Материал: 5275

62

Очень часто оказывается затруднительным выделить достаточное время на тщательный пробный опрос, когда деятельность специалистов связана с жестким графиком выполнения диссертации, но было бы очень рискованно совсем отказаться от этого этапа.

7.Отобрать наиболее подходящий контингент лиц, располагающих необходимой информацией

Главная трудность исследования состоит в получении разрешения на контакты с людьми, известными как наиболее репрезентативная группа потребителей данного изделия. В рассматриваемом случае оказалось довольно просто отобрать фамилии администраторов с личными секретарями, чье положение было достаточно солидным. Выявление администраторов, не имеющих личных секретарей, оказалось затруднительным и потребовало бесед с людьми, составлявшими листы рассылки корреспонденции и знавшими администраторов, включаемых в рассылку. Поскольку полученное число лиц оказалось недостаточным, пришлось обратиться к некоторым служащим с просьбой назвать известных им администраторов, не имеющих личных секретарей. Анкеты, предназначенные для опроса личных секретарей, направлялись последним в одном конверте с анкетами для их начальников.

Такая не вполне удовлетворительная методика отбора лиц для опроса показывает, насколько далеко приходится отходить от идеальной, статистически случайной выборки, если нет полного списка потребителей изделий и если доступ к ним ограничен. Поэтому прежде, чем запланировать проведение любого социологического исследования, следует изучить литературу и прибегнуть к помощи экспертов.

8.Собрать ответы на анкету путем личного интервьюирования или по почте

9. Извлечь из ответов данные, наиболее полезные для исследователей

В хорошо продуманном исследовании методика извлечения данных планируется и проверяется на стадии пробного опроса, а сами вопросы формулируются с учетом задуманной методики их анализа. Возможен и другой вариант, когда исследователи предпочитают выбирать методику анализа после сортировки данных, бегло ознакомившись с тем, что у них имеется. Можно многое сказать в защиту каждой из методик: понятен акцент на предварительный и пробный опросы, сочетающие преимущества непосредственного контакта с опрашиваемыми и их письменных ответов с такой формулировкой вопросов, которая учитывает методику последующего анализа.

Ниже приведены разработанные авторами данного учебного пособия анкеты (форма 1, 2), схема организации опроса (форма 3).

63

Пример анкеты-опросника «Оценка исходного состояния и перспектив развития предприятия»

Форма №1

Анкета-опросник “Оценка исходного состояния и перспектив развития предприятия”

Уважаемый______________________________________

имя, отчество

На нашем предприятии проводится процесс развития стратегического планирования. Администрация убеждена в целесообразности этого процесса в связи с окончанием “периода выживания” и выходом на этап перспективного планирования. Но все наши планы будут реальными и эффективными только тогда, когда в их разработке примет участие весь коллектив (все собственники). Поэтому мы обращаемся к Вам с просьбой ответить на приведенные ниже вопросы в целях использования Вашего мнения, опыта и знания.

1. Дайте оценку современному состоянию предприятия:

что иное___________________________________________________

2. Оцените перспективные возможности развития предприятия в целом:

что иное___________________________________________________

3.Оцените перспективные возможности развития предприятия:

___________________________________________________имеют хорошие перспективы укажите подразделения

___________________________________________________имеют средние перспективы

__________________________________________________ должны быть ликвидированы

4.Не считаете ли Вы необходимым создание в рамках предприятия новых подразделений: производственных, сбытовых, сервисных, штабных и т. д. (особо отметьте возможности кооперации с зарубежными партнерами).

____________________________________ _____________________________________

____________________________________ _____________________________________

____________________________________ _____________________________________

ство________________________________________________

64

наименование товара * прекратить оказывать услуги

по__________________________________________

наименование видов услуг

*начать производ-

ство____________________________________________________

*начать оказание услуг по________________________________________________

6.Назовите три главных (стратегических) преимущества предприятия перед конкурентами и три наших главных (стратегических) недостатка:

недостатки преимущества

____________________________________ ________________________________________

____________________________________ ________________________________________

7. Назовите пять наиболее сильных (из известных Вам) сотрудников предприятия, независимо от подразделения, в котором они работают, и расставьте их в порядке “убывания” их потенциальных возможностей:

Самый сильный_____________________________________________________________

Второй_____________________________________________________________________

Третий_____________________________________________________________________

Четвертый__________________________________________________________________

Пятый _____________________________________________________________________

8. Назовите известных Вам работников предприятия, чьи возможности явно “превосходят” рамки их служебных обязанностей:

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

9. Напишите интересные перспективные решения, факты, события с Вашей точки зрения. (Например: Мы могли бы изготовлять. . . . детали и комплектующие для . . . , которые имеются в продаже и выпускаются фирмой…):

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

10.Сформулируйте:

*главные проблемы нашего предприя-

тия:_______________________________________

*главные угрозы нашему положению на рынке (опасности), (особо из-за рубе-

жа):

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

*главные возможности, которые мы обязательно должны использовать (особо по зарубежным связям):

___________________________________________________________________________

11.Не могли бы Вы назвать несколько известных Вам предприятий, фирм, организаций

ит.д., с которыми было бы полезно сотрудничать нашему предприятию (особо отметьте зарубежные):

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

12.Если бы Вам пришлось возглавить наше предприятие, то какие бы первые пять мероприятий Вы осуществили бы с учетом их влияния на будущее предприятия:

Благодарим за ответы и постараемся в максимальной мере их учесть.

Генеральный директор____________________________________

66

Применение анкеты «Изучение ценностей потребителей» дает возможность выявить качество продукции, ее востребованность, предпочтения потребителей, а также мотивы и стимулы для принятия решения потребителем о выборе продукции.

Пример анкеты «Изучение ценностей потребителей»

Форма №2

Уважаемый партнер!

Мы искренне благодарны Вам за сотрудничество и хотели бы в дальнейшем более глубоко и полно удовлетворить Ваши потребности в наших изделиях и услугах. С этой целью мы просим Вас принять участие в анкетном опросе о состоянии и перспективах развития рынка, на котором мы с Вами работаем. В свою очередь наша фирма готова участвовать в любых подобных мероприятиях, проводимых Вами.

1. Как Вы оцениваете в целом наш ассортимент по сравнению с тем, что представлено на рынке:

ассортимент достаточно широк

ассортимент узок

ассортимент разумно специализирован

с ассортиментом не знакомы

что-то другое

__________________________________________________________________________________

2.Что бы Вы предложили дополнительно к имеющемуся ассортименту:

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.Каково Ваше мнение о качестве наших товаров по сравнению с конкурирующими:

выше конкурентов

равное

ниже

несравнимо ниже

Ваши замечания по качеству наших товаров ____________________________________________

__________________________________________________________________________________

4. Перечислите несколько наиболее популярных, по Вашему мнению, на рынке ассортиментных позиций (групп):

__________________________________________________________________________________