· акцентировать внимание покупателя на выгодах, которые несет в себе услуга(председатель приемной комиссии в ВУЗе расскажет абитуриенту как хорошо устраиваются выпускники этого учебного заведения после окончания учебы);
· присвоение марочного названия при продаже своей услуги.
· привлечение к пропаганде своей услуги какой-либо знаменитости.
2) Неотделимость от источника.
Услуга будет уже не той, если вместо ожидаемого специалиста, привычного пациентам, сеанс проведет кто-то другой.
Преодолеть это ограничение можно следующим способом:
· поставщик услуг может научиться работать с многочисленными аудиториями (например, психотерапевт формирует группу).
· поставщик услуг может научиться работать быстро ( повысить интенсивность обслуживания, экономя время).
· возможна подготовка большого числа поставщиков услуг (например, множество последователей метода лечения переломов конечностей по Илизарову).
3) Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от поставщиков, а так же от времени и места оказания. Например, опытный хирург оперирует гораздо лучше, чем только что окончивший ВУЗ. Но и один и тот же врач лечит по-разному, в зависимости от своего физического состояния, обеспеченности медикаментами и оборудованием.
Для уменьшения изменчивости услуг и обеспечения контроля качества можно провести следующие мероприятия:
1) разработать стандарты медицинского обслуживания;
2) выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов;
3) постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентов с помощью опросов, анкетирования с последующим формированием системы маркетинговой информации.
4) Услугу невозможно произвести впрок и сохранить. Именно поэтому многие врачи на Западе берут плату и с не явившихся на прием пациентов, так как стоимостная значимость услуги существует как раз в момент неявки пациента.
Неспособность услуги к хранению требует разработки стратегии, обеспечивающей более жесткое согласование между спросом и предложением, например:
1) установление скидок и других стимулов, в частности для смещения необходимой части спроса с пикового периода на период затишья;
2) введение системы предварительных заказов на медицинские услуги;
3) для обслуживания дополнительного потока клиентов в пиковый период необходимо обучать персонал совмещению функций, нанимать временных сотрудников.
Отправной точкой исследования экономических проблем здравоохранения в условиях развития рыночных отношений является рассмотрение его как одной из отраслей экономики, признание принадлежности медицинской деятельности к сфере производительного труда.
Особенностью здравоохранения как отрасли экономики является то, что оно не регулируется законами рыночной экономики, прежде всего потому, что здесь нет прямой корреляции между затратами на медицинскую помощь и уровнем здоровья населения.
Современная экономическая теория и практика управления опровергают утверждения о непроизводительном характере деятельности в сфере здравоохранения, как противоречащей реальным условиям жизнедеятельности общества, развивающегося на основе реализации достижений научно-технической революции. Большинство экономистов затраты на здравоохранение считают объективным элементом издержек производства, так как здравоохранение способствует созданию, сохранению и приумножению физической и психологической основ деятельности трудового потенциала, личного фактора производства. По их мнению, минимально необходимую величину вложений экономических ресурсов в здравоохранение диктуют экономические условия простого воспроизводства. Для экономистов нет и однозначного ответа на вопрос: как формируется потребность в товарах и услугах здравоохранения - от потребности на саму медицинскую помощь или от ее предложения?
Сформировавшись в крупную ресурсоемкую отрасль, базируясь на индустриализованной основе и интенсивном пути развития, здравоохранение стало рассматриваться как экономически выгодная область вложения инвестиционных средств. Одновременно финансирование медицинской деятельности трактуется как процесс вложения ресурсов в человеческий фактор, как процесс формирования объективно необходимых предпосылок производства, что обусловило целесообразность исследования экономики и управления проблемами рационального использования ограниченных ресурсов здравоохранения.
Основываясь на том, что рынок - это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара (рынок товара, услуг, трудовых ресурсов), можно сказать, что рынок медицинских товаров и услуг - это совокупность медицинских технологий, изделий медицинской техники, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, врачебного воздействия и профилактики.
