Материал: Невербальные коммуникации мужчин и женщин в профессиональной деятельности. Сравнительный анализ

По результатам проведенного наблюдения можно сказать, что, когда девушка ведет диалог с мужчиной, вызывающий у неё интерес, её руки находятся на расстоянии от тела, ее поза - открытая и присутствует улыбка на лице. Однако, если мужчина ей не интересен, то девушка принимает позу закрытого характера (локти сильно прижаты к телу, руки - скрещены, и колени сведены, при этом женщина, как правило, скованно сидит).

В России, Европе и северной Америке, открытая поза женщины (расслабленно сидит, вытягивая ноги и, держа локти на расстоянии от своего тела) показывает хорошее отношение, и считается положительной, однако, эта же поза в Японии признается аморальной.

Мехрабиан пишет, что в северной Америке люди негативно относятся к позе «руки в боки». По их мнению, она говорит о нехорошем отношении человека. Хотя, в Испании, эта поза характерна для всех молодых людей и присуща жителям маленьких городов. Чаще всего её принимают женщины среднего возраста и молодые люди, в то время, как девушкам проще стоять со скрещенными, на груди, руками. Русские люди, которые имеют более высокий статус, в диалоге принимают расслабленные позы, они же, в испанской культуре оцениваются отрицательно.

Касания.

Европейской культуре мужчины больше проявляет инициативы в актах ухаживания. Мужчина обычно первым берет за руку или под руку женщину, кладёт руку ей на плечо, обнимает её за талию. Женщина чаще прикасается к себе, особенно когда пытается привлечь внимание мужчины: она гладит свои волосы, дотрагивается кончиками пальцев рук до своих губ, накручивает волосы на палец, поглаживает свои плечи и лицо. Женщина аккуратно, ненавязчиво, может касаться партнёра. Женские касания, чаще всего, более лёгкие, чем мужские.

У каждой культуры есть свои особенности ухаживания за противоположным полом. В 1978-м году было выделено пять фаз ухаживаний в невербальном поведении (Дживенс):

1.    Обращение внимания на себя;

2.       Знакомство;

3.       Общение;

4.       Желание и сексуальное возбуждение;

5.       Намерение.

Более чем 70% ухаживаний стимулом для их начала был невербальный позыв женщины по отношению к мужчине. Поведение женщины действует как регулятор, который стимулирует поведение мужчины, и управляет им. Отношения начинают завязываться с флирта, это один из невербальных сигналов. Признаки женского флирта: надутые губы, кокетливый взгляд, улыбка и смех, исправления причёски, повороты головы, проявление нежности, игривые передразнивания и подшучивания, лёгкие касания.

Существуют жесты, которые обозначают непринятия ухаживания. Был проведён интересный эксперимент-наблюдение в США, его участниками стали 200 женщин в возрасте от 18 до 35 лет. Биографические данные наблюдений неизвестны из-за анонимности. Все участницы были студентками колледжа.

Они находились в барах, где собиралось много людей, которые приходили туда одни. По вечерам там было многолюдно. За женщиной наблюдали только в том случае, если вокруг неё собирается большое количество людей, от 25 и до 50 человек. Два наблюдателя внимательно смотрели за поведением женщины в течение получаса, сами они располагались за столиками, которые находились далеко от объекта наблюдения и вели скрытую запись.

В первые 15-20 секунд уже можно было понять, что женщина отталкивает своего собеседника. Её поведение интерпретировалось, как полное безразличие к мужчине движением всего ее корпуса. У мужчин отсутствие заинтересованности в женщинах проявляется в уходе и прекращение беседы, а у женщины - в других невербальных сигналах: ухмылки, принятие напряженных поз, зевота, отрицательные покачивания головой. Если женщину напрягает мужской прямой взгляд, то она часто в ответ начинает на него смотреть, чтобы он отвёл глаза. Женщина сразу принимает закрытую позу (отворачивания от мужчины, скрещенные на груди руки, поворот тела в другую сторону). Поведение, когда женщина играет со своими волосами, рассматривает кончики волос, отводит взгляд в сторону - оценивается как неприветливое и холодное поведение.

Было проведено исследование на предмет касания. Цель была выявить реакцию девушек и юношей на касания разного типа и мест касания. Данное исследование было написано в работе Нгуйена.

Студентов, не состоявших в браке, спросили, как они отнесутся к тому, что студенты противоположного пола предпримут следующие действия в их адрес: хватания, поглаживания, касания, задевания, прижимания к себе. Какие чувства они при этом испытывают, и что может обозначать данный жест.

