Материал: Разработка рекламной кампании туристского предприятия ООО «Аквамарин»

Для превращения интереса к товару в желания его приобрести необходимо использовать следующие инструменты (таблица 7).

Таблица 7

Каналы и инструменты вовлечения  пользователя в процесс формирование желания «desire»

Когда у человека появился интерес к товару, он хочет больше узнать о нем. На этом этапе воронки к маркетинг-миксу подключаются чат-боты. Их можно реализовать как на самом сайте, так и в популярных мессенджерах. Они позволяют собрать контакты лидов, не заполнивших формы, а также подтолкнуть пользователей к совершению нужных действий. С помощью ремаркетинга можно уже не просто напоминать о товаре, а предлагать потенциальным клиентам бесплатный образец или пробную подписку [12, с. 269]. 

Для завершения сделки можно использовать следующие инструменты (таблица 8).

Таблица 8

Каналы и инструменты вовлечения  пользователя в процесс завершения сделки «action»

Для мониторинга эффективности каждого этапа в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics предусмотрена возможность создания отдельных отчетов с соответствующими метриками. Число пользователей при переходе от уровня к уровню должно сокращаться (поэтому модель и называется «воронкой»), но резкие скачки указывают на возможные проблемы.

Чтобы найти и устранить их, еще раз необходимо провести проверки соответствия с целями этапа и убедится, что рекламная программа настроена на их достижение. Любой маркетинговой стратегии необходимы логика и последовательность, модель воронки продаж дает и то, и другое при ее использовании в рекламной программе удастся достичь наиболее эффективного продвижения с сети Интернет.

Изучив теоретические основы организации рекламной кампании можно сделать следующие выводы:

Рекламная кампания, по мнению автора, представляет собой уникальный, особый вид деятельности, являющийся составной частью маркетингового комплекса коммуникаций, систему рекламных мероприятий, в рамках которой организуется конкретная целенаправленная деятельность с определением четких сроков исполнения.

Многообразие форм рекламной коммуникации, представленных на современном рынке рекламы, создает основания для классификации рекламной деятельности туристического предприятия.

Для оценки эффективности рекламной кампании используют следующие модели: модели, основанные на сравнении доходов и расходов, статистические модели и модели, использующие функцию отклика рынка.

Глава 2. Анализ эффективности рекламной кампании туристского предприятия ООО «Аквамарин»

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика туристского предприятия

Основным видом деятельности ООО «Аквамарин»является:

- Организация комплексного туристического обслуживания

- Также ООО «Аквамарин»осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям:

- реализация и предоставление клиентам экскурсионных билетов, ваучеров на проживание в гостиницах, отелях, обеспечение транспортных средств, а также оказание различных информационных услуг в туристической сфере.

Организационно правовая форма ООО «Аквамарин»– это общество с  ограниченной ответственностью.

Тип собственности — частная собственность. Целью деятельности ООО «Аквамарин»является осуществление  хозяйственной деятельности для удовлетворения общественных  потребностей в его работе, услугах, товарах и продукции, а также реализация  экономических интересов участников и членов трудового коллектива  данного общества. 

Девиз ООО «Аквамарин»-  Удовлетворенность клиента – результат деятельности  каждого работника туркомпании в отдельности, а также коллектива в целом.

ООО «Аквамарин»стремится в результате своей работы организовать отдых туристов максимально комфортно и интересно.

ООО «Аквамарин»имеет ярко выраженные черты, по которым можно узнать компанию:

1) фирменный стиль;

2) фирменная цветовая гамма;

3) логотип компании, который используется на канцелярских принадлежностях;

4) положения для сотрудников, обязательные для изучения;

5) сотрудники ООО «Аквамарин» обязаны соблюдать деловой дресс код.

Сотрудники ООО «Аквамарин» соблюдают все установленные нормы.

Ценности ООО «Аквамарин» полностью разделяют  сотрудники. Одна из ценностей ООО «Аквамарин» заботиться о клиенте – персонал очень вежлив в общении с клиентом, готов рассказать обо всем, что его интересует, а также помочь в какой – либо возникшей проблеме.

