Дипломная работа: Особенности онлайн-продвижения центра развития детей дошкольного возраста Аистёнок

Результаты рекламных кампаний во «Вконтакте» показали следующие результаты:

· Всего потрачено: 4844,48 рублей;

· Количество показов: 78825;

· Количество переходов: 276;

· Средний CTR: 0,35%;

· Средняя стоимость клика: 17,55 рублей;

· Количество заявок: 7;

· Стоимость заявки: 692 рубля.

Рис. 34. Статистика рекламной кампании во «Вконтакте»

Рекламная кампания была настроена на аудитории сообществ прямых и косвенных конкурентов. В результате оказалось, что широкие аудитории показывают больше конверсии. Скорее всего, это связано с тем, что люди из ЦА конкурентов менее заинтересованы в услугах ДЦ «Аистёнок», так как уже выбрали для себя другой образовательный ДЦ. Наибольшее количество переходов было осуществлено по объявлениям с видео и с gif-анимацией. Для дальнейшего увеличения эффективности рекламных кампаний во «Вконтакте» необходимо тестировать новые аудитории и новые комбинации текстов и изображений. Стоит обратить внимание на то, что нужно использовать аудитории как прямых, так и косвенных аудиторий, например, аудиторий сообществ магазинов детской одежды, игрушек или развлекательных центров. Также, для рекламы обязательно стоит учитывать сезонных услуг, таких как подготовка к школе.

Стоит учитывать то, что аудитория в социальных сетях менее «теплая», чем поисковых системах, а также она может исчерпаться. Таким образом может сложиться ситуация, в которой реклама будет показываться той аудитории, которая ее уже видела и не перешла по ней. Со временем, статистика рекламной кампании может постепенно падать за счет увеличения количества жалоб и скрытий, что в итоге может привести к решению отключить данный источник привлечения трафика на срок в несколько месяцев.

На рассылку сообщений от группы во «Вконтакте» было подписано 86 человек. Для увеличения количества людей, подписавшихся на рассылку, необходимо проводить акции, конкурсы и интерактивы.

Результаты рекламных кампаний во «Instagram» показали следующие результаты:

· Всего потрачено: 2995,42 рублей;

· Количество показов: 17875;

· Количество переходов: 187;

· Средний CTR: 1,05%;

· Средняя стоимость клика: 16,01 рублей;

· Количество заявок: 5;

· Стоимость заявки: 599 рублей.

Лучше всего себя показало объявление с gif-анимацией, CTR которого составил 1,23%. Также, необходимо обязательно отметить, что стоимость заявки, оставленной на сайте при переходе с данного канала, оказалась ниже, чем во «Вконтакте» и в «Яндекс. Директ». Для дальнейшего увеличения эффективности рекламных кампаний в «Instagram» необходимо тестировать новые аудитории и комбинации рекламных текстов и афиш, увеличить количество видео-афиш в «Stories» и улучшить качество контента в ДЦ «Аистёнок» в Instagram, добавить больше взаимодействия с аудиторией с помощью интерактивов, а также добавить актуальные stories. Также, необходимо протестировать проведение конкурса в аккаунте Instagram, в котором можно разыграть абонементы на услуги детского центра, либо другие призы. Условием участия в конкурсе должны быть подписка на аккаунт, лайк поста о конкурсе и отметка в комментарии под постом 3 или более человек. Данное мероприятие позволит увеличить охват аккаунта и привлечь новых посетителей и подписчиков, которые смогут перейти по ссылке в описании на сайт детского центра и в случае заинтересованности оставить заявку на сайте.

Что касается результатов проведенной SEO-оптимизации, то сайт ДЦ «Аистёнок» по запросу «детский центр» поднялся с 6 страницы на 3 страницу выдачи в «Яндекс», в «Google» с 6 позиции 1 страницы на первую позицию, что позволит сайту увеличить количество посетителей из органической выдачи.

Рис. 35. Органическая выдача в «Google» по запросу «детский центр»

По прямому запросу «детский центр аистёнок» в поисковой системе «Яндекс» в выдаче стали отображаться быстрые ссылки, при нажатии на которые потенциальный посетитель может перейти на разные страницы сайта.

Рис. 36. Поисковая выдача сайта детского центра «Аистёнок»

Для повышения позиций сайта в органической выдаче по различным ключевым словам, связанными с услугами компании, например: «развивающие курсы для детей», «обучение детей чтению», «подготовка к школе», «хореография для детей пермь» следует создать для каждой услуги отдельные страницы на сайте и грамотно прописать SEO-настройки. На данный момент информация о всех курсах расположена на одной странице сайта. Также, положительное влияние на повышение позиций сайта окажет создание и ведение блога на сайте на тему развития детей дошкольного возраста. Написание статей на сайте позволит привлечь заинтересованных в развитии детей родителей из поисковых систем бесплатно.

