По результатам анализа всех видеороликов, можно сделать вывод, что женщины чаще проявляют невербальные мимические изменения, чем мужчины.
Невербальное общение существует с древних времен. Наши предки общались жестами, когда еще не умели разговаривать. Люди понимали друг друга, не произнеся ни слова.
Бессознательное является психологическим феноменом, его нельзя полностью понять. Оно многогранно и безгранично.
Учение Фрейда и Юнга являются основами в исследовании бессознательного. Зигмунд Фрейд связывал бессознательное с инстинктами и влечениями, выразил идею о конфликте, а его ученик - Юнг ввел понятие коллективного бессознательного, также создал свою структуру личности, дополнив Фрейда.
Не смотря на то, что сейчас мы много разговариваем, и на разных языках, больше информации передается через невербальный канал. Жестами мы даем понять то, что не можем сказать словами, заполняем пробелы и направляем энергию наших слов собеседнику.
Большую часть активной жизни мы проводим, общаясь, на работе с коллегами. Так как человек не может не использовать невербальный канал в общении, необходимо владеть знаниями в данной области и уметь правильно интерпретировать происходящее.
Каждый человек сам выбирает стиль своего поведения на работе, который зависит от таких факторов, как:
1) Личные черты характера человека;
2) Мировоззрение;
3) Социальный статус и роль;
4) Положение в обществе
5) Мировоззрение и др.
В деловом общении большую роль играет социальная ситуация и статус человека. Обладая пониманием невербальных сигналов, шансы на успех в любой ситуации значительно увеличатся.
Основная задача врача при невербальной коммуникации заключается в том, чтобы он умел контролировать свое поведение и правильно интерпретировать сигналы пациента, которые он не может выразить словами.
Любое действие коммуникации содействует достижению определенной цели, общаясь с собеседником: обрести необходимую информацию, мотивировать человека к действию, удовлетворить свою потребность в общении и т.д. Коммуникация - способ обмена информации для результативного общения. Всего 7% информации передается вербально (словами), а 30% - передаётся за счет голоса и более 60% информации распространяется невербальным каналам (жесты, мимика и позы).
Человек забывает приблизительно 90% услышанного; 60% - увиденного; и всего 10% того, что он делает. Уровень запоминаемости сюжета определяется степенью вовлеченности в него.
Проведенные исследования показали, что человек произносит больше 30000 слов в день, сопровождая их невербальным поведением. В любой культуре за каждым символом и знаком зафиксировано определенное обозначение, которое ясно окружающим, либо группе посвященных людей.
Деловое общение, прежде всего, является коммуникацией, то есть представляет собой процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Женщины и мужчины по-разному передают и воспринимают информацию. Проанализировав видеоролики, можно сделать вывод, что женщины используют больше невербальных сигналов и лучше их понимают.
Первичные исследования врачей показали, что они не достаточно осведомлены в значении невербальных признаков, что, несомненно, сказывается на профессионализме работников и здоровье пациентов.
Невербальная коммуникация играет важную роль в деловой разговорной практике. Деловой человек должен иметь поставленный голос, владеть ораторским искусством, позволяющим без затруднений общаться с людьми, и самое главное, управлять мимикой и жестами. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. Среди таких средств выделяют внешность, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.
Однако не следует забывать об индивидуальных особенностях характера и темперамента, так как они также играют значительную роль в невербальном поведении.
1. Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. Теоретические подходы. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2010
2. Барлоу и др. 1979; Перкинс 1986
3. Басманова Э. Хорошие манеры производят хорошее впечатление, а плохие - плохое // Секретарское дело. - 2009. - №9.
4. Бендас Т.В. Тендерная психология лидерства. Монография. Оренбург: ОГУ, 2000.
5. Беркли - Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли - Ален. - СПб, 2009.
6. Бессознательное: Природа, функции, методы исследования. Под. ред. А.С.Прангишвили, А.Е.Шерозия, Ф.В.Бассин. Тбилиси, т.1,2006
7. Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. - С.П.: «Питер», 1997.
8. Блумер Г. Общество как символическая интеракция. - 1995
9. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2008.
10. Бороздина Г.В.: Психология делового общения. - М.: «Деловая книга»., 1998.
11. Бутовская М.Л. Язык тела: природа и культура. - М.: Науч. мир, 2004
12. Былкова С.В., Махницкая Е.Ю. Культура речи. Стилистика Флинта.- М.: Наука, 2009
13. Вандакурова Е. Переговоры. Никаких игр. Просто работа // Управление персоналом. - 2008. - №6.
14. Ведение переговоров и разрешение конфликтов.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
15. Вершинина Е. Встречи иностранных гостей // Управление персоналом. - 2009. - №19.
16. Вругт, Керкстра 1984 - Vrugt, A., Kerkstra, A. Sex differences in nonverbal communication. Semiotica, 50, № 1, 1984, 1
17. Г. Гаррисон. Крыса из нержавеющей стали.- 2010
18. Ганапольская Е., Хохлова А. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. - Питер, 2010.
19. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи.- М.: Логос, 2011
20. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992
21. Деловой этикет // Секретарское дело. - 2008. - №12.
22. Деркач, А. А. Психология развития профессионала / A. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. К. Маркова. - М. : РАГС, 2010.
23. Дискуссионные формы служебных контактов, деловые беседы, совещания // Стороженко З.С. Мастерство делового общения: путь к успеху. Серия: Современная библиотека. Вып.59. - М., 2009. Гл.4.
24. Емышева Е.М. Подготовка программы пребывания для зарубежных партнёров / Е.М. Емышева, О.В. Мосягина // Секретарское дело. - 2004. - №4.
25. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учебное пособие. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М.2010.-С.89-92
26. Жмуров В.А. Большая энциклопедия по психиатрии, 2-е изд., 2012
27. Зазыкин, В. Г. Психология проницательности / B. Г. Зазыкин. - М.: РАГС, 2010
28. Измайлова М.А. Деловое общение.- М.: Дашков и К, 2011.
29. Ильин Е.П. «Дифференциальная психология профессиональной деятельности». - Спб.:2016, с.432 - (Серия «Мастера психологии») - 2011
30. Имаева А. Язык жестов: как трактовать поведение кандидата на собеседование // Управление персоналом. - 2009. - №18.
31. Кирпичёв Д. Мелочные нравы: (Бизнес - этикет) // Секретарское дело. - 2010. - №4.
32. Кирпичёв Д. Мирные формы насилия // Секретарское дело. - 2010. -№3.
33. Клейн 1984 - Klein, Z. Sitting postures in male and female. Semiotica, 48, № 2, 1984
34. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. - М.: "Наука", 1978
35. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К0", 2007,
36. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0 », 2007.
37. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов.3-е изд., переработанное и дополненное - Ростов на Дону: издательство Феникс, 2004
38. Коноваленко, М. Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении / М. Ю. Коноваленко. - М. : РГТЭУ, 2010.
39. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. - М. : Юрайт, - С.2012.
40. Коршунова Л.С. Воображение и его роль в познании. М., 1979
41. Костьева М.А. Лексико-семантическая группа слов с общим значением «трудовые ресурсы» в языке делового общения // Вопросы филологии. - 2008. - №1. - С. 130-135
42. «Коста и другие» 2001 - Costa, Terracciano, McCrae. Gender differences in personality traits across cultures: Robust and surprising findings. // Journal of personality and social psychology, 81, № 2, 2001
43. Крейдлин 2002а - Крейдлин Г.Е. Невербальное поведение людей в деловом общении // "Компьютерная лингвистика и интеллектуальные технологии". Труды Международного семинара Диалог '2002 (Протвино, 6-11 июня 2002). В двух томах (ред. А.С. Нариньяни). Т.1. Теоретические проблемы. М., 2002
44. Крейдлин Г.Е. Внутриязыковая типология невербальных единиц: бытовые поклоны / Г.Е. Крейдлин, Е.Б. Морозова // Вопросы языкознания. - 2004. - №4.
45. Крейдлин Г.Е. Указ. соч.16. Курашкина Н.А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010.
46. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Осв-89, 2000
47. Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие.
48. М.: ИКЦ МарТ; Ростов на Дону: Издательский центр МарТ, 2003
49. Кэмп, Д. Что говорить за столом переговоров. Движущие силы переговоров: вопросы // Управление персоналом. - 2009. - №20.
50. Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально- перцептивный подход). - Ростов на Дону: «Феникс», 1988
51. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. М., 1975
52. М.А. Поваляева, О.А. Рутер "Невербальные средства общения "
/Серия "Высшее образование". - Ростов на Дону: Феникс, 2004.
53. М.Л. Бутовская "Язык тела: природа и культура" - М.: Научный мир, 2004
54. Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. - Минск: Современная школа, 2007
55. Мелентьева Н.В. Джордж Герберт Мид. В кн.: Современная американская социология. М.: МГУ, 1994
56. Мехрабиан 1968 - Mehrabian, A. Relationship of attitude to seated posture, orientation, and distance // Journal of personality and social psychology, 10, № 1, 1968
57. Мид Дж. От жеста к символу. В кн.: Американская социологическая мысль: Тексты. М.: МГУ, 1994
58. Мозговой А. Главное, чтобы костюмчик сидел! // Секретарское дело. - 2009. - №8. - С. 75-80; №9
59. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2007
60. Монтегю, 1971
61. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. -М.: ИП РАН, Центр "Искусство и наука", 1998
62. Нгуйен и др. 1975 - Nguyen, T., Heslin, R. & Nguyen, M. The meanings of touch: Sex differences. Journal of communication, 25, 1975
63. Ньюман, Мавер 1938 - Newman, S.S., Mather, V.G. Analyses of spoken language of patients with affective disorders // American journal of psychiatry, 94, 1938
64. Особенности социально-драматургического подхода И. Гофмана; И. Н. Жайворонок (МГУ им. А. А. Кулешова) Научн. рук. А. В. Павлова, ст. преподаватель, 2010
65. Пахнова Т.М. Русский язык. Комплексная работа с текстом. - М.: Айрис - пресс, 2009
66. Переговоры. Техника ведения переговоров // Стороженко З.С. Мастерство делового общения: путь к успеху. Серия: современная библиотека. Вып.59. - М., 2009. Гл.6.
67. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. П Справочное пособие для успешного делового общения. - Санкт Петербург, 1996
68. ПизА., Пиз Б. Язык телодвижений. Расширенная версия. Пер. с англ. Т. Новиковой. - М.: Эксмо, 2009
69. Пронин С.Б. Деловой стиль - это некие внутренние вещи, содержание человека, а в отношении компании - её идейная основа, миссия // Секретарское дело. - 2009. - №9.
70. Ратмайр Р. «Новая русская вежливость» - мода делового этикета или коренное прагматическое изменение? // Вопросы языкознания. - 2009. - №1.
71. Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. М., 1957
72. Рыжкова М. Специфика делового общения с иностранными партнёрами // Секретарское дело. - 2009. - №9. -
73. Символический интеракционизм Дж. Мида, Ч. Кули и Г. Блумера
74. Спиркин А.Г. Сознание и самосознание. М.,: Политиздат, 1972
75. «Словарь иностранных слов». Комлев Н.Г., 2006
76. Стефенсон и др. 1993
77. Стороженко З.С. Мастерство делового общения: путь к успеху. Серия: Современная библиотека. Вып.59. - М., 2009.
78. Тихомиров О.К. Структура мыслительной деятельности человека, М., 1969
79. Тихомиров О.К. Теоретические проблемы исследования бессознательного. Вопросы психологии, 1981, №2
80. Узнадзе Д.Н. Место бессознательного и психология установки. Труды, т.6, Тбилиси, 1977
81. Уильямс и Бест 1990б - Williams, J.L., Best, D.L. Sex and psyche: Gender and self viewed cross-culturally. Newbury Park. CA, 1990
82. Уэллс Г. Павлов и Фрейд. М., 1959
83. Феноменологическая социология И. Гофмана; Калдыбаева Ольга Владимировна ЕНУ им. Л. Н. Гумилева, кафедра социологии PhD социологии, старший преподаватель, 2004
84. Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. - М., 2010.
85. Фрейд З. Лекции по введению в психоанализ, т.1. М,, 1923,
86. Холл, Халберштадт 1980 - Hall, J.A., Halberstadt, A.G. Sex roles and nonverbal communication skills // Sex Roles, 7, №3, 1980
87. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997
88. Шерозия А. К проблеме сознания и бессознательного психического. Тбилиси, 1969
89. Шотт Б. Как вести переговоры, надежно, креативно, успешно. - М.: Smart Book, 2011
90. Штрекер Н.Ю. Русский язык и культура речи.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011
91. Юнг К.Г. Психоаналитические типы. - М., 1967
92. Beauchamp T.L., Childress J.F. Princliples of Biomedical Ethics, 7 ed . Oxford: Oxford University Press, 2013
93. Dobbins G.H., Platz S. Sex differences in leadership: how real are they?// Academy of management review. 1986. Vol. 11. N 1. - P.118
94. Fortin A.H. VI, Dwamena F.C., Frankel R.M., Smith R.C. Smith’s Patient-Centered Interviewing: An Evidence-Based Method, 3 ed . New York: McGrawHill, 2012
95. Hanks G., Cherny N.I., Christakis N.A., Fallon M., Kaasa S., Portenoy.S. Oxford Textbook of Palliative Medicine, 4 ed . Oxford: Oxford University Press, 2010
96. Kurtz S., Silverman J., Draper J. Teaching and Learning Communication Skills in Medicine, 2 ed . Oxford: Radcliffe Publishing Ltd, 2009
97. Silverman J., Kurtz S., Draper J. Skills for Communicating with Patients. 3 rd ed. London: Radclif