Дипломная работа: Разработка системы стимулирования персонала организации и оценка ее эффективности

В первой главе данной работы были рассмотрены теоретические аспекты разработке системы стимулирования персонала организации.

Глава 2. Оценка системы стимулирования персонала и ее эффективности в организации ООО «Голден агент»

2.1 Организационная характеристика ООО «Голден агент»

ООО «Голден Агент» является юридическим лицом, имеет лицевой, расчетный и иные счета в кредитных организациях на территории Российской Федерации, самостоятельный баланс и смету доходов и расходов, печать и бланк со своим полным наименованием, другие соответствующие печати и штампы, а также может иметь зарегистрированную в установленном порядке эмблему.

В своей деятельности ООО «Голден Агент» руководствуется следующими принципами:

- добровольности и бездискриминационности проведения работ по оказанию услуг;

- компетентности и беспристрастности персонала;

- полноты и достаточности информации о предоставляемых услугах заведения;

- организованности, оперативности и экономичности.

Финансирование деятельности ООО «Голден Агент» осуществляется за счет средств полученных в результате торговли.

Магазин мужской, женской, детской одежды, сумок и аксессуаров ООО «Голден Агент» начала свою деятельность с декабря 2010 года. Компания прошла успешный путь развития, активно завоевала рынок и заняла лидирующие позиции в продаже мужской, женской, детской одежды, сумок и аксессуаров в Красноярском крае.

Отличительной чертой компании является высокий уровень качества предлагаемых товаров и уровень обслуживания покупателей.

Постоянно изучая тенденции рынка и покупательский спрос, сотрудники ООО «Голден Агент» предлагают продукцию для различных категорий населения: для следящих за модой женщин, солидных и серьезных мужчин, школьников и студентов.

В ООО «Голден Агент» профессиональные консультанты с удовольствием помогут в выборе покупки и предоставят информацию о действующих акциях.

Организационная структура предприятия ООО «Голден Агент» представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура предприятия ООО «Голден Агент»

Организационная структура ООО «Голден Агент» - линейная и является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее сотрудника. Права и обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желаний клиентов через имеющиеся возможности и ресурсы.

Оперативные решения, обусловлены необходимостью удовлетворения потребностей клиентов и опираются на строго зафиксированную управленческую иерархию. Ответственность за принятие управленческих решений лежит на высшем звене управления. Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию, но все вместе они имеют одну цель - удовлетворение потребностей клиентов. Сотрудники ООО «Голден Агент» заключают коллективный договор на определенный период времени, но не больше чем на 3 года.

Директор ООО «Голден Агент» осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством в пределах предоставленной компетенции деятельностью организации. Организовывает работу и взаимодействие структурных единиц и подразделений. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками, клиентами и банками. Организует хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда. На директоре предприятия лежит решение таких задач, как:

- принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов,

- определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач,

- проведение финансовой политики организации.

В подчинении директора находятся бухгалтерия и административный директор.

Административный директор отвечает за работу магазина. В его подчинении находятся управляющий магазином.

Управлением персоналом в ООО «Голден Агент» занимается отдел кадров, в обязанности которого входит персональный учет сотрудников, который включает найм и увольнение. Ключевые задачи кадрового учета такие:

- статистический и оперативный учет и отчетность;

- исследование движения кадров;

- исследование качественного состава кадров;

- ведение архива.

Отдел кадров ООО «Голден Агент» ведёт учёт персонального состава сотрудников, движение кадров, обучение и переобучение кадров. Также функция отдела это составлять должностные инструкции, формировать отчетности и обрабатывать анкеты.

Отдел кадров также должен наблюдать за трудовой дисциплиной, а также за продвижением по служебной лестнице работников.

Отдел кадров наряду с расчетом числа активной части рабочих предприятия ведет учет персонала. Основываясь на показателях планового количества, кадровая служба планирует найм и увольнение работников, а также распределяет принятых сотрудников и служащих по рабочим местам. В процессе работы сотрудники получают плановые задания, фактические итоги, исполнения которых зафиксируются либо в бумажном виде, либо на машинных носителях и передаются в бухгалтерию.

Бухгалтерия в свою очередь, обрабатывает информацию которую получила и вычисляет показатели оценки трудовой деятельности в денежном эквиваленте.

Специалист по кадрам ООО «Голден Агент» обеспечивает соответствие реализуемых операций с персоналом законодательству Российской Федерации, контролирует движение персонала и выполнение обязательств перед ним.

Специалист по кадрам назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором. Прием и сдача дел при назначении и освобождении специалиста оформляется актом после проверки состояния кадрового учета и отчетности.

Специалист по кадрам подчиняется генеральному директору фирмы.

