• разместить видео в социальных сетях агентства и на саи?те (SMM- менеджеры, контент-менеджер саи?та).
Ожидаемыи? эффект -- прирост подписчиков в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook, YouTube) по сравнению с предыдущими показателями, увеличение количества переходов с саи?та на официальныи? канал YouTube. Еще одним вариантом креативного проекта может быть использование «живои? обложки». После успеха применения даннои? технологии телеканалом «Пятница» многие представители бизнеса, наверняка, стали задумываться об использовании подобного инструмента. Суть проста: подрядчики выполняют техническую сторону -- создают динамическую обложку в сообществе компании «ВКонтакте», креативнои? группои? придумывается кеи?с. Пользователям необходимо просто оставить комментарии?, и система рандомно выдает им результат, помещая их фотографию на живую обложку. Это пример ситуативного маркетинга, когда реагировать нужно быстро, главное -- задуматься над креативным наполнением проекта. Например, в прошлом году на странице «ВКонтакте» развлекательного телеканала «Пятница» запустилась акция, посвященная показу фильмов о Гарри Поттере: под публикацией с «Распределяющей шляпой» пользователи могли оставить комментарий с тегом #ШляпаРаспредели и получить направление на один из факультетов школы волшебников Хогвартс. Коллаж с фотографией пользователя и названием факультета появлялся в шапке сообщества и в фотоальбоме. Результаты:
*32,5 тысячи комментариев за выходные.
*20 тысяч «чистых активаций» (пользователь мог появиться на обложке только один раз)
*Охват больше 100 тысяч пользователей, виральных -- 72 тысяч.
*#Поттер20лет -- первое место в топе «ВКонтакте» на протяжении всех выходных.
*11 тысяч новых подписчиков.
*Рейтинг фильмов в эфире в 2,5 раза выше средних показателей канала «Шляпа, распредели»: телеканал «Пятница» привлёк 11 тысяч новых подписчиков при помощи динамической обложки сообщества во «ВКонтакте» [Электронный ресурс] URL: https://vc.ru/22759-the-sorting-hat-vk-dynamic-cover (дата обращения: 10.03.2018)..
Ожидаемыи? эффект -- прирост подписчиков в социальных сетях.
3. Следующая рекомендация - выстраивание постоянных отношений с клиентами и партнерами. Постоянство ассоциируется со стабильностью и надежностью. Данные качества способствуют росту имиджа компании и укреплении ее позиций на рынке. Для агентства постоянные клиенты - это источник стабильного дохода. Для клиента постоянное агентство, в свою очередь, является гарантией уверенности в том, что в любой ситуации он получит желаемую услугу и высокое качество ее исполнения. Задача: построение постоянных, долгосрочных отношений с клиентами. Для ее выполнения нужно:
• ввести систему бонусов и скидок для постоянных клиентов - это значительно повысит рейтинг среди конкурентов. Согласовать с арт-директором и сооснователями агентства.
• грамотно выстроить коммуникации между SMM-менеджерами и клиентами, тренировать сотрудников, которые ведут переговоры с клиентами по телефону и лично (руководитель SMM- направления, сооснователь).
• уделять уже существующим клиентам как можно больше внимания, соблюдать сроки работы и сдачи отчетов, обеспечить как можно более быструю обратную связь (SMM- менеджеры).
Ожидаемый эффект - продление контрактов с существующими клиентами и распространение ими рекомендаций агентства, приток новых клиентов.
