Документ: 1941, страницы 31-35 | Студенческое хранилище

			Таблица 2
		Лингвистические маркеры (без) ответственности

	Стремление снять с себя ответственность		Готовность взять на себя ответственность
	Фразы «Я не могу», «Я не смогу» (= мне		«Я могу», «Это в моих силах» - такие фразы
	страшно, это трудно). Человек,		произносит человек, объективно
	произносящий эти фразы не только		оценивающий свои силы и без страха
С			принимающий на себя ответственность за
	стремится снять с себя ответственность, но и		принимающий на себя ответственность за
	уверен, что для того, чтобы «смочь» нужны		будущий результат своих действий.
	некие волшебным образом все решающие		Такой человек способен сформулировать
	обстоятельства л бо, убед вш сь на своем		проблему так, чтобы увидеть возможности
	опыте в том, что так х обстоятельств не		ее решения, просчитать варианты, умеет
	случится, см ренно пр знает свою		преодолевать свои страхи и неуверенность в
	произносящ		себе
	никчемность. Во втором случае может		себе
	наблюдаться некоторая агресс я, вызванная
	обидой на судьбу на человека, тре ующего
	действий
	Фразы типа «Д ректор – дурак», «Из-за		Фразы типа «Лично я могу сделать для
	просчитывать ихспособпоследствия он не удет,		изменения ситуации следующее:…», «Стоит
	тебя…», «Если бы не ты…», «Это ты меня		изменения ситуации следующее:…», «Стоит
	втянул…» подобные говорят о том, что		предпринять такие-то шаги» говорят о том,
	й	х человек н когда не	что человек прежде всего ставит себя в
	согласится с тем, что в сво х неудачах		центр событий и понимает, что его решение,
	виноват он сам	всегда найдет	его деятельность могут многое изменить
		А
	оправдать свои провалы. При этом
	адекватно оценивать свои действия и
	ведь он хороший и правильный, просто мир
	вокруг …не очень, и поэтому дела не идут
	«Нет условий», «Хорошую работу получают		Ответственный человек оценит шансы
	только по блату», «Не мы такие, жизнь		повлиять наобстоятельства или найдет способ
	такая» - удобные фразы для того, чтобы		приспособиться к ним. Уверенность и
	переложить ответственность на внешние		логичность его речи ясно демонстрируют это
	факторы и ничего не делать
	Фразы типа «Я хочу, чтобы руководство		Человек, прежде всего, думает о том, как
	меня ценило», «Я хочу, чтобы начальник		измениться ему, чтобы стать успешнее, и
	….» говорят о том, что человек стремится		делает шаги в этом направлении
	изменить ситуацию, изменив других людейД,
	что, как известно, проблематично. В итоге
	такой человек почувствует безысходность и
	бесполезность всяких попыток что-либо
	изменить
	«Сейчас не время…», «Я это сделаю, но		В речи ответственного человека нет
	после того, как.. .», «Сначала нужно….» –		отговорок иИоправданий, возможен анализ
	такие высказывания свидетельствуют о том,		ситуации и четкое доказательство того, что
	что человек перекладывает ответственность		сейчас действительно ничего не поделать
	на текущую ситуацию, а в другой ситуации
	снова найдет причину для своего пассивного
	образа жизни

31

Окончание табл. 2

Фразы типа «Меня бесит», «Он меня

Фразы типа «Я нервничаю», «Я раздражен»

раздражает», «Меня расстраивает», «Меня

говорят о том, что человек понимает, что его

не ценят» говорят о том, что произносящий

состояние зависит только от него, и он

их человек не способен контролировать свое

способен управлять им

эмоциональное

состояние,

полностью

определяемое внешними факторами. Таким

образом он снимает с себя ответственность

за самоконтроль и управление своими

эмоциями

Фразы типа «Что вы хот те от такого

Человек с адекватной самооценкой ничего

человека как

я?»

про знос т

человек,

подобного в своей речи не допустит

объясняющ й свои проблемы и свою

пассивность тем, что в нем (например,

болезнь, про схожден е)

ли в окружающем

С

город

ез

мире

(напр мер,

маленьк й

перспектив) что-то устроено не так, как

надо,

ничего с эт м не поделаешь. Так уж

случилось

Человек уверен, что существуют готовые

Человек создает собственные алгоритмы

алгоритмыидейств й, пр водящ е к успеху и

действий с учетом различных факторов –

ищет ответы на вопросы, не имеющие

внешних и внутренних.

однозначного ответа,

па

«Как

до иться

успеха…», «Как

что…», «Как открыть

гарантированно прибыльный

изнес…»

убедить

Фразы «Если бы…. То я

ы….»,

«Если

ы

В речи не наблюдаются подобные

руководство было адекватным, то ….» по

конструкции.

Возможны

конструктивные

сути являются отговорками и оправданием

варианты типа «При таких-то условиях

своей никчемности.

возможны

следующие

варианты

действий:…»

А

Стремление снять ответственность Стремление взять на

себя

ответственность

характерно для людей, оправдывающих

обозначает веру в свои силы, объективную

свою пассивность, стремящихся сохранить

самооценку,

смелость,

концентрацию

стабильную самооценку («Я умный и

внимания

на

задаче,

активную

способный, просто..»)

мыслительную

работу

по

решению

проблемы, что приводит к возможности

Д

управлять своей жизнью

Обобщим вышесказанное. Структура личностиИвключает подструктуру психических форм отражения реальности в сознании человека, в состав которой, в свою очередь, входят когнитивные процессы, а именно: ощущение, восприятие, внимание, мышление, воображение, память. Ощущение позволяет воспринимать воздействие окружающей среды, восприятие создает целостные образы объектов или явлений, внимание позволяет концентрировать тот или иной психический когнитивный процесс на определенном объекте или явлении, мышление позволяет производить оценку и мыслительные манипуляции с объектами реального мира, воображение – создавать новое на основе известного, а память – сохранять полученные знания и в случае необходимости предоставлять их для использования. Вся сфера когнитивных

32

процессов индивидуальна, определена личностными особенностями конкретного человека, однако есть общие закономерности, на основе которых возможно и необходимо разработать пути эффективного познания мира, себя, своего собеседника. В частности, это повысит степень адекватности интерпретаций, чего бы они ни касались – объекта, явления или их текстового описания.

С
Не менее важно умение действовать с учетом обстановки общения,
особенно в случае коллективной работы и общения, где неадекватная
интерпретация сообщений одним коммуникантом может свести на нет
коммуникат вные ус л я остальных участников беседы.
Постро ть	модель речевой ситуации-взаимодействия	нескольких
постановки		за группой
собеседн ков	нам поможет методика наблюдения Р. Бейлза

коммуникантов [1]. Согласно данной методике, взаимодействие между членами группы орган зуется по схеме стимул (действие одного индивида) – реакция (действ е другого индивида). При этом процессы взаимодействия можно раздел ть на сферы взаимодействий по следующим параметрам:

вызывающ		поз т вные эмоции, вызывающие негативные эмоции, ситуация
			процесс решения проблемы.
	Каждая	сфера раскрывается через			несколько важнейших		проявлений
	(видов вза модейств я), о разуя				следующую схему		регистрации
	взаимодействия:
		проблемы					Таблица 3
		проблемы
		Сферы взаимодействия и поведенческие признаки
				участников коммуникации

	Сферы взаимодействия:			Важнейшие поведенческие проявления:
				А

	Область позитивных			1.солидарность; 2.снятие напряжения; 3.согласие
	эмоций			1.солидарность; 2.снятие напряжения; 3.согласие
	эмоций

	Область решения			4.предложение, указание; 5.мнение;6.ориентация других
	проблем			4.предложение, указание; 5.мнение;6.ориентация других
	проблем

	Область постановки			7.просьба об информации;8.просьба высказать мнение;
	проблем			Д
	проблем			9.просьба об указании

	Область негативных			10.несогласие; 11.создание напряженности;
	эмоций			12.демонстрация антагонизма
						И
						И

Регистрируя частоту появления и формы взаимодействий, мы можем определить, в какой сфере происходит общение, какие намерения имеют участники беседы, ведут ли они себя конструктивно или эмоционально отвергают собеседника. Так, последовательно определяются показатели дружелюбия, нагнетания напряжения, согласия и других проявлений на основе вербальных и невербальных признаков, например:

33

			Таблица 4
	Показатели поведенческих проявлений собеседника

Показатели		Вербальные признаки	Невербальные признаки
дружелюбие		положительные оценки и	выслушивание до конца,
		похвала, обращение по	взгляд в глаза (лицо),
		имени, позитивные реакции	угу-поддакивания и улыбка
		на шутки человека

Эта методика является классическим и наиболее известным вариантом наблюден я в соц альной психологии, однако применять в своей деятельности может любой спец ал ст. Наблюдая за коллективом собеседников, мы


регистрируем разные в ды взаимодействия людей, решающих общую задачу,
дарностие) проявлен е сол				(или разногласий между ними).
опираясь на представленный ниже план:
Са) ор ент ровка членов группы в общей задаче (обмен информации);
б) оценка хода выполнения задачи членами группы (оценивание мнений);
в) контроль (попытка членов группы воздействовать друг на друга);
г)		области
	нахожден е группового решения;
д)	ослаблен е межл чностных и внутриличностных напряжений;
Определен е			категор и взаимодействия		осуществляется	поэтапно
(определен е			А			конкретной
			предмета разговора		– определение

категории) путем анализа высказывания индивида (а также его интонации, мимики, жестов, характера о ращения к коллегам) и взаимосвязи данного высказывания с предыдущим контекстом речи, например:

Собеседник 1: «Интересно, располагаем ли мы одними и теми же фактами?» (просит высказать мнение). «Видимо, нам следует начать с выяснения этого вопроса» (выражает мнение).

Собеседник 2. «Да» (соглашается). «Мы сможем заполнить пробелы в имеющейся у нас информации» (выражает мнение, оценку). «Пусть все по очереди сообщать имеющиеся у них данные» (высказывает предложение,

оценку).

Еще пример из категории «положительная реинтеграция»: «Я обращаюсь к
	Д
Вам как к специалисту...». В развернутой системе категорий Р. Бэйлса это
называется «снижением напряженности разговора путем поднятия престижа
собеседника».	И

34

Си бА

Вторая часть системы категорий Р. Бэйлса касается отношений, отраженных в высказываниях. Два критерия деления категорий второй части – вопросы и попытки ответить.

Контрольные вопросы и задания

Рис. 2. СистемаДкатегорий Р. Бейлза И

1. Расскажите, с каких позиций и с какой целью изучают коммуникацию философия языка, математическая лингвистика, космическая лингвистика, фразеология, теория текста, теория межкультурной коммуникации, теория манипуляций и профайлинг.

2. Ознакомьтесь с основными приемами, рекомендуемыми для привлечения и удержания внимания. Какие из них, на Ваш взгляд, являются наиболее эффективными? Какие из них Вы используете в собственной практике? Какие свойства подаваемой вами информации подчеркивает тот или иной прием?

35

Материал: 1941

Смотрите также: