Дипломная работа: Формированиеи продвижение имиджа digital-агентств Санкт-Петербурга (на примере Easy Digital Agency)

Формирование и продвижение имиджа digital-агентств Санкт-Петербурга (на примере Easy Digital Agency)

Введение

имидж digital маркетинг агентство

В современных условиях информатизации и глобализации Интернет приобрел огромное влияние на сознание людей и все стороны общественной жизни. Компании, отказывающиеся принимать эти неизбежные изменения, обречены на крах.

Судя по последним данным, в настоящее время, к Сети подключено более половины населения планеты, причём почти четверть миллиарда новых пользователей впервые присоединилась к Интернету в 2017 году. Несмотря на то, что в Центральной Африке и Средней Азии до сих пор самые низкие показатели сетевых подключений, в этих регионах отмечен самый быстрый их рост. Максимальные темпы роста подключений к сети наблюдались в странах Африки, где количество интернет- пользователей за 2017 год увеличилось более чем на 20%.

Большинство новых пользователей появилось в сети благодаря снижению стоимости смартфонов и тарифных планов на мобильную связь, которые стали доступны более широким слоям населения, и за счёт улучшения качества усиления сигнала мобильного интернета 3G и 4G (LTE) для модемов и роутеров. За 2017 год более 200 млн человек впервые приобрели какое-либо мобильное устройство Национальная награда в сфере IT в корпоративном секторе [Электронный ресурс]. - URL: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья% 3AИнтернет-доступ_%28 мировой_ рынок%29. (Дата обращения: 20.03.2018)..

Таким образом, мобильными телефонами (преимущественно смартфонами) обзавелось более двух третей населения земного шара. Количество пользователей мобильных телефонов в 2018 году составляет 5,175 млрд человек (68%), что на 4% больше по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

Продолжает быстро расти использование социальных сетей. Более 3-х миллиардов человек во всём мире теперь выходят в социальные сети хотя бы раз в месяц, причём 9 из 10 пользователей получают доступ к ним с помощью мобильных устройств. Количество пользователей социальных сетей в 2018 году составило 3,196 млрд (42% населения земного шара), что на 13% больше, чем в 2017 году Как мы используем смартфоны и планшеты [Электронный ресурс]. - URL: https://selectivv.com/ru/мобильный-маркетинг-2018-20-статистик-ко/ (Дата обращения: 20.03.2018)..

Актуальность темы исследованияобусловлена:

• Растущей популярностью услуг digital-агентств в условиях сложной экономической обстановки. Они предлагают новый подход к маркетингу, более быстрые, новые и доступные, в отличие от традиционных медиа, каналы. Мировой и российский опыт демонстрирует, что использование интернета позволяет маркетологам достичь поставленных целей по воздействию на максимально возможное количество потенциальных и существующих клиентов при относительно небольших затратах.

• Важностью выявления наиболее востребованных и эффективных направлении? российского digital-маркетинга, ориентированных на создание имиджа и увеличение продаж. Digital-агентства полного цикла предоставляют услуги по анализу рынка, потребителей, бренда, конкурентов, разработке и продвижению сайтов, SMM, контекстной рекламе, мобильным разработкам, медиа-закупкам, а также разработке стратегий в digital с использованием всех возможных цифровых каналов распространения информации - форумов, сайтов, социальных сетей и т.д. Главное преимущество таких агентств состоит в том, что они помогают компании или бренду обращаться непосредственно к своей целевой аудитории, сокращая затраты на рекламные кампании. Большинство digital-агентств на российском рынке не предоставляют полный спектр услуг, что в условиях жесткой конкуренции является сильным стимулом к развитию.

• Необходимостью решения таких задач, как научное обоснование сущности и значения digital-технологии? в процессе создания имиджа и увеличения продаж.

Объектом исследования является коммуникационная деятельность digital- агентства Easy Digital Agency по формированию своего имиджа.