Ответы юношей и девушек оказались совершенно разными. Для мужчин было не так важно место касания, как способ данного действия. Для девушек было важнее именно вместо касания. Студентки выделили такие понятия, как дружба и любовь, когда местом касания были: голова, лицо, плечи, руки и верхняя часть спины. Девушки негативно отнеслись к прикосновениям к гениталиям и груди, чётко отделили касания, которые обозначают дружбу и любовь, от тех, которые выражают сексуальное влечение. Для студентов- юношей - приятное ощущение, теплота отношений, любовь, сексуальное влечение - выражаются практически одинаково, то есть, девушки-студентки оказались более чувствительными к различиям выражения разных смыслов.

В ходе исследования, проведённого в Венгрии, Польше и США, испытуемым необходимо  было оценить, насколько  удобно было бы демонстрировать эмоции в присутствии членов родной группы (к примеру, друзья или родственники), и в присутствии членов чужой группы (к примеру, социальном  пространстве, в присутствии случайных приятелей). Согласно мнениям поляков и венгров, среди «своих» удобно представлять положительные эмоции, а отрицательные - демонстрировать нежелательно. Испытуемые из восточной  Европы выразили желание не расстраивать негативом членов  своей группы, меньше беспокоиться о чужом настроении.

По мнению Американцев, лучше показывать при посторонних позитивное настроение и оптимизм, а негативные эмоции можно выражать только при своих друзьях и близких.

В Японии не принято смотреть пристально в глаза друг другу. Когда начальник высказывает замечания в адрес подчиненного, он стоит, с опущенными вниз, глазами. В России этот принцип действует только в случае вины человека, а в обычном диалоге люди смотрят друг другу в глаза.

Американцы обычно смотрят в глаза, чтобы определить правильно ли их понял собеседник. В Англии же пристальный взгляд в глаза показывает внимательность слушания собеседника.

Что касается врачей, то, не смотря на то, что пациент старается относиться к ним, прежде всего, как к профессионалам, а не к мужчинам или к женщинам, гендерный фактор не может не влиять на их поведение.

Выводы ко 2 главе

Бессознательное является психологическим феноменом, его нельзя полностью понять. Оно многогранно и безгранично.

Бессознательное также имеет биологическую натуру с элементами социального.

Традиционно, мужчина-добытчик, а женщина-хранительница очага. В наши дни сменились приоритеты, поменялись роли, мы наблюдаем совершенно другую ситуацию. Женщины сейчас все больше проявляют активность в профессиональной деятельности. Женщины, как и мужчины, участвуют в переговорах, проводят собрания и совещания. Происходит трансформация личности мужчины и женщины из-за изменения социальных ролей. Пол человека во время переговоров обуславливает его поведение, понимание и переживания.

Психология пола и гендерных различий во время переговоров не сильно изучена с точки зрения науки. Это еще раз обуславливает необходимость проведения исследования в данной области.

Глава 3. Невербальные сигналы в деловом общении. Практическая часть

.1 Жестикуляция в деловом разговоре

Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.

Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации:

Рассадка за столом так же является невербальной частью в коммуникации.

Рассмотрим наиболее распространенные варианты рассадки и значения.

1.  Угловая рассадка больше всего подходит для дружеской беседы. Так же она возможна и для делового разговора. Чаще всего так рассаживаются врач и пациент, начальник и его подчиненный.

Эта поза позволяет свободно жестикулировать и хорошо видеть друг друга. Она очень удобна тем, что можно легко перемещаться в зависимости от наклонности разговора.

2.  Данная поза больше всего подходит для совместной практической работы. При ней удобно видеть действия друг друга, анализировать материал и принимать решения.

3.  В данном положении стол служит барьером, создает атмосферу соперничества. Так же данная поза часто указывает на субординацию. Разговор здесь должен быть конкретным и четким. Так же во время переговоров часто садятся по данному типу, что показывает равноправность партнеров и содействует аргументированному общению.

4.обычно эту позицию занимают люди, не желающие контактировать друг с другом, или же быть незамеченными.

невербальная коммуникация профессиональный гендерный

Форма стола также имеет значение:

•     квадратный стол способствует конкуренции между равными, по положению, людьми;

•     за прямоугольным столом во время переговоров начальник обычно сидит напротив двери;

•        круглый стол создает атмосферу неформальности, часто используют для проведения фокус групп и тренингов.

Ложь в речевой коммуникации

Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а если он обманул тебя дважды, то глуп ты.

Сомалийская пословица

Ложь, к сожалению, часто присутствует и на работе, и на собеседовании, и на переговорах. Очень важно уметь распознавать сигналы лжи, чтобы не дать человеку себя обмануть. Ложь может проявляться на разных уровнях: вербальный, невербальный и психофизиологичекий.

