В отношениях важно соблюдать правильную дистанцию, в зависимости от уровня близости. Расстояние между людьми влияет на их межличностные отношения. Выделяют 4 зоны пространства между людьми:
· Интимная (от 0 до 46 см). Обычно человек допускает в эту зону самых близких людей;
· Личная (от 46 до 122 см). В этой зоне человек общается со своими знакомыми людьми, но не близкими;
· Социальная (от 122 до 366 см); В нее входят малознакомые и незнакомые люди;
· Публичная (от 366 см).
Врачу, при общении с пациентом, необходимо контролировать пространство между ними. Иногда пациент может агрессивно воспринять вторжение в интимную зону.
Если идет разговор на интимные, личные темы, то дистанцию следует сократить, чтобы пациент чувствовал себя в безопасности и был откровенен.
Важно менять дистанцию в зависимости ситуации, так как если общаться постоянно в личной или интимной зоне, то пациент может засомневаться в социальном статусе врача.
Проксемика также включает в себя временной процесс в невербальной коммуникации. Данный процесс называется - хронемика, и является таким же важным фактором, как слова и другие невербальные каналы.21
Тактильный канал также является важным видом невербальной коммуникации. Каждый человек использует разный тип прикосновения к собеседнику, на что влияет множество факторов. Выделяют 4 вида тактильного поведения:
· Профессиональное;
· Дружеское;
· Любовное;
· Ритуальное.
Нельзя не учитывать
и фактор чувственности в невербальном общении. Отношения между партнерами
складываются на основе восприятия запаха,
вкуса, внутреннего тепла
и энергии человека.
Данный тип канала
называется сенсорикой. Это
то, что сложно объяснить словами, но
можно просто почувствовать.
|
Типы коммуникаций |
Области научного знания и группы |
Приемы и средства |
|
1. Фонационные средства |
а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия |
пауза; темп речи; вздох; плач; кашель; гелоскопия вокальные качества голоса; диапазон; тембр фразовое ударение, синтагматическое ударение, логическое ударение; тон; интонация |
|
2. Оптико- кинетические средства |
а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия |
мимика; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология направление взгляда, длительность и частота |
|
3. Знако- символические средства |
а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия |
предметы, окружающие человека в жизни особенности почерка поступки человека пища, напитки особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони; дерматоглифика; линии на ступнях ноги |
|
|
|
особенности формы и объёма груди женщины особенности формы и цвета ногтей дата рождения, фамилия и имя человека родинки |
|
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус) |
а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г)одорика (ольфакция) |
прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды |
|
5.Пространственн о-временные средства |
а) проксемика б) хронемика |
расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел) |
Интересные факты о невербальной идентификации:
· Большинство путешественников знает, что невербальное общение очень сильно различается в зависимости от национальности и культуры
· Американцы обычно улыбчивы и доброжелательны, при этом, как и Британцы имеют довольно сдержанную мимику
· Британцы - сдержаны, говорят, что англичанки весьма "холодные" эмоционально. Пытаются выдержать дистанцию, что существенно для их личного пространства.
· Итальянцы - имеют "южный" менталитет, обладают переменчивостью и особой эмоциональностью среди Европейцев. В коммуникациях стараются расположиться близко к партнеру, таким образом, нарушают личное пространство и много жестикулируют.
· Греки, обычно, показывают открытость в общении, и обидчиво реагируют на скрытность своих собеседников. Греки в течении тысячелетий создали основополагающие науки, вероятно благодаря справедливому взаимообмену. Что совершенно противоположно Арабам, которым обычно доводилось добиваться и пользоваться достижениями соседей.
· Народы Швеции имеют свою личную невербальную особенность, которая отражается как попытка реже не всегда смотреть на собеседника, но, тем не менее, в особых случаях, взгляд будет самым долгим.
· Арабы всегда смотрят в глаза собеседника. Темные очки могут вызвать у них непонимание.
· Японцы стараются фокусировать свой взгляд ниже лица собеседника. Они довольно эмоциональны и очень улыбчивы. На деловых встречах могут вести себя слишком показательно. Так же у них есть много специальных жестов, которыми они показывают человеку, что нужно сделать, или же дают понять, что человек лжет.
· Немцы сдержаны на эмоции и мимику, особенно на деловых встречах, но стараются быть прямолинейными.
· Представители Романской языковой группы (Испанцы, Итальянцы и Французы) держатся весьма легко и непринужденно.