Предмет исследования - технологии продвижения имиджа Easy Digital Agency

Цель исследования - выявить и охарактеризовать технологии продвижения имиджа digital-агентства.

Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач:

1. Дать характеристику актуальных мировые и российские трендов в сфере digital-маркетинга;

2. Раскрыть специфику продвижения в сфере digital-маркетинга;

3. Описать способы конструирования имиджа в сфере digital-маркетинга;

4. Описать рынок digital-агентств Санкт-Петербурга;

5. Проанализировать целевые группы общественности Смартфоны Digital Agency, виды digital-продвижения, сильные и слабые стороны;

6. Разработать рекомендации по совершенствованию имиджа Easy Digital Agency;

Теоретической базой ВКР послужили научные статьи и литература и в области теории поведения потребителей, общей теории коммуникаций, теории маркетинговых коммуникаций, концепциях диджитал- маркетинговых коммуникаций и персонализированного маркетинга.

Здесь необходимо выделить диссертацию на соискание уч. ст. д. э. н. И.Ю. Окольнишниковой «Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса», в которой автор детально исследует развитие теоретико-методологических положений по формированию и оценке эффективности персонализированных маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса.

В монографии М.В. Акулич «Диджитал-маркетинг» даны общие понятия диджитал-маркетинга, описаны аспекты его стратегии и тенденций, раскрыты его аспекты, связанные с продвижением интернет-магазинов, раскрыт аспект отслеживания и таргетинга интернет-пользователей, а также аспекты мобильного маркетинга, контент-маркетинга, перфоманс-маркетинга, нативной рекламы.

Отдельно следует назвать журнал «Маркетинг Менеджмент в цифровой экономике», целью которого является формирование общей информационно-коммуникативной платформы исследователей, ученых и практиков для обсуждения актуальных вопросов и проблем трансформации систем маркетинга и менеджмента в условиях изменения общественного сознания, потребительского поведения при массовом распространении цифровых технологий, диджитал- коммуникаций.

В статье Д.А. Колупаевой «Тренды digital-маркетинга в 2017 году рассматриваются основные тренды digital-маркетинга в 2017 году, которые только появляются в сфере маркетинга или уже завоевали своё признание и продолжают стремительно развиваться. Кроме того, основой для исследования послужили работы таких отечественных и зарубежных ученых как Анищенко А.В., Барнетт Дж., Мориарти С., Селиверстов А.С., Митрофанов Д.Е., Буцкая А.А., Евстратов А.Д., Николаева К.А., Юлдашева О.У. и др. Также в работу включены труды Д. П. Гавры и Е. В. Быковой.

Эмпирическую базу исследования составили:

• документальные источники (официальные и неофициальные внутренние документы Easy Digital Agency);

• медиа-источники (сообщения профессионально-отраслевых СМИ);

• данные авторского невключенного наблюдения (материалы сайта и представительств в социальных сетях Easy Digital Agency и его конкурентов, официальная статистика и рейтинги digital-агентств);

• материалы качественных исследовании?, проведенных автором работы (результаты экспертного интервью с тремя профессионалами сферы digital, с одним заинтересованным в услугах digital-агентства представителя крупного бизнеса).

Практическая значимость ВКР заключается в возможности использования в коммуницинной деятельности Easy Digital Agency полученных в ходе исследования результатов, отраженных в приложениях. Составленные автором рекомендации по совершенствованию технологий имиджмейкинга агентства и эффективному продвижению его услуг могут также могут быть успешно интегрированы в деятельность организации.

Методы исследования:

*качественныи? анализ документов;

*контент-анализ веб-саи?тов и представительств в социальных сетях;

*экспертное интервью;

*SWOT - анализ;

*невключенное наблюдение (сопоставление, синтез и интерпретация полученной информации).

Структура работы состоит из введения, двух глав и заключения и списка литературы (70 источников).

В первой главе описываются мировые и российские тренды в сфере digital-маркетинга. Также рассмотрены технологии имиджмейкинга и специфика продвижения услуг в данной сфере.

