Материал: Невербальные коммуникации мужчин и женщин в профессиональной деятельности. Сравнительный анализ

А. Эскилсон и М. Уилли (Eskilson, Willey, 1976) провели классический эксперимент, который установил много любопытных закономерностей.

Поведение мужчин и женщин меняется в присутствии людей противоположного пола. Если задача была дана 3 мужчинам, то они сотрудничали, акцентируя внимание на инструментальное задание. В ситуации: 2 мужчин и 1 женщина, мужчины конкурировали друг с другом, показывая свое лидерство и интеллект перед, ни на что, не претендующей, женщиной.

Противоположно этому, женская группа работала менее продуктивно. Женщины и мужчины - лидеры работали более продуктивно, взаимодействуя с последователями своего пола, и слабее - с последователями противоположного пола. Если в одной группе сталкивались оба лидера противоположного пола, это оказывало сильное напряжение для женщины, так как мужчина обычно старается сильнее лидировать и подавлять женщину. Самый эффективный вариант группы - это женщина или мужчина лидер, а человек противоположного пола - последователь.

Исследования №3 и №4 и Platz в 1986 году, и Eagly в 1995году провели исследование, которое показало, что лидеры - мужчины более продуктивны, когда руководят среди мужчин, а женщины - лидеры больше нравятся начальству, чем подчиненным, так как во втором случае им приходится постоянно доказывать, что они занимают свою должность достойно. Лидер - мужчина более привычен в коллективе. Мужчинам проще руководить, чем быть подчиненными.

В профессиональной деятельности необходимо проводить опросы среди сотрудников и психологически регулировать гендерные отношения.

В ходе эксперимента было определено, что мужчинам определенно характерно ориентироваться на решение проблемы, а женщинам присущ экспрессивный стиль поведения.

На гендерные различия в результативности коллективной деятельности воздействуют особенности заданий, мотивация и гендерная структура коллектива.

Исследования успеха лидерств, как правило, показывают или одинаковую эффективность сотрудников и мужского и женского пола, или превосходство мужского пола и крайне редко - женского. На оценку лидера влияют гендерные стереотипы.

Учет половых различий испытуемых обеспечит одинаковую успешность и мужчин, и женщин.

3.3.     Первичные исследования невербального компонента коммуникации между мужчинами и женщинами

Врачам необходимо уметь правильно интерпретировать невербальные сигналы пациента, так как поведение последнего может служить симптомом болезни. Например, печаль может говорить о депрессии человека, а неспособность оценивать состояние другого человека, может быть симптомом аутизма. Люди, страдающие аутизмом, шизофренией и алкоголизмом, оценивают смысл жестов и мимики слабее, чем группа здоровых людей.

Рис. 4

Многие ученые исследовали связь психических расстройств с невербальными реакциями. Человека, обладающего депрессией, можно определить по снижению подвижности, жестикуляции, экспрессивности, речь их часто запинается, и они избегают контакта глазами.

Шизофрению можно выявить при монотонном, невыразительном голосе и малоподвижным мимическим компонентам.

Явное проявление агрессии может свидетельствовать об известной болезни сердца - инфаркт миокарда. Проведенные исследования показали, что мимические компоненты, которые были зафиксированы в определенной системе, были связаны с тем, что в сердечную мышцу не поступало достаточное количество крови, и это могло вызвать опасные последствия. Протестированные 2 группы лиц (здоровые и больные ишемической болезнью сердца) показали разные результаты. Группа больных людей показала большее количество мимических компонентов, которые свидетельствуют о гневе. Зная эти нюансы, можно лучше продиагностировать состояние здоровья пациентов.

Как врачи наблюдают за пациентами, и пытаются их понять, так и пациенты наблюдают за врачами. Последним очень важно правильно приподносить информацию пациентам, расположить его к себе и положительно на него влиять. У врачей, о которых оставляют негативные отзывы, а иногда даже подают в суд, был неприятный тон и доминантный голос.

Очень важны и взаимоотношения с коллегами, конфликты и плохое настроение могут негативно влиять на процесс такой ответственной работы, как лечение людей. Нужно стараться соблюдать приятную атмосферу как внутри коллектива, так и за его пределами.

Первичное исследование №1

Был проведен тест среди медицинских работников НЦАГ и П, который показал отношение сотрудников к невербальным сигналам и их правильность интерпретации данного типа коммуникации.

Выборка составила 100 человек, среди которых было 50женщин и 50 мужчин.

Тест содержал в себе 20 вопросов с вариантами ответов.

Гипотеза 1:

Женщины лучше мужчин ориентируются в распознавании невербальных сигналов, так как они больше склонны к эмпатии.

Гипотеза 2:

Большинство людей не изучают специфику мимики и жестов. Общаются с оппонентами исходя из ситуации и интуиции.

Результаты тестирования:

Из 100 человек (50+50) большинство испытуемых набрало около 40 баллов, это говорит о том, что в целом сотрудники компании не задумываются о значении жестов, не придают им сильного значения, но стараются наблюдать за поведением людей, а не только воспринимать вербальную информацию.

