пришло время зарплаты, начальник (каждого в отдельности) попросил подождать, мотивируя этот факт сложным финансовым положением организации, и получил согласие от коллектива. В дальнейшем выплаты заработной платы стали нерегулярными, а суммы уменьшились. Оцените риск репутации такого предприятия в результате подобного управления. Как можно помочь репутации фирмы и репутации самого руководителя в такой ситуации?
35.«Брукфилд корпорейшн» управляет одним из заводов, параметры которого полностью соответствуют местным требованиям к уровню выброса токсичных веществ, установленному десять лет тому назад. Оборудование завода проверяется ежегодно, и выбросы токсичных веществ всегда были и остаются ниже допустимого уровня. Опираясь на недавно опубликованные исследования, один из инспекторов контроля качества компании доказывает, что коммулятивный эффект загрязнения среды выбросами завода представляет опасность для здоровья населения. Он считает, что местные власти и представители общественности согласились бы с ним, если бы им стало известно об этих исследованиях в тот момент, когда устанавливались первоначальные нормы. Хотя кто-то в компании и поддерживает его точку зрения, большинство инспекторов из отдела контроля качества с ним не согласны. Продумайте решение управленческой и коммуникативной политики во взаимосвязи.
36.Каким образом PR-менеджер внутрикорпоративного отдела по связям с общественностью может способствовать выполнению маркетингового плана по выпуску в свет нового семейного автомобиля типа седан, производимого в Великобритании одной японской компанией?
37.Вы – менеджер по PR в агентстве «Макаров и партнеры», Вам поручено провести акцию по продвижению нового итальянского ресторана, открывающегося в центре города через месяц. Какой план действий Вы можете предложить?
38.Как-то раз, рассуждая о необходимости поддержать отечественных производителей, президент вскользь упомянул водку «Иван Поддубный» - это марка молока, производимого Черкизовским молокозаводом. Странные ассоциации с водкой, как считают психологи, возникли неспроста. Как Вы думаете, насколько удачно было подобрано название марки молока для продвижения его на рынок?
26
39.Автомат Калашникова известен во всем мире, он стал не только брендом, но даже символом, изображенным на гербе одного африканского государства. Но юридически ни авторство, ни торговая марка в свое время не были оформлены. Можно что-то исправить сейчас, чтобы имя приносило прибыль и автору, и Тульскому механическому заводу, на котором изготавливается автомат? Необходимо ли продвижение этого бренда на рынки военной техники в мире и есть ли особенности в других странах по продвижению этого бренда?
40.Один молодой человек, высококвалифицированный специалист
всвоей области, пришел на руководящую работу в крупную фирму. В первый же день он встретил там свою бывшую коллегу с прежней работы. Девушка имела на него личные обиды и стала распространять слухи о его некомпетентности и о допущенных ошибках на прошлой работе. Коллектив стал относиться к молодому руководителю очень настороженно. Как следует поступить молодому руководителю?
41.Проанализируйте коммуникационные потоки организации, с которой Вы связаны (работаете, учитесь и т.д.). Определите: можно ли их признать удовлетворительными? Разработайте комплекс средств коммуникации, который необходим для эффективного осуществления связей с общественностью. Что необходимо изменить, чтобы предложенная Вами система заработала?
42.Руководство крупного банка приняло решение о перенесении своего главного офиса из Лондона в Ноттингем. Как и на какой стадии работы компании следует привлечь PR-консультанта к процессу принятия решений по данному вопросу. Сотрудники организации могут сделать выбор в пользу переезда в Ноттингем, могут остаться в Лондоне (что означает перевод из головного офиса в филиал компании) или добровольно подать заявление об уходе. Как, по Вашему мнению, можно наилучшим способом представить данные альтернативы сотрудникам организации? Возможно, Вы сочтете полезным рассмотреть форму и содержание тех отношений, которые будут представлены вниманию сотрудников.
43.Кроме сотрудников организации, кто еще может быть заинтересован в перемене местонахождения центрального офиса компании? Каким образом может быть организована коммуникация банка с этими целевыми аудиториями и что руководству банка следует довести до их сведения?
27
44.Проанализируйте эффект от переноса местонахождения центрального офиса для жителей нового города. Каким может быть план коммуникационной работы с общественностью Ноттингема?
45.Технологический прогресс привел к тому, что о катастрофах и иллюстрации последствий катастроф могут стать известны половине населения земного шара еще до того, как имеющая непосредственное отношение к происходящему организация узнает, что что-то не так. Какие выводы следует сделать из этого обстоятельства для разработки плана кризисной PR-работы?
46.В начале 1980-х годов филиал компании «Колгейт-Палмолив»
вМалайзии стали беспокоить сообщения, появившиеся в некоторых газетах, о том, что якобы при производстве зубной пасты «Колгейт» фирма использует свиное сало. Эти слухи, которые сразу же сказались на продаже продукции фирмы в некоторых районах, были особенно сильны в отдельных сельских общинах и в некоторых школах, в которых учителя советовали ученикам, исповедующим ислам, воздержаться от употребления зубной пасты «Колгейт». По сути дела, началась яростная кампания, направленная на то, чтобы мусульмане прекратили пользоваться этой зубной пастой. Что необходимо предпринять PR-службе фирмы? Составьте план действий и комплекс мероприятий по преодолению кризисной ситуации.
