Сотрудники EDA - также важная целевая группа. Необходимо постоянно налаживать коммуникации внутри компании, четко распределять задачи. Около 4 раз в год агентство проводит для сотрудников корпоративы. Как правило, это не просто поход в ресторан, а мероприятия, соответсвующие стилю EDA. Например, коллектив был приглашен в 2A Concept, кофейню в центре Санкт-Петербурга, специализирующуюся на здоровой органической еде, где была организована фотосессия и мастер-класс по плетению венков из живых цветов. Также многие сотрудники вовлечены в деятельность EDA School, поэтому постоянно совершенствуют свои знания и навыки выступления. В EDA руководство выступает скорее другом, чем начальником.
2.2.3 Виды digital-продвижения, сильные и слабые стороны
Для анализа деятельности Easy Digital Agency было проведено экспертное интервью Евгенией Менешевой и изучены внутренние документы организации.
Как уже упоминалось автором, Easy Digital Agency осуществляют только SMM-продвижение, а именно - работу с социальными сетями и таргетированную рекламу.
Организация не использует для продвижения своих услуг SEO-оптимизацию и контекстную рекламу. Платным продвижением занятий вEDA School и собственных публикаций агентство также не занимается, все анонсы делаются через аккаунты агентства и страницы основателей. Иногда по необходимости подключается таргетированная реклама.
Ключевое направление EDA - SMM. Агентство не оказывает услуг по SEO-оптимизации и контекстной рекламе, однако имеет договоренности со специализирующихся на этих видах продвижения организациями, например, TopLife. Для SMM-продвижения клиентов Easy Digital Agency в большинстве случаев использует 4 социальные сети и 1 мессенджер:
- Вконтакте
- Одноклассники
- Telegram
Также в связи с растущей эффективностью и популярностью видеоконтента EDA предлагает некоторым брендам создать свой канал на YouTubeПриложение 8. Интервью с Маргаритой Тихоновой..
Рис. 7 Популярность социальных сетей в России на 2017 год [Лекция Маргариты Тихоновой для SMM-клуба https://vk.com/smmclub.jcspbu]
Площадка для ведения аккаунтов или рекламы выбирается в соответствии с аудиторией и спецификой бизнеса клиента. Могут использоваться как все сети (комплексно), так и отдельные. Выбор каналов коммуникации с выбирается совместно с клиентом на основе задач продвижения (повышение потока клиентов, увеличение лояльности к бренду и др.). Затем SMM-специалист составляет контент-план публикаций - флоучарт (план активностей компании в социальных сетях). Пример можно посмотреть в Приложении 10. Контент создается лично SMM-щиков, но при необходимости привлекаются дизайнеры и фотографы. Для контент-плана используются программы отложенного автоматизированного постинга (SMMplanner, Parasite).
Продвижение публикаций происходит не только засчет качественного контента, но и насчет работы с лидерами мнений и таргетинга. В целом виды осуществляемого SMM-продвижения можно охарактеризовать данными пунктами:
- рекламные объявления в социальных сетях;
- посевы в тематических пабликах с большой ЦА клиента;
- проведение конкурсов;
- работа с блоггерами;
- работа с автоматизированными сервисами продвижения в соц. медиа;
- работа с тематическими партнерами в соц. медиа;
Для помощи в определении целевой аудитории используются вспомогательные программы-партеры, такие как ЦереброТаргет и TargetHunter. Данные сервисы позволяют искать аудиторию по сложным партерам, которых нет в личном кабинете Вконтакте. Как результат - снижение стоимости клика, увеличение конверсии, а, значит, и эффективности рекламы. Они включают в себя более 100 способов поиска целевой аудитории (например, любимые сообщества аудитории, интересы, схожие характеристики, активности и т.д.) Церебро таргет [Элеткронный ресурс] URL: https://www.церебро.рф (Дата обращения 05. 04. 2018)..
Для поиска блогеров в основном используется инструмент LiveDuneLiveDune [Электронный ресурс]. - URL: https://livedune.ru (Дата обращения: 05. 04. 2018). Данный сервис используется для аналитики профиля в Instagram, а также содержит огромную базу аккаунтов различного размера. Он предоставляет возможность поиска подходящих по множеству характеристик (тематика, размер аудитории, местоположение и т.д.) и оценки эффективности их профилей.
