Материал: Методичка одк стрельникова

2.Сколько выделено видов деловых дресс-кодов, по международной классификации:

a) 4; b) 5; c) 7.

3.По реакции на стресс, выделены следующие виды стресса:

a)стресс нисходящий и восходящий;

b)стресс «льва» и «кролика»;

c)стресс короля и слуги.

4. Эргономическая защита деловых людей означает:

a) приспособление машин, механизмов, труда к возможностям человека;

b) учет биоритмов человека; c) психогигиена.

5. Что не является стратегией самопрезентации: a) мольба;

b) запугивание; c) аффирмация.

Деловые игры, тренинг, задание

Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»

Цель игры: заставить задуматься о многочисленных и разнообразных способах потерять время в современном офисе, а также о том, как можно этого избежать.

Материалы: плакат, копии перечня «Способы потери времени», ручки или карандаши.

Процедура: попросите группу задуматься о том, что такое время и почему некоторые дни пролетают совсем незаметно, хотя, как оказывается, сделано совсем немного дел. Конечно, никто из нас не защищен от людей или вещей, которые мешают нашей работе.

Имея это в виду, попросите каждого обучаемого написать десять самых главных, по их мнению, причин потери времени.

Спустя несколько минут образуйте группы из трех человек и проанализируйте эти причины потери времени, чтобы увидеть, какие пункты в них имеют отношение к большинству из нас.

Затем продемонстрируйте плакат, на котором зафиксированы основные способы потери времени и организуйте обсуждение того, как этого можно избежать.

36

Вопросы для обсуждения.

1.Как коллективные высказывания членов группы соотносятся с их собственным перечнем?

2.Каковы три наиболее важные причины потери времени?

3.Каковы основные способы сберечь время?

Советы.

В зависимости от условий конкретной организации десять «основных причин потери времени» с плаката могут не совпадать с ответами группы.

Отметьте некоторые конкретные предложения относительно основных пунктов.

СПИСОК ОСНОВНЫХ ПРИЧИН ПОТЕРЬ ВРЕМЕНИ.

1.Жизненные кризисы.

2.Телефонные разговоры.

3.Плохое планирование.

4.Попытки делать слишком много дел одновременно.

5.Визиты друзей (свободных от дел коллег и т. д.).

6.Плохие связи.

7.Личная неорганизованность.

8.Недостаток собственной дисциплины.

9.Неспособность сказать «нет».

10.Откладывание дел со дня на день.

Задание «Что вызывает стресс?»

Цель задания: превратить каждую проблему в задачу.

Составьте две таблицы. В первой таблице: в левый столбик поместить, то, что вызывает стресс, а в правый – причины, которые делают эти факторы стрессовыми. Во второй таблице: в левый столбик выпишите аналогичные ситуации, которые не вызывают стресс. А в правый столбик объяснение, почему эти ситуации не вызывают стресс.

Деловая игра «Собеседование»

Цель игры: формирование навыков прохождения собеседования.

Для моделирования ситуации необходимы два студента для роли HRспециалиста, 5–7 – для роли кандидата. Специалисты получают список вопросов. Кандидаты удаляются за пределы аудитории, чтобы не иметь возможности заранее продумывать ответы на вопросы HR-специалиста.

Задача HR-специалиста: сформировать критерии отбора кандидатов; составить максимально полный портрет соискателей на основе анализа их ответов и невербального поведения; сделать вывод о найме на работу.

37

Задача кандидата: сформировать положительное впечатление, получить предложение о работе.

Остальные присутствующие в аудитории студенты наблюдают и анализируют ошибки и успешные приемы. По итогам деловой игры проводится дискуссия.

Варианты вакансий:

системный администратор.

ассистент PR-директора.

оператор call-центра.

разработчик антивирусного ПО.

тестировщик ПО.

программист С#.

веб-аналитик.

SMM-менеджер.

продавец-консультант.

специалист по рекламе.

Основные вопросы для собеседования (HR-специалисты могут добавлять другие вопросы и формировать русло беседы на свое усмотрение).

1.Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?

2.Чему самому важному Вы научились в вузе?

3.Каковы Ваши сильные стороны?

4.Каковы Ваши слабые стороны?

5.В резюме Вы указали среди своих качеств *****, прокомментируйте, как и в каких случаях это качество проявлялось.

6.Если бы Вы проводили собеседование на эту должность, какого человека бы искали?

7.Что раздражает Вас в других людях и как вы справляетесь с этим?

8.Если бы я был Вашим начальником и попросил Вас сделать то, что Вам не хочется, что бы Вы сделали?

9.Как Вы относитесь к дополнительным нагрузкам на работе?

10.Если Вы узнаете, что Ваша компания нарушает закон, мошенничает, что вы сделаете?

11.Опишите, как бы Вы справились с ситуацией, когда нужно выполнить несколько задач до конца дня, но на все времени в любом случае не хватит?

12.Как Вы собираетесь завоевывать авторитет у других членов команды?

13.Каким Вы видите свое профессиональное развитие через 5 лет?

14.Как Вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как

сними справляетесь?

15.Какие у Вас есть вопросы?

38

Тренинг «Стратегии самопрезентации»

Цель: формирование навыка применения стратегий самопрезентации. Задача состоит в том, чтобы поочередно применять стратегии само-

презентации в модельной ситуации знакомства с новым коллективом. Студенты разбиваются на 2 группы (по 5 человек) – «коллектив» и «новенькие». Каждый из новеньких применяет только одну стратегию.

Стратегии.

1.Старание понравиться.

2.Самопродвижение.

3.Запугивание.

4.Подача примера.

5.Мольба.

На представление отводится 3 мин. Члены коллектива ставят оценку «новенькому» (каждый пишет ее на листочке и не показывает другим до конца игры). После этого оценки озвучиваются и суммируются по каждому из новеньких, члены коллектива поясняют свое мнение.

39

3. ЭФФЕКТИВНОЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

В данной главе мы рассмотрим некоторые технологии повышения качества межличностного общения.

3.1. Невербальная коммуникация

Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без употребления слов, т. е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Важно помнить, что при анализе невербальных средств необходимо анализировать весь спектр невербальных сигналов, а не только отдельные жесты, взгляды, интонации. В первую очередь, рассмотрим составляющие невербального общения.

К невербальным сигналам относятся:

кинетические сигналы (телодвижения: жесты, мимика, поза, осанка, походка). Например, мимика обеспечивает постоянную обратную связь, свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Жесты помогают выразить мысли, четче донести сообщение до собеседника. В коммуникации чрезвычайно важны жесты открытости (не перекрещенные руки и ноги, демонстрация открытых ладоней), которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Открытость на невербальном уровне способствует установлению более доверительной атмосферы, тогда как перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера. Она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека. Походка, осанка чаще всего являются выражением самоощущения: уверенности, застенчивости, энергичности;

паралингвистические (паузы, вздохи, кашель, смех и т. д.) и экстралингвистические (тембр, высота, тональность, громкость, интонация, темп речи, фразовые и логические ударения) сигналы. Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более

40

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)