Курс лекций: Основы методологии и методики библиотечных исследований

Диаграмма . Составные части анкеты

Диаграмма . Задачи и требования составления.

Требования к анкетированию.

пилотаж с целью проверки и оценки обоснованности анкеты ( валидности), поиска оптимального варианта структуры и объема вопросника

определение цели анкеты и места анкетирования в конкретном исследовании

корректная и четкая постановка вопросов

анонимность анкеты

исключение специальной терминологии, слов многозначных или непонятных респондентам

соответствие лексики анкеты лексике респондентов

отсутствие сложных грамматических конструкций вопросов

четкая упорядоченность вопросов

построение анкеты в логике от простых вопросов к более сложным

подчинение содержания анкеты с целью и задачами исследования

соотнесение вопросов с задачами исследования

исключение психологического давления на респондентов и навязывания точки зрения

расположение вопросов, исключающее эффект монотонности

создание благоприятной психологической обстановки у респондентов и желания давать искренние ответы через постановку вопросов: линейным способом ( каждый последующий вопрос конкретизирует предыдущий) или перекрестным способом ( ответ на один вопрос проверяет достоверность ответа на другой

быстрая обработка эмпирического материала

временные границы проведения анкетирования

небольшое время заполнения анкеты

уравновешенность положительных и отрицательных вариантов ответов

не более 2 открытых вопросов

не предлагать оценивать несколько фактов сразу

не предлагать высказывать мнение о нескольких событиях одновременно

не включать большое количество вопросов ( целесообразно не более 7-10)

не начинать анкету с вопросов социально-демографических ( «паспортичка» должна быть в конце анкеты)

адекватность перевода содержания гипотезы в контекст вопросов анкеты.

Рассмотрим основные группы вопросов. По форме ответов на поставленные вопросы, последние подразделяются на: закрытые, полузакрытые и открытые. Закрытый вопрос предусматривает наиболее полный набор вариантов ответов, из которых респондент выбирает соответствующий (соответствующие его мнению). Таким образом, закрытые вопросы позволяют получить стандартизированную информацию, легко поддающуюся обработке, как ручной, так и компьютерной. Закрытые вопросы, в свою очередь, подразделяются на: вопросы дихотомические, вопросы альтернативные, вопросы веерные или вопросы меню, шкальные.

Дихотомические вопросы предусматривают варианты ответов «да» или «нет». Альтернативный вопрос предусматривает выбор респондентом одного из двух предложенных вариантов ответов. Шкальный закрытый вопрос предполагает оценку или измерение респондентом по предложенной шкале интересующее исследователя явление, событие или факт. Закрытый веерный вопрос или меню предусматривает, что из предложенных вариантов ответов респондент выбирает столько вариантов ответов, сколько считает нужным, т.е все , соответствующие его мнению. Дихотомические вопросы - вопросы, предусматривающие взаимоисключающий характер ответов. Поливариантные вопросы- вопросы, предполагающие, что респондент из предложенного набора вопросов, выбирает любое сочетание в ответе.

Существует ряд правил формулирования возможных вариантов ответов на закрытый вопрос. Правило 1. Список возможных вариантов ответов должен быть максимально исчерпывающим. Правило 2. Варианты ответов должны быть однопорядковыми, в соответствии с одним классификационным основанием. Правило 3. Варианты ответов должны взаимоисключать друг друга. Правило 4. Варианты ответов должны быть точными и в совокупности отражать единое целое. Правило 5. При формулировке вопроса необходимо избегать давления на респондента, навязывания ему ответа, удобного исследователю. Правило.6.Необходимо исключить логическое несоответствие между формулировкой вопроса и шкалой измерения. Правило 7. Определить не превышает ли вопрос возможностей памяти и компетентности респондента, не вызовет ли отрицательных эмоций или неприятных ассоциаций. Правило 8.Четкое объяснение техники заполнения ответов на вопросы. Правило 9. Избегать повторяемости однотипных вопросов, вызывающих ощущение монотонности и утомления у респондентов.

Полузакрытый вопрос включает как набор всех возможных вариантов ответов, так и графу «другие ответы». Как правило, такой вариант вопроса применяется в том случае, если исследователь не осведомлен или недостаточно осведомлен о всех возможных вариантах ответов, или же необходима информация прогностического характера. Этот вид вопросов позволяет получить как стандартизированную, так и свободную информацию, но есть опасность не получить однородные данные.

Открытый вопрос предусматривает отсутствие вариантов ответов; респондент в свободной форме выражает свою точку зрения. Этот вид вопроса легче всего сформулировать, но труднее обрабатывать полученную информацию.

По выполняемым функциям вопросы подразделяют на основные, контрольные, вопросы-ловушки, вопросы-фильтры. Основные вопросы выполняет функцию сбора основной эмпирической информации. Контрольные вопросы предназначены для отсева некомпетентных респондентов и проверки их искренности, выявления устойчивости и непротиворечивости информации. Они помогают проверить правильность ответа на основные вопросы. Вопросы - ловушки являются разновидностью контрольных вопросов; для проверки компетентности респондентов задают вопрос о несуществующем факте или явлении. Вопросы-фильтры представляют собой разновидность контрольных вопросов, предшествующих основным.

По содержанию вопросы подразделяют на следующие виды: о личности респондента, о мнениях респондента, оценка фактов респондентом. Вопросы о личности респондента предусматривают: пол, возраст, профессия, образование, место работы или учебы и т.п. Эта группа входит в «паспортичку». Эти вопросы должны быть закрытыми. Вопросы о мнениях, ожиданиях, оценочных суждениях респондентов могут быть закрытыми, полузакрытыми и в ряде случаев открытыми.

Классификация вопросов анкеты.

Достоинства и недостатки анкетирования

Для проведения анкетирования необходимо организовать его таким образом, чтобы для респондентов была создана наиболее благоприятная, комфортная, спокойная, вызывающая доверие, доброжелательная обстановка

Способы распространения анкет

/ \ \

* по месту: учебы или работы проживания проведения досуга

Способы распространения анкет

/ \ \

*по форме участия исследователя:

личная раздача публикация в прессе рассылка по почте размещение на сайте

Лекция 9. Интервьюирование как метод исследования

Интервьюирование - это метод сбора эмпирического материала, устный опрос, специальный вид целенаправленного общения исследователя с человеком или группой лиц, целью которого является выявление опыта, оценки, мнений, точек зрения опрашиваемого по его ответам на заранее разработанные специально поставленные вопросы.

Предназначение метода - выявление мнений, взглядов, мотивов деятельности, оценки фактов социальной действительности небольшого количества опрашиваемых.

Интервью - это метод сбора данных исследования, заключающийся в том, что специально обученный интервьюер, как правило, в непосредственном контакте с респондентом устно задает вопросы, предусмотренные программой исследования. Метод интервьюирования как метод исследования имеет сложную, подвижную, изменчивую структуру, зависящую от влияния большого числа положительных и отрицательных факторов, влияющие на качество получения информации.

Исследовательское интервью представляет собой специфическую форму беседы, именуемую профессиональной беседой, имеющей свою структуру и цель. Это беседа двух неравных партнеров, один из которых добивается необходимых ему сведений. Цель этой профессиональной беседы - получить досконально проверенное знание путем расспрашивания и внимательного вслушивания собеседника. Устные сообщения (ответы) опрашиваемого является основным источником информации. Сложность исследовательского интервью заключается в том, что исследователь должен побудить опрашиваемого дать ответы на вопросы по теме исследования. Могут встретиться две ситуации. В одном случае опрашиваемый искренен в ответах, но недостаточно компетентен. В другом случае опрашиваемый достаточно компетентен, но по каким-то причинам недостаточно откровенен с исследователем. Обстановка интервью включает непосредственный контакт, общение «лицом к лицу» двух незнакомых людей с односторонним интересом. При этом, исследователь всегда контролирует ситуацию. Чтобы исключить влияние исследователя на опрашиваемого, требуется скорректировать саму ситуацию опроса, сделав ее максимально напоминающей беседу равноправных собеседников. Искусство исследователя заключается в том, чтобы при этом не допустить искажение полученной информации. Для этого существует ряд приемов. Это: структура интервью, план интервью, личность исследователя-интервьюера, ситуация опроса, фазы опроса. Рассмотрим структуру исследовательского интервью. По определению С.Квале, она предстает следующим образом.

Структура интервью включает семь этапов.

Выбор темы исследовательского интервью,

Планирование,

Ситуация интервью,

Расшифровка устных высказываний опрашиваемого,

Анализ данных,

Верификация

Написание отчета.

План интервью - список тем при относительно неструктурированном интервью, необходимый для упорядочения интервью и являющийся гарантией того, что все важные проблемы будет охвачены интервьюером. План интервью отличается от вопросника тем, что не содержит набора фокусированных вопросов, и поэтому способствует большей гибкости и информированности в отношениях между опрашиваемым и интервьюером.

Вопросы в интервью. Вопрос - это предложение, требующее ответа, элемент структуры вопросника, анкеты.

Вопросник- анкета - метод сбора первичной эмпирической информации.

Вопросы подразделяются, как и при анкетировании, на : прямые и косвенные, контрольные, открытие и закрытые, ретроспективные, текущие и перспективные и т.д.