Проведение рекламных кампаний в интернете (таргетированная реклама Вк, Инстаграм, Яндекс Директ)
Разработкастратегии общения с представителями общественности, фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании.
Анализ PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.
Помощь клиентам при организации мероприятий
Анализ конверсии полученных результатов по бронированию (какой канал коммуникации является более эффективным)
Размещение объекты недвижимости на таких сайтах-агрегаторах как: Booking.com, Airbnb.com, Суточно.ru, Triproom.ru, Авито.ru, Яндекс Недвижимость.ru, Bash Today.ru, Speed Rent.ru, Kvartirka.com, spb.zali-v-arendu.ru и т.д.
Менеджеры по бронированию обрабатывают заявки, которые они получили и после получения предоплаты от клиентов информируют администраторов о датах и времени заселения. Администратор приветствует клиента на объекте, заполняет договор, получает полую оплату, выдает
34
ключи и рассказывает правила проживания. Администраторы дают указания уборщикам, где и когда осуществлять клининг объектов.
«N» использует 3 канала внутренней коммуникации, которые помогают контактировать сотрудникам (См. Таблица 3).
|
Таблица 3 – |
Каналы коммуникации сотрудников. |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Канал |
|
Что делают |
|
Что используют |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Информационный |
|
Использование |
корпоративной |
Kvartirnikn@mail.ru |
|
|
|
|
электронной почты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Переписка в социальных сетях |
Чат |
ВКонтакте, |
|
|
|
|
|
|
WhatsApp, |
Телеграм, |
|
|
|
|
|
Viber |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Использование |
мобильных |
Звонки, СМС |
|
|
|
|
телефонов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Аналитический |
|
Анализ отчетов |
|
|
документы, |
|
|
|
|
|
таблицы Exel |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Организационный |
|
Собрания команды |
|
Раз в месяц в лофте, |
|
|
|
|
|
|
по адресу Невский, 20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Вышеперечисленные каналы коммуникации помогают сотрудникам быстро и эффективно передавать информацию внутри коллектива.
Автором дипломной работы было представлено подобное описание профиля и деятельности компании, в частности, ее структура, корпоративная культура и внутренний коммуникационный аудит. Данные, представленные в этой части, помогут нам в дальнейшем провести подробный ситуационный анализ компании в условиях ее внешней бизнес среды.
35
При исследовании внешней среды «N» были выделены следующие стейкхолдеры, которые оказывают влияние на группы общественности:
клиенты
партнеры (арендодатели квартир, сотрудничество);
сайты-агрегаторы;
коммерческие банки (осуществляют ведение финансовых операций с партнерами, сотрудниками организации - Сбербанк);
налоговые службы (поквартальный отчет о деятельности предприятия, ежегодная сдача экономических показателей);
конкуренты
хозяева квартир
Партнерами являются одновременно наши конкуренты, т.е. другие арендодатели, так как заявки при полной занятости своих квартир можно продать под процент в специальном чате, созданном для арендодателей. Лофт-пространство так же сотрудничает под процент с услугами по проведению мероприятий – кейтеринг декорации, флористы, организаторы и тд.
Специфика работы с налоговыми службами заключается во взаимодействии лишь в одной форме – отчетности. С хозяевами квартир учредители заключают договора и выплачиваются суммы за субаренду.
Целевой аудиторией агентства недвижимости «N» являются несколько категорий: туристы (иностранные, местные), молодежь (под мероприятия), пары, рабочие с командировкой, корпоративные клиенты, организаторы концертов. Подробный анализ ЦА можно увидеть в таблице (см. Таблицу 4).
36
Таблица 4 – Целевая аудитория объектов «N»
|
Сегменты |
Какую |
Социально- |
Платежеспо |
Поведенчески |
Почему |
|
целевой |
услугу |
демографический |
собность |
й критерий |
арендуют |
|
аудитории |
выбирают |
критерий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Туристы |
Апартаменты |
Иностранцы, либо |
Высокая |
Чаще всего |
Близость к |
|
|
в центре |
путешественники по |
|
молодые люди, |
достопримеча |
|
|
СПБ |
России 22-50 лет. С |
|
которые любят |
тельностям |
|
|
|
достатком средним и |
|
путешествоват |
(золотой |
|
|
|
выше среднего. Так |
|
ь, хотят |
треугольник) |
|
|
|
же могут приехать с |
|
снимать |
и метро |
|
|
|
семьей и детьми. |
|
апартаменты в |
(Невский |
|
|
|
|
|
центре города, |
проспект, |
|
|
|
|
|
ближе к |
Адмиралтейск |
|
|
|
|
|
достопримечат |
ая) |
|
|
|
|
|
ельностям |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Молодежь |
Квартиры |
Молодые люди в |
Средняя, |
Приходят |
Праздники |
|
|
для |
возрасте 18 – 25 лет, |
низкая |
большими |
(День |
|
|
вечеринок, |
студенты, молодые |
|
компаниями |
Рождения, |
|
|
лофт |
специалисты. Любят |
|
10-15 чел, |
выпускные и |
|
|
|
веселье, чаще всего |
|
скидываются |
тд.) |
|
|
|
подрабатывают, |
|
на общую |
|
|
|
|
начинают карьерный |
|
аренду |
|
|
|
|
путь, либо не |
|
квартиры или |
|
|
|
|
работают. |
|
лофта, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Пары |
Апартаменты |
Влюбленные |
Средняя |
Нуждаются в |
Уединение и |
|
|
Метро |
мужчины и женщины |
|
уютной |
отдых для |
|
|
Озерки |
в возрасте 20 – 50 лет |
|
однокомнатной |
влюбленных |
|
|
|
|
|
квартире с |
|
|
|
|
|
|
двуспальной |
|
|
|
|
|
|
кроватью |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рабочие с |
Апартаменты |
Обычно группа |
Средняя, |
Интересует |
Работа и |
|
командиров |
центр, метро |
мужчин 30-50 лет, |
низкая |
геоположение |
удобство |
|
кой |
Озерки |
которые приехали на |
|
и близость к |
местоположен |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
37 |
|
|
|
|
|
|
заработки |
|
месту работы |
ия |
|
|
|
|
|
|
|
|
Корпоратив |
Лофт |
Организации, |
Высокая |
Интересует зал |
Большой зал, |
|
ные |
Творческое |
компании |
|
в центре города |
световая и |
|
клиенты |
пространство |
|
|
для проведения |
звуковая |
|
|
|
|
|
корпоративов, |
аппаратура, |
|
|
|
|
|
концертов, |
центр города. |
|
|
|
|
|
мероприятий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Организатор |
Лофт |
Организаторы, певцы, |
Низкая |
Интересует зал |
Большой зал, |
|
ы концертов |
Творческое |
музыканты, поэты, |
|
со сценой и |
световая и |
|
|
пространство |
театралы |
|
музыкальным |
звуковая |
|
|
|
|
|
оборудованием |
аппаратура, |
|
|
|
|
|
|
центр города. |
|
|
|
|
|
|
|
SWOT-анализ - один из самых эффективных инструментов исследования в PR. Сущность данного анализа заключается в анализе внутренних и внешних факторов компании, оценке рисков и конкурентоспособности товара на рынке [56, с. 14].
Автором был проведен SWOT-анализ агентства недвижимости «N» (см. Таблица 5).
Таблица 5 – SWOT-анализ «N»
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
- удобное местоположение |
- отсутствие услуг по |
|
|
офиса (Невский, 20) |
купле/продаже недвижимости |
|
|
- молодой, перспективный |
- отсутствие услуг по длительной |
|
Внутренняя |
персонал (от 22 до 45 лет) |
аренде (от нескольких месяцев) |
|
среда |
||
|
|
|
|
|
|
- индивидуальный подход к |
- недостаточное финансирование |
|
|
клиентам (гибкие цены) |
для проведения крупной |
|
|
- качество оказываемых услуг |
рекламной кампании; |
|
|
|
|
|
|
(подробная консультация, |
- отсутствие маркетинговых |
|
|
вежливость персонала, |
исследований рынка (теперь |
|
|
достойные объекты) |
есть) |
|
|
- системы скидок для |
- отсутствие сотрудничества со |
|
|
постоянных клиентов |
страховыми кампаниями |
|
|
- разнообразие объектов |
(вопросы о возмещении |
|
|
поврежденного имущества |
|
|
|
недвижимости (1,2,3 |
|
|
|
|