Руководство вышеперечисленными операциями в совокупности А.Файоль обозначал термином «общее управление». Однако основным предметом исследований были лишь административные операции. Остальные пять групп операций А.Файоль рассматривал исключительно как объект воздействия административной функции.
Для работы с персоналом большое значение имеют личные качества менеджера. А.Файоль разработал перечень таких качеств:
физическое здоровье;
интеллектуальные способности;
моральные качества;
образование;
умение работать с людьми;
компетентность в деятельности предприятия.
Файоль подготовил ряд советов и рекомендаций для
начинающих менеджеров:
дополняйте свои технические знания умением управлять;
получайте дополнительные знания в процессе общения с руководителями;
контролируйте свои слова и поступки в процессе общения с подчиненными, не делайте несправедливых замечаний;
не злоупотребляйте доверием начальника;
старайтесь как можно объективнее подходить к оценке окружающих вас людей, по возможности избегайте в своих суждениях критики;
постоянно занимайтесь самообразованием, старайтесь быть в курсе последних научных достижений.
Главный вклад А. Файоля в теорию управления состоит в том, что он рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование, организация, мотивация иконтроль.
Идеи А. Файоля легли в основу научного направления – административнойшколы.
Представители административной школы: М. Блюмфилд – разработал концепцию «Менеджмент персонала», МаксВебер – дал оценку идеальных
типов государства и выдвинул положение, что бюрократия – это
13
устанавливаемый правилами порядок, который является самой эффективнойформойчеловеческойорганизации.
М. Фоллетт, Л. Урвик, Р. Дэвик и Г. Кунц в своих трудах свели идеи и исследования административной школы в единую дисциплину - менеджмент.
Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений
определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». В основу концепции школы человеческих отношений положены достижения психологии и социологии, т.е. наук о человеческом поведении. Поведенческое направление этой школы основанонаучетеособенностейчеловеческихотношений.
Основателемшколыуправленияспозициипсихологииичеловеческих отношений считается Элтон Мэйо(1880– 1949). Он доказал,чтогуманное
иуважительное обращение с рабочими повышает производительность труда. Исследования Мэйо показали, что удовлетворение социальных
ипсихологических потребностей человекатакже эффективновкачестве стимулов, как и деньги; социально-психологические воздействия на человека не менее важны, чем организация выполняемой работы; человеческий фактор необходимо учитывать при любых видах планированияиуправления.
На рубеже 1940-х гг. появляется школа бихевиористов (поведенческая школа). В рамках этой школы было разработано несколько теорий мотиваций. Мотивация – это процесс стимулирования самого себя и других на выполнение деятельности, направленной на достижение индивидуальныхиобщихцелейорганизации.
Большой вклад в развитие теорий мотивации внесли Абрахам Маслоу (1908 – 1970), Дуглас Мак-Грегор (1906 – 1964), Фредерик Герцберг и др.
А.Маслоуразработалиерархическуютеориюпотребностейчеловека и показал, что управление должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и использования соответствующих методов мотивирования.
Дуглас Макгрегор, разработал теорию «Х» и «У», в соответствии
с которой существует два типа управления, отражающих два типа отношения к работникам.
Длятипаповедения«X»характерныследующиепредпосылки:
14
человек имеет унаследованную неприязнь к работе и старается ее избегать;
по причине нежелания работать большинство людей только под угрозойнаказаниямогутосуществлятьнеобходимыедействия;
человек предпочитает, чтобы им управляли, не желая брать на себя ответственность.
Предпосылкитеории«У»таковы:
выражение физических и эмоциональных усилий на работе для человекаявляетсявполнеестественным;
ответственность по отношению к организации зависит от вознаграждения,получаемогоработником;
человек, воспитанный определенным образом, готов не только братьнасебяответственность,нодажестремитьсякэтому.
Д. Макгрегор пришел к выводу, что управление типа «У» гораздо
более эффективно и что задачей менеджеров является создание
условий, при которых рабочий, затрачивая усилия для достижения
целей организации, одновременно оптимальным образом достигает
своих личных целей.
Концепция управления с позиции науки о поведении – это современная теория, получившая развитие в 1960-х гг. В ее основе лежит принцип повышения эффективности производства путем повышения эффективности использования человеческих ресурсов организации. Это возможно в результате применения эффективных методов социального взаимодействия, мотивации, выбора характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организации, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.
Основной целью этой концепции является оказание помощи работнику в реализации его способностей, что достигается на практике использованием выводов поведенческих наук в построении и управлении организациями.
Таким образом, рассмотренные концепции менеджмента, как и другие существующие концепции, направлены на совершенствование стратегии предприятий в целях повышения эффективности производства и получения намеченных прибылей.
15
Задача менеджмента как науки управления – найти и разработать средства и методы, которые способствовали бы достижению целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Это обусловило появление и развитие в современных условиях новыхподходовкуправлению.
2.2.Научныеподходы куправлению
Управление в современных условиях характеризуется тремя научнымиподходами:каккпроцессу,системнымиситуационным.
Процессный подход состоит в том, что управление рассматривается как серия непрерывных, взаимосвязанных функций – планирование, организация,мотивацияиконтроль.
Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов,такихкаклюди(кадры),технология,структураизадачи.
Кадры являются основой любой организации. Менеджмент формирует кадры, устанавливает систему отношений между людьми, включает их в созидательныйпроцесс совместнойтрудовой деятельности, способствует развитию кадров, их обучению, повышению квалификации и продвижениюпослужбе.
Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: полу, возрасту, образованию, семейному положению и т.п. Все это может оказывать серьезное влияние на характеристики работы и поведение как отдельного работника, так и других членов организации. На результаты труда работника влияет его отношение не только к своим действиям, но и к поведению окружающих. Таким образом, менеджмент выполняет ряд чрезвычайно сложных социальных задач ворганизациинапутидостиженияеецелей.
Технология включает технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта, создаваемого организацией. Менеджмент решает вопросы технологий и их высокопродуктивного использования не только с точки зрения повышения производительности и эффективности производства, но и с позиции создания соответствующего климата внутри организации в целях примененияэтихтехнологий.
Структура и задачи формируют внутриорганизационные процессы, направляемые менеджментом. В основе построения менеджмента как
16
организации управления предприятием лежит принцип приоритета цели: при проектировании организации приоритет отдается цели; затем ставятся конкретные задачи для достижения поставленных целей; для реализации задач необходимы «инструменты» – функции, осуществляющие различные виды деятельности (планирование, организация, мотивация и контроль). Цели всякой организации предполагают преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, трудовые ресурсы)для достижения конечных результатов.
Одной из наиболее популярных системных концепций менеджмента в 1980-х гг. была теория «7С», разработанная двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой «Мак-Кинзи». Первую пару составили Томас Питерс и Роберт Уотерман – авторыкниги «В поисках эффективного управления». Вторая пара – Ричард Паскаль и Энтони Атос – авторы труда «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих».
Исследования данных специалистов сводятся к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых обязательно требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начинается на «с», эта концепция получила название «7С».
Ключевымисоставляющимиявляютсяследующие:
стратегия – планы и направления деятельности, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению намеченных действийвовременидля достиженияпоставленныхцелей; структура – внутренняя композиция организации, отражающая ее деление на отдельные производственные единицы, их иерархическую
субординациюираспределениевластимеждуними; системы – процедуры и рутинные процессы, протекающие в
организации; штат– кадры, существующие в организации, характеризующиеся по
возрасту,полу,образованиюит.п.; стиль– способ,какимруководителиуправляют организацией, а также
организационнаякультура; квалификация–отличительныевозможностилюдейворганизации;
разделенные ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности,которыеорганизациядоводитдосвоихчленов.
17