1. Большая часть отдыхающих все же предпочитают отдыхать и приобретать путевки через специализированные туристические фирмы, чем нежели отдыхать дикарями (76% / 24%).
2. На вопрос «насколько Вы подвержены влиянию рекламы», ответили «да, очень» - 35,5%, «да, но не очень» - 45%, «Сам знаю где приобретать туристические маршруты» - 15%, «я вообще не смотрю рекламу» - 2,5%.
3. Наиболее влиятельной из реклам респонденты считают «рекламу на телевидении» - 43,3%, «рекламу на радио» - 0,89%, «рекламу в газетах/журналах» - 17,85%, «рекламные щиты на улицах» - 16,96%, «листовки» – 6,25%, «рекламу в интернете» - 7,58%, «рекламу по SMS» - 0,44%, «реклама в транспорте» - 3%, и не смотрят рекламу - 3,57%.
Исходя из полученных данных, действительно 42% голосов было отдано рекламе в Интернет, как наиболее влиятельной. 29% заявляют, что на них больше влияет наружная реклама. 15% из всех опрошенных выбрали телевидение, а 12% - радио, и всего 2% выделили печатную рекламу.
Рисунок 18 – Наиболее влиятельный вид рекламы
В заключение можно выделить следующие проблемы ООО «Аквамарин» относительно использования PR-методов при продвижении туристических услуг.
1. Не эффективный выбор каналов распространения рекламы. Каналов рекламирования у рассматриваемого турагентства много, однако все они имеют малую долю рекламирования, другими словами турагентство пытается дать рекламу в каждом сегменте, однако из-за ограниченности бюджета рекламирования получается, что рекламы даётся везде и по немногу, что является большой проблемой в плане ее эффективности, так как вышедший ролик на телевидении 1 раз в неделю сам по себе не может запомниться потенциальному клиенту, или 2 аудиотрансляции по пятницам на одном радиоканале так же не дадут должного эффекта рекламирования.
2. ООО «Аквамарин» не эффективно использует такой вид продвижения своих услуг, как продвижение через интернет. Сайт у компании есть, но его недостаточно. Надо развивать и группу в социальных сетях. И пробовать другие варианты продвижения в интернете. К слову сказать, в интернете есть масса возможности разрекламировать свою компанию и получить новый приток клиентов. Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный способ Интернет-рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Кроме этого, в социальных сетях существуют рекламные платформы, на которых также можно разместить информацию о своей компании.
3.В результате проверки ассоциации потребителей туруслуг с название турагентства стало ясно, что лишь 14% знают, что это туристическое агентство, а большая часть (60,5%) ассоциируют его с жилым комплексом на пл. Комсомольская. Все это говорит о том, что, несмотря на склонность большинства потребителей приобретать турпродукт в турфирмах, лишь малая доля знают про ООО «Аквамарин». Это приводит к выводу об ошибочности ООО «Аквамарин» в области продвижения, а также медленно, но верно ведет к понижению конкурентоспособности турагентства.
Глава 3. Разработка рекламной кампании туристского предприятия ООО «Аквамарин»
3.1 Основные направления рекламной кампании туристского предприятия
В ходе аналитической части исследования были установлены следующие проблемы продвижения туристических продуктов ООО «Аквамарин»:
1. ООО «Аквамарин» не эффективно использует такой вид продвижения своих услуг, как продвижение через Интернет для усиления конкурентных преимуществ.
2. Менеджеры ООО «Аквамарин» не осуществляют ознакомительных поездок по турам, которые предлагают.
3. Не эффективный выбор каналов распространения рекламы.
Данные проблемы говорят о том, что малая доля клиентов знают про существование турагентства ООО «Аквамарин», в результате аналитической части исследования было установлено, что лишь 14% знают, что это туристическое агентство, а большая часть (60,5%) ассоциируют его с жилым комплексом на пл. Комсомольская. Это приводит к выводу об ошибочности ООО «Аквамарин» в области продвижения, а также медленно, но верно ведет к понижению конкурентоспособности турагентства.
Для повышения маркетинговой активности и стимулирования покупательской способности ООО «Аквамарин», а также для расширения клиентской базы с целью продвижения туристических продуктов турагентства необходимо разработать и внедрить рекламную программу.
Этап 1. Определение целей и целевой аудитории.При планировании и реализации маркетинговой стратегии развития системы продвижения туристических продуктов ООО «Аквамарин» необходимо определить цель, которая заключается в расширении целевой аудитории и клиентской базы, а также удовлетворении потребностей клиентов по качеству и количествупроданных туристических продуктов, по срокам и цене. Для этого необходимо определить наиболее предпочтительные каналы распространения рекламы для целевой аудитории на которую будет направлено разрабатываемая система продвижения. Для этого был проведен опрос клиентов ООО «Аквамарин», по специально разработанной для этого мероприятия анкете (Приложение 2).
На вопрос о предпочтении источников информации при выборе туристического продукта 38% респондентов указали рекламу, на втором и третьем месте по предпочтениям оказались: личный опят (23%) и отзывы клиентов (21%).
Рисунок 19 – Выбор источника информации
На рисунке 20 представлена информация о выборе источника информирования при выборе и покупке туристического продукта. Самое высокое место в рейтинге занимает Интернет – 33%, далее идет наружная реклама – 23%, на третьем - реклама через представителей (15%).
Рисунок 20 – Источники получения информации при выборе и покупке туристического продукта
По данным рис. 21 - 71% опрошенных респондентов высказали свое положительное отношение к рекламе, так же 19% негативно относятся к ней, и 10% имеют нейтральное отношение.