 из 50 девушек набрали от 55 до 34 баллов, 16 девушек - от 77 до 56 баллов, а 7 девушек попали в категорию наименее наблюдательных людей, и набрали от 33 до 11 баллов. Обе гипотезы подтвердились.

Это говорит о том, что девушки задумываются о значении жестовых сигналов, хоть и не всегда могут их правильно интерпретировать, у них больше получается «чувствовать» собеседника.

С мужчинами получилось иначе, большинство - так же оказалось в

«золотой середине» - 25 человек, 20 человек оказались ненаблюдательными, а 5

в списке самых «разбирающихся в невербалике» людей.

Из этого можно сделать вывод, что девушки в профессиональной деятельности более внимательно относятся к жестам и правильнее их интерпретируют, чем мужчины. Возможно, это связано с тем, что девушки больше интересуются психологией и чаще задумываются о сигналах людей, особенно о мужских сигналах. Изучая психологию мужчин и межличностных отношений, девушки узнают о значениях многих символов, и в дальнейшем часто их используют. В разговоре мужчина-женщина, чаще всего именно женщины управляют ходом разговора, если они находятся в одном социальном положении. Девушки знают, как направить беседу, и в какое русло. Они легко могут спровоцировать мужчину на какое - то действие или наоборот остановить его.

Я считаю, что в институте должны быть социально - психологические курсы, на которых должно быть обучение грамотному межличностному и групповому общению. Прекрасно, когда у студентов есть теория, но ее не достаточно без правильного ее применения на практике.

Человек может идеально знать все характеристики и достоинства какого - либо продукта, но если он не правильно его будет презентовать (вести себя слишком скованно, произносить речь с запинками и тихим голосом, сковывая жесты), шансов на хорошую продажу у него будет немного.

Почему этому должны учить в институте? Потому что, именно после него выпускник вступает во «взрослую жизнь» и начинает работать. Имея блестящие знания по своей специальности, ему будет сложно устроиться не работу, если он не умеет себя правильно припадать на собеседовании, а потом и общаясь с коллегами на работе.

Для успеха в любой деятельности должна быть соблюдена «цепь»: знание-умение - навык, звенья которой должны быть прочными и целостными. Грамотная работа в профессиональной деятельности зависит не только от знания и умения, но и навыка, которым человек облагает. После факультативных занятий с тренингами и анализом поведения, выпускнику будет намного проще ориентироваться в непривычной среде и проявить себя максимально достойно во всех сферах деятельности.

Первичное исследование №2.

Второе мое исследование заключалось в том, что я просматривала видеоролики в интернете. Я смотрела 3 вида видеороликов:

1.        Собеседование при приеме на работу;

2.       Деловые переговоры в профессиональной деятельности;

3.       Различные деловые встречи.

Во время просмотра видеороликов я анализировала мимику и жесты участников. Для сравнения я смотрела видеоролики на разных языках. Общая продолжительность видеороликов составила 223 минуты, из них:

 29 минут - собеседования;

 28 минут - деловые переговоры;

 124 минуты - деловые беседы.

За 29 минут, во время собеседования, на лицах анализируемых участников наблюдалось 203 невербальных изменений. Во время деловых переговоров их было замечено 73, а во время деловых бесед - 85.

В собеседовании на английском языке участвовали две женщины и два мужчины. Общая длительность данных видеороликов - 60 минут (за этот период было замечено 43 мимических изменений). Просмотрев эти видеоролики, я заметила, что мужчины используют меньше невербальных компонентов, чем женщины (13 раз против 30). Во время знакомства на собеседовании участники используют схожие мимические движения (улыбки, немного суженные глаза).

Когда менеджер по подбору персонала обращается к кандидату, чаще всего он использует полуулыбку (в 5 случаях из 7), а иногда - широко улыбается (в остальных 2 случаях). В середине собеседования претенденты не очень часто используют мимику - 8 раз (~19%). После вопросов менеджера у них замечались приподнятые брови, более широко раскрытые глаза.

По завершению собеседования невербальные изменения отмечались таким образом, что при получении должности (13 раз) основная масса кандидатов использовали 5 невербальных изменения, тогда как в случае отказа претенденту в должности (9 раз) - только 4.

На русском языке я просмотрела 6 видеороликов. Общая их продолжительность составила 37 минут. В данных вариантах собеседований я заметила наиболее частое использование данных невербальных изменений на лице:

·         Доброжелательная улыбка с закрытым ртом у женщин была 13 раз, а у мужчин - 4;

·        Нахмуривали брови и мужчины и женщины одинаково - по 5 раз;

·        Женщины поджимали губы 10 раз, а мужчины только 6.

Просмотрев видеоролики на русском языке, я сделала вывод, что мужчины реже употребляют невербальные изменения на лице (всего 5) в отличие от женщин (7раз).

В ходе анализа видеороликов на разных языках, я посчитала количество невербальных сигналов. Мужчины использовали их 27 раз, а женщины-60 раз.

