Материал: Проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО Сейлс

3.3. Правовое обеспечение

В соответствии с Законом «О конкуренции и ограничен монополистической деятельности на товарных рынках» коммерческие и некоммерческие организации несут ответственность в виде штрафов.

Руководители коммерческих и некоммерческих организаций, а также должностные лица федеральных органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, виновные в повторном в течение года совершении указанных действий, несут уголовную ответственность в соответствии с законодательством. Отношения, связанные с монополистической деятельностью и недобросовестной конкуренцией на рынках ценных бумаг и финансовых услуг,

Регулируются следующими законодательными актами:

• Законом «О конкуренции и ограничен монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 г. И Законом «О естественных монополиях» от 19 июля 1995 г.;

• Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (ст.31);

• Федеральным законом РФ «О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСРФ» (ст.32);

• Федеральным законом РФ «Об акционерных обществах» (ст.10 п.2);

• Федеральным законом РФ «О рынке ценных бумаг» (ст.30, ст. 51 п.7) и др.

Основополагающим законом является Федеральный закон РФ «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг», принятый Государственной Думой РФ от 4 июня 1999 г. И регулирующий отношения, влияющие на конкуренцию на рынке ценных бумаг, рынке банковских услуг, рынке страховых услуг и рынке иных финансовых услуг и связанные с защитой конкуренции на рынке финансовых услуг.

В законе даны определения следующих понятий:

• Финансовая услуга;

• Финансовая организация;

• Рынок финансовых услуг;

• Конкуренция на рынке финансовых услуг;

• недобросовестная конкуренция на рынке финансовых услуг;

• доминирующее положение финансовой организации;

• концентрация капитала на рынке финансовых услуг.

Федеральный закон РФ «О рекламе» от 18 июля 1995 г. урегулировал общественные отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынке товаров, работ и услуг в Российской Федерации, включая рынки банковских, страховых и иных услуг, связанных с использованием денежных средств и граждан и юридических лиц, а также рынки ценных бумаг.

Закон от 7 февраля 1992 г. « 2300-1 (ред. от 30 декабря 2001 г.) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступившими в силу с 1 июля 2002 года).

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В ст.5 Закона «О защите прав потребителей» говорится:

Ст.п.1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Ст.5 п.7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок службы большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (п.7 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 №212-ФЗ).

В системе можно выделить три основных раздела, каждый из которых вполне можно использовать в отрыве от другие модулей:

Модуль автоматизации (C-Commerce) – охватывает две области задач. Во-первых, это управление контактами, которое реализовано на довольно среднем (но вполне приемлемом) уровне, характерном для стандартных решений на базе Lotus Notes или Microsoft Outlook. На эту задачу наложен урезанный функционал, характерный для модуля «Логистика» учетных систем. Получается некоторый гибрид учетной системы и системы автоматизации продаж, причем C-Commerce больше подходит не для использования вместе с учетной системой, а для использования вместо нее. Это позволило сформулировать концепцию продукта следующим образом: программа рассчитана на ситуацию, когда предприятия интересует, в первую очередь, автоматизация маркетинговой деятельности, автоматизация же финансово-хозяйственной деятельности не предполагается или не выходи за пределы бухгалтерии. Отчасти, такая формулировка была подтверждена и разработчиками.

Модули анализа маркетинговой информации (Analyzer, Predictor, Geo) – наиболее удачная часть системы. Поскольку от инструментов этого класса требуется максимальная гибкость, предельная детализация, свойственная всему Analytic’y здесь выглядит довольно выигрышно. Единственная оговорка, которую следует сделать – модуль Analyzer не является OLAP- системой в том смысле, который определен в широко известных «правилах Кодда» и реализован в большинстве популярных OLAP-решений. Для этого модулю не хватает масштабируемости, он применим только для обработки сравнительно небольших объемов информации.