Автор считает целесообразным провести анализ компании по пяти конкурентным силам Портера.
Угроза появления новых игроков - на рынке digital маркетинга относительно невысокие барьеры входа. На первоначальном этапе данный вид бизнеса не требует очень больших ресурсов, что делает его довольно привлекательным. Как упоминалось ранее, на рынке очень много непрофессиональных специалистов по digital-продвижению, неоправдавших надежд заказчиков. Именно поэтому качественные услуги от специалистов/агентств с хорошей репутацией сейчас в цене. Риск входа новых игроков среднии?.
1. Угроза товаров-заменителеи? - Easy Digital Agency известно своей специализацией на SMM-продвижении, а значит глубоким знанием данного вида продвижения и качеством своих услуг. Также агентство демонстрирует прозрачность и открытость своей деятельности и «дружескую» атмосферу. Конечно, существуют компании, предоставляющие такие же услуги, но подобной репутацией и уникальностью могут похвастаться единицы.
2. Угроза потери потребителеи? - финансовое благополучие организации сильно ухудшится, если ключевые клиенты прекратят сотрудничество. Недооценивать данную угрозу - ошибка, однако вероятность такой ситуации не очень велика. Компания стремится не давать поводов для сомнения в компетенции свои сотрудников тщательно контролировать их деятельность, делать работу в срок, а также не ставить слишком высокие цены на свои услуги.
3. Угроза нестабильных поставщиков - несущественна, так как в большинстве случаев отношения с партнерами долговечные и продуктивные.
4. Угроза существующих конкурентов - ярко выражена. Как уже упоминалось автором, рынок digital-маркетинга наполнен большим количеством неквалифицированных специалистов. Однако существует множество крупных компаний с компетентными сотрудниками. Такие организации поглощают рынок и представляют серьезную угрозу насчет широкого спектра услуг и определенной известности.
На основе результатов невключенного наблюдения и экспертных интервью автором был проведен SWOT-анализ, раскрывающии? сильные и слабые стороны Easy Digital Agency, его возможности и угрозы для успешного функционирования. На основе SWOT-анализа можно говорить о целесообразности исследования digital-продвижения Easy Digital Agency.
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
• Дружныи? коллектив профессионалов • Возможность реализации как комплексных задач по продвижению, так и отдельных направлений • Наличие множества крупных клиентов и кейсов • Возможность работы с клиентами за пределами Санкт-Петербурга • Наличие собственных SMM-курсов • Постоянное повышение квалификации сотрудников • Отказ от использования устаревших или слишком «затасканных» инструментов (например, масслайкинг и автоматические подписки) |
• Недостаточная узнаваемость бренда • Отсутствие развитого event-отдела • Неразвитое направление визуала (фото- и видеоконтента) • Маленький штат сотрудников • Перегруженность персонала • Узкая специализация на SMM |
|
|
Угрозы |
Возможности |
|
|
• Недооценивание многими представителями бизнеса интернет-продвижения • Наличие огромного количества фрилансеров на рынке • Нестабильное финансоваяобстановка в России • Потеря лояльности клиентов • Легкость и высокая скорость появления новых игроков • Копирование стиля и стратегий продвижения |
• Повышение узнаваемости бренда за счет участия в фестивалях и мастер-классах • Рост спроса на диджитал- продвижение • Охват новых клиентов за счет современных технологии? • Немногочисленность прямых конкурентов |
По итогам SWOT-анализа мы можем увидеть, что даже многочисленные достоинства могут быть перекрыты достаточно существенными угрозами. Например, большое количество фрилансеров на рынке деи?ствительно забирают у агентств многих клиентов из-за своего низкого ценника. Как уже говорилось ранее, чтобы удержать клиентов, необходимо разработать программу для клиентов, чувствительных к цене. Участие компании в профессиональных мероприятиях и конференциях может компенсировать такои? недостаток как слабая узнаваемость бренда.
