Дипломная работа: Проект реконструкции автосалона Северный в г. Вологде

4.2 Порядок предоставления услуги подменного автомобиля

В каких случаях должна предоставляться замена автомобиля. Автомобиль обязательно выдается, если таковой предусмотрен договором с автоцентром. Автоцентр «Северный» работает на автомобильном рынке с 2002 г. За эти годы компания стала одним из лидеров автомобильного рынка северо-запада России.

Основное направление деятельности компании это: продажа легковых автомобилей, гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание машин. Если рассматриваете страхование, то отечественное законодательство не предусматривает таких услуг при ремонте страхования по ОСАГО. Что касается КАСКО, то клиент имеет право о предоставление подменного автомобиля, если продолжительность работы составит более сорока пяти дней.

По истечении этого срока, если безопасность эксплуатации автомобиля не восстанавливается, автосалон обязан возместить покупателю пеню в размере одного процента цены товара. Многие автосалоны прописывают в условиях договора предоставление замены автомобиля во время основного ремонта, если поломка произошла в указанный срок. Некоторыми компаниями указанные услуги предоставляются по индивидуальному принципу. Иногда автосалоны предусматривают арендную плату за предоставление услуги на выдачу автомобиля. Следовательно, эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного срока - сорок пять дней. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии.

Условия предоставления подменной машины:

Клиент имеет право рассчитывать на выдачу замены автомобиля только при соблюдении условия:

- неисправность не позволяет управлять автомобилем.

Автосалон в такой ситуации:

- ориентируется в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемой услуги;

- получает документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;

- знает особенности процедуры оформления указанной просьбы.

Так же учитывается, что предоставление подменного автомобиля - процедура добровольная. И если автосалон готов удовлетворить обращение клиента, то обычно на решение вопроса, требуется много времени, и автомобиль предоставляется в течение трёх дней после подачи запроса.

Специалистами автоцентра, заключается договор с клиентом, знакомят его с основными положениями договора и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий, что повышает конкурентоспособность автоцентра любой формы собственности.

Особенности процедуры:

При получении подменного автомобиля требуется заполнить документацию в автосалоне. В этой ситуации необходимо:

- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;

- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;

- уточнить в автосервисе продолжительность ремонтных работ;

- укомплектовать пакет документации, который включает в себя документы на автомобиль, личный паспорт владельца и др.;

- обратиться с просьбой о предоставлении подменного автомобиля на время выполнения всех видов дополнительных работ, превышающих сорок пять суток.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством автоцентра, относятся:

- причисление покупателя к постоянным клиентам автоцентра;

- продолжительность ремонта превышает вышеуказанные сроки.

Учитывая добровольный характер предоставления подменного автомобиля, клиенту рекомендуем уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора. Выданный взамен автомобиль не обязательно должен быть аналогичной марки, возможное предоставление автомобиля другой марки и уступающей в классе. Эти моменты также отображаются в договоре.

Предоставляемый автомобиль обычно оказывается не новым и не совсем того класса, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта - это единственный вариант решения данной проблемы.

Превышение срока пребывания автомобиля в сервисном центре.

Если указанный выше срок ремонта автомобиля клиента истекает, то у представителей автосервиса имеются следующие выходы из ситуации:

- выплатить клиенту неустойку.

При этой ситуации автоцентру выгоднее уложиться в сроки ремонта автомобиля, чем платить неустойку или вступать в судебные споры. Помимо материального ущерба, это не пойдёт на пользу репутации компании, что не способствует росту количества продаж, учитывая конкурентную среду. Клиенту, в свою очередь, необходимо обратиться к руководству автосервиса, чтобы попытаться решить этот вопрос путём договорённости.

В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется автосалоном, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта.

4.3 Улучшение качество услуги

Усовершенствование качество услуги подменного автомобиля в автосалоне «Северный». С целью привлечения новых клиентов, предусматривается условие обязательным, не смотря на сроки выполняемого ремонта автомобиля. Поэтому автосалоном «Северный» предоставляется клиенту возможность подобной услуги бесплатно получить подменный автомобиль. Автосалон готов удовлетворить обращение клиента, и на решение вопроса не требуется много времени, автомобиль предоставляется сразу после подачи запроса и подписание договора с автоцентром. Это связано с высокой конкуренцией между различными фирмами, предлагающими такие услуги. Поэтому, с целью привлечения клиентов, автосалоном «Северный» обязательно включается в договор предоставление автомобиля на замену, если есть в этом необходимость.

Если указанный выше срок ремонта автомобиля клиента истекает, то у представителей автосервиса имеется следующий выход из ситуации:

- продлить период пользования подменным автомобилем и закончить выполнение ремонтных работ автомобиля клиента;

- сделать скидку на выполняемый ремонт;

Реализация такой услуги, будут автомобилями которые были ранее выставлены и представлены на тест драйв автосалона. Которые не проданы по стоимости ниже рыночной из-за дополнительной эксплуатации

На сегодняшний день в автосалоне «Северный» будет очень актуальна данная услуга.

5. Экономическая часть

5.1 Оценка инвестиций

Для организации поста предпродажной подготовки автосалона «Северный» необходимо произвести затраты на реконструкцию поста с переносом перегородки, проведение электротехнических работ, приобретение дополнительного технологического оборудования и его доставку.

Дополнительное обустройство территории не требуется.

Стоимость работ по реконструкции помещения:

- внутренняя отделка помещения с переносом гипсокартонной перегородки 2000 руб. /м²;

- электромонтажные работы 500 руб./м².

Стоимость реконструкции помещения (З_рек) площадью 32 м² составит 80000 руб.(32200)+(32500)=80000 руб.

Для создания поста предпродажной подготовки необходимо приобрести оборудование и инструмент, указанный в таблице 5.1.

Таблица 5.1

Перечень технологического оборудования

Сумма затрат на приобретение оборудования (З_об) составит 344700 руб.

Затраты на транспортировку оборудования принимаются 4% от стоимости соответствующего закупаемого оборудования[13]:

, руб. (5.1)

Зтр = 0,04· 344700= 13788 руб.

Монтаж оборудования не требуется.

Сумму инвестиций определим по формуле[13]:

, руб. (5.3)

где З_рек - затраты на реконструкцию помещения, руб.;

З_об - затраты на приобретение оборудования, руб.;

З_тр - затраты на транспортировку оборудования, руб.;

I_о = 80000+344700+13788=438488 руб.

Все показатели инвестиций занесены в таблицу 5.2.

Таблица 5.2

Показатели инвестиций

5.2 Оценка изменения текущих затрат

К текущим затратам относятся:

– Затраты на амортизацию;

– затраты на электроэнергию;

– затраты на подвод и отвод воды;

– затраты на заработанную плату сотрудников;

– страховые взносы;

– ЕНВД;

– затраты на расходные материалы;

– затраты на расходные материалы;

– затраты на рекламную компанию;

– накладные расходы;

– итоговые текущие эксплуатационные затраты.

Рассмотрим их более подробно.

Отчисления на амортизацию оборудования [13]:

, руб. (5.4)

Амортизируется оборудование стоимостью более 100000 руб. и сроком использования более 12 месяцев. Оборудование, подлежащее амортизации согласно таблице 5.1: пароочиститель стоимостью 250 000 руб.

Принимаем срок эксплуатации оборудования 7 лет, тогда норма амортизации равна:

.

руб.

Обслуживаемого и нуждающегося в регулярном ремонте оборудования нет.

Затраты на силовую электроэнергию определяются по формуле:

, руб. (5.5)

где М установленная мощность электроустановок, кВт;

Дополнительная электроэнергия затрачивается на работу пароочистителя мощностью 3,5 кВт и пылесоса 1,5 кВт. (3,5+1,5=5кВт);

Т_эф эффективный годовой фонд времени работы оборудования, Т_эф=360•11,5=4140 ч; Проектируемый автосалон работает 360 дней в году. Режим работы сотрудников: «2 дня через 2», усредненный рабочий день 11,5 часов. Работа в 1 смену.

К_и коэффициент использования оборудования, для данного типа оборудования можно принять 0,5;

стоимость 1 кВт•ч электроэнергии, руб,4,4.

К_кор коэффициент коррекции, принимаем по таблице 5.3.

Таблица 5.3

Коэффициент коррекции

Количество 12 рабочих постов Следовательно, =0,9. Тогда:

руб.

Так как пост организуется в общем рабочем помещении, имеющее достаточное освещение, то дополнительные затраты на него отсутствуют.

Дополнительные затраты на подвод и отвод воды определяются по формулам[13]:

З_в = (•V^сут_подвС_подв+ •V^сут_отвС_отв)NД_раб, руб, (5.6)

где V^сут_подв и V^сут_отв - подводимый и отводимый суточный объем воды, м³ (объемы воды принимаются равными соответственно 3 м³/сутки и 1,25 м³/сутки на один рабочий пост); [13]

С_подв и С_отв - стоимость одного м³ подводимой и отводимой воды, руб. (С_подв = 25,40руб., С_отв= 17,95руб.);

корректирующий коэффициент, при числе постов сервисного центра равного 12ед, для подводимой воды= 0,96, для отводимой

= 0,97; [13]

N - количество новых рабочих постов, N=1.

З_в = (0,96•3·25,4 +0,97•1,25·17,95)·1·360=34170 руб.

Дополнительных затрат на отопление не требуется.

Дополнительное количество рабочих необходимое для поста подготовки составляет 2 рабочих 4 разряда.

Заработная плата рабочих:

, руб. (5.7)

где: N_рем численность дополнительных рабочих, чел.;

ЗП_рем - среднемесячная заработная плата одного рабочего, руб. (30000 руб.);

1,15 - районный коэффициент (15%).

руб.

Тариф страховых взносов в Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования на 2018 год - 30%. Страхование от несчастных случаев и проф. заболеваний - 0,4%.

Таким образом, в общая сумма страховых взносов составит 30,4 процента:

, руб. (5.8)