Мобильные системы сопровождают туриста на всех этапах путешествия. Первое, с чем сталкивается турист при планировании поездки - это бронирование. С каждым годом увеличивается число поездок оформленных самостоятельно. Приложение помогает провести анализ выгодных предложений, купить, обменять или сдать билет. В приложении турист получает актуальную информацию, задержка отправления или перенос вылета, вся информация поступает в виде уведомлений на мобильное устройство пользователя. Общаясь напрямую с поставщиками услуг, турист экономит не только время, но и деньги.
На данном этапе стало возможным бронирование транспортных услуг, включающих в себя:
- авиабилеты;
- железнодорожные билеты;
- трансфер;
- заказ такси;
- прокат автомобилей;
- поиск попутчиков.
Такие приложения обладают рядом преимуществ:
- быстрая обработка информации (загрузка, обновление);
- формирование выгодного предложения по цене и качеству;
- поиск альтернативных вариантов (подбор в соотношении цена / качество);
- возможность сдать или обменять билет, находясь в любом месте и в любое время;
- возможность пройти регистрацию on-line;
- повышение лояльности к клиенту;
- получать новую информацию об изменениях поездки.
Можно выделить основные приложения, которые успели закрепиться на рынке туристских услуг:
1. Amadeus - приложение, позволяющее в режиме on-line забронировать билет на самолет. При помощи приложения можно так же заказать трансфер и арендовать машину, пройти регистрацию on-line без очереди или обменять билеты.
2. Билеты на поезд - разработчик ОАО РЖД, быстрый способ приобрести билеты, узнать расписание и просмотреть информацию о ранее приобретенных билетах.
3. Яндекс.Такси - приложение, распространенное на территории России, определяет местоположение, заказывает такси. Можно отследить, где находится такси, определяется время прибытия, номер и марка машины. Новые обновления приложения позволяют оплачивать поездку с банковской карты автоматически.
4. BlaBlaCar - первое приложение по поиску попутчиков, позволяет бронировать места заранее, познакомиться с водителем и узнать возможных попутчиков. Получило широкое распространение в России.
Бронирование отелей, спальных мест, функция, которая помогает экономить время, спланировать свою поездку детально. Бронирование спальных мест в большинстве приложений сопровождается оплатой. Возможность частично или полностью оплатить услуги проживания дает гарантию, как клиенту, так и поставщику услуг.
Приложение может бронировать места только в одном отеле, или сети отелей. Существуют приложения, работающие с группой отелей, и приложения, сочетающие в себе все известные отели, хостелы, гостиницы.
Приложения по бронированию отелей:
1. Hotellook - приложение позволяет не только забронировать место в отеле, но и составляет подбор выгодных предложений по указанным параметрам.
2. RoomGuru - приложение собирает актуальную информацию об отелях по всему миру, размещает только актуальные данные о количестве свободных мест, цене, скидках, акциях, а также указывает рейтинг выбранного отеля.
3. Hotels.ru - позволяет пользователю оформить заказ быстро, не переходя на внешние ресурсы. База данных приложения содержит 285 тысяч отелей в 184 странах мира.
Бронирование билетов в театры, музеи и различные места развлечения стали популярными не только у туристов, но и в повседневной жизни обывателей. К услуге бронирования, добавляется возможность оплатить билеты сразу в приложении. Можно выбрать и оплатить места через приложения:
1. Афиша - покупка билетов в кино и театры, гибкая система бонусов. Имеет широкое распространение на территории России.
2. bileter.ru - позволяет найти и заказать билеты на все культурные мероприятия города доступные в любом месте.
3. DICE - приложение, помогает изучить и забронировать билеты на живые выступления. Приложение бронирует билеты без дополнительных сборов, оплачивать покупку можно в приложении.
Для лучшего ориентирования на территории другого города разработано большое количество карт, они могут различаться по наличию подключения к сети: on-line и off-line. Большое значение в картах имеет функция геолокации, определение местоположения, имея подключенный Интернет, приложение самостоятельно определяет радиус возможного местоположения. При помощи карт можно проложить маршрут от вокзала к гостинице или любую другую точку города. Так же в некоторых приложениях существует возможность пользоваться уже составленными маршрутами.