Итого по истечению срока с 26.03.2018 по 25.04.2018 с сайта было получено 72 заявки, что на 63,6% больше, чем в предыдущем месяце.

Рис. 37. Статистика достижений целей на сайте с 26.03.2018 по 25.04.2018

Необходимо отметить тот факт, что учитывались только заполненные формы заявки на сайте, но не учитывались звонки, произведенные после перехода на сайт с разных каналов. Такая статистика должна собираться непосредственно менеджером, отвечающим на звонки, но этого не было совершено. Для автоматизации данного процесса рекомендовано подключить к сайту систему коллтрекинга, которая подменяет номера на сайте в зависимости от канала привлечения клиента. Аналитика позволяет оценить качество заявок по телефону.

Таблица 3. Изменение расхода на рекламу, количества заявок и их стоимости

Увеличение рекламного бюджета на 12155 рублей 34 копейки позволило увеличить количество заявок с сайта на 63,6%. Изменение таких показателей, как выручка и чистая прибыль выяснить не удалось, так как компания предпочла не разглашать эти данные. Для получения большего количества заявок необходимо повышать эффективность использованных каналов привлечения, увеличивать рекламный бюджет и использовать другие подходящие способы продвижения компании в интернете. Требуется постоянно отслеживать поведение посетителей сайта с помощью сервиса «Вебвизор» и вследствие его анализа вносить дополнительные изменения на сайте, которые позволят повысить его конверсию. Рабочим инструментом является размещения лид-магнита на сайте - бесплатного полезного материала в виде статьи, видео-урока, чек-листа или инструкции, которую можно получить на почту, предоставив контактные данные. С полученными контактами людей будет возможно работать с помощью такого инструмента, как e-mail-маркетинг.

Кроме рекламы в поисковой системе «Яндекс» необходимо задействовать контекстную рекламу в «Google Adwords», где уровень конкуренции и, соответственно, уровень ставок и стоимость клика по рекламным объявлениям может быть ниже. Управление контекстной рекламой возможно осуществлять с помощью сервисов автоматизации контекстной рекламы.

Из данных, приведенных в теоретической части работы, следует, что социальной сетью «Одноклассники» ежемесячно пользуются около 70 000 000 пользователей среднего возраста 30-40 лет, что соответствует целевой аудитории детского центра. Следовательно, необходимо изучить рекламные инструменты данной социальной сети, протестировать и проанализировать эффективность их применения.

Так как ДЦ «Аистёнок» имеет свой Youtube-канал с большим количеством видеороликов, стоит рассмотреть такой канал, как реклама на Youtube. С ее помощью можно показывать видео о компании людям по их интересам, по ключевым словам, по местоположению, по темам видеороликов. При клике на ссылку в видео человек будет переходить напрямую на сайт.

Выше были сделаны выводы об эффективности проведенных работ по продвижению детского центра «Аистёнок» и разработаны рекомендации, которые поспособствуют увеличению результативности работ по привлечению клиентов из интернета.

Заключение

Распространенность использования методов онлайн-продвижения постоянно растет, что говорит о значимости изучения такого направления, как интернет-маркетинг. Регулярно на рынке digital-услуг появляются новые продукты, поэтому предпринимателям и маркетологам необходимо обязательно отслеживать тенденции развития данного направления, работать над качеством используемых каналов продвижения и тестировать новые, что будет способствовать постоянному развитию и росту компании.

В ходе проведения анализа результатов интервью с директором детского центра «Аистёнок» Н.В. Булатовой была определена целевая аудитория детского центра, которая была разделена на три сегмента:

· Родители, желающие отправить своих детей в возрасте 1-5 лет в детский сад;

· Родители, заинтересованные в дошкольном образовании своих детей в возрасте 3-7 лет;

· Родители, заинтересованные в том, чтобы их ребенок посещал какую-либо секцию.

Также был проведен анализ конкурентов в интернете, с помощью которого можно сделать выводы о том, что основные конкуренты ДЦ «Аистёнок» имеют достаточно привлекательные и наполненные сайты, включающие информацию о компании, об услугах и ценах, а также большое количество разных доверительных элементов таких, как отзывы, сертификаты, галерея и так далее. Были определены недостатки и преимущества сайта ДЦ «Аистёнок» относительно сайтов конкурентов. С помощью специального сервиса «Target Hunter» было выявлено, что конкуренты не используют такой канал привлечения клиентов, как таргетированная реклама, но активно используют контекстную рекламу.

