутренняя - это внутри вашей компании, и внешняя, которая распространяется вне компании, на общество, мир. Что кажется вам важнее?
Р: Я считаю что нужно начинать с проработкой внутренней социальной ответственности, то есть решить какие то внутренние проблемы. Потому что всё начинается внутри. Сначала проявлять социальную ответственность к своим сотрудникам, клиентам, с которыми часто взаимодействую, с партнёрами, а потом уже думаю, эффективно будет заниматься внешней социальной ответственностью.
И: Теперь поговорим про внутреннюю социальную ответственность. Как понимаете, что это вообще такое, и можете сформулировать как то краткое определение.
Р: Внутренняя соц. ответственность это ответственное отношение к своим работникам, партнерам, клиентам. Проявления внимания. Это компетентное отношение. Учет интересов партнеров, клиентов. Клиентов, с которыми часто сотрудничаешь, потому что есть клиенты, с которыми не очень часто взаимодействуешь. Соответственно, с ними, конечно, тоже нужно учитывать их интересы и относится компетентно.
И: Какие социальные гарантии и льготы имею ваши сотрудники?
Р: Так как у меня малый бизнес. И штат сотрудников не очень большой. Я бы сказала не большой. У меня есть бухгалтер, у меня есть несколько помощников. У них нет никакого социального пакета. Потому что изначально условия были такие, что никакого социального пакета не было. Потому что бизнес очень-очень малый. Да, у нас есть иногда встречи, какие-то деловые, но даже работаем мы по отдельности. То есть на отдельных рабочих местах, на дому. Поэтому я думаю, в данном случае, даже не логично было бы делать этот социальный пакет.