Рисунок 21 – Отношение потребителей к рекламе
На рис. 22 показаны цели, с которыми клиенты обращаются к тому или иному виду рекламы туристического продукта. Опрошенных респондентов в большей части интересует информация о самом туристическом продукте (33%) и о его цене (35%), также информация о скидках и акциях (21%), для 11% опрошенных только реклама является ориентиром при выборе туристического продукта.
Рисунок 22 – Цели обращения покупателей к рекламе
Из медийной рекламы самой популярной респонденты отмечают социальные сети (41%) и поисковые системы (33%).
Рисунок 23 – Популярность медийной рекламы
Так же 81% высказал свое положительное отношение к различного рода мобильным приложениям, позволяющим получать информацию, скидки и акции.
Рисунок 24 – Желание респондентов пользоваться мобильным интерфейсом
Подводя итоги исследования можно сделать вывод о том что клиенты имеют позитивное отношение к рекламе туристических продуктовв общем, так же отмечено положительное отношение к разного рода продвижению в сети Интернет и мобильном пространстве.
Этап 2. Разработка рекламного бюджета.
Для определения бюджета, необходимо рассмотреть основные каналы распространения рекламы:
1. Как один из вариантов пиара и поиска партнеров для осуществления рекламных туров и налаживания новых контактов ООО «Аквамарин» предлагается участие в выставке «Интурмаркет-2024».Даты проведения выставки: с 9 по 11 марта 2024 года.Место проведения выставки: МВЦ «Крокус Экспо» Павильон № 3 (зал № 15). Организатор: ООО «Экспотур».Описание выставки и ее преимущества для участия ООО «Аквамарин» представлены на рис. 25.
Рисунок 25 – Преимущества участия в выставке «Интурмаркет-2024» для ООО «Аквамарин»
В соответствии со «Стратегией развития туризма в Российской Федерации до 2035 года», которая направлена на обеспечение развития туристической индустрии, организаторы выставки за свой счет посредством Программы занимаются целенаправленным привлечением профессиональных посетителей из регионов РФ, используя агентские сети, связи с региональными ТПП и профессиональными ассоциациями для развития внутреннего и въездного туризма в РФ.
Кроме того в рамках проведения выставки ООО «Аквамарин» предлагается принять участие в программе «HostedBuyers / Профессиональный покупатель 2024».
Цель программы: предоставить комплекс услуг по повышению профессионального уровня и установлению деловых контактов между Участниками Выставки и профессионалами туристической сферы, представляющими все регионы Российской Федерации.
Программа предоставляет сотрудникам ООО «Аквамарин» уникальную возможность воспользоваться на конкурсной основе следующим пакетом услуг, который представлен на рис. 26.
Рисунок 26 – Пакеты услуг в рамках программы «HostedBuyers / Профессиональный покупатель 2024»
Рассмотрим стоимость участия сотрудников ООО «Аквамарин» а также материалы рекламирования туристической фирмы.
Участие в выставке предполагает внесение регистрационного взноса в размере 15 000 руб.
Размещение информации об ООО «Аквамарин» в официальном каталоге выставки (рис. 27) стоит 1200 руб.
Рисунок 27 - Размещение информации об ООО «Аквамарин» в официальном каталоге выставки «Интурмаркет-2024»
Так же необходимо заказать пропуска для представителей ООО «Аквамарин» и пригласительные билеты (рис. 28) - 500 руб.
Рисунок 28 – Макет пропусков и пригласительных билетов для представителей ООО «Аквамарин» для участия в выставке «Интурмаркет-2024»
На самой выставке необходимо размещение стенда и его подключение при заказе оборудованной площади – 2 200 руб. (рис. 29).
Рисунок 29 – Макет размещение стенда ООО «Аквамарин» на выставке «Интурмаркет-2024»
Таким образом, затраты участия ООО «Аквамарин» на выставке «Интурмаркет-2024» с участием в программе «HostedBuyers / Профессиональный покупатель 2024» будут включать в себя: 15000 + 1200 + 500 + 2200 = 18900 руб.
- регистрационный взнос в размере: 15 000 руб.;
- размещение информации об ООО «Аквамарин» в официальном каталоге выставки: 1200 руб.;
- заказ пропусков для представителей ООО «Аквамарин» и пригласительных билетов: 500 руб.;
- размещение стенда и его подключение при заказе оборудованной площади: 2 200 руб.
И составят: 15000 + 1200 + 500 + 2200 = 18900 руб.
2. Реклама на 25-м международном российском туристическом форуме «Отдых/Leasure 2024», которая предполагает выступление Начальника отдела продаж ООО «Аквамарин» с тематическим докладом о существующих туристических продуктах в туристическом агентстве и технологий их личных продаж сотрудниками агентства (продолжительностью до 30 мин.).
Международный российский туристический форум «Отдых/Leasure 2024» объединяет все сегменты туристического бизнеса:
- LEISURE - путешествия;
- MICE - деловой туризм;
- LUXURY TRAVEL - эксклюзивный туризм;
SPA & HEALTH - лечебно-оздоровительный туризм.
Для этого необходимо подать заявку на участие в форуме.
Затраты буду включать в себя премию начальника отдела продаж ООО «Аквамарин» за подготовку и выступление с докладом – 5000 руб. Размещение логотипа ООО «Аквамарин» в конференц-зале (4 800 руб.) и на стойках регистрации участников Форума возле конференц-залов (3 200 руб.) (рис. 30).