На основе информации, перечисленной выше, а также информации об используемых каналах привлечения клиентов были предложены дополнительные способы продвижения ДЦ «Аистёнок» в интернете такие: как:

· Таргетировання реклама во «Вконтакте»;

· Рассылка сообщений во «Вконтакте»;

· Таргетированная реклама в «Instagram»;

· Массфолловинг и масслайкинг;

· Перенастройка и ведение контекстной рекламы в Яндекс. Директ;

· Внесение корректировок на сайт и его ведение;

· SEO-продвижение.

Анализ эффективности проведенных работ позволил определить, что показатели эффективности работы сайта такие, как количество посетителей сайта, среднее время, глубина просмотра и количество заявок, значительно улучшились. Также, перенастроенные рекламные кампании в «Яндекс. Директ» за исследуемый период показали лучшие результаты по сравнению с предыдущим периодом. Данный вывод был сформулирован на основе увеличения количества переходов на сайт по контекстной рекламе, увеличению показателя CTR, снижению средней стоимости клика.

Статистика рекламных кампаний в социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram» показала, что благодаря таргетированной рекламе в данных сетях, количество заявок с сайта увеличилось на 13. Посредством использования такого инструмента, как SEO-оптимизация, были достигнуты более высокие позиции сайта в органической выдаче поисковых систем «Яндекс» и «Google».

Можно сделать вывод о том, что цель данного исследования была достигнута. За счет повышения эффективности работы контекстной рекламы и внедрения таких источников привлечения клиентов, как таргетированная реклама в социальных сетях, общее количество заявок за 31 день с 26.03.2018 по 25.04.2018 составило 72 заявки по сравнению с 44 заявками за предыдущий период. Увеличение рекламного бюджета на 12155 рублей 34 копейки позволило увеличить количество заявок с сайта на 63,6%, что является хорошим результатом. Для повышения эффективности работ по продвижению детского центра «Аистёнок» в интернете были разработаны рекомендации, связанные с увеличением рекламного бюджета, тестированием новых каналов привлечения клиентов и повышением качества работы с используемыми инструментами продвижения.

Литература

1) Баженов Д.С. Лидогенерация 2020: меняйся или умри // Интернет-маркетинг - 2017. - № 4. - 100 с.

2) Балдин К.А. Как пользовательские данные позволяют лучше узнать потребителя, избежать нерелевантных коммуникаций и повысить лояльность целевой аудитории // Интернет-маркетинг - 2016. - № 6. - 96 с.

3) Богачев Г.С. Принципы оптимизации контента: устаревшие взгляды и современные требования // Интернет-маркетинг - 2017. - № 4. - 100 с.

4) Валлентин Л. Продающая упаковка. Первая в мире книга об упаковке как средстве коммуникации // Манн, Иванов и Фербер - 2012. - 183 с.

5) Веретено А.А. Правильный контент - залог успеха в SMM // Интернет-маркетинг - 2017. - № 4. - 274 с.

6) Вильнид Ю.В. Обзор популярных функций службы Google Analytics // Интернет-маркетинг - 2007. - № 1. - С. 56-59.

7) Гавриков А.В. Эффективный сайт: алгоритм успеха // Эффективный маркетинг - 2013. - № 1. - С 18-22.

8) Горшкова М.А. Комплексный подход к поисковой рекламе: структура, анализ и оптимизация // Интернет маркетинг - 2017. - № 3. - 162 с.

9) Гукасян Н.Ю., Социальные сети как средство коммуникации с потребителями // Маркетинговые коммуникации - 2017. - № 3. - 99 с.

10) Давыденко Е.А., Лебедев В.А. Особенности продвижения брендов через YouTube // Бренд-менеджмент - 2016. - № 3. - 188 с.

11) Дзитоев Р.Т. Целевая аудитория - характеристики и сегментация. Настройка оптимального таргетинга // Интернет-маркетинг - 2015. - № 3. - 95 с.

12) Довжиков А.А. Контекстная реклама в России: векторы развития, инструменты и способы автоматизации // Интернет-маркетинг - 2016. - № 3. - 202-204 с.

13) Дубровский Д.А. Использование инструментов Google Adwords и Google Analytics для увеличения продаж // Личные продажи - 2015. - № 1. - 58 с.

14) Дэвис У. Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги. Пер. с англ. К. Шашковой. - М., 2017. - 288 с.