Вторая глава посвящена анализу имиджмейкинга агентства Easy Digital Аgency. Она включает в себя описание рынка digital-агентств Санкт-Петербурга, а также непосредственно анализ комуникационной деятельности Easy Digital Agency по формированию своего имиджа и технологиям его продвижения. Далее дана характеристика агентства и его целевых групп общественности. Завершается глава рекомендациями по совершенствованию имиджа Easy Digital Agency.

Глава 1. Создание и продвижение имиджа организации в сфере digital-маркетинга

1.1 Digital-маркетинг: мировые и российские тренды

За 2017 год распространение Глобальной Сети увеличилось на 10 % по сравнению с 2016 годом Мировые digital-тренды: как интернет распространяется по земному шару [Электронный ресурс]. - URL: https://test.ru/ 2018/02/16/global-digital-trends-2018/ - (Дата обращения: 25.02.2018).. По состоянию на 31 марта 2017 года количество интернет-пользователей по всему миру достигло 3,7 млрд. человек, а к началу 2018 года составило 4,021 млрд (53% от населения планеты). В России интернет-аудитория занимает долю в 70,5% от всего населения страны или 103,1 млн. пользователей. Столь впечатляющий рост Интернета неизменно приводит к развитию и появлению новых digital-инструментов The Future of Content Marketing: How People Are Changing the Way They Read, Interact, and Engage With Content [Электронныйресурс]. - URL: https://research.hubspot.com/reports/the-future-of-content-marketing - (Датаобращения: 10. 03. 2018)..

Обычно под диджитал/цифровыми маркетинговыми коммуникациями (ДМК или ЦМК) понимают весь разнообразный спектр коммуникаций компании с потребителями, осуществляемый на основе интернет- технологий и имеющий интерактивный онлайн характер.

В зарубежной и отечественной научной литературе часто используется термин - «цифровой маркетинг» (Digital Marketing), синонимичными понятиями являются интернет-маркетинг, интерактивный маркетинг, one-to-one маркетинг. Целью ДМК является управление лояльностью покупателей, их удержание за счет максимально полного информирования о товарах и сервисах компании, а также получения обратной связи для адаптации рыночного предложения к потребностям потребителей.

Исследование подходов к определению сущности ДМК позволяет уточнить их понятие, включив в него такие специфические особенности как: персонализированность, таргетированность, интегрированность в общую систему МК компании, охват всех цифровых каналов коммуникаций и нацеленность на непрерывный диалог с аудиторией.

ДМК представляют собой персонализированное и таргетированное онлайн взаимодействие компании с покупателями, интегрированное в общую систему маркетинговых коммуникаций, осуществляемое посредством использования цифровых каналов коммуникаций (интернет, e-mail, мобильный телефон, цифровое ТВ) и информационных технологий с целью постоянного диалога с покупателем и управления его лояльностью.

Можно также говорить о видах ДМК: маркетинг в социальных сетях (SMM - social media marketing), интернет- реклама (контекстная и баннерная), вирусная реклама, реклама WOM (word of mouth), on-line PR, мобильные приложения, онлайн игры и т.п.

В литературе выделяют следующие отличия диджитал-коммуникаций (онлайн) от традиционных оффлайн коммуникаций (Таблица 1).

Таблица 1 - Отличия диджитал-коммуникаций от традиционных оффлайн коммуникаций [составлено автором]

В таблице 2 представлена классификация МК с выделением ДМК.

Анализ статистических данных показывает резкий рост рекламных расходов компаний в Интернете - с 8,8% в 2010 г. до 20,9% в 2016 г., то есть более чем в 2 раза за 5 лет. При этом падает значение ATL-каналов коммуникаций (ТВ и печатных СМИ). Доля радио остается стабильнойНикифорова С.В. Совершаева С.В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде // Проблемы маркетинга. Логистика. - С.176..

Таблица 2 - Классификация маркетинговых коммуникаций с выделением ДМК