Материал: Инновационные подходы к увеличению потребительной стоимости услуг связи

Анализ парных данных «значение фактора/значение результата» должен предоставить исследователю информацию о том, какие параметры факторов обеспечивают лучший результат на выходе процесса и в каком диапазоне могут изменяться эти параметры, не вызывая значительного ухудшения характеристик результата.

3.2.7 Совершенствование

Совершенствование - этап реализации разработанных решений по настройке, модернизации или реинжинирингу участка процесса. Рабочая группа проекта переходит от исследовательских работ к действиям по внедрению изменений.

3.2.8 Контроль

Контроль - мероприятия по поддержанию и закреплению на долгий срок внедренных изменений и преимуществ, полученных от усовершенствования процессов. Разработка и внедрение мероприятий контроля и реагирования, препятствующих естественному стремлению системы к возврату в первоначальное состояние.

3.2.9 Применение метода «Шесть Сигм»

В качестве примера применения метода шесть сигм был рассмотрен оператор «МТС». Данные об объекте были полученные с помощью мобильного приложения «Качество Связи». Исследование проводилось в городе Санкт-Петербурге, в радиусе 500 метров от станции метро «Маяковская», измерения уровня сигнала сотовой связи проводились каждый час. Результаты измерений представлены в виде графика (такой то)

Рис. 3.6. График измерений уровня сотового сигнала

По результатам измерений можно сделать вывод, что уровень сигнала сотовой связи ухудшается в зависимости от времени суток и уровня нагрузки, который возрастает к полудню.

Использование приложения «Качество Связи» позволило установить минимальный уровень сигнала сотовой связи за определенный промежуток времени, а также установить час наибольшего напряжения, когда из-за возрастающей нагрузки уровень сигнала падает до минимального.

Итоги проведенного исследования позволяют потребителю оценить качество предоставляемых услуг. Исследования наводят на мысль о том, что компания «МТС» может улучшить качество предоставляемой услуги, увеличив количество вышек сотовой связи в данном регионе.

3.3 Модель цены потребления и потребительной стоимости

Понятие цены потребления в отношении услуги может быть сформулировано как: сумма продажной цены и потребительная стоимость услуги.

Выводы: Наиболее предпочтительным видом комбинации общения является мобильный телефон за счет его мобильности и компактности

Основные услуги:

Абонентская плата за основные радиотрансляционные точки (за

одну радиоточку в месяц):

с количеством радиоточек до 5 штук (включительно) 95-00р

с количеством радиоточек свыше 5 штук 63-45р

радиоточки с наушниками 31-73р

Расход энергии радиоприемника в автомобиле составляет 100 мА - этого хватает на 70 часов работы. Это потребует 10 литров бензина. Литр бензина стоит 36 рублей, следовательно затраты будут выходить в 360 рублей примерно за месяц.

Цена потребления (средняя за месяц) для услуги

 (1)

где  - стоимость приобретения и подключения (т - число месяцев до прекращения использования). Примем m= 5*12 (мес), то есть 5 лет будет использоваться данное оборудование и услуга;

- стоимость всех n-сервисов, которые были осуществлены и получены через оператора за 12 месяцев (год).

Заключение

В ВКР были рассмотрены вопросы, связанные с.

Список использованных источников

1. Конституция РФ.

. ФЗ «О связи», действующая редакция.

. ФЗ «О защите прав потребителей», действующая редакция.

. Управление инновациями и обеспечение качества в отрасли ИКТ. Монография. Макаров В.В. 2012 - 164 с

. ФЗ «О профстандартах», действующая редакция.

. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Требования.

. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования.

. Концепция управления качеством в РФ. Проект. 2015.

. ГОСТ Р ИСО 17258-2015. Статистические методы. Количественные методы улучшения процессов «Шесть Сигм». Бенчмаркинг.

Электронные ресурсы:

10. Сайт Министерства связи и массовых коммуникаций РФ http:// geo.minsvyaz.ru./ [Дата обращения 16.05.17]

. Сайт РОСКОМНАДЗОРа http://качествосвязи.рф./ [Дата обращения 17.05.17]

. Сайт компании «Apple» http://apple.com/ [Дата обращения 18.05.17]

. Сайт ПАО «МегаФон» http://megafon.ru/ [Дата обращения 18.05.17]

. Сайт ПАО «МТС» http://mts.ru/ [Дата обращения 18.05.17]

. Сайт ПАО «Вымпелком» http://beeline.ru/ [Дата обращения 18.05.17]

. Сайт ПАО «Ростелеком» http://rostelecom.ru/ [Дата обращения 18.05.17]

. Сайт ФГУП «Почта России» http://pochta.ru/ [Дата обращения 18.05.17]

. Сайт ПАО «Почта Банк» http://pochtabank.ru/ [Дата обращения 18.05.17]