· Довольно важным фактором является семейная субординация, положение Женщин и Мужчин у разных культур. Весьма часто у Азиатских, Восточных и Южных народностей можно замечать, что женщина с детьми идет позади мужа, что так же относится и к японцам.
· Евреи имеют свои представления на социальный уклад семьи. Итальянцы и Испанцы более близки к востоку по своим понятиям, а северные Европейцы за равноправие.
· Социально - Культурные особенности определенного народа или страны обязательно отражаются в их культуре,
общении и развитости. Южные страны необычайно религиозны и довольно агрессивны. Северные - весьма спокойны, а
вся Европа очень разносторонняя имеет
разный колорит в культуре и общении.
Современный человек произносит более тридцати тысяч слов за день, и все они сопровождаются невербальными средствами коммуникаций. В каждой культуре есть свои символы и знаки, которые имеют определенное значение и оно понятно окружающим.
Основная роль невербальной коммуникации - передача разнообразной информации о человеке и его характере.
Благодаря мимике, жестам и позе, мы можем узнать духовное состояние человека, лучше его понять. При невербальном общении намного проще выяснить истину, так как она спонтанна, и ее сложно контролировать.
Роль невербальной коммуникации современного человека в профессиональной деятельности заключается в том, что она повышает эффективность ведения переговоров, помогает правильно интерпретировать состояние духа, настроение партнера, позволяет лучше его мотивировать или же повлиять на него в правильную сторону на подсознательном уровне. Всегда важнее не то, что человек говорит, а как он это говорит. Невербалика скажет о человеке порой больше, чем его слова.
Конечно, изучив профессионально знаки и значения невербальных жестов, можно грамотно манипулировать людьми, или же понять, что вами управляют, и таким образом избежать хитрых уловок. В большинстве компаний люди уже ознакомлены со значениями невербальных сигналов, наблюдают за другими, и контролируют себя. Но очень сложно контролировать все, ведь не все наши эмоции мы способы скрывать, к тому же глаза частенько выдают, ведь они - зеркало души. Особенно сложно это дается новичкам, но в процессе делового общения они быстро улавливают полное понимание невербальных значений.
Невербальные средства коммуникации исследуются людьми исключительно в непринужденных условиях при наблюдении или имитации. Можно разделить невербальные коммуникации на 3 вида:
· Знаки поведения - имеют физиологические реакции (побледнение, покраснение, беспокойство и т.д.;
· непроизвольные знаки - привычки, например: покусывание губ или почёсывание носа;
· коммуникативные символы - конкретные знаки, которые передают определенную информацию о предметах, событиях, или настроении человека.
Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал.
Визуальные виды общения:
· Жесты
· Мимика
· Поза
· Кожные реакции
· Пространственно - временная организация общения
· Контакт глазами
Акустическая система включает в себя:
· паралингвистическая система (тембр голоса, диапазон, тональность);
· экстралингвистическая система (паузы, покашливание, смех, плач);
· имидж;
· тактильная система (прикосновения, пожатия руки, объятия, поцелуи);
· ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды, искусственные и естественные запахи человека).
Выражение лица и мимика являются наиболее сильным невербальным сигналом. Врач, с улыбкой на лице, воспринимается пациентом как открытый добрый человек, к которому проще располагаться. Врач, который кивает, когда слушает собеседника и наклоняется в его сторону, показывает этим свою теплоту и заботу.
Закрытая поза врача вызывает холодные, отталкивающие чувства. Своей позой врач показывает, когда беседа подходит к концу.
Особенно важно менять свою позу, когда речь идет о ключевых моментах в здоровье пациента. Жесты и позы должны соответствовать сказанному, чтобы пациент не чувствовал себя обманутым. Врачу следует излучать эмпатию и открытость по отношению к пациенту.
Выводы к 1 главе:
Невербальное общение существует с древних времен. Наши предки общались жестами, когда еще не умели разговаривать. Люди понимали друг друга, не произнеся ни слова. Не смотря на то, что сейчас мы много разговариваем, и на разных языках, больше информации передается через невербальный канал. Жестами мы даем понять то, что не можем сказать словами, заполняем пробелы и направляем энергию наших слов собеседнику.
Большую часть активной жизни мы проводим в профессиональной деятельности, общаясь на работе с коллегами. Так как человек не может не использовать невербальный канал в общении, необходимо владеть знаниями в данной области и уметь правильно интерпретировать происходящее.