4. Постоянный мониторинг новых технологии? для как можно более оперативного внедрения их в работу также одно из важнейших направлений деятельности для Easy Digital Agency. Задача: использование в деятельности агентства наиболее прогрессивных инструментов digital- маркетинга. Для ее выполнения нужно:
• организовать регулярное изучение SMM-специалистами и руководителем SMM-направления отраслевых СМИ, особенно зарубежных, YouTube каналов;
• анонсировать применение сотрудниками агентства передовых технологий в аккаунтах компании Вконтакте и Instagram с качественным визуальным контентом(SMM-менеджеры);
Ожидаемый эффект - прирост подписчиков, рост продаж SMM-курсов и услуг клиентов
5. Повышение уровня экспертности в глазах всех стеи?кхолдеров - важная рекомендация для упрочения имиджа агентства. Задача: создание образа команды лучших в своем деле профессионалов, каждый их членов которых имеет авторитетное мнение в профессиональном сообществе. Меры для выполнения задачи:
• организоать участие SMM-специалистов в профессиональных конференциях и мероприятиях;
• организовать публикации от сотрудников на отраслевых СМИ (Например, vc.ru, cossa.ru);
• развивать уже имеющийся блог сооснователя SMM-школы Маргариты Тихоновой на Parasite;
• активно анонсировать новые статьи из блога, отраслевых СМИ или информацию об участии сотрудников в конференциях в аккаунтах агентства с качественным визуальным контентом (SMM- менеджеры), работа с дизаи?нером (подготовка визуализации);
• составить список подходящих YouTube-блогеров, экспертов, YouTube каналов, проектов (например, фестиваль «О да, еда!», «ОПГ Добрых дел», «GinzaProject» и т. д.), наладить коммуникации с ними, анонсировать сотрудничество с ними в аккаунтах агентства;
• регулярно размещать на YouTube канале и в аккаунтах агентства разбор кейсов, интервью с сотрудниками, обзоры новинок на рынке digital и т. д.
Ожидаемый эффект - прирост подписчиков, рост продаж SMM-курсов и услуг клиентов, рост количества приглашений к сотрудничеству.
6. Последней рекомендацией станет разработка системы инструментов продвижения для чувствительных к цене клиентов. Конечно же, необходимо довести работу компании до тои? степени,чтобы стоимость услуг была наименее критична на фоне качества услуг. Однако нельзя игнорировать и клиентов, для которых услуги digital-агентства слишком затратны. Многие владельцы малого, среднего и даже крупного бизнеса предпочтут нанять фрилансера, так как он может совмещать в себе много профессиональных навыков и обходится намного дешевле. Задача: убедить потенциальных клиентов в неоспоримых преимуществах выбора в пользу агентства, а не фрилансера. Для ее выполнения нужно:
• провести беседу с сотрудниками агентства, объяснить важность поставленнои? задачи, обсудить с арт-директором возможные нововведения;
• активное освещение положительных результатов работы агентства с клиентами во всех аккаунтах Easy Digital Agency, акцент на хорошей организации процесса, комплексных действиях, компетентности каждого сотрудника;
• введение услуги демонстрационного варианта продвижения. Например, 2-х недельное ведение аккаунта клиента за более низкую стоимость, но без раскрытия полного потенциала стратегии продвижения;
• разработать систему выгод и скидок при заключении контракта сразу после демонстрационного периода;
Ожидаемый эффект - рост количества заявок на сотрудничество.
Заключение
Целью данного исследования являлось выявление особенностей технологического процесса digital-продвижения (на примере агентства Easy Digital Agency). Для достижения цели в теоретической главе работы автором были определены мировые и российские тренды современного digital-маркетинга; выяснены технологии имиджмейкинга в сфере digital-маркетинга, показана специфика продвижения услуг в сфере digital-маркетинга, проведен анализ имиджмейкинга агентства Easy Digital Agency. Проведенное исследование позволило заключить, что в настоящее время компании в качестве главного направления развития видят именно ориентацию на пользователя, а точнее на качество опыта, получаемого клиентом при взаимодействии с деятельностью компании.
Автором были выделены основные тенденции сферы digital-маркетинга:
• Значительное внимание к оценке эффективности использования различных средств ДМК для повышения эффективности планирования рекламных бюджетов;
• Сильный акцент на измерение эффективности взаимодействия компании с потребителем: измерение таргетировано и оценивает эффективность вплоть до каждого индивида; активно развиваются CRM-технологии, в том числе социальные CRM (в социальных сетях).
Благодаря тому, что цифровые технологии совершенствуются и получают глобальное признание, возможности для разных предприятий и брендов для взаимодействия с их целевым рынком становятся безграничными. Таким образом, уже сейчас компании должны включать эти тенденции в свой стратегический процесс планирования, с целью получить конкурентное преимущество.
Основными методами продвижения услуг digital-маркетинга являются:
• поисковая оптимизация и веб-сайт;
• обеспечение отслеживания и таргетинга интернет- пользователей;
• цифровая аналитика;
• мобильный маркетинг;
• контент-маркетинг;
• нативная реклама;
• SMM-маркетинг;
• Email-маркетинг
• перфоманс-маркетинг;
Способы конструирования имиджа строятся на использовании традиционных инструментов и включении аналитических инструментов цифровой аналитики для выявления целевой аудитории и ее предпочтений. При этом, исследование показало, что продвижение услуг в сфере digital идет большей частью посредством продвижения имиджа.