В данном случае рассмотрим невербальное проявления лжи. Неискренний человек обычно:

·     Не может сидеть спокойно, ерзает на стуле;

·        Теребит свою одежду,

·        Часто курит и потирает руки;

·        Играет с разными предметами или со своими волосами;

·        Не удерживает дрожь в коленях;

·        Старается скрыть свое тело, пропасть из поля зрения, отворачивает лицо, облокачиваются на шкаф;

·        Ковыряет ногти или покусывает губы, проявляет желание пить, так как пересыхает во рту;

·        Отводит взгляд в сторону, потирает глаза;

·        Направляет ноги в сторону выхода, а голову опускает вниз;

·        Почесывает и потирает нос, когда говорит;

·        Прикрывает рот рукой.

Если подозреваешь кого-либо во лжи - притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и попадается. Если же в его словах проскользнула истина, которую он бы хотел скрыть, - притворись неверющим; он выскажет и остальную часть истины.

А. Шопенгауэр

Все вышеизложенное необходимо понимать врачам, так как от их интерпретации поведения человека, зависит диагноз, и соответственно, здоровье пациента.

Невербальные лицевые сигналы могут помочь понять врачу, действительно ли пациент испытывает боль, или же - симулирует.

3.2.  Основные исследования в области невербальных коммуникаций

В рамках исследуемой темы было проанализированы самые значимые исследования:

Исследование №1.

Исследования, проводимые Джеймсом Детертом и Итаном Буррисом показали, что человек может контролировать свои жесты и мимику, и таким образом влиять на своих слушателей, для этого ему достаточно «войти в роль», другими словами, внушить себе, например, что он выше уровнем, чем он есть на самом деле, и его поведение будет меняться исходя из этого, так, что другие тоже будут воспринимать его по - другому. Это не зависит от должности и статуса человека. Уровень самовнушения очень индивидуальный, кому - то не удается себе что - то внушить из - за комплексов, заниженной самооценки или чересчур строгого понимания реальности.

Данные авторы 15 лет изучали лидеров в коллективе и пришли к выводу, что они сами направляют сигнал о том, кто здесь главный. Это мешает подчиненным высказывать свое реальное мнение и предлагать идеи.

Иногда руководители стремятся к легкому взаимодействию с подчиненными, но их поза и поведение, бывает, говорит об обратном, тем самым отталкивая от себя сотрудников.

Руководителю важно анализировать свои сигналы, которые он посылает в компанию, и периодически их корректировать.

Данную динамику можно четко увидеть на примере общения с человека с врачом, где индивид чувствует себя уязвимым.

На первой картинке врач и пациент находятся на одном уровне, на второй

- стул доктора выше на 30 см, на третьей - пациент сидит на столе и смотрит на врача.

Все остальное на всех трех рисунках одинаковое.

В эксперименте участвовало 50 человек. В ходе проведения эксперимента участникам давали в случайной выборке один из рисунков и спрашивали, как бы они себя почувствовали на месте пациента, с нездоровыми признаками, а врач бы утверждал, что с ними все в порядке и старался бы завершить прием. Участникам эксперимента необходимо было сказать, будут ли они спорить с врачом. В тех случаях, когда больной находился на одном уровне с врачом (см. рис. 1) или выше (см. рис. 3), люди могли спросить с нерешительностью, однако, когда тот становился выше, уровень страха и неуверенности заметно нарастал (на одно отделение по шкале до 7 баллов).

Можно сделать вывод, что даже уровень стула очень важен на приеме у врача.

Безусловно, невербальные посылы не заканчиваются на понятиях

«выше» или «ниже». В случае если вы - руководитель, свободно держите руки, не скрещивая их на груди, сделайте тише свой голос, старайтесь одеваться проще, чаще улыбайтесь - сотрудники будут с большим желанием делиться с вами своими идеями.

Исследование №2

Гендерное взаимодействие в профессиональной деятельности.

Были проведены различные эксперименты для того, чтобы понять, с кем приятнее работать, с мужчинами или женщинами, и почему.

В. Вуд в 1987 году провел 52 лабораторных исследования.

Мет - анализ этих работ привел к следующим закономерностям:

1.    Если рассматривать полностью мужские и полностью женские группы, то продуктивнее работа была у мужских групп.

2.       Эффективность работы в смешанных группах выше, чем у однополых групп.

3.       Мужчинам удается лучше справляться с задачами, которые не требует вмешательства и обсуждения с коллегами, а женщинам наоборот, проще выполнять задачи посредством коммуникации с другими.

1.    группы, в которых состоят одни мужчины, работают более эффективно, чем чисто женские группы;

2.       смешанный коллектив работает лучше однополого;

3.       производительность однополого коллектива зависит от характера задания и от способа ее решения, которые соответствуют гендерным особенностям участников: