Материал: vyiavlenie_i_analiz_faktorov_okazyvaiushchikh_vliianie_na_pr

1

ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день потребителю предлагается широчайший ассортимент

товаров и услуг. Учитывая спад российской экономики и как следствие уменьшение продаж, многим компаниям необходимо выделить свой продукт среди остальных и понимать, чем руководствуется потребитель при выборе товара.

Актуальность выбранной темы подтверждается все возрастающей высокой конкуренцией на рынке мобильных устройств. Для того чтобы крупной международной компании сохранить свои лидерские позиции, ей необходимо понимать, чем руководствуется потребитель при выборе того или иного товара.

Цель дипломной работы заключается в исследовании механизмов,

поведения потребителя при принятии решения о покупке и разработке способов привлечения потребителей на примере ООО ”Евросеть-Ритейл”.

В соответствии с целью работы поставлены следующие задачи:

-изучение теоретико-методологической базы российских и зарубежных авторов;

-выявление факторов, влияющих на процесс принятия решений потребителем;

-проведение на их основе сегментации конечных потребителей;

-выявление взаимосвязи между удовлетворенностью, осведомленностью и

3

лояльностью конечных потребителей;

-разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности потребителей.

-Выполнить ряд маркетинговых мероприятий:

1)Продвижение высокодоходных брендов и стимулирование сбыта.

2)Увеличение количества продаж, а следовательно увеличение прибыли компании. Используя: акции, скидки, премии для сотрудников и клиентов,

купонов на скидку и лотерей.

-Проведение исследования на примере конкретного салона в г. Томск.

Объектом исследования являются факторы, влияющие на процесс принятия решений потребителем.

Предмет исследования составляет формирование лояльности конечных потребителей в процессе взаимоотношений производителей и конечных потребителей на рынке мобильных ритейлеров.

Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области маркетинга, менеджмента и поведения потребителей, связанные с тематикой дипломной работы. В их числе:

работы Манелля А.И. Амблера Т., Котлера Ф., Россистера Д., Марковой В. Д.,

Домнина В.Н., Песоцкой Е. В., Кулибановой В. В., Голубкова Е.П., Багиева Г.Л. и

других авторов, а также в статьях периодических изданий и авторефератах диссертаций по маркетингу и управлению предприятием. Также информационную основу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными фирмами, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности ООО «Евросеть Ритейл».

В качестве инструментов исследования в работе были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. В первой теоретической главе рассматривается

4

сущность механизмов принятия решения, поведение потребителей , а также основные факторы, влияющие на выбор потребителя.

По итогам первой главы, можно сказать, что этапы механизмов принятия решения досконально исследованы. При этом в современных условиях рынка необходимо не только следовать только классическим методам, но и привлекать новые методики.

Во второй главе рассматриваются методологические основы разработки нового продукта, а именно, маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей, методика анализа ценности марки для потребителя, а также связь лояльности, удовлетворенности и осведомленности конечных потребителей . В

результате рассмотрения материала в данной главе, были определены направления деятельности для осуществления анализа .

Втретьей главе был проведен анализ конечных потребителей и описание потребительского сегмента с применением рассмотренных методик во второй главе. Затем выдвигались предложения по проведению мероприятий по повышению уровня продаж, лояльности потребителей. Рассчитали прирост потенциальных покупок в будущем. При воздействии на отстающие факторы деятельности конкретного магазина в городе Томск.

Взаключении же были изложены наиболее важные конкретные результаты проработки темы и подведены итоги проделанной работы.

5