Автором был сделан вывод, что рекламу имиджевого типа заказывают лишь крупные высокобюджетные кампании-рекламодатели. Также исследование показало, что, к сожалению, большинство компаний не готово к его внедрению, хотя digital-маркетинг является одним из самых эффективных видов маркетинга. Неспособность идти в ногу со временем грозит устареванию товара, а затем и снижением прибыли. Важнейшим элементом digital-маркетинга является способность соблюдения правильного баланса между человеческими ресурсами и технологиями. Так, А.С. Селиверстов отмечает, что если использовать только человеческие ресурсы, то продукция станет невероятно дорогой, а если лишь технологии, то это грозит разочарованиями потребителей. Поэтому каждой фирме необходимо найти баланс в соответствии с потребностями именно его целевого клиента.
В эмпирической части данной исследовательской работы был описан рынок digital-агентств Санкт-Петербурга и его специфика. Также была рассмотрена деятельность агентства Easy Digital Agency, выделены виды digital-продвижения, определены его сильные и слабые стороны.
В основу исследования рынка лег рейтинг агентств, основанный на исследовании их сайтов. Он показал, что на рынке Санкт-Петербурга преобладают digital-агентства верхнего ценового сегмента с клиентами в лице крупных транснациональных и отечественных компаний. Методом невключенного наблюдения автором было замечено, что большинство компаний имеют штаб-квартиры в Москве. Следующий построенный рейтинг включал компании, специализирующиеся на SMM. Преимущественно ими стали компании со штаб-квартирой в Москве. Только 2 петербургские компании вошли в рейтинг, а у 6 из 15 агентств вовсе отсутствует офис в Санкт-Петербурге, что не мешает им вести активную деятельность на петербургском рынке интернет-маркетинга.
Проведенное с экспертами рынка интервью показало, что самой востребованной услугой на рынке Санкт-Петербурга сейчас является комплексное digital-продвижение. Также были выявлены особенности функционирования рынка digital Санкт-Петербурга, а именно:
• Активное расширение рынка засчет привлечения международных организаций;
• Низкая мотивация клиентов вкладывать серьезные бюджеты в digital-продвижение;
• Распространенность непрофессиональных кадров;
• Поглощение рынка крупными московскими агентствами;
• Рост количества профессиональных конференций и образовательных программ;
На основе результатов невключенного наблюдения и экспертных интервью автором был проведен SWOT-анализ Easy Digital Agency. Основные сильные стороны агентства заключаются в наличии профессионального коллектива, широкой клиентской базы, собственных SMM-курсов и возможности оказывать комплексные услуги по продвижению, что является наиболее востребованной услугой на отраслевом рынке.Сильные стороны и возможности позволяют противостоять угрозам растущей конкуренции со стороны других агентств и фрилансеров.
Однако по итогам SWOT-анализа видно, что даже многочисленные достоинства могут быть перекрыты достаточно существенными угрозами, такими как большое количество фрилансеров на рынке и частота появления на рынке новых игроков.
Существуют определенные возможности для развития компании: повышение узнаваемости бренда за счет участия в фестивалях и мастер-классах, рост спроса на digital-продвижение и охват новых клиентов за счет современных технологии?.
Для укрепления позиций Easy Digital Agency на рынке автором предложены некоторые рекомендации. Необходимо совершенствовать SMM-продвижение агентства в аккаунте Instagram и Вконтакте, а также создать YouTube-канал агентства. Важным направлением работы является повышение уровня экспертности в глазах всех стейкхолдеров, а, следовательно, и постоянный мониторинг новых технологий digital-маркетинга. Также целесообразно уделить внимание выстраиванию постоянных отношений с клиентами и разработать систему инструментов продвижения для чувствительных к цене клиентов.
Библиографический список
Литература:
1. Акулич М.В. Диджитал-маркетинг. - М.: Издательские решения, 2017.
2. Александровский С.В., Казанькова Н.В. Инструменты digital-маркетинга в практике микро-, малого и среднего бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. - № 3. - С. 206-216.
3. Андреева Н.Н. Коммуникативная стратегия общения с потребителями: соединение технологий прямого маркетинга и рекламы // Реклама. Теория и практика. - 2017. - №2. - С. 16-28.