В экономической литературе не существует единства мнений среди исследователей по проблеме выделения видов рынка в здравоохранении. А.В. Решетников определяет, что в здравоохранении рынок представлен учреждениями государственного здравоохранения. Кроме того, существуют: рынок пациентов, рынок идей, рынок фармакологической продукции, рынок медицинской техники, рынок предметов и услуг в области санитарии и гигиены, рынок услуг в области физической культуры, рынок системы медицинского образования, рынок медицинских услуг и нетрадиционных способов лечения и оздоровления, рынок медицинского страхования. Каждый из видов рынка подразделяется на сегменты и виды услуг, которые реализуют менеджеры и продавцы. Сегменты рынка определяются потребителем с учетом медико-географических особенностей, возрастно-половых, климатогеографических, психологических и других условий /162/.
Основной целью здравоохранения является здоровье человека и попытки рассмотреть его в качестве товара очень проблематичны, прежде всего потому, что оно плохо измеримо и трудно поддается оценке в деньгах. Но самое главное, если бы такая оценка здоровья человека в денежном выражении была найдена, то именно она стала бы определять цену человеческой жизни.
Реализуемая концепция развития здравоохранения в Беларуси создает условия для возникновения и развития рыночных отношений в сфере здравоохранения. Утверждение в ней нового типа экономических отношений сегодня, когда гарантируемые обществом бесплатные медицинские услуги сведены до минимума, ориентация лишь на государственное здравоохранение не может способствовать решению острых проблем, накопившихся в отрасли. Государственное здравоохранение с его гиперцентрализованностью, административно-командными методами управления, слабой восприимчивостью к изменяющимся условиям жизни остается неэффективным. В экономике и управлении постепенно преодолевается точка зрения о здравоохранении как сфере, принадлежащей к нерыночному сектору экономики.
В настоящее время особо актуальной является разработка модели функционирования и развития здравоохранения, адекватной потребности населения в лечебно-профилактической помощи и направленной на сохранение главной производительной силы общества - человека. Для создания такой модели, по мнению многих ученых, исследующих организационно-экономические аспекты функционирования здравоохранения, необходимо использование маркетинга в здравоохранении. Должен сформироваться такой рынок медицинских товаров и услуг, который был бы насыщен предложениями продавцов, превышающими спрос покупателя - пациента.
Представляется, что медицинский маркетинг, как субспециализация маркетинговой системы в целом и социального маркетинга в частности, может быть определен как процесс, посредством которого управляется и реализуется рынок медицинской помощи.
Главное в маркетинге - это двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны - это тщательное всестороннее изучение рынка, спроса, потребностей населения в медицинской помощи, адресность услуг, а с другой стороны, это активное воздействие на рынок общественного здоровья и существующий спрос, на формирование потребностей население в медицинских услугах. Маркетинг - это не навязывание и проталкивание услуг/товаров, а научно разработанная концепция анализа и учета требований потребителей, требований конкретного сегмента рынка, разработка в соответствии с выявленными требованиями нового товара (новой услуги); это -- система организации его реализации, включая меры по стимулированию и рекламу: это также система каналов, по которым происходит продвижение услуг/товаров к потребителям (пациентам).
По мнению Ф. Котлера, потенциальное использование и полезность принципов маркетинга и его стратегии для решения социальных вопросов вне сектора бизнеса позволяют предложить следующее определение общего маркетинга - «Маркетинг - это анализ, планирование, внедрение и контроль тщательно сформулированных программ, направленный на добровольный и сознательный обмен ценностями с целевыми рынками для достижения организационных целей» /47/. При таком определении концепции общего маркетинга -- удовлетворение потребности потребителя - стратегию маркетинга можно и нужно применить для организационных структур, деятельность которых не направлена на извлечение прибыли, и которые являются субъектами систем социальной сферы: здравоохранения, образования, культуры и т.д.
