МИНОБРНАУКИ РОССИИ
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ СФЕРЫ
Методические указания к семинарским занятиям и самостоятельной работе студентов
Санкт-Петербург Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ»
2015
УДК 366.641.6 (075)
Коммуникации в организации коммерческой сферы: методические указания к семинарским занятиям и самостоятельной работе студентов / cост. К. Е. Виноградова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2015. 28 с.
Содержат основные сведения о структуре, типологии коммуникаций в организации и включают пояснения к выполнению контрольной работы «Анализ системы внутренних коммуникаций коммерческой организации».
Предназначены для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 031600 «Реклама и связи с общественностью» по профилю 031601 «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере».
Утверждено редакционно-издательским советом университета
в качестве методических указаний
© СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2015
2
ВВЕДЕНИЕ
Эффективность деятельности специалиста по связям с общественностью
ирекламе во многом зависит от качества коммуникаций внутри организации, посредством которых транслируются корпоративная культура, корпоративная политика, философия, миссия, ценности организации. Формирование представлений о возможных методах анализа, регулирования и формирования эффективных бизнес-коммуникаций является ключевой задачей учебной дисциплины «Коммуникации в организации коммерческой сферы». Студентам бакалавриата, обучающимся по направлению 031600 «Реклама и связи с общественностью» профиля 031601 «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере», необходимо иметь системное представление о внутрифирменных коммуникациях, об их специфике в коммерческих компаниях, их роли в формировании имиджа организации, в привлечении к ним внимания СМИ и в поддержании интереса самой широкой аудитории. Эти знания необходимы для эффективной работы будущих сотрудников сферы рекламы
исвязей с общественностью и для их профессионального роста.
Обмен информацией является базовой составляющей деятельности организации, поскольку коммуникационные разрывы негативно влияют на функционирование всего предприятия. Высокая ответственность, лежащая на специалистах в области коммуникаций, связана с тем, что коммуникации осуществляются между сотрудниками, каждый из которых играет свою роль в деятельности организации. Специалисты в области связей с общественностью и рекламы должны хорошо представлять суть коммуникационного процесса, осознавать, что коммуникации между членами корпорации обеспечивают успех организации, верно оценивать степень своей компетентности, уметь положительно влиять на повышения эффективности деятельности организации. Представленные в настоящих указаниях учебные материалы позволяют освоить материал курса «Коммуникации в коммерческой организации», способствуют самостоятельному освоению материала. В указания включены пояснение по подготовке итоговой контрольной работы, список рекомендуемой литературы для подготовки к зачету, контрольные вопросы, темы рефератов.
3
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА «АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»
Цели и задачи контрольной работы
Контрольная работа по дисциплине «Коммуникации в организации коммерческой сферы» является одной из форм самостоятельной работы студентов и имеет своей целью закрепить и углубить теоретические знания, полученные ими при изучении данной дисциплины и предшествующих дисциплин («Теория и практика связей с общественностью», «Менеджмент», «Основы коммуникации», «Коммуникационный менеджмент» и др.).
Подготовка к контрольной работе позволяют студенту решить следующие задачи:
–обучиться проведению аудита существующих коммуникаций внутри организации;
–приобрести практические навыки анализа коммуникационных барьеров и в поиске причин их возникновения, а также способов их преодоления;
–получить навыки формирования коммуникационной политики организации и разработки рекомендаций по усовершенствованию внутрифирменных коммуникаций.
Выполняя анализ организации, студент определяет роль внутренних коммуникаций в формировании имиджа компании; изучает технологии применения инструментов связей с общественностью в формировании внутрифирменных коммуникаций; выявляет способы оценки эффективности внутрикорпоративных связей с общественностью при формировании имиджа компании; исследует корпоративную деятельность; выполняет анализ корпоративной культуры организации, ее основных компонентов; выявляет факторы внутри организации, влияющие на успешность компании.
Контрольная работа выполняется студентом самостоятельно и является частью изучения дисциплины, соотносясь с ней по содержанию, целям и задачам. Она представляет собой детальное изучение коммуникаций в организации, содержит рекомендательную часть по их совершенствованию.
Критерии оценки выполненной контрольной работы
Основная часть контрольной работы составляет не менее 15 и не более 25 страниц печатного текста (шрифт «Times New Roman», кегль 14, межстрочное расстояние 1,5 интервала) (без введения, заключения, приложений
4
и списка литературы). Рекомендуемые размеры полей: верхнее – 2,5; ниж-
нее – 2,5; левое – 2,5; правое – 2,0.
Работа выполняется самостоятельно, копирование текстов из других источников является недопустимым, при выявленном плагиате за работу выставляется неудовлетворительная оценка.
Контрольная работа оценивается по пятибалльной системе. Оценка «отлично» ставится, если работа сдана в срок; ее содержание и оформление соответствуют всем требованиям; подготовлена презентация, представляющая выполненное исследование; на оценку «отлично» пройдена процедура защиты.
Оценка «хорошо» ставится в случае, если содержание работы является достаточным, оформление работы в целом соответствует требованиям, но при этом существуют замечания: а) по детальности выполненного исследования; б) по целесообразности предложенных рекомендаций и их обоснованию; в) если оформление работы не полностью соответствует требованиям; г) если не подготовлена презентация по результатам исследования; д) работа сдана не в срок.
Оценка «удовлетворительно» ставится в следующих случаях: а) если содержание работы не является достаточным; б) если оформление работы не соответствует требованиям; в) если работа подготовлена на оценку «хорошо», но не сдана в положенный срок.
Оценка «неудовлетворительно» ставится во всех остальных случаях.
Структура и содержание работы
Контрольная работа сдается в печатном виде, имеет титульный лист, на нем указывается ее название с точным юридическим названием организации, на примере которой изучаются коммуникации. Также титульный лист содержит указание на изучаемую дисциплину, ФИО преподавателя, ФИО студента, название вуза, год и место выполнения работы. Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Во введении ставятся цели коммуникационной кампании. Ими являются:
–создание позитивного имиджа компании на рынке;
–усиление роли руководства;
–своевременность доведения необходимой информации до сотрудников;
–повышение общей управляемости компанией;
–повышение эффективности работы;
5