2. Стратегия и тактика борьбы с кризисами, возникающими у организаций.
Программа управления кризисными ситуациями. Методы, способы и технологии как инструментарий для управления кризисной ситуацией. Специфика управления коммуникациями в условиях кризиса.
Ключевые слова
Риск, консалтинг, контактмен, диффамация, брифинг, горячая линия, консенсус, конверсация, конфидент.
Темы рефератов
1.Работа с целевыми аудиториями в условиях чрезвычайных ситуаций.
2.Правила поведения в кризисных ситуациях и исключения из них.
3.Особенности кризисного планирования.
4.Особенности информационного воздействия в случае кризиса.
Контрольные вопросы
1.Каковы основные причины возникновения кризисных ситуаций в организации?
2.Каковы возможные последствия кризиса в организации?
3.Каковы основные виды уголовно наказуемых преступлений в области информационной безопасности фирмы?
4.Каковы основные задачи по обеспечению информационной безопасности организации при установлении связей с общественностью?
5.Какова типовая структура службы информационной безопасности компании?
6.В чем особенности организационно-правового обеспечения работы внутрифирменной службы информационной безопасности?
7.Какие специальные средства обеспечения информационной безопасности используются на современных предприятиях и в организациях при осуществлении связей с общественностью?
8.В чем особенности подготовки специалистов по связям с общественностью к работе в условиях кризиса?
9.В чем специфика управления коммуникациями в условиях кризиса?
10.Каковы главные особенности информационного взаимодействия
сотдельными категориями общественности фирмы в кризисных ситуациях?
16
Литература
1.Алешина, И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. [Электронный ресурс]. Приложение 1.
2.Варакута, С.А. Связи с общественностью. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Приложение 4.
3.Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебник для вузов. [Электронный ресурс]. Приложение 6.
4.Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технология. Учебник для студентов вузов. [Электронный ресурс]. Приложение 2.
5.Новиков, Д.В. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Приложение 5.
6.Савруцкая, Е.П. Связи с общественностью. Учебник для высших учебных заведений. [Электронный ресурс]. Приложение 3.
1. Фасилитация
Эффективная технология решения проблем групповой работы. Роль фасилитатора как организатора конструктивной совместной деятельности группы. Личность фасилитатора.
2.Модерация
Способ организации групповой деятельности с целью принятия нужных решений.
3.Конфликты: их виды и способы разрешения
Сущность и особенности конфликтов. Стадии конфликтов. Способы разрешения конфликтов.
Ключевые слова
Фасилитация, фасилитатор, модерация, медиация, конфликт, медиатор, консенсус.
Темы рефератов
1.Техника фасилитации
2.Медиация как процедура эффективного вмешательства в конфликт с целью его скорейшего разрешения.
3.Права и обязанности медиатора.
4.Методы работы с малыми и большими группами.
5.Основные направления развития теорий конфликтов.
6.Управление в условиях конфликтов.
17
Контрольные вопросы
1.Назовите правила фасилитации.
2.Что входит в компетенцию медиатора?
3.Какие виды фасилитации Вы знаете?
4.Какие способы достижения консенсуса Вы знаете?
5.Какие техники и методы модерации Вы можете назвать?
6.Какие PR-функции способствуют повышению устойчивости организации к изменениям окружающей среды?
7.Что включает в себя PR-управление кризисами?
8.Выделите направления анализа антикризисной деятельности PR-
служб.
9.Перечислите средства, с помощью которых разрешаются внутрифирменные конфликты и кризисы.
Литература
1.Алешина, И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. [Электронный ресурс]. Приложение 1.
2.Варакута, С.А. Связи с общественностью. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Приложение 4.
3.Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебник для вузов. [Электронный ресурс]. Приложение 6.
4.Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технология. Учебник для студентов вузов. [Электронный ресурс]. Приложение 2.
5.Новиков, Д.В. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Приложение 5.
6.Савруцкая, Е.П. Связи с общественностью. Учебник для высших учебных заведений. [Электронный ресурс]. Приложение 3.
1. Место и роль наук коммуникативного цикла.
Организации работы по связи с общественностью с помощью наук
коммуникативного цикла. |
|
|
2. Конфликтология, |
герменевтика, |
имиджелогия, |
нейролингвистическое программирование. |
|
|
Основные направления конфликтологии. Теория переговоров, теория разведки. Значение данных наук и теорий коммуникативного цикла.
18
Ключевые слова
Конфликтология, теория переговоров, теория разведки, герменевтика, имиджеология, имиджмейкинг, нейролингвистическое программирование.
Темы рефератов
1.Проблема классификации конфликтов.
2.История отечественной конфликтологии.
3.Развитие герменевтики
4.Имиджмейкинг.
Контрольные вопросы
1.Назовите методы имиджеологии как науки.
2.Дайте определение имиджелогии.
3.В чём состоят объект и предмет имиджелогии?
4.Каково место имиджелогии в системе научного знания?
5.Какова роль имиджелогии в обществе?
6.Кто первый ввёл понятие «имидж» в повседневную практику?
Литература
1.Алешина, И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. [Электронный ресурс]. Приложение 1.
2.Варакута, С.А. Связи с общественностью. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Приложение 4.
3.Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебник для вузов. [Электронный ресурс]. Приложение 6.
4.Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технология. Учебник для студентов вузов. [Электронный ресурс]. Приложение 2.
5.Новиков, Д.В. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Приложение 5.
6.Савруцкая, Е.П. Связи с общественностью. Учебник для высших учебных заведений. [Электронный ресурс]. Приложение 3.
19
1.Для одного крупного российского холдинга иностранные консультанты предложили слоган «Строим лучший мир!». Потому что этот слоган хорошо объединяет различные сферы деятельности холдинга и хорошо переводится на иностранный язык. Как был воспринят данный слоган гражданами России?
2.Шахиды, смертники во имя Аллаха, являются национальными героями в арабских странах. Каким образом можно снизить их имидж в общественном мнении мусульманского мира? Кто может быть лидером мнений по этому вопросу?
3.При проведении предвыборной PR-кампании СПС были выпущены рекламные плакаты с изображением С. Кириенко, И. Хакамады, Б. Немцова. По мнению организаторов кампании, они были лидерами мнений для определенной социальной группы. К какой социальной группе они обращались и какую идею хотели до нее донести?
4.По отношению к первой чеченской кампании общественное мнение было настроено резко отрицательно. Но такое отношение возникло не сразу. Социологические исследования показали, что через неделю после начала операции 40% опрошенных высказались за начало военной кампании, 20% против, а 40% не могли определиться. Но еще неделю спустя данные резко переменились. Большинство людей высказались против кампании. Какие факторы могли повлиять на столь быстрое изменение общественного мнения?
5.В одной известной компании, выпускающей моющие средства, в рекламных роликах было решено снимать не артистов, а простых граждан: домохозяек, бабушек, мам. Как Вы думаете, как это решение сказалось на популярности этих средств?
6.Проанализируйте Вашего сокурсника и напишите речь, с которой он мог бы выступить перед сокурсниками по следующим темам: а) биография, б) планы в отношении карьеры, в) увлечения, г) философия жизни. Речь должна быть рассчитана на 5 минут, то есть занимать 2,5-3 машинописные страницы через 2 интервала. Составьте проект, предоставьте его сокурснику на утверждение, получите комментарий и напишите окончательный вариант речи, с которой он выступит перед аудиторией.
20