И: Вот вы сказали, что работаете отдельно, но вы как то собираетесь на общих собраниях?
Р: Конечно, мы собираемся периодически. Каждый делает свою работу, для этого не обязательно постоянно присутствовать в одном помещении. Какие-то этапы работы мы прорабатываем вместе.
И: А вот как начальник, что вы делаете, чтобы поддержать благоприятный климат в коллективе?
Р: Вы знаете, изначально у нас климат благоприятный, потому что к себе на работу я звала помощников, которых уже знала. То есть это не было как вот на собеседовании, что этап подбора, нет. Я уже работала с этими людьми, это хорошие давние знакомые. С кем-то из них я работала в издательском агентстве. С кем-то из них работала в предыдущем рекламном агентстве. Я знаю уровень профессионалов, что это за люди. То есть мы с ними не просто хорошие знакомые, мы с ними друзья. Поэтому априори климат благоприятный. Потому что строится на доверительных отношениях с самого начала.
И: А может быть у вас есть какая то совместная деятельность вне работы. То есть это корпоративы.
Р: Мы встречаемся иногда на кофе. Что-то обсудить не только по работе, то есть например, мы обсуждаем что-то по работе, так получается, что просто проводим вместе время. Можем обсудить какие то личные дела.
И: А вы проводите, какие то обучения сотрудникам, профессиональное повышение квалификации за счет организации.
Р: Нет. Повышение квалификации мы не предлагаем, пока. Об этом не задумываюсь. Точнее начала об этом задумываться, что некоторым сотрудникам было бы полезно пообщаться с профессионалами, может быть пригласить или провести какой-то мастер класс или показательный урок.
И: Может быть внутри коллектива существует какая-то взаимопомощь?
Р: Да, конечно. Если я, например, вижу, что у кого-то из моих сотрудников, скажем, затруднения, я не буду выдвигать какие-то претензии, я помогу ему сама. Либо привлеку знакомого профессионала со стороны. То есть я уже так делала.
И: Хорошо. Проверяете ли вы работу ваших сотрудников?
Р: В этом не было необходимости. Но у нас есть так, что на определённых этапах у нас есть дедлайны. То есть я прошу доставлять какую-то информацию, отчетность, это не столько для того, чтобы мне мониторить, как человек. На сколько, качественно он выполняет, а для того чтобы я успевала выполнять свою часть работы, потому что у нас параллельно например идет, но у меня, моя часть зависит от уровня выполнения задачи сотрудника. Так как я уже говорила, не только руководитель я и сама участвую в проведениях маркетингового исследования на всех его этапах. И часть работы, которую выполняю я, она достаточно большая.
И: А как вы считаете лично для вас, заработная плата, то есть, как прибыль в вашей компании является достойной или стабильной?
Р: Да. Я считаю, что зарплата является достойной, стабильной. Потому что изначально, зарплату, которую я плачу своим сотрудникам, так как мы с ними имеет дружеские отношения с некоторыми, с некоторыми хорошие знакомые, изначально я спрашиваю, какую о них хотят заработную плату. Исходя из этого, уже я им платила. И разногласий не было. То есть, сколько они просили, столько я им платила. Сейчас ничего неизменно. Сколько я получаю от клиентов, моя цена средняя на рынке, но так как штат сотрудников не большой, и издержки тоже не большие. Поэтому я довольно прибылью компании и сотрудники тоже довольны.
И: А вот если возникнут какие-то экстренные ситуации у ваших сотрудников, будет ли оказана финансовая помощь, или поддержка?
Р: Да, финансовая помощь и поддержка оказываться будет, но в данном случае, компания не большая, поэтому поддержка будет оказываться не от компании, а больше дружеская. Как помощь своим знакомым.
И: То есть от вас лично?
Р: То есть будет помощь лично от меня. Они могут рассчитывать.
И: Теперь про внешнюю социальную ответственность. Как вы понимаете такое обширное понятие как внешняя социальная ответственность?
Р: В моем понимании внешняя социальная ответственность, начиная с клиентов и партнеров, то есть в моем случае, у меня должно быть прозрачные отношения с моим партнером, в данном случае это рекламное агентство, с которым я сотрудничаю. И прозрачная политика с клиентом. То есть должна быть прозрачная политика отчетности на всех этапах работы. И можно упомянуть конфиденциальность данных, то есть, как понимаете, для своих исследований часто приходится брать интервью. Конечно, не вся информация может быть вынесена для исследований, предоставления этих данных. Поэтому, если клиент, просит меня о каких-то фамилиях умолчать, я конечно, об этом молчу. Вот. А если говорить о более широкой социальной ответственности. То что мы обсуждали, наверно это уже какие то благотворительные проекты.
И: Участвует ли ваша организация в благотворительных акциях и социальных проектах?
Р: Как я уже говорила. Моя организация не участвует. Лично я участвую.
И: Вот, расскажите, пожалуйста, свой опыт.
Р: Я помогала уже давно, уже 12 лет. С тех пор как моей дочери было 4 года. Я занимаюсь помощью детским дома, то есть это не только то, что я отвожу вещи, покупаю игрушки. Помимо этого, я помогаю тяжело больным детям, просто финансово. А так же у нас в Екатеринбурге, мэр нашего города. У него много благотворительных проектов, во многих из них я участвовала. То есть это не только материальная помощь, но так как я сейчас переехала в Санкт-Петербург, то я могу участвовать в проектах моего родного города только финансово.
И: А участвует ваша компания в возможных экологических проектах. Или у вас у самой есть какая то инициатива помочь?
Р: Моя компания не участвует в проектах. Да, но я занималась экологическим проектом. Выступала против постройки новых жилых домов на территории лесопарка.
И: Возможно у вас есть какие-то еще примеры? Вы говорили про раздельный мусор, не хотите ли вы такое же в вашей компании?
Р: Я задумывалась об раздельном мусоре, возможно, я не исключаю этот факт, что если дальше пойдет всё хорошо, и у нас компания будет расширяться, прибыль будет больше, почему бы и не заняться раздельным мусором.
И: Как осуществляется обратная связь с потребителями услуг и товаров вашей компании?
Р: Я получаю отзывы от клиентов. Я получаю отзывы от рекламного агентства, с которым сотрудничаю. То есть в основном обратная связь так и осуществляется. Более крупное рекламное агентство, с которым я работаю, для них я провожу исследования, и затем они мне говорят, я получаю обратную связь от клиентов. Вообще то, как большинство моих клиентов, я с ними знакома, беру у них интервью. Наверно 70% из них я знакома лично. И думала, они бы мне интервью не давали, не сотрудничали. То есть, показатель того, что ко мне обращаются во второй, в третий раз говорит о том, что моей компании доверяют.
И: Подведем итог про внешнюю социальную ответственность. Так как канал у вас не распространён, то как вы считаете, на каком уровне проводится такая социальная ответственность, у фирмы, возможно, вашего размера. То есть малых фирм. Это локальные, какие то?
Р: Я думаю да. Этот тот же может быть сбор мусора, то есть организация проектов, собираться на субботники, вместе выезжать в хосписы, в дет дома, в приюты для животных. Ведь можно помогать не только финансово, иногда ведь не хватает элементарно рук, например, что-то прибрать, где то помочь, что-то помыть. Детям, например, не хватает внимания. То есть посидеть, например с детьми. Вывезти, например одежду в дет дом. То есть малые фирмы, скорее даже не в плане финансовом, сколько в физическом плане.
И: Хорошо. Теперь поговорим уже о заключении. Как вы считаете, что служит основным стимулом для развития социальной ответственной деятельности компании в бизнесе?
Р: Я считаю, что это могут быть какие-то личные, альтруистические, мотивы, владельца этой компании. Только такие побуждения, что помощь экологической окружающей среде, детям, животным. И социальным группам, с какими-то группами. То есть это только с какими-то альтруистическими побуждениями и мотивы. Я считаю. Но может быть стимул у кого-то это какое-то тщеславие. Но я не видела, чтобы как то казаться лучше других. Для средних или для крупных - это повышение имиджа. Малые фирмы, всё равно, их и так не особо знают, в широких кругах, то есть, для малых фирм - это альтруизм. Для вот для таких, скорее, имидж.
И: А что послужило мотивацией для разработки стратегий в области социально ответственной деятельность вот в вашей компании? Вы говорили про не значительные проявления, это именно от вас инициатива?
Р: Да. Эта инициатива от меня лично. Потому что социальными благотворительными проектами, я занималась ещё когда у меня не было своего бизнеса. Когда еще вообще работала в другой компании. Мой личный мотив.
И: А как вы думаете, насколько вероятно изменение образа мышления сознания, и поведения социального человека вовлеченного в такую социальную ответственность? И влияет ли данное участие на формирование возможно, какого-то гражданского или общественного позиции и этического поведения?
Р: Я думаю образ мышления меняется в том плане, что человек становится более ответственным. Более сознательным в потреблении. И в отношении к другим социальным группам. И в целом, вовлеченного человека в социальную деятельность, просто становится более ответственным, более активным. Более активная жизненная позиция. Он что-то узнает, он общается с единомышленниками. Могу привести пример, что когда я выступала за то, чтобы остановили застройку на месте лесопарка, конечно, приходилось взаимодействовать с активистами, и отчасти принимать их какую то позицию. В данном случае активную позицию.
И: То есть всё это складывается, в какую то гражданскую позицию.
Р: Да, это всё складывается в итоге в активную гражданскую позицию, и конечно нужно отметить неравнодушие. Чем больше человек участвует, тем больше становится не равнодушным.
И: В заключении поговори о перспективе развития данного движения, какие перспективы вы видите возможно в вашей компании или в других компаниях задействованных в этой сфере и в целом в России?
Р: Нужно отметить, думаю, плюсы маркетинговой сферы, для проведения социально ответственной политики. То есть маркетинговая сфера могла бы этому способствовать.
Потому что маркетинг, реклама, они очень так тесно идут, а реклама, которая идет совместно с PR, есть средства, которые помогут проведению каких-то социальных благотворительных проектов. Потому что реклама она помогает распространять информацию.
Она могла бы не только влиять на коммерческие проекты, но и на благотворительные. Таким образом, крупные фирмы, маркетинговые, обычные рекламные маркетинговые фирмы, достаточно крупные, они сочетают в себе те и другие функции. Поэтому я сразу, наверное, начну говорить про рекламу. То есть они могут воспользоваться своими рекламными каналами. Всеми своими каналами связи, для привлечения людей к благотворительным проектам. Причем повсеместно. То есть они могут задействовать такие каналы связи как интернет, таргетинг молодых людей, может привлекать к одним проектам, им будет интересно что-то одно, возможно это работа с приютами для животных, может с детскими домами, для взрослых людей, конечно, масштаб благотворительных мероприятий может быть больше. То есть более серьезные, более масштабные. И, конечно, задействовать для этого разные каналы связи для эффективности данных проектов.
И: А какие перспективы вы видите именно для своей компании, то что вы хотели бы реализовать?
Р: Наверно я бы попробовала реализовать с экологией, и возможно с детскими домами. Экологию. Вот что хочу сказать. Про себя могу сказать, что я очень люблю заниматься высадкой цветов у себя на даче. То есть мне это всё действительно интересно. Приятно этим заниматься.
В своём дворе в Екатеринбурге, где я жила, и сейчас в доме, котором я живу, я хожу часто на собрания жилищно управляющей компанией, и очень часто поднимаю этот вопрос, например, с высадкой цветов, с высадкой газонов. То есть, например, я бы занималась проектами, связанными с экологией.
Если расширять, наверно, и привлекать своих сотрудников, это было бы связано с раздельным сбором мусора, и с озеленением территории. А с детскими домами это была бы не только финансовая помощь, сколько помощь вывозки каких-то старых вещей, или игрушек.
Может не только помощь детским домам, но и помощь малообеспеченным семьям. Так как у меня уже есть опыт помощи и участи в благотворительной компании, направленных на помощь мало обеспеченным семьям, не только дет домам. То я думаю, с легкостью могла бы, например, привлечь к этому, своих сотрудников. Почему нет? И к озеленению города в том числе.
И: Спасибо вам за интересное интервью.
Р: Вам спасибо!