Специалист по кадрам должен выполнять следующие функции:

- подбор кадров;

- собеседование;

- отбор претендентов на вакантные рабочие места.

Специалист по кадрам реализовывает организацию кадрового учета на базе установленных правил его ведения, должен обеспечить:

- планирование и реализацию найма и увольнения сотрудников;

- распределить и регулировать нанятых работников и служащих по рабочим местам;

- рассчитать число активной части трудовых ресурсов и управленческого персонала.

Ответственность за качество и своевременность исполнения положенных на отдел задач и функций несет начальник отдела кадров.

Мера ответственности иных сотрудников установлена должностными инструкциями.

Руководитель отдела кадров и специалист по кадрам несет персональную ответственность за верность оформляемых ими документов, их соответствие законодательству РФ.

Оценка работы отдела базируется на факторах своевременного, качественного выполнения поставленных целей и задач и качественного исполнения рабочих обязанностей.

Как и в большинстве компаний, в ООО «Голден Агент» есть проблемы текучести кадров, низкой мотивации, трудности трудовой адаптации и т.д.

Недостача рабочих ресурсов может привести к снижению объема выпуска продукции и услуг, в тоже время их избыток порождает неоправданное увеличение расходов на зарплату, уменьшение общей результативности и неизбежное увольнение персонала.

Исходной информацией для того, что бы определить нужное число персонала, его профессиональный и квалификационный состав это: производственная программа, нормы выработки, планируемый рост повышения планирования труда.

Одним из начальных элементов в системе управления персоналом является обеспечение процесса планирования кадрового потенциала предприятия. Для предприятия ООО «Голден Агент» всегда важно иметь в необходимое время в необходимом месте в определенном числе и с соответственной квалификацией такой персонал, который нужен для решения производственных задач, достижения цели деятельности предприятия.

Кадровое планирование должно организовывать обстановку для стимулирования более лучшей плодотворности труда и удовлетворения работой. Людей притягивают в первую очередь те места, где сформированы условия для развития их способностей и гарантирован высокий и стабильный заработок. Следует помнить, что кадровое планирование эффективно тогда когда оно интегрировано в общий процесс планирования в организации

В то же время результативное планирование персонала предприятия позитивно воздействует на итоги работы компании благодаря оптимизации применения персонала.

Детальное планирование позволяет выявить и продуктивно применить потенциал работников путем расширения должностных обязанностей перемещения сотрудников на другие рабочие места, совершенствованию процесса найма на работу.

В таблице 2.1 представим краткую характеристику основных экономических показателей деятельности ООО «Голден Агент» за 2016-2017 гг.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Голден Агент» за 2016-2017 гг.

Из таблицы 2.1 видно, что в 2017 году выручка исследуемой организации ООО «Голден Агент» увеличилась на 22,2%, себестоимость выросла на 25,0%, соответственно прибыль от продаж возросла на 21,6%.

Коммерческие расходы увеличились на 233 млн. руб. или на 30,4%. Прочие доходы и расходы остались неизменными.

Прибыль до налогообложения выросла на 23,3%.

Чистая прибыль выросла на 23,4% в 2017 году.

Далее проведем анализ персонала исследуемой организации ООО «Голден Агент».

2.2 Анализ персонала организации

Представим оценку обеспеченности компании ООО «Голден Агент» трудовыми ресурсами в 2015 - 2017 гг. Для этого рассмотрим таблицу 2.2.

По данным таблицы 2.2 и рисунка 2.2 можно сделать вывод о том, что в 2017 году по сравнению с 2015 годом в исследуемой организации ООО «Голден Агент» наблюдается снижение среднесписочной численности персонала на 17 человек.

Таблица 2.2 - Анализ структуры и численности работников ООО «Голден Агент» за 2015-2017 гг.

В 2017 году наблюдается увеличение среднесписочной численности персонала по сравнению с 2016 годом на 5 человек.

Рис. 2.2 Динамика численности персонала ООО «Голден Агент» за 2015-2017 гг. чел.

Увеличение численности персонала связано с развитием деятельности организации ООО «Голден Агент».

Структура персонала по категориям за 2015-2017 гг. представлена на рисунке 2.3.

?

Рис. 2.3 Структураю пеюрсоюнаюлаю ООО «Голден Агент» пою каютеюгоюриям заю 2015-2017 гг, %

Далеюею проюанализируеюм качеюствеюнный союстав пеюрсоюнала, т.ею. распреюдеюлеюниею рабоютающих пою воюзрасту, пою уроювню оюбразоювания и пою стажу рабоюты (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Структура пеюрсоюнала ООО «Голден Агент» пою воюзрастноюму союставу за 2015 - 2017 гг.