Материал: 1880

Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям: 1) к определенному упрощению процесса познания другого человека; 2) к возникновению предубеждения.

Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Предубеждения могут нанести серьезный вред не только общению людей ме ж- ду собой, но и их взаимоотношениям.

Эффект бумеранга заключается в том, что при некоторых воздействиях

дании телеприемниками скоро сменится равенством в массовом доступе ко Всемирной паутине. Так возникает новое, еще более эффективное средство массовизации психики. Персональный компьютер с в тотальной роли шамана, вождя технотронного божества XXI в. будет, пожалуй, посильнее, чем телешаманы ХХ в. Тем сильнее будут и суперэффекты новых массовых коммуникаций.

Задание 21. Посмотрите мультимедиапрезентацию 5 «Эффекты соци-

альной перцепции». Приведите примеры гендерных, национальных, профессиональных стереотипов в восприятии людьми друг друга.

Задание 22. Прочитайте описание ситуации. Какие эффекты межличностного восприятия препятствуют эффективному общению учителя и учеников? Каковы возможные причины и следствия возникновения этих эффектов?

26

Описание ситуации. Идет урок математики, Лариса Петровна объясняет новую тему. Один из учеников все время отвлекается, вертится и мешает другим слушать урок.

«Федя, прекрати болтать. Мы проходим очень сложную тему», – делает замечание учитель.

Федя продолжает шуметь. Учитель снова делает замечание: «Федя, ты очень мешаешь. Как тебе не стыдно! Пока ты не успокоишься, я не буду про-

должать урок. Или веди себя спокойно, или выйди из класса».

СибАДИвиновник не зв няется продолжает сидеть на своем месте. Проходит 10 минут, звен т звонок, Лар са Петровна объявляет, что весь класс остается после

«Вы просто ко мне придираетесь, я не болтаю, а обсуждаю новую тему с

соседом», – отвечает ей ученик.

«Я бы на твоем месте не грубила, твоих родителей и так вызывают ка ж- дую субботу к завучу. Я продолжу урок тогда, когда ты извинишься», – отвеча-

ет Лариса Петровна.

Уч тельн ца прекращает вести урок, садится за стол и начинает делать записи в журнале. В классе стоит шум, все ученики ополчились против Феди, а

уроков на дополн тельное занятие.

7. ИНТЕРАКТИВН Я СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Задание 23. Прочитайте представленный ниже текст. айте ответы на следующие вопросы:

1. Что представляет собой интерактивный аспект общения?

2. Что является функциональной единицей общения?

3. Какие существуют типы взаимодействия?

4. Какой стиль взаимодействия является наиболее конструктивным?

В ходе общения его участники не только воспринимают и понимают друг друга, не только обмениваются информацией, но и осуществляют взаимодействие, т. е. планируют общую деятельность, обмениваются действиями, вырабатывают формы и нормы совместных действий.

Интеракция (взаимодействие) в общении – это система взаимно обусловленных действий, взаимовлияний партнеров по общению, направленных на взаимные изменения мыслей, эмоций, предпочтений, в целом поведения деятельности в целях обеспечения результатов общения13.

Характерные черты взаимодействия:

• взаимодействие – это необходимый и обязательный элемент совместной деятельности, без него проблематично говорить о результативной социальной активности человека;

________________________________________

13 Ефимова, Н.С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. – М. : Юрайт, 2015. – 442 с.

27

• основу взаимодействия составляет многообразие межличностных контактов и действий: непосредственных и опосредованных, случайных и преднамеренных, частных и публичных, длительных и кратковременных, вербальных и невербальных;

• для взаимодействия характерна циклическая причинная зависимость действий партнеров, когда поведение каждого выступает одновременно и стимулом, и реакцией на поведение опальных, т. е. между партнерами проявляется взаимная связь.

Выделяют следующие типы взаимодействия:

1. Кооперац я – координация единичных сил участниковвзаимодействия. Кооперац я – необход мый элемент совместной деятельности. А.Н. Леонтьев

2. Конкуренц я – вза модействие, расшатывающее совместную деятельность, представляющее препятствие для нее. Наиболее яркое проявление кон-

куренции – конфл кт.