Можно выделить следующие приложения по навигации:
1. Google Maps - приложение предоставляет актуальные карты более 220 стран мира, оснащено функцией прокладывания маршрутов для автомобилистов и пешеходов. В приложении также присутствует голосовая навигация, что позволяет водителю сосредоточиться на дороге.
2. Яндекс.Навигатор и Яндекс.Карты - приложение позволяет самостоятельно строить маршруты на местности, определяет ваше местоположение. Включает в себя список подборки мест и развлечений, может работать в режиме off-line.
3. 2 ГИС - приложение от крупнейшей российской картографической компании. Большое внимание уделяется организациям, указаны время, адрес и отзывы посетителей. Представляет карты более 200 городов.
В информационные функции мобильного приложения в туризме входят:
- аудиогид;
- QR-код;
- афиша.
Приложение, включающее в себя аудиогид, используется для самостоятельного знакомства с экспозицией музея, выставки или местности. Приложение удобно для туристов, путешествующих на машине или велосипеде, позволяет прослушать информацию, не отвлекаясь от дороги. Имея в мобильном телефоне приложения с аудиогидом можно сэкономить на экскурсии, большинство аудиогидов работают в режиме on-line, однако, на данный момент в приложении существует возможность сохранения экскурсий.
Большинство крупных музеев создают приложение с аудиогидом для каждой выставки. Большую популярность стали набирать аудиогиды по городу. Часто аудиогид по городу совмещен с картой, что позволяет, не отвлекаясь от экскурсии сверить правильность маршрута, и обозначить дальнейшее передвижение.
Аудиогиды:
1. TopTripTip - лучшее приложение для путешествий по городам и отдаленным уголкам России. Содержит подробный путеводитель, рекомендательный сервис и аудиогид. Не требует подключения к Интернету.
2. Аудиогид Azbo - off-line гид-экскурсовод в телефоне или планшете. Включает в себя 50 городов по всему миру. Позволяет воспользоваться готовыми маршрутами или при помощи конструктора составить свой персональный маршрут.
3. izi.TRAVEL - аудиогид по городам и музеям мира. Имеет в своем пользовании навигатор, позволяет определить местоположение. На сегодняшний день приложение izi.TRAVEL совместно с «Туристско-информационный центр» Вологодской области, дополнили аудиогид путешествиями по Вологде и Вологодской области.
Благодаря тому, что многие страны взяли на вооружение двоичные коды, туристам, стало удобнее путешествовать. Информация, содержащаяся в коде, может заменить рассказ гида о достопримечательностях. Рестораны и гостиницы используют QR-коды для легкого доступа на официальные сайты, где турист сможет ознакомиться с ценами и отзывами. Большинство памятников культуры также оснащены QR-кодами, при сканировании которого можно узнать краткую или полную информацию.
Приложение с функцией афиши включает в себя рекламу и информацию не только о билетах в кино и театр. Сейчас в афишу входит информация о мероприятиях города, культурных и спортивных, выставках, концертах, семинарах, конференциях. Большую популярность набирают афиши, работающие в одном направлении, такие как афиши ресторанов.
1. Яндекс.Афиша -отображает доступные места на схеме. В приложении сразу можно забронировать и оплатить билеты. Чтобы выбирать было проще, сервис автоматически выделяет в каждом ценовом диапазоне два лучших места.
2. Афиша-Мир - приложение позволяет не только находить нужные мероприятия, места и билеты, но и делиться информацией с другими пользователями.
Мобильные приложения чаще включают в себя несколько функций, выделяют основное назначение приложения и дополняют его вспомогательными функциями. Вспомогательные функции в приложении для туристов разнообразны. Они включают в себя:
- переводчик;
- конвертер валют;
- отзывы;
- on-line платежи;
- прогноз погоды;
- связь.
Вспомогательные функции могут являться самостоятельным приложением, часто данные функции могут расширять функционал приложения.
Таким образом, цель всех мобильных проектов заключается в повышении статуса и узнаваемости городов и культурных центров, повышении уровня предоставления туристических услуг, значительном увеличении турпотока. Мобильные технологии выступают основой лояльности для туристов в путешествии. Спрос на приложения зависит от функций, их качества, количество и сочетание определяют аудиторию пользователей, и влияет на количество скачиваний приложения.
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ
2.1 Общая характеристика Туристско-информационного центра Вологодской области
На территории Вологодской области в соответствии с постановлением правительства Вологодской области от 5 сентября 2013 года № 884 «О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр» было создано бюджетное учреждение сферы туризма «Туристско-информационный центр» [27].
Бюджетное учреждение сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области», с января 2014 года является подведомственным учреждением департамента культуры и туризма Вологодской области. Сокращенное название БУ ВО «Туристско-информационный центр» (далее БУ ВО ТИЦ). Учредителем БУ ВО ТИЦ Вологодской области и собственником его имущества является администрация Вологодской области. БУ ВО ТИЦ Вологодской области располагается в центре города Вологды по адресу: Советский проспект д. 6.
На департамент культуры и туризма Вологодской области, возложены координация и регулирование в соответствующей отрасли. Департамент культуры и туризма Вологодской области находится по адресу: г. Вологда ул. Советский проспект, д. 6, начальником является Осиповский Владимир Александрович.
Управление БУ ВО ТИЦ осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, уставом Туристско-информационного центра Вологодской области и директором. Директором БУ ВО ТИЦ является Михеев Илья Валентинович. Устав БУ ВО ТИЦ утвержден приказом департамента международных, межрегиональных связей и туризма Вологодской области от 23.12.2013 года, № 65-о. Устав содержит цели, задачи и виды деятельности учреждения, в уставе представлено имущество и финансовое обеспечение Туристско-информационного центра, организацию деятельности учреждения, должностные инструкции персонала и другие юридические документы, где указаны задачи предприятия [43].
Целью БУ ВО Туристско-информационный центр является: «информирование граждан и организаций о туристских ресурсах и туристской деятельности Вологодской области» [27].
Основными задачами Туристско-информационного центра Вологодской области являются:
- создание комфортной туристской среды в регионе;
- предоставление информационных услуг туристам;
- максимальное наполнение информационного пространства;
- выпуск печатной продукции.
В структуру управления Туристско-информационного центра Вологодской области входят два отдела: редакционно-издательский отдел и отдел туристско-информационной деятельности. Организационная схема БУ ВО ТИЦ изображена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Организационная схема БУ ВО ТИЦ
Отдел туристско-информационной деятельности возглавляет Костылева Наталья Сергеевна. В штат отдела входят: ведущий менеджер, менеджер по направлению туризма, менеджер по формированию турпродукта, инженер-программист и главный специалист по размещению заказов и кадрам. Организационная схема туристско-информационного отдела изображена на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 - Организационная схема туристско-информационного отдела
Отдел туристско-информационной деятельности. Основные задачи:
- продвижение областного туристического продукта;
- формирование и продвижение бренда Вологодской области;
- участие и организация туристических выставок, в том числе организация межрегиональной выставки туристского сервиса и технологий гостеприимства «Ворота Севера»;
- участие в международных туристических выставках отдыха и путешествий «MITT» в г. Москве, международной туристической выставке «Интурмаркет» в г. Москве и в международном российском форуме «Отдых» в г. Москве.
В обязанности сотрудников отдела туристско-информационной деятельности входит: «информирование и сопровождение туристов и жителей города. Предоставление информации о достопримечательностях и инфраструктуре города и области. Распространение информации о фестивалях, выставках, форумах, проходящих на территории Вологодской области. Распространение осуществляется через СМИ, туристско-информационные центры Вологодской области, муниципалитеты, туроператоров и турагентов, Интернет источники и источники печатной полиграфии. Организация информационных туров различной тематики для работников сферы туризма Вологды, Вологодской области и других регионов. Разработка и обеспечение дорожной навигации на территории Вологодской области. Распространение информационной полиграфической продукции о гостиницах, предприятиях питания, музеях, и других объектах туристского интереса; разработка и создание баннеров, стендов, путеводителей, карт» [44].