Медицинский маркетинг или, точнее, маркетинг медицинских товаров и услуг, как и любой другой вид маркетинга, состоит из:
- маркетинга продукта (лекарственных и медицинских инструментов и т.п.);
- маркетинга медицинских, фармацевтических и сопутствующих (сервисных) услуг;
В свою очередь маркетинг продукта можно разделить на:
- маркетинг продуктов, уже существующих на рынке;
- маркетинг недавно созданных продуктов, только предлагаемых рынку;
- маркетинг перспективных продуктов, научные исследования, разработку которых необходимо начать.
Маркетинг здравоохранения есть система принципов, методов и мер, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя и целенаправленном формировании предложения медицинских товаров и услуг производителем.
Маркетинговые принципы в здравоохранении могут быть представлены в следующем виде:
- всестороннее научно-практическое исследование всех типов рынков, экономический анализ конъюнктуры, то есть результата взаимодействия факторов и условий, определяющих структуру, динамику и соотношение спроса и предложения медицинских услуг, а также производственно-сбытовых возможностей медицинского учреждения;
- сегментация рынка, то есть выявление наиболее благоприятных условий на рынке с целью выбора варианта ориентации производственно-сбытовой политики (по возрастно-половому принципу, по профессиональной принадлежности, по демографическим признакам, по заболеваемости, обращаемости и т.д.);
- гибкое реагирование производства и сбыта медицинских товаров и услуг на требования активного и потенциального спроса, то есть на требования в диагностике, лечении, реабилитации, динамическом наблюдении и профилактике;
- инновация, то есть внедрение новых форм оказания медицинской помощи, новых продуктов, форм организации труда и управления;
- планирование, то есть деятельность медицинского учреждения, направленная на рост сбыта и финансовых результатов, слагающаяся из стратегического планирования и планирования маркетинга (планирование мощностей, кадровое планирование, планирование видов, объемов и качества медицинской помощи и т.д.).
2.2 Характеристика прибора «Логос-3000» и его рыночные преимущества
Описание и назначение ГЕСИ «Логос-3000». Назначение: восстановление энергетического баланса с учётом индивидуальных особенностей организма человека.
Описание: В основу прибора положена концепция У-Син или концепция пяти первоэлементов, согласно которой человек является миром в миниатюре (микрокосмос) и состоит из тех же пяти первоэлементов; каждый из органов, из которых состоит тело человека, соответствует определённому первоэлементу и взаимодействует созидательным или деструктивным образом с другими органами, соответствующими другим первоэлементам.
Предлагаемое изобретение включат воздействие на биологические активные точки и-или зоны энергорефлексотерапии, отвечающие за нормализацию нейрогуморальной регуляции нервной, эндокринной или клеточной нейроэндокринной и других систем и сопряжённых органов.
Это изобретение позволило получить наиболее эффективное и безвредное на сегодняшний день средство естественного баланса энергетики в организме человека и по своей сути, является методикой будущего.
Человеческий организм имеет специальную систему, которая соединяет поверхность тела с внутренними органами и верхнюю часть тела с нижней. Она связывает все твёрдые и полые органы.
Использование ГЭСИ «Логос-3000» позволяет обеспечить оптимальные для жизни и здоровья условия. Уменьшит, а в некоторых случаях исключит, необходимость использования фармацевтических препаратов. Эффективно устраняет тревожное состояние, снимает стресс, позволяет выйти из депрессии и имеет ряд других положительных эффектов.
Рис.3 - потребительские свойства прибора «Логос-3000»
Особенности:
ГЭСИ «Логос-3000» - является экологически чистым прибором, не имеет искусственного источника энергии. Благодаря использованию собственной энергии, является полностью индивидуальным.
ГЭСИ «Логос-3000» является прибором нового поколения, который способен решать задачи следующего характера:
· Восстановление исходного потенциала организма.