-Проведен анализ влияния факторов на покупки, так же были сформированы мероприятия для привлечения и положительных решений потребителей в конкретном магазине ООО «Евросеть Ритейл» в Томске.
Подводя итог проделанной работе, стало понятно, что в условиях современной экономики, требуется систематическое стимулирование продаж.
Постоянный мониторинг рынка и клиентов. Что дает ясную картину, какой товар привлекает клиента и при каких условиях он готов его купить.
Все исследования были направлены в основном на увеличение постоянных клиентов, увеличение продаж, ну и конечно выручки. В ходе исследований были получены конкретные результаты по факторам влияющим на процесс принятия решений в магазине ООО ”Евросеть-Ритейл” в городе Томске. В дальнейшем планируем увеличить привлекательность магазина для покупателей, путем устранения слабых зон.
86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Албитова E. Брэндинг в сети: первые шаги [Электронный ресурс] Маркетинговые исследования // справочная система. Новосибирск [2013- ] URL: http://www.comtels.com (дата обращения: 20.04.2016).
2.Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом.2008. №1. С.44-46.
3.Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2009 - 400 с.
4. Анализ удовлетворенности |
// Качество услуг: качественные параметры |
|||
оценки / сост М.С. Супрягина |
Электрон. |
дан. – |
Томск, |
[2013– |
]. [Электронный ресурс] URL: http://spss.webzone.ru (дата обращения: 20.04.2016).
5. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования.2011.№2.С.
15-20.
6.Антоненко О. Лояльный инструмент [Электронный ресурс] // Справ.-информ. портал. – Электрон. дан. – М., 20010 URL: http://www.context.ua.com (дата обращения: 20.04.2016).
7.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства [Электронный ресурс] МаркетингРу. Справ.-
информ. портал. – Электрон. дан. – Новосибирск , [2013 – ]URL:
http://www.marketing.spb.ru (дата обращения: 20.04.2016).
87
8.Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом.2003. №1. С. 3-9.
9.Барышева А. В. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом.2010.№3. С. 72-83.
10.Брун М. Внутренний маркетинг как основа ориентации на клиента // Проблемы теории и практики управления. 2006. №6.С. 66-69.
11.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием [Электронный ресурс] // Исслед.-информ. портал. – Электрон. дан.
– Москва., 2015 – URL: http://www.ri-vita.ru (дата обращения: 20.04.2016).
12.Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №1. С. 89-104.
13.Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. №3. С. 4853.
14.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 2009. 560 с.
15.Долбунов A.A. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. №2. С. 5-9.
16.Домнин В.Н. Брэндинг: новые технологии в России.- СПб: Питер, 2009.352 с.
17.Зимина Н.В. Развитие концепции маркетинга на предприятиях// Маркетинг в России и за рубежом. 2009. №6. [Электронный ресурс] // Издательская группа “Дело и сервис” . – Томск., [2000-2016] - URL: http://www.dis.ru (дата обращения:
20.04.2016).
18.Информация о социально-экономическом положении России – сост Перминова М.Д. [Электронный ресурс] // Федеральная служба государственной статистики // Справ.-информ. портал. – Электрон. дан. – М., 2012 – URL: http://www.gks.ru (дата обращения: 20.04.2016).
19.Ковалевская А., Курьянов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. -2001. №5.
88
С. 12-14.
20 . Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е. М.
Пеньковой. - М.: Прогресс, 2004. 672 с.
21.Кружков А. Как не спутать лояльность с терпимостью // Интернет проект “Энциклопедия маркетинга” / Альт-Инвест Новосибирск [1998 – 2016 ] [Электронный ресурс] URL: http://www.marketing.spb.ru/libmm/loyal_vs_tolerant.htm (дата обращения:20.04.2016).
22.Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. 2008. №1. С. 28-30.
23.Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. - Спб.: Издательство «Питер», 2000. 240 с.
24.Лазуренко Л.Г. Ценовые методы привлечения и удержания клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. № 8. С. 35-40, с.
25.Маркова В. Д. Маркетинг услуг. -М.: Финансы и статистика, 2006. 128 с.
26.Муромкина И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №2'. С. 72-
27.Надеин А. Brand Dynamics – методика нацеливания брэнда в лучшее будущее//Рекламные идеи. 2004. № 1.С.8-23.
28.Нестерова З.В. Организация логистической системы предприятия // Автореферат. - Екатеринбург, 2007. 19 с.
29.Никишкин В. В., Цветкова А. Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №4. С. 101104.
30.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №1. С. 5054.
31.Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2006. №1. С. 24-31.
32.Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. 160 с.
33. Продовольственный рынок России: Стат. сб. / АНО ИИЦ «Статистика
89
России». М., 2011. 186 с.
34.Регионы России. Социально-экономические показатели. 2011: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2002. - 863 с.
35.Рескин Г. Как оценить и проанализировать своеобразие лица фирмы для достижения конкурентного преимущества [Электронный ресурс] // “АксионБГК”
Справ. - информ. портал. - Москва., [2014 - |
] URL: http://www.bkg.ru |
(дата обращения:20.04.2016).
36.Российский статистический ежегодник. 2002*. Стат. -сб./ Госкомстат России. М., 2002. 690 с.
37.Росситер Д. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ./ Под ред. Л. А. Волковой. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 656 с.
38.Россия в цифрах, 2011: Крат стат. сб. / Госкомстат России. М., 2011. 398 с.
39.Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения потребителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. ... канд. эк. наук. СПб., 2011.23 с.
40.Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003.№5.С.
12-17.
41.Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. № 5. С. 62-68.
42.Темпорал П., Трот М. Роман с покупателем. - СПб.: Издательский дом «Питер», 2008. 218 с.
43.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом.2010.№1.С. 51-53.
44. Турко С. Сколько нужно |
дать потребителю |
// |
Интернет |
проект |
“Энциклопедия маркетинга” / |
Альт-Инвест Новосибирск |
[1998 – |
2016 ] |
|
[Электронный ресурс]URL: http://www.marketing.spb.ru (дата обращения:20.04.16) 45. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! / Дж. Траут со С. Ривкиным. - СПб.: Питер, 2002. 224 с.
90