Материал: 1947

Планирование будущего текста осуществляется на стадии формирования замысла и зависит от его коммуникативной установки:

-повествование содержит изложение временной последовательности событий, происходящих с одними и теми же, или с разными лицами, смену объектов, обстоятельств и признаков; основная смысловая нагрузка падает на глаголы (отглагольные существительные), наречия или существительные в косвенных падежах.

-описание предполагает обозначение пространственных явлений и их свойств, − перечисление объектов, их признаков, действий, отношений (функций); важная роль принадлежит здесь прилагательным, а также существительным и глаголам в основной форме.

-рассуждение содержит отношения причины и следствия, вида

ирода, связей между объектами и явлениями, синтаксически выраженные причинными конструкциями (сложные предложения), абстрактными существительными, связочными словами.

-убеждение включает мотивацию действий, стремление вызвать у слушающего определенные эмоции и установки на совершение действий и поступков и может содержать множество образных слов и выражений, переносных значений, столкновение различных пластов лексики и слов, связанных с эмоциями и оценкой.

Таким образом, для построения текста обучающиеся должны сформировать следующие умения:

-умение свертывания информации и определения соотношения избыточности/недостаточности в тексте в зависимости от объема фоновых знаний собеседника;

-обеспечение вариативности изложения (в том числе перспектива, описание фактов с разных точек зрения);

-обогащение текста изложения данными пресуппозиции (обновление и соотнесение – перестройка структур имеющегося знания под влиянием новой информации);

-соотнесение текста со структурой тематически близких текстов, имеющихся в опыте воспринимающего текст;

-модификация модели ситуации (наложение мотивационной схемы с определенным коммуникативным намерением – убеждение, выражение оценки и отношения и др.)

-обеспечение логичности, цельности, связности, точности, понятности и доходчивости текста с учетом особенностей аудитории;

~37 ~

- развертывание текста с переупорядочением информации (восстановление логики ущербного в плане последовательности событий текста по задуманной пресуппозиции).

1.9. Этика коммуникации

Коммуникативные качества и правила, необходимые для эффективного общения, опишем с опорой на психологическую и лингвистическую литературу, а также с учетом правильности выражения логических отношений в содержании общения. Отметим, что грубое нарушение этики коммуникации в одном или нескольких описанных аспектах является признаком манипулятивного воздействия.

Особое внимание следует уделить информативным качествам

речи:

1.Информация должна быть выражена в наиболее доступной для адресата форме: обладать свойствами понятности, ясности, непротиворечивости.

2.Информация должна обладать достаточной степенью избыточности.

3.Информация не должна содержать двусмысленностей и неоднозначности толкования.

4.В качестве объективного содержания сообщение не должно включать эмоции и оценки говорящего. И т.д. (подробнее см. параграф о качествах информации).

Перечислим основные психологические качества, необходимые для эффективной коммуникации:

–терпение, которое нужно для того, чтобы уметь выслушивать различные суждения: легкомысленные, бездоказательные и даже наглые;

–такт, необходимый для того, чтобы уметь отвергнуть приведенные суждения так, чтобы никого не обидеть; а если и согласиться

сбезосновательными суждениями, то сделать это так, чтобы партнер почувствовал себя обязанным вам;

–дипломатичность, которая может проявляться в умении скрывать правду, не прибегая при этом ко лжи;

–проницательность, позволяющая наблюдать за партнером, угадывать его желания и, пожалуй, самое главное – предвидеть поведение (предвидеть – значит управлять);

–спокойствие, нужное для того, чтобы собеседник не смог, взглянув на вас, прочитать ваши мысли, переживания и чувства.

~38 ~

Психологи советуют соблюдать следующие правила в коммуникации:

1.Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить вам нечто новое. Помните, что люди перед тем, как вступить в разговор, обычно готовятся к нему и ставят перед собой конкретные цели.