Для эффективного взаимодействия важны адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой из них человек по-разному подает себя, и если

эта самоподача неадекватна, взаимодействие затруднено.

кативного поведения человекаА, которая проявляется в любых условиях взаимодействия. Различают три основных стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.

Стиль взаимодействия – это индивидуально стабильная форма коммуни- Д

Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой (стиль приветст-

вий, вопросов при встрече, любые ритуализированные ситуации: день рождения, свадьба, юбилей), его целью является поддержание связей с социумом, представления о себе как о члене общества.

Человек, использующий манипулятивный стиль, стремится контролировать других людей или использовать их в качестве «средств» для достижения своих целей.

Задание 24. Посмотрите мультимедиапрезентацию 6 «Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения». Изучите стратегии поведения в конфликте. Какая из них, по-вашему, является лучшей?

Задание 25. Посмотрите мультимедиапрезентацию 7 «Манипуляции в общении». Что представляет собой манипуляция? Как можно защититься от манипуляций? Каковы трудности реализации ассертивного поведения в современной социальной жизни человека?

28

Задание 26. Прочитайте аудиокнигу Э. Берна «Игры, в которые играют люди». К каким последствиям, по мысли Э. Берна, приведет поведение руководителя, разговаривающего со своими подчиненными как строгий родитель?

Задание 27. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций действуют их участники. Будет ли эффективным общение в данных

взаимодействия, конфликтов или способствующие им.

29

В.В. Горанчук14 описывает барьеры в деловом общении: пространственные, временные, эргономические, физиологические, социальные, правовые, лингвистические, этнокультурные, психологические.

К пространственным барьерам следует отнести неудачный выбор места общения. При выборе места встречи необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень места

встречи должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные СибАДИвами люди. уществует понятие «дистанция общения», т. е. расстояние между людьми. Так, если расстоян е слишком короткое, воздействие одного человека

на другого увел ч вается, что в конечном счете может привести к конфликтам. Если же расстоян е между ними слишком большое, возникает вероятность непониман я отрешенности от темы деловой беседы.

Временные барьеры связаны с неправильным выбором времени встречи, нехваткой времени ли, нао орот, излишком времени, отведенного на проведение встречи. Как временной арьер также следует рассматривать и опоздание или затяг ван е времени о щения.

Когда разговор предстоит длительный, необходимо назначить его на т а- кое время, когда можно ыть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу. Нехватка времени может привести к поспешным выводам и нерешенным задачам в ходе деловой еседы, раздражению, суетливости. Остается за пределами внимания множество нерешенных вопросов и нерассмотренных подробностей.

В то же время затягивание переговоров приводит к неуверенности партнеров в возможности перейти к позитивному решению проблемы, могут возникнуть конфликты, дополнительные требования со стороны партнеров, что подвергает опасности саму возможность достижения взаимоприемлемой договоренности.

Опоздания на деловую беседу создают сомнения в серьезности данного субъекта общения, вызывает также сомнения его желание вести переговоры и довести их до уровня взаимного согласия, что порождает целый ряд проблем в процессе общения.

Эргономические барьеры заключаются в наличии неподходящих условий для общения. Например, посторонний шум, вибрация, недостаточное или слишком яркое освещение, неприятные запахи, загазованность воздуха. Подо - ные явления вызывают нервозность в процессе проведения деловых переговоров, вынуждают осуществлять незапланированные перерывы, растягивают время переговоров. Поэтому в процессе проведения переговоров важно не только устранить негативные процессы, нарушающие эргономические требования, но и создать наиболее благоприятную эргономическую обстановку в виде хорошо продуманного современного дизайна помещения, наличия цветов и

________________________________________

14 Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий : учебное пособие / В.В. Горанчук. – СПб. : Нева ; М. : Олма-Пресс Инвест, 2003. – 288 с.

30