Материал: 1125

Стандартизировано следующее определение качества: качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям.

При уточнении термина «качество» в 1994 году из его определений в предыдущие годы был исключен термин «свойства». Если расположить термины по общности понятий о качестве, то получим ряд:

характеристики - свойства - качество.

Характеристика – это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Описывается в технике, как правило, функционально, а не единичным показателем.

В экономике, например, функция объема спроса Q от цены Ц, по сути дела, является ценовой характеристикой конкретного товара (рис. 2). С увеличением спроса при той же цене (Q1→Q2) можно, например, говорить об улучшении качества товара и увеличении дохода (равного произведению Ц на Q).

Свойство, как и качество, – категория философская и выражает такую сторону предмета, которая обусловливает его различие или общность с другими предметами и обнаруживается в его отношении к ним. Обычно она обобщает ряд характеристик объекта: свойство растворимости, радиоактивности, безопасности и т.д. Известно, что в квалиметрии было стандартизировано 13 свойств 5-ти групп промышленной продукции.

Ц

2

1

Рис. 2. Функция спроса (функция объема спроса Q от цены Ц)

10

Вопределении «качества» содержатся еще два термина, требующих объяснения – это «потребность» и «объект».

Потребности возникают из неудовлетворенности требований организма (в том числе и общества), необходимых для его нормальной жизнедеятельности, и направлены на устранение этой неудовлетворенности. Часть потребностей общества, для удовлетворения которых необходима экономическая деятельность, носит название экономических потребностей. Социальные формы проявления и удовлетворения экономических потребностей в решающей мере определяются общественно-экономическим строем, отношением к собственности. Рынок ориентирован не просто на удовлетворение потребностей потребителей, а на удовлетворение спроса покупателей (платежеспособного спроса), вытекающего из их потребностей. В определении качества понятие потребностей является исходным. Их характеристики должны соответствовать характеристикам качества объекта.

На рынке большую роль играет субъективное понятие и восприятие качества: это может быть и «степень удовлетворения потребности», и «качество – то, за что платят деньги». Действительно, понятие качества у покупателя весьма изменчиво – он покупает товар, исходя из настоятельной потребности в нем, его новизны, моды, степени разрекламированности, с учетом его экономичности, надежности и т. п.

Впонятие качества входит и термин «объект».

Объект – то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, а также любая их комбинация.

Стандартное определение термина «процесс» означает совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие (к ресурсам могут относиться: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология).

Стандартное определение термина «продукция» означает, что она – результат деятельности или процессов. Продукция может включать услуги (итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя), оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или их комбинации.

В терминологии по управлению качеством продукции до 1994 г. определение термина «продукция» отсутствовало (в том числе и в МС ИСО 8402-86); давались определения терминов, в которые входило

11

слово «продукция»: термин «продукция» определялся как второстепенный для термина «промышленная продукция», являвшегося объектом системы разработки постановки продукции на производство.

Следует отметить, что на современном рынке конкурируют в основном не единичные товары, а товарные группы конкурентов. В методике анализа и оценки товарных рынков, утвержденной приказом Федеральной антимонопольной службы №108 от 25 апреля 2006 г. «Об утверждении порядка проведения анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарном рынке», товарные группы часто формируются на основе оценки динамики показателя перекрестной эластичности спроса по цене:

ЭQx % t.

сЦy %

Если Эс 0, то x и y являются взаимозаменяемыми товарами, если Эс 0, тогда товары x и y называются незаменяемыми, если Эс 0, тогда x и y – взаимодополняемые товары.

Критерий взаимозаменяемости товаров на основе показателя перекрестной эластичности спроса по цене не требует особых пояснений: при значении Эс 0 (за определенный отрезок времени t на данном товарном рынке) товары x и y объединяются в одну товарную группу.

Возможно также соединение товаров в одну товарную группу в соответствии с мнениями экспертов, специалистов, покупателей.

1.2. Влияние качества на прибыль

Обеспечение качества продукции (услуг), ее надежности, экономичности – одна из первоначальных задач промышленности.

Врекомендациях по применению ГОСТ 40.9001 - 88 (ИСО 9001-

87)влияние качества на прибыль при изготовлении продукции показано на рис. 3, где в себестоимость включены:

- затраты изготовителя по эксплуатации продукции в гарантийный период;

- амортизационные отчисления перечисленыв остаточную прибыль. При этом берутся в рассмотрение два случая:

1) улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода (выручки) и прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;

12

2) увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

Случай 1

Случай 2

Const

Доход

Себестоимость

Прибыль

Остаточная прибыль

Рис. 3. Распределение дохода изготовителя продукции

Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции можно более подробно рассмотреть на пространственной схеме (рис. 4), где Q – объем продаж; Ц – продажная цена; КП – качество продукции. Для наглядности координата качества продукции повернута на 180° по сравнению с обычным построением трехмерных координат.

Значения цифры 1 соответствуют исходной продукции, характеризуемой на соответствующих осях координат определенными значениями качества, цены и объема продаж.

При улучшении качества продукции мы получим значения качества, цены и объема продаж, обозначенные цифрами 2. Обычно совершенствование качества вызывает увеличение затрат, цены и снижение объема продаж (при этом используется линия спроса, соответствующая более лучшему качеству).

Цифры 3 соответствуют случаю, когда при совершенствовании качества удалось удержать продажную цену на прежнем уровне (напри-

13

мер, за счет снижения себестоимости). Мы видим заметное увеличение при этом объема продаж по сравнению с предыдущим примером.

Ц

А

2 2

2

Q

КП

Рис. 4. Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции

Наконец, если вести постоянную борьбу за снижение цены продукции при совершенствовании ее качества (кривая Б в координатах Ц КП ), то получим другой вариант значения качества, цены и объема продаж, обозначенный цифрами 4и приводящий к значительному увеличению объема продаж. Последний случай известен в терминологии о качестве как «всеобщее руководство качеством» – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для организации и общества.

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение экономического эффекта (прибыли).

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

а) отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению; б) удовлетворяет требованиям потребителей;

14