47.Выберите компанию (или любую другую организацию), которую Вы хорошо знаете, проанализируйте возможные ситуации и составьте список, соответственно, вероятных, возможных и невозможных кризисов. Следует ил назначить одну и ту же рабочую PR-группу для каждой из этих кризисных ситуаций?
48.Один состоятельный бизнесмен выкупил разорившуюся кондитерскую фабрику, которая несколько лет назад производила шоколад высшего качества. Но вскоре ее имидж стал падать из-за нехватки средств. Шоколад стал не таким вкусным, и в итоге фабрика разорилась. Владелец стал думать о том, что ему сделать: восстановить фабрику, ее название и продукцию или же создать совершенно новую продукцию с новым имиджем. Что бы Вы предложили бизнесмену?
28
49.Один известный жирокомбинат, выпускавший различные виды майонеза, успешно продавал свою продукцию на рынке. Однако в популярных изданиях и СМИ стали регулярно появляться сообщения о том, что употребление майонеза наносит серьезный ущерб здоровью, являясь причиной ожирения. Уровень продаж майонеза после этих сообщений резко упал. Разработайте план PR-действий для изменения ситуации.
50.В США произошла беспрецедентная катастрофа. Маньяк проник на склад с готовой продукцией компании «Джонсон энд Джонсон» и начинил болеутоляющее средство «Тайленол» цианистым калием. Три человека уже умерли, а один находился в критическом состоянии. Естественно, пресса тут же активно взялась за раскрутку этой темы. В компанию сразу стали поступать телефонные звонки и официальные запросы со всей страны. Отдел по связям с общественностью сразу взял на себя ответственность за все телефонные звонки, поступающие от прессы и потребителей. Одновременно всем отделам компании пришлось иметь дело с полицией, многочисленными местными региональными и федеральными правительственными агентствами, дилерами и клиентами, причем не только в США, но и по всему миру. Кроме того, особого внимания требовали и другие представители общественности: палаты Конгресса, местные политики, политические группы, финансовые круги, Потребительская ассоциация фармакологической продукции, местная пресса, теле- и радиосети, а также семьи, друзья и знакомые жертв. Каковы были действия «Джонсон энд Джонсон» в те дни, когда было обнаружено, что популярное болеутоляющее средство стало убийцей?
51.Одна сеть ресторанов японской кухни в США отмечает свое 25летие. Владельцы считают, что это хорошая возможность напомнить о себе и побудить американцев чаще посещать местные рестораны этой сети. Какие мероприятия можно организовать, чтобы обеспечить максимальное освещение в прессе?
52.Часто для создания паблисити организуют специальные мероприятия. Что бы Вы могли предложить для следующих категорий:
1)производителя компьютеров, 2) магазина одежды, 3) больницы, 4) благотворительной организации, 5) страхового общества, 6) университета?
29
1.Понятие PR, поле деятельности и востребованность специалистов по связям с общественностью в современной России.
2.Сферы применения PR. Примеры.
3.Функции и должностные обязанности специалиста по связям с общественностью.
4.Исходная структура PR-деятельности, общие принципы ее построения и оценки.
5.Коммуникативная модель PR-технологий Р. Якобсона – И. Эвен-
Зохара.
6.Распространение информации в человеческой среде: диффузная теория и теория изменения мнений.
7.Элементарные операции PR. Примеры.
8.Речи, их написание и произнесение. Специфика выступлений на радио и телевидении.
9.Основные формы подачи новостных материалов, способы создания и усиления новостей.
10.Работа по организации пресс-конференций. Составление пресс-
релиза.
11.Презентации: их роль, особенности организации и проведения.
12.Выявить сущность менеджмента новостей на примере какоголибо текущего события.
13.Слухи, их распространение и способы борьбы.
14.Управление имиджем организации. Роль корпоративной философии и фирменной истории.
15.Понятие и типология мифа. Основы теории мифа, значимые для
PR.
16.Мифы в качестве механизма создания и усвоения населением определенных потребностей и ценностей. Привести примеры.
17.Методы воздействия на потребителя информации: бизнесритуалы и политические перфомансы.
18.Политический PR. Особенности построения предвыборных кампаний.
19.Конкретные PR-стратегии в сфере бизнеса и финансов. Прямые
инепрямые способы воздействия на публику. Особая роль бренда.
20.Речевые стратегии и тактика деловых переговоров.
21.Конкретные PR-стратегии в шоу-бизнесе.
22.Лоббирование как один из инструментов PR-стратегий.
23.Понятие кризиса и кризисной ситуации. Типология кризисов.
24.Особенности психологического восприятия и способов управления информацией в условиях кризиса.
30