Каждый человек сам выбирает стиль своего поведения на работе, который зависит от таких факторов, как:
1) Личные черты характера человека;
2) Мировоззрение;
3) Социальный статус и роль;
4) Положение в обществе
5) Мировоззрение и др.
В деловом общении большую роль играет социальная ситуация и статус человека. Обладая пониманием невербальных сигналов, шансы на успех в любой ситуации значительно увеличатся.
Основная задача врача при невербальной коммуникации заключается в том, чтобы он умел контролировать свое поведение и правильно интерпретировать сигналы пациенты, которые он не может выразить словами.
Философы и психологи уже много лет работают над исследованием личности человека, анализируют его характер, логику действий, реакции, мотивы и так далее. Наш мозг - сложный механизм, который выполняет множество функций, благодаря ему мы думаем, растем, развиваемся. Мы строим логические цепочки, пытаемся правильно интерпретировать ситуацию, стремимся к своим целям, стараемся контролировать себя и свою жизнь. Все это происходит в нашем сознании на протяжении всей жизни.
Иногда мы сталкиваемся с определенными жизненными вопросами, понимая, что контролировать мы можем далеко не все, наши эмоции не всегда подвластны нам, мы совершаем немыслимые поступки, делаем определённые вещи автоматически, повторяем за другими людьми или группой людей, видим сны и т.д. Мы не осознаем это, а значит оно неосознанное. Почему же это происходит? И можно ли регулировать наше бессознательное?
В своей работе «Психология масс и анализ человеческого Я» Зигмунд Фрейд говорит: «Сознательная умственная жизнь представляет собой лишь довольно незначительную часть бессознательной душевной жизни». Следует сделать вывод, что изучение бессознательного достойно пристального внимания и изучения. Термины «бессознательное», «неосознанное» встречаются довольно часто в художественной и научной литературе, в том числе в психиатрии, искусствоведении и юридических науках.
В широком смысле «бессознательное» является совокупностью психических операций и процессов, которые не представлены в сознании индивида, таких процессов, в которых нет субъективного контроля. Бессознательным следует считать всё, что не является предметов действий и поступков по осознанию.
Сознание можно поделить на 4 зоны:
1) Ясное сознание - небольшая зона;
2) Простое явное сознание - значительно больше ясного;
3) Минимальное сознание - полоса, идущая за простым сознанием;
4) Неосознанное - крупная зона.
Последняя зона может выступать как определенная установка, влечение или инстинкт, также как ощущение восприятия и мышления, или же как интуиция или состояние аффекта.
К таким явлениям можно отнести: творческое вдохновение, подражание кому либо, воспоминания, новые неожиданные идеи, озарение.
Бессознательное не является мистикой, оно - реальность нашей духовной сферы жизни.
Если рассматривать с физической точки зрения, то такие процессы бессознательного выполняют охранительную роль. Они разгружают наш мозг тогда, когда нет необходимости ему быть в постоянном напряжении.
Всеобщий смысл о бессознательном, который восходит к идеям Платона о познании - остается доминирующим до настоящего времени.
Теории Декарта, который утверждал тождество психического и сознательного, послужили ключом соображений о том, что за границами сознания может быть только физиологическая, а не психическая инерция мозга.
В 1720 году Лейбницем была впервые сформулирована концепция бессознательного. Он считал, что бессознательное является низшей частью духовной деятельности, которая лежит за пределами осознанного. Оно возвышается над темными восприятиями.
Гартли связал бессознательное с нервной системой. Кант выделил бессознательный априорный синтез (связал неосознанное с проблемой интуиции).
К.Маркс анализировал товарный фетишизм, изучал личностей как персонифицированных выражений социально значимых границ.
Сущность человека может быть скрыта и от него самого. Рубинштейн в свое время дал определение внутренних условий, при которых обязательно нужно включать бессознательные психические явления.
Применительно к категории "отношение" нужно дифференцировать "отношение" и "сознательное отношение". "Человек есть личность, - писал С.Л. Рубинштейн, - в силу того, что он сознательно определяет свое отношение к окружающему".
Августин рассматривал бессознательное в "Исповеди", там он сопоставляет сферу воспоминаний с необозримым, сокрытым от сознания духовным помещением. То, что может быть за границами обозримого для личности в сфере его духовной деятельности - неосознанное.
В истории философской и психологической теории в первый раз только Лейбницу удалось довольно разборчиво выразить концепцию бессознательного как низшей конфигурации душевной деятельности.
Бессознательными могут быть врожденные и приобретенные идеи, вытесненные из сознания - малые переживания, не осознаваемые из-за собственной незначительности.