Материал: Управление человеческими ресурсами. Гунина И.А., Логунова И.В

Тема 7. Деловая оценка человеческих ресурсов 7.1. Понятие и виды деловой оценки человеческих

ресурсов

Деловая оценка человеческих ресурсов – это целенаправ-

ленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотиваций и свойств) требованиям должности или рабочего места [10].

Деловая оценка персонала производится с целью:

выявления соответствия уровню требований, предъявляемых к исполнителю должностной инструкцией;

разработки путей соответствия заданным критериям оплаты труда и установления ее величины;

удовлетворения потребности сотрудника в оценке собственного труда и его качественных характеристик.

Различают два основных вида деловой оценки персонала:

1.Оценку кандидатов на вакантную должность.

2.Текущую периодическую оценку сотрудников органи-

зации.

Существующая практика деловой оценки кандидатов на вакантную должность позволяет говорить о четырех основных этапах, определяющих содержание процесса оценки данного вида. К ним можно отнести:

анализ анкетных данных; наведение справок об испытуемом работнике; проверочные испытания; собеседование.

Текущая периодическая оценка сотрудников организации сводится, как правило, к двум основным этапам:

1.Оценке результатов работы и факторов, определяющих степень достижения этих результатов.

2.Анализу динамики результативности труда за определенный промежуток времени, а также динамики состояния факторов (условий), влияющих на достижение результатов.

155

Организационная процедура подготовки деловой оценки предполагает выполнение следующих обязательных мероприятий:

разработка методики деловой оценки;

формирование оценочной комиссии с привлечением непосредственного руководителя испытуемого сотрудника, специалистов разных уровней иерархии, а также специалистов службы управления персоналом организации или специализированных оценочных центров;

определение времени и места проведения оценки;

установление процедуры подведения итогов оценива-

ния;

проработка вопросов документационного и информационного обеспечения процесса оценки;

консультирование оценщиков со стороны разработчика методики или специалиста, владеющего ею.

Главным действующим лицом в оценке персонала является линейный руководитель, который отвечает за объективность и полноту информационной базы, необходимой для текущей периодической оценки, и проводит оценочную беседу с сотрудником. Мнение будущего непосредственного руководителя является определяющим при проведении оценки кандидатов на вакантную должность.

При формировании текущей периодической оценки обобщаются:

мнения коллег и работников, имеющих структурные взаимосвязи с оцениваемыми сотрудниками;

подчиненных;

специалистов в области деловой оценки, а также результаты самооценки работника.

В ряде случаев в состав комиссии включают руководителя более высокого уровня организационной иерархии. Например, руководителя функциональной подсистемы, общей системы управления организацией.

156

7.2. Показатели деловой оценки человеческих ресурсов

Главным вопросом деловой оценки персонала является формирование системы показателей [5].

При всем многообразии показателей оценки их можно условно разделить на три группы:

1.Профессионального поведения;

2.Личностных качеств;

3.Результативности труда.

Первая группа – показатели профессионального поведе-

ния охватывают такие стороны деятельности, как сотрудничество и коллективизм в работе, самостоятельность в решении тех или иных задач, творческий подход, применение прогрессивных методов, квалификационное перемещение, требующее овладения смежными профессиями, неординарность принимаемых решений, умение работать в экстремальных условиях с высокой нагрузкой, доведение решаемых вопросов до конца, выработка стратегии поведения в условиях неопределенности при отсутствии руководящих документов, готовность к принятию дополнительной ответственности или дополнительной нагрузки и т.п.

При этом важно учитывать тот момент, чтобы непосредственно наблюдаемое поведение было действительно необходимым при выполнении работы и чтобы его включение в качестве критерия оценки не мешало, а способствовало достижению определенных результатов. При выработке данных показателей важно их конкретизировать, что позволит ослабить или устранить возможность множественной интерпретации со стороны оценщика.

Вторая группа показателей оценки – личностные качества: уровень интеллектуального развития, искренность, честность, прямота, сознание чувства собственного достоинства, нравственность, чувство ответственности и поглощенности

157

процессом труда, целенаправленное использование времени, инициативность, сопричастность общим целям и интересам, потребность в профессиональном росте, умение держаться ровно и независимо, желание внести свой вклад в общие результаты, самодисциплина, готовность к выполнению новых производственных установок.

При всей кажущейся простоте данная группа показателей связана с большими проблемами при их отборе, формулировке и учете. Это обусловлено широким спектром личностных качеств и значительным субъективизмом при их восприятии. Основная проблема заключается в отсутствии возможности непосредственного наблюдения свойств личности.

В оценке результативности труда следует различать так называемые «жесткие» и «мягкие» показатели.

«Жесткие» показатели достаточно легко измеримы и охватываются, как правило, информационной системой организации. Показатели данного вида могут формулироваться субъективно разработчиком методики оценки, но они должны поддаваться достаточно объективной количественной оценке, например, со стороны руководителя. «Жестким» показателям соответствуют производственная система организации, а также подразделения системы управления, имеющие хорошо выраженные взаимосвязи с внешним окружением.

«Мягкие» показатели оценки определяются зависимостью от субъективного мнения оценщика и используются в подразделениях с ограниченной возможностью измерения конкретного результата, например, в исследовательских подразделениях.

При этом следует учесть следующие правила:

не отдавать явного предпочтения какому-то одному показателю и в целом данной группе показателей, так как это ведет к пренебрежению сотрудниками другими, зачастую не менее важными аспектами деятельности;

158

определять необходимое и достаточное количество показателей, чтобы, с одной стороны, они охватывали все существенные стороны результативности труда, а с другой, – не перегружали оценку.

7.3. Методы деловой оценки человеческих ресурсов

Одним из важнейших вопросов при проведении деловой оценки персонала является выбор способов, с помощью которых оцениваются те или иные показатели.

Существует две группы методов оценки:

1.Показатели оценки заданы заранее;

2.Оценщик свободен в выборе показателей.

При использовании методов с предварительным установлением показателей оценки разработчик системы оценки определяет, что должно оцениваться, на какие признаки ориентируется оценщик.

При оценке можно использовать несколько методов, которые определяют особенности выделения конкретных значений показателей:

характеристика значения устанавливается на шкале для каждого сотрудника – метод шкалирования;

несколько оценок приводится в ранжированный ряд относительно одного значения – метод упорядочения рангов;

отдельный сотрудник характеризуется сточки зрения наличия или отсутствия предложенного значения показателя –

метод альтернативных характеристик.

Метод шкалирования может проявлять себя в двух фор-

мах:

1.Метод градации;

2.Метод оценочных шкал с описанием количественной

оценки.

159