2.Предоставьте собеседнику возможность высказаться, всеми своими действиями показывая, что вы заинтересованы в том, что он говорит. Если вам недостаточно информации, попросите повторить или пояснить то, что не совсем понятно. Постоянно оценивайте свое понимание любого сообщения.

3.Постарайтесь сформировать у себя установку искреннего реагирования на речь говорящего, помня, что талантом собеседника отличается не тот, кто говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие. Случайного кивка, восклицания или замечания порой достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность.

4.Дайте собеседнику время высказаться, чтобы он открылся и выразил свою мысль до конца. Не подчеркивайте своим поведением, что вам трудно слушать. Стремитесь следить за главной мыслью вашего партнера и не отвлекайтесь на частные факты. Хороший слушатель всегда анализирует, какие факты являются побочными, второстепенными, а какие главными, основополагающими. Он взвешивает их информационную ценность, сравнивает друг с другом, чтобы понять, какая мысль кроется за ними.

5.Старайтесь не доминировать во время общения, помня о том, что тот, кто доминирует, мало слышит, а значит, и мало понимает из того, что ему говорят, а тот, кто испытывает доминирующее давление, как правило, переходит в психологическую защиту.

6.Старайтесь спокойно реагировать на высказывания говорящего

ине давать волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум обычно притупляется, а человек с притупленным разумом плохо разбирается в том, что ему говорят. Кроме того, он заставляет своего собеседника в этой ситуации хитрить или даже лгать.

7.Стремитесь избегать поспешных выводов. Это один из главных барьеров эффективного общения. Если вы воздержитесь от скороспелых оценок, то будете способны правильно понять точку зрения собеседника или ход его мыслей до конца.

8.Всячески старайтесь не принимать позы обороны (сложенные на груди руки, скрещенные ноги и др.), поскольку это сигнализирует о несогласии, закрытости и недоверии к собеседнику.

~39 ~

9.В ситуации раздражения используйте прием молчания, поскольку молчание – самый надежный ответ на всякие противоречия, продиктованные дерзостью, вульгарностью или завистью.

10.Старайтесь проявлять терпение и сдержанность в меру, так как безграмотное терпение слушающего может породить у говорящего ответные действия в виде психологической защиты.

11.Правильно используйте свой голос. Старайтесь не только логически правильно рассуждать, но и изящно выражать собственные мысли. Помните о том, что именно голосом создается хорошее настроение.

12.Привлекайте внимание позитивными жестами. Не забывайте, что жесты, направленные от тела, сигнализируют об искренних стремлениях; жесты же, которые направлены к себе, говорят, как правило, о наличии затруднений.

13.Не забывайте, что язык дан человеку еще и для того, чтобы скрывать свои мысли. Когда вы хотите распознать истинные чувства людей, старайтесь больше доверять своим глазам, а не ушам. Следует помнить, что не только по словам, но и по взгляду, мимике, жестам и телодвижениям человека можно узнать, о чем собеседник хотел умолчать.

14.Не забывайте, что незаслуженная похвала обычно является своего рода насмешкой. Получая от окружающих похвалу, важно определить, в какой мере она заслужена.

15.Не забывайте, что знания придают человеку вес, а воспитанность – блеск. Однако людей видящих, как показывает практика, гораздо больше, нежели способных взвешивать.

16.Дайте собеседнику возможность почувствовать свое превосходство над вами. Если мы это будем делать по отношению к деловым партнерам, то мы приобретем в их лице скорее друзей, нежели врагов.

17.Постарайтесь тщательнее скрыть свое презрение к человеку, каким бы справедливым оно ни было. Это необходимо делать, если мы не хотим нажить в нем непримиримого врага.

18.Помните, что ничто так не льстит, как внимание. Если вам удастся добыть для собеседника то, что он любит, и избавить его от того, чего он не выносит, он почувствует, что вы к нему внимательны. Именно этим в общении удается приблизить делового партнера.

Для осуществления успешной коммуникации Г.П. Грайс предлагает широко известный принцип кооперации, суть которого формули-

~40 ~