Менеджер, который проводил собеседование, употреблял невербальные сигналы:

1.    долго моргал (3 раза), во время рассказа о процессе работы;

2.       сужал брови (4 раза);

3.       дружелюбно улыбался (13 раз) в начале собеседования;

4.       поджимал губы (9 раз), когда слушал об опыте работы;

5.       поднимал брови (9 раз) когда рассказывал о процессе работы.

В конце собеседования менеджер по подбору персонала наиболее сосредоточен, поэтому он использует меньше невербальных изменений на лице. В начале собеседование их было девять, в середине собеседования - 22, а по завершении собеседование их стало 6.

В ходе исследования я заметила основные невербальные изменения на лице претендентов:

1.    раскрывают глаза (13 раз);

2.       приподнимают брови 29 раз;

3.       дружелюбно улыбаются 28 раз.

Важно отметить, что невербальные изменения на лице очень зависят от статусного неравенства.

После просмотра видеороликов о собеседованиях, я просмотрела видео ролики на тему деловых переговоров.

Для анализа я использовала видеозаписи из разных компаний. У всех были разные цели и стиль проведения переговоров.

Общая продолжительность видеозаписей - 49 минут.

Безусловно, результат проведения переговоров, также как и при собеседовании, напрямую зависит от первого впечатления. В самом начале было использовано 22 невербальных сигнала.

Участники переговоров чаще всего делали следующие действия:

1.    поднимали брови - 13 раз;

2.       Сводили брови - 11 раз;

3.       Дружелюбно улыбались - 12 раз.

4.       Облизывали губы - 13 раз. Это действие происходило перед тем, как участник отвечал на вопрос.

5.       Поджимали губы - 17 раз.

В конце переговоров были отмечены следующие невербальные действия:

1.    менялась поза;

2.       участник отводил глаза.

Также в одном из роликов я проанализировала стрессовую ситуацию во время переговоров, в которых участвовало 5 человек. Их обращения к друг другу выходило за рамки делового культурного общения.

Были отмечены следующие невербальные сигналы:

1.    сводили брови -11 раз (в ожидании ответа);

2.       сужали глаза - 9 раз (во время слушания одного из участников переговоров);

3.       округляли глаза - 10 раз (во время перебивания друг друга).

Третий этап исследования - анализ деловых бесед. Общая длительность видеороликов -124 минуты.

Использование невербальных сигналов - 85 раз.

Количество невербальных изменений зависит от этапа проведения деловой беседы.

В начале деловой беседы были отмечены следующие действия:

1.    сужали брови - 11 раз.

2.       облизывали губы - 13 раз. (Во время передачи информации).

3.       сужали брови - 9. (В процессе аргументирования);

4.    поднимали брови - 7 раз. (Во время опровержения аргументов собеседника).

5.    сводили брови - 9 раз. (Во время обдумывания решения).

6.       дружелюбно улыбались - 8 раз.

Глава компании, проводя совещание, чаще всего показывает следующие невербальные сигналы:

1.    поднимает брови вверх - 13 раз (в процессе обсуждения задач);

2.       улыбается - 9 раз;

3.       сужает глаза - 7 раз. (Слушая вопрос).

В процессе рассказа участник деловой беседы использует 19 раз невербальные сигналы, а когда слушает информацию-9 раз.

В середине совещания, участники беседы выражают следующие сигналы:

1.    мужчины сводят пять раз брови, а женщины - 4 раза;

2.       женщины облизывают губы пять раз, а мужчины - 3 раза;

3.       женщины поджимают губы восемь раз, а мужчины - 7 раз.

В каждой из формы делового общения можно сделать вывод, что мужчины и женщины показывают разное число невербальных сигналов. У женщин данное поведение более развито, чем у мужчин.

Выводы к 3 главе:

Первое исследование было проведено среди врачей НЦАГ и П, которое показало, что врачи не достаточно осведомлены в значении невербальных признаков. К сожалению, в Российских медицинских Вузах уделяют недостаточное внимание этой теме, о чем потом свидетельствуют отзывы пациентов и проведенные исследования. У врачей часто бывают некомпетентные установки, они могут не уважать автономию больного, отказываться от эмпатии и грубо себя вести. Навыки общения - приобретенные, им надо обучаться.

На западе уже 15 - 20 лет студенты медицинских ВУЗов глубоко изучают навыки общения в обязательной программе. Обучение проходит в форме тренингов с ролевыми играми. Доказано, что после данного обучения, жалоб на врачей поступает намного меньше.

Врач - профессионал должен быть:

1)               сопереживающим;

2)      заботливым;

3)      уважающим пациента;

4)      соблюдающим врачебную тайну;

5)      компетентным;

6)      ответственным;

7)      чутким;

8)      проницательным;

9)      добросовестным;

10)    наблюдательным.

Второе исследование основывалось на просмотре и анализе видеороликов на английском и русском языках. Общая продолжительность видеороликов составила 223 минуты (собеседования, деловые переговоры и беседы). Всего было установлено 362 невербальных сигнала, из них 203 раза - на собеседовании (105 раз у претендентов и 98 - у менеджеров по персоналу), 73 - во время переговоров, и 85 - во время деловой беседы.