Компания ООО «Аквамарин» является многопрофильным агентством путешествий, т.е. не привязаны к продукту одного туроператора, соответственно, не пытается навязать туристам какие-то определенные туры или направления. Из огромного количества предложений различных операторов выбирает самые интересные (как по содержанию, так и по цене). В своей работе старается учесть все пожелания наших клиентов и подобрать самый лучший вариант отдыха, т.к. всем известно, что в наше время стрессов и плохой экологии, качественный отдых позволяет реже обращаться к докторам, отлично себя чувствовать круглый год.

Организационная структура управления ООО «Аквамарин»- линейно-функциональная. Подсистемами компании являются отделы, работающие самостоятельно, но для достижения одной цели – продажи туристического продукта: отдел продаж, отдел бронирования, отдел маркетинга, бухгалтерия, отдел консультантов, курьерская служба. Организационная структура компании представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 – Организационная структура ООО «Аквамарин»

К управляющему составу ООО «Аквамарин» относится директор туристической фирмы, который выполняет следующие функции: руководит текущей деятельностью компании; представляет интересы фирмы в различных организациях, совершает сделки организует выполнение текущих и перспективных планов фирмы; распоряжается имуществом и финансами фирмы; издает приказы о назначении на должности работников компании, об их переводе и увольнении, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания, дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками фирмы.

Бухгалтерия анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности, ведет бухгалтерскую отчетность.

Основной функцией отдела продаж является сопровождение продаж туристического продукта, в том числе осуществление услуг по оформлению пакета документов для выезда за рубеж, подбор тура, соответствующего потребностям клиента, бронирование гостиниц, организация авиаперелетов по всем направлениям, а также ведение и систематизация клиентской базы и выполнение плана продаж

Отдел рекламы обеспечивает продвижение услуг ООО «Аквамарин» и привлечение новых клиентов путем максимизации контактов с посредниками и потребителями.

Общий отдел осуществляет организационное сопровождение деятельности основных производственных отделов.

В целом организационную структуру туристической фирмы можно охарактеризовать как соответствующую целям и деятельности предприятия.

У руководства ООО «Аквамарин» было выяснено, что специальных документов, содержащих инструкцию, следуя которой работнику будет обеспечен карьерный рост, на предприятии нет, каждый работник рассматривается индивидуально, в каждой профессии отличительные для повышения навыки соответствуют выполняемым работам, а многое зависит от обладания человеком профессиональными качествами. Руководитель ООО «Аквамарин»выделил следующие личные компетенции:

- инициативность – работник должен проявлять интерес к выполнению своей работы и стараться выполнить ее оптимальными и эффективными способами;

- самостоятельность – работник не должен постоянно тревожить коллег и начальство, если не до конца понимает, что от него требует то или иное задание, должна быть склонность к быстрому самообучению;

- целеустремленность – работник должен стремиться к этому повышению и стараться выполнять работы качественно.

2.2 Оценка рекламной деятельности туристского предприятия

Направления деятельности ООО «Аквамарин» охватывают все возможные виды отдыха:

- пляжный отдых (как массовые направления, так и экзотика) - пожалуй, самый популярный вид отдыха для россиян;

- активный отдых (рафтинг, дайвинг, конные прогулки, восхождения на горные вершины) – для тех, кому не интересно просто лежать на пляже;

- экскурсионные туры (на самолете, автобусе, поезде) представлены в огромном ассортименте, могут охватывать одну или несколько стран, предназначены для самых любознательных путешественников;

- оздоровительные туры (Talasso-центры, санатории, пансионаты);

- отдых в Роcсии (Карелия, Байкал, Селигер, Краснодарский Край, Золотое Кольцо, Санкт-Петербург);

- организация корпоративных мероприятий (например, поездки коллективов сотрудников на 1-2-3 дня на Селигер, Валаам, Кижи, в Новгород и т.п.). Такие поездки сближают, повышают дух корпоративности. Возможна также организация выездных программ обучения, семинаров за границей.

- туры выходного дня – один из самых популярных видов отдыха для современного человека, который не всегда может выкроить 2 недели для полноценного отпуска, и тогда отличным вариантом становится короткое, но яркое путешествие в одну из теплых стран, в Европу, Прибалтику, тур по городам России или просто выходные на турбазе или в пансионате.

Видно, что ООО «Аквамарин» имеет широкий перечень предлагаемых услуг (таблица 9). Объем оказываемых услуг туристическим агентством: 18-20 туров в неделю. Средняя стоимость оказываемых услуг: 30-40 тысяч рублей.

Таблица 9

Примерный перечень услуг ООО «Аквамарин»