Модуль стратегического анализа (Portfolio) – сочетает в себе задачи организации экспертных оценок и построения всевозможных матриц, от стандартных, таких как BCG или GE, до произвольных, описываемых с помощью встроенного инструментария. Такие модули есть практически в любой маркетинговой аналитической системе, но Marketing Analytic довел фукционал портфельного анализа до предела. Довольно трудно будет представить себе задачу в этой области, которую нельзя решить с помощью аналитического и графического инструментария модуля Portfolio. Оборотной стороной этого является то, что для стандартных задач, наиболее часто встречающихся на практике, Portfolio чересчур неповоротлив, а его освоение потребует некоторых усилий. Такую программу можно порекомендовать в тех случаях, когда построение матриц занимает доминирующее место в процессе работы по маркетинговому анализу и планированию.

Ст.16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

2. Запрещается обуславливать приобретением иных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В условиях конкуренции завоевать соответствующий рыночный сегмент можно, только представив потенциальным потребителям достоверную информацию о качестве товара. Обязательная сертификация получила значительное распространение и связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и окружающей среды. Правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов в России регламентируются Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г., отвечающим международным нормам в этой области. Организация и контроль работ по сертификации осуществляется Комитетом РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России).

В офисе продаж ЗАО «Сейлс» имеются сертификаты соответствия.

Срок их действия 1 год.

Имеющийся сертификат пожарной безопасности удостоверяет, образцы профилей соответствует требованиям пожарной безопасности.

Санитарно-эпидемиологическое заключения на профили соответствует технической документации фирмы-производителя и соответствует государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Власти должны оперативно вносить изменения в законодательство, регулирующее социально-экономические отношения в стране. Когда нет нужных законов или они разрабатываются слишком долго, а государственные органы бездействуют, то такое государство не помогает в работе, а мешает.

4.Экономическая часть

4.1.Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии

Выявление степени проявления признаков, характеризующих подготовленность предприятия к использованию принципов и методов стратегического планирования и управления, производилось экспертным путем по методу Дельфи. В качестве экспертов выступали, как и прежде, менеджеры компании, что обеспечивает конфиденциальность мероприятия и не требует привлечения больших ресурсов. Кроме того, указанная методика может неоднократно повторно применяться для контроля действенности проводимых мероприятий, призванных улучшить сложившуюся ситуацию.

Для оценки готовности компании к работе по принципам стратегического управления менеджерам предлагалось оценить степень проявления каждого из перечисленных выше признаков в деятельности предприятия – выставить оценки, соответствующие степени проявления того или иного признака:

• «5» – если данный признак на предприятии полностью проявляется;

• «4» – если данный признак проявляется не полностью;

• «3» – если данный признак проявляется слабо;

• «2» – если данный признак не проявляется.

Общая оценка степени готовности компании представляет собой средневзвешенный бал:

, (4.1)

где:

– бальная оценка j-го эксперта степени проявления i-го признака;

n – количество экспертов;

m – число рассматриваемых признаков;

– коэффициент важности i-го признака, определяемы по правилу:

=

Для упрощения принято, что все признаки имеет одинаковую важность и k=1.

В оценке участвовало десять экспертов, таким образом n=10, а m=12.

Рассчитаем по формуле 4.1 следующие пороговые числа:

b_мин=0,2 – соответствует случаю полного не проявления всех признаков;

b_сл=0,3 – соответствует случаю слабого проявления всех признаков;

b_нп=0,4 – соответствует случаю не полного проявления всех признаков;

b_макс=0,5 – соответствует случаю полного проявления всех признаков.

Теперь по формулам:

b₁=b_мин+0,75(b_сл-b_мин) (4.2);

b_ср=0,5(b_мин+b_макс) (4.3);

b₂=b_нп+0,25(b_макс-b_нп) (4.4);

рассчитаем пороги b₁=0,275, b_ср=0,35, b₂=0,425 и вынесем рассчитанные пороги на рис. 4.1.

Степень готовности компании к стратегическому управлению следует оценивать как:

• очень высокая, если полученный результат попадает в диапазон b₂ – b_макс;

• высокая, если полученный результат попадает в диапазон b_ср – b₂;

• умеренная, если полученный результат попадает в диапазон b₁ – b_ср;

• низкая, если полученный результат попадает в диапазон b_мин – b_1.

Ниже в таблице приведен результат обобщенной оценки менеджерами компании ЗАо «Сейлс» готовности к стратегическому управлению по двенадцати перечисленным признакам.

Таблица 4.1.

Готовность компании ЗАО «Сейлс» к реализации маркетинговой стратегии