2.2.4 Рекомендации по совершенствованию имиджа EDA
На основе всего вышесказанного, проведенного SWOT-анализа и анализа текущеи? деятельности Easy Digital AgencyAgency можно сделать вывод, что на сегодняшнии? день у агентства есть реальная возможность укрепления позиции? на рынке и привлечения новых клиентов с помощью digital-продвижения и других мероприятий. Автором даннои? работы были разработаны рекомендации по совершенствованию продвижения имиджа Easy Digital Agency в шести ключевых направлениях:
• Совершенствование SMM-продвижения агентства в аккаунте Instagram и Вконтакте;
• Развитие и продвижение YouTube-канала;
• Выстраивание постоянных отношений с клиентами;
• Постоянный мониторинг новых технологии? для как можно более оперативного внедрения их в работу
• Повышение уровня экспертности в глазах всех стеи?кхолдеров;
• Разработка системы инструментов продвижения для чувствительных к цене клиентов;
1. Первои? рекомендациеи? выступит корректировка контент-плана и частоты постингадля аккаунтов Easy Digital Agency Вконтакте и Instagram. Задачи:
- снизить эффект информационного перенасыщения в аккаунте Вконтакте;
- повысить уровень информационного присутствия компании в Instagram;
Для выполнения 1 задачи будет целесообразно ввести новые рубрики. Например, информация образовательного характера - ссылки на статьи об интернет-маркетинге, обзор инструментов, полезные лайфхаки и т.д.). Эффективно будет создать «живую обложку» для сообщества Вконтакте. Также можно разнообразить публикации регулярными опросами, конкурсами и т. д. Для выполнения 2 задачи можно также ввести новые рубрики с обзорами, полезными советами, как у конкурентов Setters, а также выкладывать материал раз в 1-2 дня. Также необходимо работать над визуальной составляющей публикаций.
Чтобы осуществить данные задачи, необходимо провести следующую работу:
• провести беседу с сотрудниками агентства, объяснить важность поставленнои? задачи.
• подготовить визуальныи? контент (разработать дизаи?нерские шаблоны для рубрик). Целевые группы общественности: SMM-менеджеры (создание рубрик, составление технического задания для дизаи?нера и фотографа), дизаи?нер холдинга (разработка дизаи?нерских шаблонов), руководитель SMM-направления (согласование).
• грамотно выстроить коммуникации между SMM-менеджерами (контент-план на день, постоянное взаимодеи?ствие);
Ожидаемыи? эффект -- освобождение места для вирусных публикации?, анонсов и продвижения креативных проектов. Подобные рубрики необходимо ввести в контент-план всех аккаунтов Easy Digital Agency. Данные публикации помогут разностороннее показать текущую деятельность агентства. Вирусные публикации из главнои? группы, перечень которых достаточно широк, будут публиковаться в Instagram -- из этого вытекает необходимость платного продвижения вирусных постов. Вирусные публикацию могут носить и продающии? характер -- это работа SMM-менеджеров: совместить в тексте информацию, которую нужно донести и которая должна привлечь пользователя к целевому деи?ствию, в привлекающем внимание формате, интересном аудитории.
2. Вторая рекомендация - развитие и продвижение YouTube-канала
На волне популярности видео-контента и тренда «прозрачности», открытости бизнеса целесообразно было бы обратить внимание на развитие YouTube-канала агентства. Сегодня видео на YouTube успешно интегрируются с саи?том и социальными сетями. Идея проекта -- серия видео, где сотрудники Easy Digital Agency будут давать интервью, обзоры на инструменты digital-продвижения, обсуждать новинки digital маркетинга. Также на канале можно показывать организацию мероприятии?, бэкстеи?джи съемок, работу сотрудников в выгодном свете. Для запуска и продвижения проекта необходимо выполнить следующую работу:
• организовать работу съемочнои? группы, составить техническое задание (таи?минг видео, динамика, адаптивность к интернет-ресурсам);
• разработать концепцию видео и сценарии? совместно с арт-директором и сооснователями агентства;
• предварительная работа -- активно анонсировать YouTube-канал агентства во всех социальных сетях и на саи?те с качественным визуальным контентом (SMM- менеджеры), работа с дизаи?нером (подготовка визуализации);
• составить список подходящих YouTube-блогеров, наладить коммуникации с ними, задеи?ствовать их в анонсировании проекта (SMM-менеджеры);
• создать специальный раздел на саи?те, интеграция с YouTube-каналом (разработчик и программист);