РЕФЕРАТ
Курсвая работа: 57 стр., 9 рис., 18 табл., 34 источник, 4 приложения.
Ключевые слова: БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ (ТЕХНОЛОГИИ), БАНКОВСКАЯ ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА.
Объект исследования: ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
Предмет исследования: банковские услуги (технологии).
Цель исследования: оценка эффективности банковских услуг (технологий) и разработка рекомендаций по совершенствованию банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь), а так же предложение мероприятия по внедрению новых информационных и аналитических банковских услуг (технологий).
Задачи курсовой работы:
- Изучить экономическую сущность и специфику применения банковских услуг (технологий) и их виды;
- Разработать систему показателей оценки эффективности банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь);
- Разработать мероприятия по повышению эффективности банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь).
Методы исследования: экономический, математический, статистический, абсолютного и относительного сравнения, а также логический метод.
Исследования и разработки: проведен анализ основных экономических показателей, показателей ликвидности, рентабельности деятельности и эффективности банковских услуг (технологий).
Результатами выполнения курсовой работы явились: разработка направлений по повышению эффективности и совершенствованию банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь), а так же внедрения новых информационных и аналитических банковских услуг (технологий).
Областью возможного практического применения являются: полученные результаты могут быть использованы в практической деятельности банковских организаций.
Область возможного практического применения: работа имеет практическое значение. Предлагаемые мероприятия позволят повысить эффективность банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь).
Экономическая, социальная, правовая значимость исследования: Предлагаемые мероприятия позволят укрепить финансовое состояние банковской организации и повысить эффективность банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь).
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ (ТЕХНОЛОГИЙ)
1. 1 Экономическая сущность и специфика применения банковских услуг (технологий)
1. 2 Виды банковских технологий и тенденции их развития
1.3 Анализ эффективности и перспективы внедрения и развития новых информационных и аналитических банковских услуг (технологий)
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ (ТЕХНОЛОГИЙ ) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь)
2. 1 Организационно-экономическая характеристика деятельности и основные экономические показатели ЗАО ВТБ Банк (Беларусь)
2.ю2бАнализ банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь) за 2010 - 2013 гг
2. 3 Анализ эффективности банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь) за 2010 - 2013 гг
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ (ТЕХНОЛОГИЙ) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь)
3. 1 Снижение расходов на дополнительное премирование банка путем составления СОП
3. 2 Размещения новых пунктов кредитования
3.3 Новый кредитный продукт «Акционный»
3.4 Общий экономический эффект от реализации предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время банковская система переходит на качественно новый этап своего развития, когда в условиях жесткой конкуренции банки для сохранения своего положения на рынке должны создавать принципиально новые организационные структуры, использовать новейшие банковские технологии.
Одной из традиционных сфер банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворения потребностей частных и корпоративных клиентов в целях развития национальной экономики, являются банковские услуги. Поэтому представляется очень важным изучение мирового опыта банковских услуг с целью его применения в нашей стране, что представляется особенно актуальным в условиях интеграции Республики Беларусь во всемирное мировое хозяйство на фоне глобализации хозяйственной деятельности.
Новые банковские технологии в Беларуси находятся на начальной стадии их использования, и лишь немногие банки активно занимаются их внедрением. Внедрение инновационного менеджмента как последнего слова в банковском управлении - настоятельная необходимость, чтобы выжить в международной конкуренции.
Для того чтобы завоевать доверие клиентов, недостаточно предоставлять им только традиционный спектр услуг. Необходимо менять формы и методы обслуживания, расширять возможности, предоставлять комплексный банковский сервис, принимать в повседневной работе высокие качественные стандарты обслуживания клиентов, необходимости применения передовых технологий и уважения к потребностям рядовых граждан.
В условиях острой конкуренции необходимо находить новые решения, то есть адаптировать свою деятельность к меняющейся технологической инфраструктуре.
Актуальность темы - исследование роли инновационных финансовых продуктов и технологий в повышении эффективности функционирования банковской системы, которая обусловлена необходимостью активизации инновационных процессов в национальной экономической системе в целом и банковском секторе в частности, высокой степенью взаимообусловленности состояния инновационной сферы и темпов развития белорусской банковской системы.
Цель данной курсовой работы оценка эффективности банковских услуг (технологий) и разработка рекомендаций по совершенствованию существующих банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь), а так же мероприятия по внедрению новых информационных и аналитических банковских услуг (технологий) на примере ЗАО ВТБ Банк (Беларусь).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Изучить экономическую сущность и специфику применения банковских услуг (технологий) и их виды;
- Разработать систему показателей оценки эффективности банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь);
- Разработать мероприятия по повышению эффективности банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь).
Для достижения поставленных целей в данной курсовой работе были проанализированы существующие банковские услуги (технологии) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь) и предложены рекомендации по совершенствованию существующих банковских услуг (технологий) ЗАО ВТБ Банк (Беларусь), а так же мероприятия по внедрению новых информационных и аналитических банковских услуг (технологий).
Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими вопросы, касающиеся осуществления банковской деятельности и порядка проведения операций банковскими организациями, осуществляющих свою деятельность на территории Республики Беларусь являются Банковский Кодекс Республики Беларусь, Гражданский Кодекс Республики Беларусь, положения и инструкции Национального Банка Республики Беларусь, Министерства финансов Республики Беларусь, Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь и других органов государственного управления.
