Материал: Методичка одк стрельникова
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М. А. БОНЧ-БРУЕВИЧА»
(СПбГУТ)
А. В. Кульназарова Т. В. Стрельникова
ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2020
УДК 316.77(075.8)
ББК 88.53я73
К 90
Рецензенты:
кандидат социологических наук, доцент Института дизайна и урбанистики
Санкт-Петербургского национального исследовательского университета информационных технологий, механики и оптики
А. Е. Ненько,
кандидат политических наук, доцент, доцент кафедры социально-политических наук СПбГУТ
Д. В. Шутман
Утверждено редакционно-издательским советом СПбГУТ в качестве учебного пособия
Кульназарова, А. В.
К 90 Основы деловых коммуникаций : учебное пособие / А. В. Кульназарова, Т. В. Стрельникова ; СПбГУТ. – СПб., 2020. – 98 с.
Подготовлено в соответствии с требованиями государственного стандарта направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью». Рассматриваются основные принципы и приемы делового общения, самопрезентации, формирования эффективного делового имиджа, подготовки и проведения публичных выступлений и презентаций, обозначены требования к составлению и ведению деловой корреспонденции.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью». Может быть полезно аспирантам, преподавателям высших учебных заведений, действующим практикам и широкому кругу читателей.
УДК 316.77(075.8) ББК 88.53я73
©Кульназарова А. В., Стрельникова Т. В., 2020
©Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича», 2020
2
СОДЕРЖАНИЕ |
|
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. |
5 |
ГЛОССАРИЙ ........................................................................................................... |
7 |
1. КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ ...................................................... |
11 |
1.1. Основные понятия теории коммуникации ................................................. |
11 |
1.2. Специфика деловой коммуникации ........................................................... |
13 |
1.3. Реклама и светское общение ....................................................................... |
15 |
1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации .................. |
17 |
Контрольные вопросы ......................................................................................... |
18 |
Тест ....................................................................................................................... |
18 |
Тренинги и задание ............................................................................................. |
19 |
2. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ И ИМИДЖ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ ............................ |
24 |
2.1. Деловой имидж и стиль ............................................................................... |
24 |
2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа .......... |
26 |
2.3. Управление временем .................................................................................. |
27 |
2.4. Управление стрессом ................................................................................... |
29 |
2.5. Стратегии управления собой и стрессом ................................................... |
31 |
2.6. Стратегии самопрезентации ........................................................................ |
31 |
2.7. Резюме как инструмент самопрезентации ................................................. |
33 |
Контрольные вопросы ......................................................................................... |
35 |
Тест ....................................................................................................................... |
35 |
Деловые игры, тренинг, задание ........................................................................ |
36 |
3. ЭФФЕКТИВНОЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ ...................................... |
40 |
3.1. Невербальная коммуникация ...................................................................... |
40 |
3.2. Активное слушание и вопросы ................................................................... |
43 |
3.3. Комплимент .................................................................................................. |
45 |
3.4. Критика .......................................................................................................... |
47 |
3.4.1. Критика «LEGE ARTIS» .................................................................... |
48 |
3.5. Конфликты .................................................................................................... |
49 |
3.6. Аргументация в споре .................................................................................. |
51 |
3.6.1. Техника аргументации и контраргументации ................................ |
51 |
Контрольные вопросы ......................................................................................... |
54 |
Тест ....................................................................................................................... |
54 |
Упражнения, игры и тренинги ........................................................................... |
54 |
4. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ ........................................................................ |
60 |
4.1. Подготовка к публичному выступлению ................................................... |
60 |
4.2. Организация публичного выступления ...................................................... |
64 |
4.3. Техника публичного выступления .............................................................. |
71 |
4.4. Психологические приемы в публичной речи ............................................ |
74 |
Контрольные вопросы ......................................................................................... |
76 |
Тест ....................................................................................................................... |
77 |
Задания .................................................................................................................. |
77 |
|
3 |
5. ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ .......................................... |
81 |
|
5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности .................................. |
81 |
|
5.2. Электронная переписка ................................................................................ |
83 |
|
Контрольные вопросы ......................................................................................... |
85 |
|
Упражнения .......................................................................................................... |
85 |
|
Приложение. ЗАДАНИЯ ДЛЯ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ ............................ |
87 |
|
1. |
Тренинг на формирование психологического портрета, |
|
|
выявление потребностей ........................................................................ |
87 |
2. |
Коммуникативное упражнение «Да, и еще…» .................................... |
90 |
3. |
Коммуникативное упражнение «Зомби» ............................................. |
91 |
4. |
Упражнение «Другими словами» .......................................................... |
91 |
5. |
Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному» .... 92 |
|
6. |
Игра «Нельзя терять ни секунды» ........................................................ |
94 |
ТЕМЫ ДОКЛАДОВ ................................................................................................ |
96 |
|
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............... |
97 |
|
4
ВВЕДЕНИЕ
Целями преподавания дисциплины «Основы деловых коммуникаций» являются формирование целостного представления о процессе, специфике, параметрах и закономерностях деловых коммуникаций, комплексное изучение социально-психологических установок и личностных характеристик человека, относящихся к регуляции его социального поведения в процессе делового общения, а также усвоение основных психологических закономерностей, влияющих на эффективность профессионального управленческого решения.
Изучение основ деловой коммуникации в результате позволит студентам сформировать знания, умения и навыки, позволяющие овладеть коммуникативной компетентностью в сфере делового общения, учитывать индивидуально-психологические особенности людей в их жизнедеятельности, использовать стратегии и тактики социально-психологического воздействия на партнера по общению и наиболее эффективные технологии взаимодействия в совместной деятельности, а также более грамотно подходить к анализу и решению проблем, возникающих в процессе делового общения и взаимодействия.
Овладение основами деловой коммуникации является необходимым для обеспечения непрерывной и целостной подготовки бакалавра, последующего изучения общепрофессиональных и профильных дисциплин, а также дальнейшей самостоятельной профессиональной деятельности. Коммуникация – это профессиональная компетенция, от развития которой зависит успех и карьера будущего специалиста.
Данное учебное пособие освещает базовые теоретические подходы в коммуникативистике, акцентирует внимание обучающихся на практических приемах и технологиях деловых интерперсональных коммуникаций. Материал представлен с учетом интересов молодых специалистов, выходящих на рынок труда: учебное пособие включает в себя рекомендации по деловой самопрезентации и позиционированию, прохождению собеседования, выбору стратегий коммуникации в коллективе, разрешению споров и конфликтов.
Рекомендуется применять учебное пособие как в самостоятельной работе студента, так и во время практических занятий.
Структура учебного пособия включает в себя введение, пять глав, приложение, глоссарий и список рекомендуемой литературы:
1)коммуникация в деловой сфере: в данной главе рассматриваются основные понятия теории коммуникации и специфика деловой коммуникации, лидерство и командообразование в деловой коммуникации;
2)самопрезентация и имидж в деловой сфере: рассматриваются стратегии самопрезентации и способы формирования делового имиджа, особое
5