Рисунок 1.3 - качеством продукции
прежде всего политика предприятия в качества. Собственно качества, включающая управление и улучшение
С позиции потребителя изделия - степень требований потребителя.
завтрашнего дня.
1. Признает за качеством, а цена второе место.
2. рекламацию каждого
3. Требует постоянного качества.
4. Требует качества в технологическом и отказывается от окончательного
5. Чувствителен в своих в случае изменения процесса.
6. Кооперирует в обеспечения качества.
7. сторонником продукции, качество обеспечено [13, с.75].
России к интеграции в сообщество, а также рыночных отношений страны предполагают и полное выявление и оценку показателей, и характеризующих качество и технический уровень
Состав и взаимосвязь требований, предъявляемых к продукции в нормативной и документации, представлены на рис. 1.4.
1.4 - Основные требования к производства продукции в и технической документации
результатов в создании и конкурентоспособной продукции предприятия, обладающие сведениями о состоянии и производственных процессов, а своевременно вырабатывающие воздействия по их совершенствованию [29, с.45].
эффективности системы качества (СМК) является частью управления на предприятии и является стандартов серии Р ИСО 9000: В данном стандарте из принципов менеджмента является применение подхода, суть состоит в том, что результат достигается эффективно при соответствующими ресурсами и как процессом. эффективность СМК следует определять на комплексного анализа [20, с.75].
Эффективность - связь достигнутым результатом и ресурсами. Эффективность, в оценки СМК, следует как соотношение на качество и финансовых деятельности. Определение СМК связано в очередь с определением на качество, так методика определения результатов уже и эти данные предоставляется руководству
Под затратами на в соответствии с процессным будем понимать на качество всех которые охватывает СМК. затрат на качество процесс может произведен как затрат на предупредительные на контроль и испытания, на и внешние потери по в целом [30, с.284].
Далее, оценки эффективности выбирать базу чувствительную к изменению Типичной базой выручка от продаж. использоваться и другие такие как себестоимость, добавленная трудоемкость и т.д. Могут применяться альтернативные когда в качестве затрат используются категории затрат, помогут рассортировать нас информацию.
показателями эффективности с применением вертикальный и анализ, в результате вырабатываются соответствующие и предупреждающие мероприятия. метод позволяет оценку эффективности на данном этапе предприятия и является при выработке и предупреждающих мероприятий.
С стороны, исследование и эффективности систем и их влияние на конкурентоспособность показало, что в условиях функционирование систем дает реальные преимущества конкурентами на основе организации работы С другой стороны, составляющей развития предприятием является развитие интеграционных как внутри так и с внешней [12, с.35], усиливая сотрудничество управления, их объединение и
Деятельность СМК и оценивается по результатам аудитов, мониторинга по информации об удовлетворенности сторон. Для должна быть методика оценки СМК на основе чтобы заметить перемены в деятельности определить степень запланированных задач и запланированных результатов, наиболее рациональный совершенствования деятельности. результативности должна по ключевым показателям, с учетом основных деятельности предприятия и стандартов.
Методика результативности СМК из следующих этапов:
1 - разработка критериев Необходимо разработать на основе требований к системе и устанавливать их значения, по которым в и будет определяться [51, С.80]. Для системы качества можно следующие критерии, в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - для оценки системы менеджмента
|
Критерии |
Расчет |
|
|
1. Степень выполнения в области качества |
выполненных целей / количество целей в качества |
|
|
2. Степень персонала в системе качества |
число прошедших обучение в качества / общее работников предприятия |
|
|
3. обеспечения необходимыми ресурсами |
объем по факту / объем по плану |
|
|
4. Уровень производственными помещениями |
производственных помещений / количество помещений |
|
|
5. выполнения плана в установленные сроки |
выполненных пунктов / количество запланированных |
|
|
6. Уровень выполнения НИОКР |
количество проектов / общее разработанных проектов |
|
|
7. соответствия закупленной установленным требованиям к |
объем принятой входным контролем / закупленной продукции |
|
|
8. выполнения плана |
объем закупленной в срок / объем по плану |
|
|
9. Степень плана модернизации |
количество выполненных плана / общее пунктов плана |
|
|
10. обеспечения устройствами мониторинга и измерений |
устройств по факту / устройств по плану |
|
|
11. соответствия средств и испытательного оборудования требованиям |
количество СИ и ИО, соответствующих технологическим / общее количество СИ и ИО |
|
|
12. выполнения плана в срок |
объем продукции в срок / продукции по плану |
|
|
13. соответствия изготовленной требованиям нормативных |
объем продукции, ОТК / объем продукции |
|
|
14. Уровень продукции обязательным |
объем продукции, обязательную сертификацию за / объем продукции, в орган по сертификации за |
|
|
15. Уровень выполнения поставки |
количество договоров за период / заключенных договоров за |
|
|
16. Уровень выполнения внутренних аудитов |
выполненных пунктов / общее количество |
|
|
17. Степень выполнения действий по результатам аудита |
объем действий / объем по плану |
|
|
18. Степень предупреждающих действий по внутреннего аудита |
выполненных действий / действий по плану |
2 - определение показателей по критерию. Необходимо отношения между и плановыми значениями по критерию, которые использованы для результативности системы [27, с.15].
3 - определение значимости Определяется значимость показателей, используя анализа иерархий Т. В результате проведенных весовые коэффициенты показателей СМК, получились (табл. 1.2.):
1.2 - Весовые коэффициенты показателей СМК
|
№ крите- |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
|
|
Вес |
0,09 |
0,02 |
0,04 |
0,02 |
0,03 |
0,03 |
0,04 |
0,02 |
0,03 |
0,03 |
0,04 |
0,09 |
0,12 |
0,13 |
0,11 |
0,06 |
0,05 |
0,05 |
Этап 4 - результативности системы качества. Рассчитывается системы менеджмента по формуле:
, (1.3)
- единичный относительный i-й
- весовой коэффициент, n - показателей.
Этап 5 - устойчивости системы качества. После результативности, проводим ее по шкале значимости с учетом следующих представленных в таблице 1.3.
1.3 - Шкала интенсивности свойства СМК
|
Наименование |
Числовые интервалы |
устойчивости системы |
в отношении системы |
|
|
высокая |
1,0-0,8 |
Устойчива |
функционирует результативно, но разработки предупреждающих если Рисм = 1, то не требует разработки -либо действий. |
|
|
0,8-0,63 |
Устойчива |
система результативно, но требует незначительных корректирующих |
||
|
Средняя |
0,63-0,37 |
Устойчива |
функционирует результативно, но разработки корректирующих |
|
|
Низкая |
0,37-0,2 |
Не устойчива |
функционирует не результативно и разработки значительных действий |
|
|
Очень |
0,2-0,0 |
Не устойчива |
система не результативно и требует высшего руководства, Рисм = 0, то система разработки |
Этап 6 - решений по управлению менеджмента качества. определения результативности менеджмента качества по Харрингтона и на основании выводов, представитель по СМК с владельцами процессов к разработке корректирующих и/предупреждающих действий, по улучшению с последующим и анализом выполнения [40].
В конкретном случае осуществлять тщательный показателей, их состав быть минимальным и всесторонне отражать контроля. Показатели не дублировать друг Нельзя стремиться к контролю, так затраты на его значительно превысят полезной информации, для анализа и [24].
Таким образом, информация о результативности является основой анализа системы со руководства, используется оперативного контроля пересмотра документации и периодического пересмотра и целей, анализа и СМК, информирования персонала и сторон.
1.4 Стандартизация и в системе управления
Можно констатировать, менеджмент качества - четвертого поколения - в наше время менеджментом фирм. происходит процесс МВО и MBQ (было на первом в системе Тейлора), но на новом, качественно уровне. Сегодня ни фирма, не продвинутая в менеджмента качества и не может рассчитывать на в бизнесе и какое-общественное признание [40, с.46].
в области качества быть сформулирована в принципа деятельности или долгосрочной Стандартизация - это по установлению норм, и характеристик в целях
- безопасности продукции, и услуг для среды, жизни, и имущества;
- технической и совместимости, а также продукции;
- качества работ и услуг в с уровнем единства
- экономии всех ресурсов;
- безопасности объектов с учетом возникновения природных и катастроф и других ситуаций;
- обороноспособности и готовности страны [6, с.44].
стандартизации - выявление правильного и экономичного т. е. нахождение оптимального Найденное решение возможность достичь упорядочения в определенной стандартизации. Для этой возможности в необходимо, чтобы решение стало большего числа (организаций) и специалистов. при всеобщем и использовании этого существующих и потенциальных возможен экономический от проведенного упорядочения [10, с.75].
задачами стандартизации
- установление требований к уровню и качеству сырья, материалов, и комплектующих изделий, а норм, требований и в области проектирования и продукции, позволяющих внедрение прогрессивных производства продукции качества и ликвидировать многообразие видов, и размеров;
- развитие и агрегатирования промышленной как важнейшего специализации производства; механизации и автоматизации процессов, повышение взаимозаменяемости, эффективности и ремонта изделий;
- единства и достоверности в стране, создание и государственных эталонов физических величин, методов и средств высшей точности;
- унифицированных систем систем классификации и технико-экономической
- принятие единых и обозначений в важнейших науки, техники, народного хозяйства;
- системы стандартов труда, систем в области охраны и улучшения использования ресурсов;
- создание условий для культурных и научно-связей [6, с.44].
В активе качества сегодня:
- 24 стандарта ИСО 9000 (включая и 14000 по экологическому );
- международная система систем качества, сотни аккредитованных по сертификации;
- международный сертифицированных аудиторов качества (IRCA), в уже работают специалистов из многих мира;
- практически система аудита
- то же самое на многих и национальных уровнях;
- фирм мира, сертификаты на внутрифирменные качества.
В соответствии с законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О регулировании», сертификация - осуществляемого органом по подтверждения соответствия требованиям технических положениям стандартов условиям договоров.
подтверждением соответствия документальное удостоверение продукции ОТР технических регламентов, стандартов или договоров.
Документ, соответствие объекта требованиям, носит сертификата соответствия.
осуществляется в целях:
- условий деятельности учреждений, организаций и ни едином товарном РФ, а также для в международном экономическом, -техническом сотрудничестве и торговле;
- содействие в компетентном выборе
- защиты потребителя от изготовителя (продавца, );
- контроля безопасности для окружающей жизни, здоровья и
- подтверждения показателей продукции, заявленных [14, с.67].
Органом по сертификации юридическое лицо индивидуальный предприниматель, в установленном порядке выполнения работ по
В стандартах ISO 9000 одним из инструментов совершенствования организации в области является измерение действующей СМК. Однако в при декларации принципа не предлагается механизма комплексной результативности. Поэтому связанные с проблемой и объективной оценки, а последующего анализа СМК приобретают задачи как так и практической
В стандарте ISO 2008 перечислены данные, необходимые анализа со стороны («Системы менеджмента Основные положения и » п. 5.6 «Анализ со стороны »). Этот должен включать в оценку возможностей и потребности в изменениях в менеджмента качества в том числе в и целях в области
Стандартизация является фактором поддержки направлений государственной таких как внедрение инноваций, торговых барьеров, торговли, защита потребителей, защита среды и многих направлений. Международная позволяет сэкономить и средства необходимые разработки национальных