Данная тема наиболее широко освещена в следующей литературе: «Деньги. Кредит. Банки» »: учебное пособие под редакцией Е.Ф. Жукова, «Основы банковского дела» учебное пособие под редакцией Козловская Э.А., «Деньги. Кредит. Банки»: учебное пособие под редакцией Г. И. Кравцовой, «Деньги. Кредит. Банки»: учебное пособие под общей редакцией В.И. Тарасова, в различных периодических изданиях, а так же интернет - источниках.
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ (ТЕХНОЛОГИЙ)
1. 1 Экономическая сущность и специфика применения банковских услуг (технологий)
Термин «банковская технология» вошел в деловую практику относительно недавно. Еще десять - пятнадцать лет назад его просто не существовало. Это было обусловлено достаточно жестким регулированием отечественной банковской системы, что не давало возможности развивать техническую базу для инвариантной реализации принятых схем работы и предоставления услуг. С переходом к рыночной экономике белорусские кредитные организации стали активно использовать в своей практике новейшие банковские технологии, опыт зарубежных коллег и современные технические средства (в первую очередь компьютерные технологии и средства связи).
Впервые в научный оборот понятие «технология» ввел в начале XIX века немецкий ученый И. Бекман. Формулировки определения технологии основывались, как правило, на принципе полноты включения характерных для данного термина свойств, связанных как с набором элементов, содержащихся в понятии, так и с выделением функций, необходимых для реализации целей в системе общественных взаимосвязей. В современной научной литературе понятие «технология» трактуется как:
1) широкая область целенаправленного применения физических наук, наук о жизни и наук о поведении, куда входит целиком понятие техника, а также медицина, сельское хозяйство, организация управления и прочие области знаний со всей их материальной частью и теоретическими принципами;
2) совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции;
3) материализованная или нематериализованная сумма новых знаний, существенно повышающих производительность всего общественного труда;
4) способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества, управления;
5) совокупность методов воздействия орудиями труда на физические, химические и иные свойства предмета труда;
6) технологический способ производства или технологический способ потребления.
Обобщая существующие точки зрения, можно выделить три основных подхода к трактовке понятия «технология». Существует множество определений понятия «банковская технология». Например, О.И. Лаврушин полагает, что «это организация деятельности, связанная с последовательностью осуществления операций совокупностью приемов и методов, с помощью которых создается банковский продукт». А.Г. Грязнова определяет банковские технологии как совокупность приемов и способов, обеспечивающих создание банковского продукта. А.В. Тютюнник под банковскими технологиями понимает совокупность новейших подходов, методов, средств реализации и обеспечения банковских бизнес-процессов. Часто под банковской технологией подразумевается автоматизация отдельных бизнес - процессов, которая, в сущности, представляет собой только часть общего процесса. Наиболее исчерпывающим является определение банковской технологии как созданной банком системы производства и доставки банковского продукта целевой аудитории для удовлетворения ее потребностей. Банковская технология представляет собой способ организации целесообразной практической деятельности, опирающейся на совокупность приемов и методов, направленных на принятие оптимальных управленческих решений, создание банковского продукта и оказание банковской услуги. Появление данной формулировки обусловлено тем, что за последние пятнадцать лет возросло значение средств и методов реализации банковских задач. Традиционное понятие «банковское дело» постепенно трансформируется в понятие «банковские технологии». Это происходит потому, что сегодня приоритетными становятся практические способы оказания банковских услуг и технические средства их реализации.
Таким образом, за короткое время не просто появилось новое понятие, но оно стало первостепенным и системообразующим. Банковскую технологию можно представить как систему связей между отдельными структурными элементами. Учитывая специфику расчетного бизнеса банка, можно выделить следующие структурные элементы банковской технологии проведения расчетных операций:
- определение потребностей целевой аудитории;
- разработка модели технологического процесса;
- организация продвижения расчетных и околорасчетных услуг на рынок;
- система документооборота и сопровождения расчетных операций;
- система учета и контроля проведения платежа;
- система обратной связи.
Каждый из названных элементов несет определенную нагрузку в рамках функционирования банковской технологии и включает такие составляющие, как:
- бизнес-процессы, то есть совокупность правил работы и процедуры принятия решений, существующие как в формализованном виде (инструкции, положения, регламенты и т.п.), так и не в формализованном (на уровне устных распоряжений, договоренностей, негласных правил и т.п.);
- программно-аппаратные средства, которые служат для автоматизации бизнес-процессов;
- организационная структура бизнес-процессов.
Эти составляющие могут либо целиком, либо частично входить в структурный элемент банковской технологии. Например, процесс проведение клиентского платежа включает в себя консультирование (организация продвижения расчетных и околорасчетных услуг на рынок), заключение договоров на расчетно-кассовое обслуживание (система документооборота и сопровождения расчетных операций) и отражение расчетных операций на счетах бухгалтерского учета (система учета и контроля проведения платежа). Обслуживание клиентов и финансовое сопровождение операций могут осуществляться одним и тем же исполнителем. Взаимодействие между структурными элементами банковской технологии построено на взаимодействии составных частей каждого элемента. С целью осуществления контроля над процессом оказания услуг и управления их качеством производится документирование соответствующих технологий, в результате чего формализуется бизнес-процесс предоставления услуги и определяются должностные лица банка, участвующие в нем. На основании полученной информации устанавливается продолжительность этапов конкретного технологического процесса. Разработка научных и организационных основ, технических средств, правил и норм, необходимых для достижения единства и требуемой точности измерений, выполняемых при использовании банковских технологий, контроле и обслуживании применяемых технических систем, является метрологическим обеспечением банковских технологий. Оно необходимо для обеспечения заданной эффективности банковских технологий и минимизации уровня риска принятия руководством банка неоптимальных, нерациональных или ошибочных решений. Объектами метрологического обеспечения являются: